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要成功先沟通-第10部分
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比如领导告诉你:“小刘,本周末有时间吗?你会打高尔夫吗?”很多人容易实话实说,说没有时间,说不会打,最后失去了让领导赏识你的机会。这样回答的人明显不懂“弦外之音”。其实,领导这句话的意思非常简单,就是希望你本周末陪他打高尔夫。
比如领导告诉你:“我最近看了左宗棠传记,此人真不错!”这个时候,你就要赶紧去研究左宗棠究竟是什么样的人,然后展开学习。只有这样,你才能理解领导的“弦外之音”,你才能成为领导离不开的心腹。
听懂、读懂领导的“弦外之音”的前提是要熟悉领导、研究领导,关键是要顺从领导。
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十、如何有效化解与上司的冲突(1)
在日常工作中,上司和下属之间难免会发生一些不愉快的事情,产生一些摩擦和碰撞,引起冲突。这时候,作为下属的如果处置不当,就会加深鸿沟,陷入困境,甚至导致双方的关系彻底破裂。常言道“冤家宜解不宜结”,通常情况下,缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。
与上司发生冲突后,沟通时要坦白地讲出你内心的真实感受、想法和期望,使领导感受到你的诚意。绝不能因为对上司不满而发生冲突,这样对你以后的工作开展没有任何好处。而且一旦你与上司发生了矛盾,就很难愈合了。成方和李强是一家大公司的员工,面对相似的工作情境,他们都认为领导安排的工作任务不属于自己的责任范围,因此同主管领导发生了冲突。
不过,两个人的处理方式有差异。成方是直接顶撞领导,言语过激,虽然获得一时成功,但是事后他就不知道该如何面对自己的领导了;李强的处理方式是向领导委婉地表达了自己的观点,但是最后不得不接受领导的“强制性”安排,在不情愿的情绪下开展工作,导致自信心的逐步减弱,影响了心理健康水平。显然,两个人的结果都不如意。出现这种问题的原因是多方面的,当然,你可能无法解决社会文化背景、公司氛围等方面的客观条件,因此应主要从领导者与下属的个人层面进行分析。任何冲突都是双向的,冲突的根源是领导和下属思维角度的差异。遇到工作任务,领导考虑的是让谁做能够把事情做好,他要为上级负责;下属通常只会考虑这件事情该不该我做,是不是我的工作职责。
就是因为这种不同的思维角度,下属的任何表态,都会让领导有一种感觉,那就是“你在推卸责任,不想干活”。这时,领导就会强制执行,让下属很难受,这也是成方和李强的处理方式失败的根本原因。如果他们能够从领导的角度考虑一下,多想想领导之所以把工作安排给他们是为了更好地完成任务,就不会出现与领导冲突的举动了。
提醒大家:如果遇到同事都不愿意做的事情,你要主动地无怨无悔地去做,做别人不愿意做的事情是职场获胜的绝招。张倩毕业后在一家广告公司做广告文案策划,人长得漂亮、聪慧、干活利落,深得上司赏识。一次,上司交给她一项重要的任务:按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她,客户是当地的一个大型房地产公司,并表示这个客户对公司的发展很重要。为此,上司先提出了策划思路,让她只要按照这个思路做策划方案就行了。
以前上司顶多提个要求,策划方案完全由张倩完成,和这次完全不同。而且,她发现上司的思路有一个致命性的错误,如果按照那个思路做策划方案,肯定会遭到客户的拒绝。
于是,张倩走进上司的办公室,毫无顾忌地对上司说:“你那个方案的思路根本不对,应该这样……”直接和上司起了冲突。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确不是上司预先提出的思路,但张倩的那位同事没有像她那样直接顶撞上司,而是私下同上司做了交流,上司主动改正了原有思路中的错误。原本是一个很小的问题,可张倩非得争个明白,结果和上司发生了冲突,最终影响了自己的工作。如果在工作中与上司的意见不一致,先不要着急和上司辩论,而是私底下和上司交流沟通,就算真是上司有错,你也要用委婉的方式和上司解决,千万不要为此大动干戈,对己对工作对上司都不利。 。 想看书来
十、如何有效化解与上司的冲突(2)
在工作中,与领导进行沟通还要注意一些语言方面的技巧。每个人都有自己的个性,有的人比较直率,有的人比较含蓄;有的人喜欢说,有的人喜欢听。领导也是如此,这体现在他们与下属的互动关系上。有的领导喜欢听下属的不同观点,其方式相对*;有的领导认为自己的观点就是对的,较多强调个*威。但不管何种方式,领导都希望下属尊重他。
