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美国最大护肤用品直销公司的成功之道:玫琳凯传奇-第17部分
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3。创造家庭般的氛围。在做任何事之前，永远要考虑：“这件事员工会怎么看，对员工士气有什么影响？”要确定那是件正确的事情。如果是正确的事情，但可能会被曲解，那么在做那件事之前要向员工解释。要把建立员工的信任和信念当做个人的头等大事：士气是每一个领导人的责任。
4。说服而不是命令，要与员工“交谈”，而不要“推销”。有效的交流是公开、频繁而及时的，无论当时的形势如何。
5。倾听员工的建议。要在可能的情况下减少官僚作风，赋予员工做出决定的权力。员工的业绩评估要根据“他们的平均得分，而不是他们的最后一次得分情况”。
6。给予员工专一的关注。每次与员工打交道的时候，要诚恳地表现出你尊重、重视、赏识他们。要平易近人、心胸开阔、诚实可信。
7。在采取行动或做出决定之前要深思熟虑。对一个问题或局面的“条件反射”型反应可能不是正确的决定，有可能破坏员工对决策人的尊重。
8。要记住，员工是真实的人，具有各种不同的背景和多层面的生活。要尊重他们个人的差异、认识到他们各自的情形，要从整体上尊重每一个人。
9。永远要努力公平公正。在有疑问的时候，要站在员工的立场上。
这就是玫琳凯的领导原则与行为标准，应该相信，玫琳凯公司能在今天依然取得巨大的成就，他们起到了不可低估的作用。
附录：提升领袖魅力四步法
许多知名企业领导拥有一种领袖魅力。他们几乎是凭直觉了解应该如何为自己安排“盛大的出场”。你能想象“创意艺术家广告公司”总监欧维兹，或迪斯尼的CEO艾斯纳，他们在走进挤满了支持者和公司股东的大厅后，却会一个人走到角落里坐下来的情景吗？当然不会。
少数幸运者生来就具有个人的领袖魅力，但是大多数领导人还是靠学习才能获得这样的技巧。有些活力旺盛的企业、专业、政界领袖先天上缺乏俊美的外貌，但是他们运用内在力量弥补外表的不足，效果却更加出色。他们从内心散发出来的力量仿佛在对每一个人说：“我是个有重要想法的重要人物，我要你听听我的想法。”果然，没有一个人能够忽视这样的声音，每一个人都不得不投注他们的注意力。
领导之道（3）
玫琳凯进一步指出，领袖魅力不能靠邮购，店里也不卖，别人也没办法借给你。领袖魅力存在你的内心里，必须很努力才能开发得出来。领袖魅力不是炫耀或过度表现的浮夸，而是内在伟大的力量和平衡，就如同作家海明威谈到斗牛时所指的那种只靠一件披风、一把长剑就走进斗牛场和公牛单挑的力量，他们表现出来的是“烈火下的优雅”。
玫琳凯指出，缺乏领袖魅力的领导人，可以试试她所创的四步骤法，来提升他们的“领袖魅力商数”：
第一，建议领导人彻底评估部属的需求，再针对这些需求制定出相关的目标，并勾勒一个能够切合这些目标的远景。
第二，领导人必须制定一套改革策略，然后和其他成员分享上述目标。
第三，必须全心全力投入已经勾勒好的远景。
第四，领导人必须取信所有参与其中的人，使他们相信很有希望实现这个远景。
让员工感觉自己重要
在玫琳凯的经营哲学中，有这样一个极突出的观念：“每个人都是重要的！”玫琳凯谈到这一点时说，“我真的相信这一点。每当我见到某个人，我就想象对方身上带着一个看不见的信号：‘让我感觉自己重要！’”
