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徘徊的灵魂-第5部分
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“我理解尼采‘上帝已死’的定义：上帝已经无法成为人类社会的道德标准与终极目的。‘上帝已死’说明醒悟者再不能相信这种宇宙秩序，因为他们已经无法识别这种秩序是否真正存在。尼采认为，‘上帝已死’不单对人、宇宙或物质秩序失去信心，更令人不再相信一种客观普世存在的道德法律。当对上帝的信心——这种基督教的主要信念被打破时，整个信仰就崩溃了：人的手中可以什么都没有。
“我曾信仰*的共产主义理想，是一个不乏格瓦拉式激情的理想主义者，但经历中国走市场经济的改革，自己变成一个追求效率、角逐利润、向往个性张扬的市场主义者。即使共产主义理想已成为过去，作为一个无神论者却相当自信，因为我是时代变迁的宠儿。随着企业发展、个人社会地位提高，未来终极是什么的问题开始困扰自己。个人如此，企业如此，社会又何尝不是如此？
“改革30年，中国创造了经济发展的辉煌，但伴随而来的也有金钱至上财富骄人、急功利不择手段、寻租投机权钱交易、破坏公正操纵市场、压榨劳工污染环境、短期行为透支未来、因循旧路缺乏创新、自满懈怠不思进取的现象，这些现象潜滋暗长，对社会经济的危害和对中国可持续发展的影响，已经被越来越多实体经济和金融经济中的事件、案件、问题、危机所证实。再过30年我也许不在了，可企业又向何处去呢？中国企业需要的持久增长的信仰支撑又是什么呢？”
扪心自问：“还不相信上帝的存在吗？”
我却踌躇了，也许“不知道”是更准确的回答。
【资料：三位一体】
三位一体，一般指基督教的上帝，即圣父、圣子、圣灵为同一本体、三个不同的位格，三位格为同一本质。通俗地说：仅有独一的上帝；圣父完全是上帝，圣子完全是上帝，圣灵完全是上帝；圣父不是圣子，圣子不是圣灵，圣灵不是圣父。
三位一体及其清晰的阐述从没有在《圣经》出现，这个教义从公元3～4世纪开始发展，最后由奥古斯丁确立，发展出神是绝对存有、单一不可分的观念。325年，君士坦丁大帝协调召开第一次基督教大公会议，公认耶稣和天父上帝是同一本质，并通过《尼西亚信经》
《尼西亚信经》只讨论了圣子和圣父同质的问题，没有提及圣灵的正统性。381年，第一次君士坦丁堡公会召开，修订《尼西亚信经》，加上了对圣灵的描述。
按照正统神学的观点，三位一体是有限的人类理性所无法理解的。到现代，基督教主流均恪守三位一体为正统教义。
南京光明标准（1）
团友：“Z女士，其实我们中间很多人都相信上帝，只不过他们自己都不知道自己是信上帝的。”
Z女士颇感意外：“哦？这话怎么说呢？”
团友：“呵呵，我们这些人都是做企业的，我们相信客户就是上帝。”
Z女士反应很快：“你的意思是说，你们都是我的上帝？那可不行，那就成多神教了。”
改革开放之后，刚刚接触市场经济的中国很流行一句话：客户就是上帝。
客户就是上帝，对于一家公司来说，合适吗？显然太夸张了，对于信徒来说，一切荣耀归于上帝。如果客户就是上帝，怎么能想象与上帝谈判、做生意？
万科的核心价值观中有一条：客户是我们永远的伙伴。此前万科已经连续七年聘请第三方盖洛普机构作年度客户满意度调查，据以改进产品和服务。2007年的调查结果显示，客户满意度89％，客户忠诚度66％，重复购买意向75％，推荐购买意向84％，平均每个客户向个亲友推荐过万科的产品。这样的指标，即使放在有众多国际优秀企业的盖洛普数据库中，也是十分出色的。但不难看出，这和过去几年房地产市场大势良好、物业不断升值有关。2008年市场趋势扭转，房地产价格跌落，客户关系难免受损。怎么办？
这个不平静的夏天，外界人看万科人，风头浪尖上忙着处理投诉，应对舆论危机，与客户谈判……外界人看不到的是，无论什么时候，尤其是面对客户投诉时，万科人做的第一件事，是改进我们的产品和服务。
2008年8月底到9月底，南京万科光明城市三期707套新房子要交付，一些客户看了未完工的房子，发现不少问题，在网上提出“31条”整改意见，并发起拒收房签名……
万科集团执行副总裁、上海区域总经理刘爱明给南京万科全体同事写了一封信：
首先我想问大家三个问题。第一，我想问问你们有多少人去看过光明城市三期的房子？第二，我想问问你们有多少人去“华侨路茶坊”（论坛）看过客户关于光明三期装修的意见？第三，我想问问你们看过之后是怎样的心情？或许你们觉得这三个问题问得很突然，或许你们也去看过，但我要说，如果我们不珍视质量、不珍视客户的意见，不管我们曾经有过怎样的辉煌，我们都已岌岌可危，随时面临生与死的考验。