不论出于什么样的原因,采用直接顶撞,让领导难堪的沟通方式,其结果对自己都是没有益处的。从这个角度讲,成方采用的沟通方式就大有问题。除非你特别有能力,握有公司的核心技术,否则不要与上司产生直接的言语冲突。简单的一句话也可能造成严重的关系紧张,“说出去的话,泼出去的水”,事后做得再多都难以弥补。李强采用的方式虽然并不像成方那样直接,但是他和领导的沟通以自我为中心,并没有站在领导的立场上考虑问题,所以他因为自己没有说服领导而感到郁闷。
职场中,时常会出现领导的安排与个人的想法发生冲突的情况。其实,有时候领导的决策未必是最好的,但如果想要表达不同的观点,特别是拒绝接受工作任务,需要注意的是,说话的内容不要让领导产生你在推卸责任的感觉。在说话的方式上,不要争论,更不要顶撞。一般情况下,就算你能够确定自己的方法比领导的好,也要准备充分,将自己的理由罗列清楚,然后找一个机会,含蓄地向领导说出来,或者将领导意见中的不足之处委婉地告诉给他。
如果领导脾气很好,那么你也可以和他开个玩笑,在玩笑中解决问题。但是要记住,向领导表达不同意见的技巧,没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好,要考虑领导的脾气秉性、说话的场合等诸多方面的因素,然后决定说什么和怎么说,让领导能够顺利地接受自己的观点。
沟通是一门艺术,它因人而异。和你的上司沟通时,更需要注意沟通的技巧。这样既能让你和上司之间有一种和谐的关系,又能让你和上司没有隔阂。这就是沟通的力量。工作中遇到了问题,不管是你的错误还是上司的失误,都不要和上司发生正面冲突,冷静下来,和上司好好沟通,那么冲突就很容易化解了。
如果和上司的冲突的本质是价值观、人生观和世界观上的不同,化解冲突的办法就要具体问题具体分析。
假设你是对的,你仍要先服从领导的意志,接下来你要做的是以领导可以接受的方式去游说他,并分析利弊,潜移默化地改变领导的想法。
假设你是错的,你就更不应该和领导发生冲突了。一旦发生了冲突,你不妨多问问同事的意见,如果大家都认为是你错了,这个时候,化解冲突的最好办法就是大胆、主动、真诚地去向领导承认错误,往往你的担当会把坏事变成好事,领导会因此而欣赏你。
十一、遭遇上司的不正确批评,如何应对(1)
领导不是神,总有批评错误的时候;人在职场,难免有被领导误解的时候。因此,我们要正确应对领导的不正确批评,千万不能因为你是正确的,领导是错误的,就和领导打起嘴仗、较起真来。实践证明,在职场和领导较真的人都以惨败职场告终。
涉世不深的下级人员,因工作中出现了差错而被上级领导批评,是经常发生的事情。虽然良药苦口利于病、忠言逆耳利于行,但多数人是很难以积极的态度对待批评的。
当然,有些领导脾气大、性子急,通常他们批评自己的员工是毫不留情面的,即使是女员工,也当众批评一顿。这个时候,你还要对领导多一分理解,因为毕竟这是由领导的性格所决定的,当领导批评完之后,他或许又像以前一样对待你了。
美国学者戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究发现,任何教训、指责都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态,并且往往会激起他极大的反感,促使他竭力为自己辩解。可以说,闻过则喜者少。喜表扬、恶批评,是一种普遍存在的心理现象。
被批评的滋味确实不好受,但是不知道处于职场中的你是否意识到,公司的上上下下,里里外外,有多少人要上司操心过问,他能整天批评你,说明你还是被重视的。如果不想被批评,要摆脱这种窘况,就要明白上司批评你时,你该如何回应。以下是在职业咨询当中,咨询师测试职场情商的一道问题。如果你遭到上司不正确的批评,你会怎么处理?
(1)冷静,以静制动,不能立即争辩和发生冲突。
(2)坦然接受,配合领导,告诉领导:“对不起,我下次一定改正这些问题。”
(3)否定领导:“您说的不是事实,我绝对是对的!”
(4)淡定,用智慧对接领导,先听后说,用智慧和事实证明自己没有错。许多人容易犯的错误就是,不等对方说完,就直截了当地说:“我没有错。”也有人会选择保持沉默,避免冲突,但有时候事实并不会自己出来说话。
不少人会认为第2个选项是最好的选择:避免了冲突,保全了上司的面子,又可以澄清事实。但也有不好的地方,那就是没有维护自己的面子和尊严,给别人留下不够光明磊落的印象。
这个选择会比较适合应对大多数东方上司,因为东方人最讲面子,尤其是中国上司。而对于比较开明的上司,或者是喜欢直截了当的欧美籍上司,第4个选项也许是最好的选择。
因为第4个选项是自己既保持了冷静,避免了情绪化冲突,澄清了事实,也维护了自己的面子和尊严以及正直的形象。但这个选择也有不好的地方,那就是对上司的面子照顾得不够。三洋机电公司前副董事长后藤清一先生年轻的时候,曾在松下公司任职。
某一次,因为一个小的错误,他惹恼了公司创始人松下幸之助。当他进入松下的办公室时,松下气急败坏地拿起一只火钳死命往桌子上拍击,然后对后藤大发雷霆。后藤被骂得狗血淋头,正欲悻悻离去,忽然听见松下说道:“等等,刚才因为我太生气了,不小心将这火钳弄弯了,所以麻烦你费点力,帮我弄直好吗?”