玫琳凯认为，公司就像是个大车轮，而我们所有的人都是这车轮里的一个齿轮，大家各司其职，才能使车轮往前推进，所以，每一个人都很重要。如果我没有把工作做好，车轮走起来就会颠颠簸簸；如果你没有把工作做好，车轮走起来也会颠颠簸簸；如果我们所有的人都把该做的事做好，那车轮就能走得非常平顺。比如，万一公司的空调系统出现故障，该怎么办？如果真是如此，那这时候全公司最重要的人不是总裁，而是维修人员，或是任何一位能使空调系统重新恢复正常运转的人。
每个人都有能力完成某些重要的事情。上帝把伟人的种子播在每个人身上。他们每一个人都重要。遗憾的是，他们大多数人活着的时候未能把自己的潜力充分发挥出来。可以说，他们实际发挥的能力，仅仅是上帝赋予他们的能力的10％，剩下的90％尚没有发掘出来。
所以，让员工觉得重要，帮助他们开发自己的潜力，正是管理人员的工作——因为使员工觉得重要，会鼓舞他们有更好的工作表现。洛克菲勒说过：“我会付更多的薪水给擅长处理事务的人。”高昂的士气是增进生产力的重要因素，优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属，以提高他们的自尊和士气。
玫琳凯说：“根据我对待员工的经验，他们通常能完成你期望他们完成的工作。如果你期望他们表现良好，他们就会表现良好；相反地，如果你预期他们表现差劲，他们也许就会表现失常。我相信一般的员工都会尽最大的努力，去符合管理人员对他们的期望。鼓励你的部属努力发展他们从未探索过的潜能，才能提高他们的水平。”“当一个人的自尊受挫时，他的活力也会随之降低。反之，当你让一个人觉得重要，他或她就会有如走在九重天上那样生气勃勃。”
为此，玫琳凯曾多次站在长长的队伍前，和几百位人握手长达数小时。这时，她总是直视握手者的眼睛，尽可能地说几句话，给予对方全部的注意。
在会见某人时，玫琳凯也同样关注他，她会把双眼、心和思想都集中在这个人身上，把他当成整个世界上最重要的人。另外当别人向她介绍自己时，她重复着这个人的名字。她认为这样做有两个好处：第一，可以帮助自己记住别人的名字；第二，让别人感觉自己重要，因为对一个人来说最愉快的声音莫过于听到他自己的名字了。书 包 网 txt小说上传分享
领导之道（4）
每天上下班时，玫琳凯都要与安全警卫和在走廊上见到的人亲切打招呼。尽管由于公司庞大，她无法一一记住对方的名字，但她总是微笑着向遇到的每个人亲切问候并加以赞扬。
比如，玫琳凯总是热情地向员工打招呼：“嗨！你好吗？”当被问候的人回答：“呃，还不错，你呢，玫琳凯？”她会说：“你不单是还不错，看起来简直棒极了！”员工听了通常只是淡淡一笑，到了下回他们又碰面时，玫琳凯还会问：“你好吗？”他或她就会说：“棒极了！”往后每一次，玫琳凯得到的回应都是“棒极了”，外加脸上一次比一次灿烂的笑容。
如同一流的餐厅让顾客觉得重要一般，公司也尽量做许多努力，让员工有同样的感觉。作为新进员工，很快就会发现公司对他们的重视。每个月，公司都会为新员工举办一场欢迎会，玫琳凯会亲自在会上欢迎他们加入这个大家庭。对她来说，这是身为创办人最大的喜悦。
在玫琳凯化妆品公司，美容顾问和业务督导总是被放在最崇高的地位，对她们态度的赞赏也弥漫于整个公司中，例如，当业务督导到总公司参观时，他们会铺红地毯表示欢迎她们，公司的每一个人也会盛大地招待她们。