淋浴空间做得那么小，让洗澡变成一件难受的事情，这是我们设计的初衷吗？我们卖给客户的难道只是一个花洒和几块玻璃吗？不是，我们给客户的是一个家！万科二十几年的发展经历告诉我们，尊重市场与客户是我们的生存之道，客户满意才是检验我们工作好坏的唯一标准。把产品做好，获得客户的认同，才是解决光明三期问题的根本。
在工作中，有如下四个原则：1。当成本与质量发生矛盾时，确保质量第一；2。当工期与质量发生矛盾时，确保质量第一；3。“质量大使”有权直接砸掉质量粗糙的部品；4。如果因为修正设计缺陷导致无法按正常时间交付，我们首先确保质量并获得客户认同，同时愿意按合同约定承担违约赔偿责任。我们曾用心赢得来之不易的万科品牌，今天，我们更应如履薄冰，并心存感激地面对客户的抱怨，换位思考，把客户的家当做自己的家，唯有如此，才能让我们赢得客户的尊重，并对得起那些支持万科的朋友。
南京光明标准（2）
南京万科要跟自己打一场硬仗。
交付工作小组成立了，小组首先用一天时间组织第一轮内部验房，结果发现质量问题并不多，主要是功能缺陷问题，但整改代价很大。“改，还是不改？”部分管理人员接受不了全面进行功能缺陷整改的要求，认为基本能达到要求，为什么要改？
大家用了三天时间，达成共识：改！
交付工作小组分为三个小组，客户组由23名（另有6名替补）质量外使组成，每位对接不超过50户业主，对功能性缺陷整改方案进行书面确认，陪同客户参加预验收，并跟进客户所提问题直到100％关闭，交付过程中全程陪同验房。他们应该做的是站在客户的角度，用客户的眼光作出判断。
整改组由22名具有工程专业背景的质量内使组成，制订整改施工计划、交付计划，提出资源需求计划，掌握整改进展，关注成品保护。
为支援客户组和整改组的工作，设置专门的后勤保障组。
接下来的工作，是邀请客户来验房，收集客户意见。这些环节中，细节很重要，比如要准备相机，记录下看房时不明白的地方，以及客户的个性化需求，便于随后与各方研判。拍照时先拍楼号、楼门号、房间号，再拍实景，避免大量照片信息混淆……
进入整改阶段，落实客户要求，请客户确认，收集新的整改意见。每天晨会，明确当天施工任务，对前一天发现的问题提出改进要求。晚例会，讨论客户反馈、整改进展、分组自查、保洁和交付情况……
8月6日，一位客户预约第二天看房，他所在的15号楼刚进入整改阶段，尚不具备看房条件。怎么办？工作组决定特事特办，提前整改并完成细部清洁工作。短短10小时，很考验工作人员的专业知识和操作经验。最后拿出来的是整洁的内部环境、零缺陷的房屋质量以及贴心周到的看房服务，获得客户高度肯定。
一位客户在前两次工地开放时没有提出任何整改意见，与他对接的工程师佟国东在自查过程中发现该户存在10处问题，怎么做？佟国东随即与客户沟通，告知这一情况，并说明整改安排，邀请客户整改后来看房……
客户的考场，可不那么容易蒙混过关。
“维权小组”客户一：“我们的强化复合地板居然是纸做的，你们开发商也太黑心了吧，要求更换，否则退房！”
万科工程总监陈东彪：“我们用的地板确实是纸做的——强化复合地板学名叫做‘浸质纸承压复合板’，是一种新型的地板材料，防腐蚀、耐磨、防日晒，有质量保障。可以提供相关材料供您了解。”
客户二：“江苏省标，卫生间的面积不得小于4平方米，万科却只有平方米，违反规范。要求退房！”
陈：“非常抱歉，的确不符合江苏省标，但卫生间大了势必压缩房间其他部分的面积，而该房型总面积只有55平方米，比较有限。万科一点面积都没偷，全部交给客户，请斟酌这些面积的分配。另外，国家标准卫生间面积是不小于3平方米，平方米的设计完全能保证使用。”
客户三：“马桶坑距是否符合国家规范？根据国家标准，马桶装好后，水箱距墙面的距离应该在1厘米以内，万科没有做到！”
陈：“您确定国家规范是在1厘米以内吗？3厘米以内，都符合国家标准！”
客户三：“呃，我们是故意考你的……
客户四：“国家规定门扇下沿与地板间距为5～8毫米，万科的达到了1厘米，不符合规范，要求整改！”
南京光明标准（3）
陈：“对不起，为我们2毫米的误差道歉！是我们做错了，保证全部整改！”
客户五：“我们的小户型，进户门设计为内开，平白多占了面积，要求整改，统一为外开！”
陈：“对不起，如果都设置为外开门的话，对门两家同时开门会碰撞。对于长外廊，外开门也会影响通行，甚至有撞人的危险。因此不能同意这项要求，请谅解！”
……
8月21日，集中交付之前几天，交付工作小组总指挥周俊庭穿着白袜戴着白手套走进11幢1102室……
“我被震撼了，我被感动了，这是我加入万科15年来所看到的最高交付标准的样板房，