后藤无奈,只好拿起火钳拼命地敲打,而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平静了。当他把敲直的火钳交给松下时,松下看了看说道:“嗯,比原来的还好,你真不错!”然后高兴地笑了。
十一、遭遇上司的不正确批评,如何应对(2)
责骂之后,反以题外话来称赞对方,这就是松下的高明之处。后藤走后,松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话,对她说:“今天你先生回家时,脸色一定很难看,请你好好地照顾他!”
本来,后藤在挨了松下的一顿臭骂之后,决定辞职不干了,但松下的做法反而使后藤佩服得五体投地,决心继续效忠于他,而且要干得更好。作为下属,当你遭受到领导不正确的批评时,千万不要意气用事,马上走人,要多想想领导的话是不是正确的,待冷静下来,或许就能理解领导当时的无理的批评了。
其实,只要你是上班族中的一员,难免会遭到上司的不正确的批评。在受到上司的批评时,心态相当的关键。在具体的应对方式上,我们应该记住以下几条原则。
1认真对待批评
上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评,尤其是训斥容易伤和气,那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。他的“责骂”从一般角度考虑,一定是有原因的,或对或错,都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此,被批评时应该认真对待,首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。
2把批评当表扬
让上司觉得他是被信赖和尊敬的,最直接的表现就是持很愿意听他“教训”的态度。但是,如果你不服气、发牢骚,那么,这种做法产生的负面效应将会让你和上司的感情距离拉大,关系恶化。
事实上,上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味。他的批评其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工,他才会注意到你的错误,希望通过指责的手段促进你的进步和发展。
3切忌当面顶撞
当然,有时候在公开场合受到上司的批评指责,难免会觉得难堪,特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事的众目睽睽之下,你可能会为了自己的面子而失去冷静,反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的逞一时之快的“英雄”壮举,换来的可能仅仅是同事的一丝同情,上司却会加倍地震怒,最终受害的还是自己。很多时候,都是英雄一时,遗憾一生啊!
4接受批评也是工作内容
时常有这样的员工,在遭受上司的批评后,就像霜打的茄子一样——蔫了,充满悲观的情绪,把上司的批评当作世界末日。这种心态是错误的,他们完全没有必要把上司的批评看得太重。
最好的办法是让不愉快成为过去,不要在自己的心里酝酿愤怒的火苗。向上司表示尊重,不仅是你为了生存与发展而采取的明智之举,也是在向更多的人表示你的修养和风度。
工作中,领导因为一些着急的事情,不分青红皂白地把员工批评一顿已经成为“家常便饭”了,作为下属的你,除了多多忍耐之外,更重要的是等领导冷静下来后,好好地和他沟通,帮领导分析原因,找出问题的所在,这样领导肯定也会为自己原来不合理的批评感到内疚和后悔的。所以,不要被领导一时对你的大发雷霆所干扰,进而影响了自己的职场路。
我们应该客观地看待批评,批评是领导工作的内容,同样,接受批评也是你工作的重要内容之一。只要是对事不对人的批评你都应该无条件地接受,即使你是对的,你也要先接受,让领导去实践实践,只有被证明的错误才是错误,一旦领导发现自己错了,你才有价值。你要做的就是点到为止,而不是争个你输我赢,争论永远都不会有输赢。
十二、与上级沟通的十大章法(1)
1知道大小王
和上级沟通也罢,相处也罢,心中一定要树立一个理念:要知道谁是大小王。很多下级和领导熟悉后,就容易犯没大没小的毛病,直到被领导疏远后,才知道错了。
从人性的角度分析,任何人都渴望被尊重,领导的权威来自于尊重,即使你和领导是哥们,在工作场合也得叫职务;在饭局茶局上,你不应自己坐主宾位;领导上车时,你应给领导开车门。
反者道之动,弱者道之用。只要你知道谁是大小王,领导的心也是肉长的,领导也会尊重你、器重你,因为你让他愉快了、舒服了,同样,他也一定会让你舒服和愉快的。
2永远懂规矩
如果在职场中不懂规矩、不守规矩,那你就没什么发展了。一是绝对服从,这是对领导权力的尊重,是最大的规矩。二是对领导要给足面子。你不给足领导面子,你�
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