很多人都知道玫琳凯化妆品公司根据销售量送业务督导粉红色的凯迪拉克轿车，玫琳凯是第一家提供如此豪华的汽车给这么多员工的公司。当公司的美容顾问驾着一辆粉红色的凯迪拉克时，它就好似一个“会到处走动的战利品”，她会被视为一位杰出人物，表示她是公司中相当重要的人。当然，一旦她得到了如此重要的地位，她就再也不愿放弃此项殊荣了。
除此之外，公司每年还会招待销售最佳的业务督导及其家属一次豪华的旅行，到香港、曼谷、伦敦、巴黎及其他更多美丽的地方。公司会不吝花费，来表达员工对公司的重要性。在城市里，公司甚至还举行壮观的仪式，也因此吸引不少人的注意。街上的行人会驻足观赏这些美丽的女士们从旅馆被护送到轿车内，好奇地想知道她们是谁。而那些女士则自觉好似一位皇后。
“让我觉得自己很重要”，这是一个看不见却非常重要的信号。
创造家庭般的氛围
常常有人把祖国比做一个大家庭，其中，各个民族亲如一家，从而增强了国家的凝聚力和向心力，使得民族前途也会变得更加光明。同样，一个企业想要获得大的发展，也必须以人为本，加强员工的交流和沟通，使他们真正融合到这个企业里，从而使企业变得富有人情味，像一个大家庭。这一点在玫琳凯的公司里有着充分的体现。这也是玫琳凯公司为什么会在短期内取得如此巨大成就的原因。
无论公司的规模有多大，玫琳凯总努力让公司保持一个大家庭的气氛。每一位女性来公司接受新业务督导的培训时，公司总会给她的家人去一封信，解释一下这对她事业的益处，并感谢他们这星期能让她和公司在一起。为了能使这封信在恰当的时刻到达员工家人手中，公司总是在她到达达拉斯的星期一寄出这封信。而且每封信玫琳凯都亲自签名，因为她认为这些信十分重要。
从开业以来，公司给每一位员工寄过玫琳凯亲自设计的圣诞卡、生日卡和周年纪念卡，而且保证让每一张卡寄达的日期准确无误。更难能可贵的是，每张卡上都有玫琳凯的手迹。“美妙的生日献给美妙的人”和“宝贵的东西极为稀有，但其中一件你必定拥有”等都是她最喜爱写的话。 。 想看书来
领导之道（5）
当美容顾问在公司度过整整一年的时候，公司也会寄给她一份周年证书。以后三个周年，她都会收到相应的证书，而到了第五年，她将收到一枚可爱的带有数字“5“的胸针。
除了贺卡，公司的业务督导也都会收到圣诞和生日礼物。有一年，公司给督导们送了一个“熊女士”作为圣诞礼物。上紧它的发条，它就会说：“你真棒……你正大步向前走。”或者：“我爱你，你真棒。你能做到任何事。”它对鼓舞员工的士气很有帮助。
玫琳凯认为每一封用心写来的信都值得回复，所以她要求每一封寄给她的信都应有回信。当然，随着收到函件的增加，事必躬亲是不可能的。因此，公司建立了一个专门用一种特殊方式分析并回复信件的制度。
那些刚刚失去亲人的职员或病重的职员，每天都可能从玫琳凯那里收到一封手写的信，她会把一些在人们悲哀或需要关心时很有意义的诗歌抄在信中。如果有可能，她有时也会打电话去表达哀悼或希望对方尽快康复的愿望。打一个这样的电话是轻而易举的，但对振奋一个人的精神大有好处，甚至会有奇迹发生。
在玫琳凯公司，没有人被称做先生、女士或夫人。理查总是被大家叫做理查，玫琳凯也总被大家直呼其名。如果有人称她为夫人，那么那些人要么不认识她，要么对她很不满。
除了开会，玫琳凯办公室的门永远敞开着。她说，这对于那些想来看我的人而言，是一种持久的邀请。同样，公司所有办公室的门也都如此，并且上面都不印头衔。公司里从传达室的收发员到董事会主席人人都是平等的。