我们的目标是让本次交付的产品全部达到11幢1102室交付标准，这是一个巨大的挑战。”
为什么要穿着白袜戴着白手套？——精细保洁的房屋，力求以最佳状态呈现给客户： 以白手套接触房屋内任何位置，不得有一丝灰尘；不锈钢龙头、台面等以清晰照出人面为标准；有阳台的门扇保持一拳宽的通风口，有空调机位的窗户留有一拳宽的通风口，保持室内空气流通；物业专人负责天气监控，遇雨天，提前及时关闭门窗……
万科集团管理层决定，自2008年9月起，在全集团范围内推广南京公司光明城市项目以下保障措施：第一，功能性设计缺陷整改；第二，质量大使；第三，质量控制及成品保护；第四，室内环境保障；第五，精细保洁。
那么，其他各地一线公司都准备好了吗？
【资料：质量第一，回报第二】
我们要顾及多方面，但是有先后次序，第一是质量，第二是回报率，第三是规模。质量一定是第一，是我们的生存底线。金融风暴之后，为什么美国汽车业情况很糟糕？相对而言，德国、日本的汽车业甚至制造业就没这样被动？因为产品质量。当然，我们是上市公司，最后还要讲回报，要讲速度，但规模只能放在第三的位置，一定不能放在首位，甚至不妨说：忘记规模。如果我们一方面讲质量第一，一方面又非常明确地要求数量（规模）第一，要求不能被第二名超过，甚至不能被第二第三名的总和超过，那么给员工传达的信息很明确：你王石再说质量，也还是数量第一。不管我怎么骂骂咧咧还是不行。
但是大家不要误解，不是说我们做到了500亿元销售规模，要退到200亿元，而是说：市场不太好，我们也是500亿元的目标；市场很好了，我们也不要超过550亿元。中国这样巨大的市场，不会没有规模，而宏观调控给了我们非常好的调整机会，可以很从容地调整，我们一定要借这个时机解决质量问题，这是非常明确的。
我还要强调，质量是底线，不是我们的看家本领。住宅产业化才是看家本领，而质量只是底线，是我们必须要过关的。在哲学层面，我们要把产品质量当做生命来看。我常常说起一个故事：我买的日本产照相机坏了，托人拿去日本维修，反馈说维修费很贵，差不多够买一台新的机器了。我说那不如买一台新的吧。但是日本的师傅说，产品是有生命的，你把它修好了，可以让生命继续；如果你重新买一台，那是另外一个生命了。万科能否树立这样的产品哲学？这才是我们说“让建筑赞美生命”的真意。
（摘自王石在2009年集团春季例会上的讲话）
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中国传统中也有清教徒精神？（1）
不管按哪种渠道的统计数据，基督教信徒在中国人口中所占比例还是很低的。而且，无论是无神论者、多神教信徒还是一神教信徒，大多数中国人的精神世界都深深受到传统儒家文化的影响。
2008年10月，台湾“经营之神”王永庆先生逝世。出殡当日的一个细节：为了协调笃信基督教的二房及信仰佛教的三房，整个移灵没有任何宗教仪式，子女不执幡、不捧斗。家人解释：王先生生前唯一信的，是人性。电视上看到，王先生身后倍极哀荣，但他生前却十分节制俭朴。台湾民间流传着许多关于他如何节俭的故事：一条做“毛巾操”的毛巾，一用就是20年；理发时，只剪头发不洗头；喝咖啡，要用尽最后一滴奶精……
看到这些报道，我突然意识到，在儒家传统文化下生长的近现代企业家，有一个重要特质与西方清教徒精神暗合，那就是“节制”。
这种“节制”精神表现为两方面：一方面是崇尚俭朴之风；另一方面，是不耽于享乐，热爱工作，专注工作。
中国第一位现代企业家张謇，一生推崇“治人事天莫若啬”，自号“啬翁”。他说：“勤勉、节俭、任劳耐苦诸美德是大生企业（张謇创立的公司）成功之不二法门。”他在北京任政府总长时，曾写信告诫家人平时早些就寝，因为这样可省灯火。张謇还有一个信条：与其多言，不如人人行动，得尺则尺，得寸则寸。
那个时代的“中国船运大王”卢作孚，“房子里又闷又潮，低低的天花板下面，挂着一只没有灯罩的灯泡，黑漆的衣橱年代久远，没铺桌布的写字台，竹制的书架外加两把旧藤椅，这就是房中仅有的一切”。他热心事业，早上7点半进公司大门，晚上12点才回到家，孩子很少能见到父亲，以致多年后，儿子的相册里竟然找不到一张和父亲的合影。
荣德生有“面粉大王”、“纺织大王”的美称，是当时中国最富有的人之一。他所立的《荣
氏家训十二则》列有“节俭当崇”和“族长当尊”的训条。他兴办江南大学，请到国学大师钱穆任教。经过交往，钱穆评价荣德生：“余私窥其个人生活，如饮膳，如衣着，如居住，皆节俭如寒素。其日常谈吐诚恳忠实，绝不染丝毫交易应酬场中声口，更不效为知识分子作假斯文态。�
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