你能想象得出，如果你开着门，人们就会经常径直地走进你的办公室并打断你。但玫琳凯认为，让员工们能看见管理者考虑重大的问题是非常重要的。玫琳凯把这种做法称之为“大门敞开哲学”：“大门敞开也可以让我们有机会真正了解我们的员工。”
当玫琳凯在办公室接待来访的员工的时候，她从不坐在办公桌的后面。如果来人选择坐在长条椅上，她就放把椅子在她旁边坐下。当一小群人同时来时，她就同她们坐成一圈。这样做是因为她希望客人们能感到舒适一些。桌子是一个障碍，如果员工同自己的雇主交谈时，雇主总是像国王般地坐在他们的桌子后面，就会给员工一种“我是老板，你是工人”的信号，玫琳凯不愿意传达给任何人这种感觉。
在玫琳凯公司里，紧闭的门不多，同样你也无法找到经理的专用洗手间或餐厅。他们有一个漂亮的自助餐厅，这餐厅不像公司的食堂，倒像乡村俱乐部，且不是为头头们准备的，这是所有员工的餐厅。
随着公司的壮大，玫琳凯也会因为在电梯上碰到一个她不认识的人而尴尬。假如玫琳凯能从他或她所携带的文件上判断出他为自己公司工作，她会说：“你好，我想我们没见过。我是玫琳凯。”当意识到这样做有时会让人不知所措以后，她决定去参加每月的准成员动员活动。
这些人都刚刚加入公司，因此当他们来开会时往往非常正规，脸部绷得紧紧的。玫琳凯总是先讲几个趣闻，然后开始谈公司。不久，他们就渐渐放松，并开始微笑。她想，这些会议会有助于让他们把自己看做一个朋友，而不是一个荣誉主席。
其实在玫琳凯公司里，也不全是这种情形，偶尔也有和她在一起但不能适应公司大家庭气氛的经理。这种事往往发生在他们为一家等级森严的公司工作过以后。 。。
领导之道（6）
曾经有一个特别的经理，不仅关上他的门而且拒绝同来访的美容顾问和业务督导交谈。甚至还有几次，他对她们表现得非常粗鲁。那正是他在过去的公司里做事的方式。
最后，玫琳凯不得不对他说：“你有这份工作的唯一理由是因为那些美容顾问和督导。对我们来说，她们是世界上最重要的人。难道你不这样认为吗？”后来，他的确明白了自己的态度有问题，当再有美容顾问或是业务督导来见他时，他会热情欢迎。他在工作中变得很快乐，不用说，其他人更加如此。
玫琳凯所有的这些努力，不仅极大地推动了公司的发展，同时也为公司赢得了很好的声誉。住在郊外的人告诉公司，当她们叫出租车司机送她们去玫琳凯化妆品公司时，司机们会将她们视作贵宾。司机经常会说：“去玫琳凯化妆品公司，我很乐意效劳。”“那是城里最好的公司。我去那里接乘客，当我必须等人时，她们是唯一一家请我进去坐着等待的公司。其他公司肯定把我赶出来。”
家庭的气氛会让公司每个成员感到被尊重。就像有人曾经说的：“尊重是一种动力，使事情进展顺利。”玫琳凯深信，正是这些帮助她建立了整个公司。
说服而不是命令
管理人员有权力命令下级做事。但若用说服的办法，就会事半功倍。支使别人，最好的办法是在分配工作任务的时候，带上“请你”，“如果你不介意的话”，“不知道你是否愿意”这类的语句。这样做定会产生更理想的效果，下级也会心悦诚服。
玫琳凯认为，纵使管理者再怎么优秀，他一个人的力量毕竟有限，必须全体员工都能跟他互相配合，才能扩展公司的业务。不过，要下属完全遵照指示行动并不简单。管理人员必须善用技巧，使员工欣然接受命令而认真地工作。
管理人员对下属下达命令时须注意以下事项：
——以委托的态度下达命令
向下属分配工作，依着从强到弱的语气顺序有三种方式
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