永续经营的闪光之魂:日本最了不起的公司-第2部分

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结果。
　　然而令人遗憾的是，许多经营者都误解了这—点，他们总是以股东的满意度为优先考量。
　　如果没有提供资金或资本的股东，公司就无法继续经营，这一点虽是事实，但我将股东的次序排在最后，不应与前述的四项相提并论。
　　因为一旦产生提高股东满意度的意图，就会被短期内的业绩或股价动向左右经营方针，无法规划出长期的远景。
　　中小企业的经营者多半有这种倾向，他们无法将资本与经营分开来思考，经营者变成资本家。只为自身利益打算，就无法顾及员工或是下游厂商和顾客的满意度了。
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日本最了不起的五家公司
日本理化学工业
　　五十年前，日本理化学工业顺应全体员工的恳求：“我们全部的人都愿意做她们的后盾”，聘用了两名有智能障碍的少女。如今，这家公司雇用身障者的比例，约占全体员工的七成。
　　一家公司并不是为了提升销售量或利润而存在，它的存在，应该是因为人们有所需要，员工可以带着骄傲工作，并且能够带给所有人幸福。
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七成员工都是身心障碍者
五十名从业员中，有七成左右是智能障碍者，位于神奈川县川崎市的这家公司，坐落于多摩川附近一处幽静的环境当中。我推举这家公司为日本人最应该好好珍惜的公司之一。
　　“日本理化学工业株式会社”创立于一九三七年，主要生产无灰粉笔，大约在五十年前，他们开始雇用身心障碍者。
　　事情的缘起是公司附近一所启聪学校的老师来访。一九五九年的某一天，一名女性来到当时位于东京都大田区的日本理化学工业拜访。她表示：“我是启聪学校的教员，有一个冒昧的请求，不知道是不是能请贵公司雇用我们学校今年即将毕业的孩子呢　？我听说大公司都有雇用身心障碍者的特设名额，我衷心恳求贵公司能够帮这个忙。”她请求公司雇用两名智能障碍的女孩。
　　社长大山泰弘（当时任职常务董事）为此烦恼了许久：
　　“如果要雇用这两个孩子，就得为她们一生的幸福负起责任。我们公司现在到底有没有能力办得到呢。。”想到这一点，他没有自信负担这个责任。
　　他对老师说：“我非常了解您的意思，但是我们公司可能没有办法。真的很抱歉。”
　　不过，这位老师并没有放弃，此后又来访了两次，却还是遭到拒绝。
　　第三次来访的时候，大山看来相当苦恼，终于老师也不忍心，决定放弃。不过她还是提出了这样的要求：“大山先生，我不会再请求您雇用她们了，可是，即使不能给她们正职，能不能至少让她们来实习，体验一下工作呢　？否则她们终其一生都不会懂得工作的喜悦。她们的寿命比我们正常人要短许多。”
　　看着老师殷殷恳求，大山也动了恻隐之心，便答应“为期一周”，让这两名智能障碍的女孩来公司实习。
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“我们会照顾你”
一谈妥实习事宜，为此高兴的不只是孩子们，学校的老师和家长也都欣喜若狂。
　　上班时间是早上八点到下午五点，而这两个孩子不管刮风下雨，每天早上准时七点来报到。
　　她们的父母甚至老师每天都心怀忐忑地送她们来上班，家长更是下午三点左右就来到公司门外，担心“她们会不会累倒了”“有没有给人家添麻烦”。
　　就这样一个星期过去，到了实习的最后一天。十几名员工来到大山面前，说道：“我们想跟您谈谈。”
　　“那两个孩子明天就结束实习了，大山先生，我们想请求您，能不能不要就此结束，从明年的四月一日起，雇用她们为正式职员。如果她们有什么不懂的，我们全部的人都愿意做她们的后盾。拜托您雇用她们吧。”
　　这是全体员工的心愿。
　　那两个女孩从早到晚全心全意的工作态度，打动了全体员工的心。虽然只是贴标签这样简单的工作，上午十点的休息时间、午休以及下午三点的休息时间，她们的双手都不曾停下来。她们每天认真地工作，直到有人从背后拍拍她们，提醒她们“该午休了哦”“该下班了哦”。
　　工作的时候，女孩的脸上总是洋溢着幸福。
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每个人都想有所贡献
由于员工们的恳求，大山决定正式雇用这两名智能障碍的女孩。如果只雇其中一人，那么另一个就太可怜了，而且单独一个人进入职场也会不安，两个人多少还可以互相照应，因此他便决定两名女孩都雇用。此后，公司开始慢慢地增聘身障者，不过大山心里还是有一件事
　　情怎么也想不通：“与其每天到公司上班，安养院的生活不是更无忧无虑、快活得多吗　？”
　　当她们听不懂别人说什么而犯错的时候，如果对她们说：“你们回安养院好了。”她们就会哭哭啼啼。一开始大山总是不懂她们为什么会这样。
　　在一次参加*时，大山对禅寺的师父聊起这件事，询问师父的见解。
　　师父说：“这是理所当然的啊。所谓的幸福，一是被爱，二是受到赞美，三是对他人有所贡献，四是为人所需要。其中的第二，受到赞美；第三，对他人有所贡献；第四，为人所需要，都是在安养院得不到的。这三种幸福，必须借着工作才能够享有。”
　　“原来，四种幸福的其中三项，要工作才能得到实现，所以不管是怎样的身障者，还是会很想工作。光是在安养院或是家里悠闲地过日子、看电视并不见得是幸福。真正的幸福要工作才能体会。”
　　对大山来说，工作不过是件普通的事，师父的话让他惊讶不已。或许大部分的人都忘了工作所带来的幸福，反而是身障者让他们重新体会到这一点。
　　大约同时期，大山偶然在电视上看到大家昵称为“河马园长”的上野动物园西山登志雄先生说道：“最近的动物都不会照顾自己的孩子。我观察了一阵子，好像是因为住在笼子里，每天都有人喂食，它们就渐渐失去养育孩子的本能了。”
　　这些动物忘了自己到底“为何而生存”。想到这里，大山终于恍然大悟。
　　禅寺师父和西山园长的一番话，使大山了解到：“人所谓的‘生存’，就是透过工作被人所需要，也透过工作，能够自立更生。那么，公司不正是可以提供这种机会的场所吗　？这不就企业的存在价值和社会使命吗　？”
　　就这样，五十年来，日本理化学工业长期积极地雇用身心障碍者。
　　

不是人力去配合程序，而是程序要配合人力
雇用身障者看来简单，但起初他们也遭遇到许多困难。关于工作上的细节，大家都不知道该如何教起。平常都是人力去配合生产线，但是为了让这些孩子能够全力发挥，大山根据每一个人的状况，去调整机器、工具和零件。
　　“这些孩子有的是徒步走来公司上班，有时候也搭公车来，都会经过有红绿灯的道路。这么看来，他们至少都具有辨识颜色的能力，就利用这一点吧。”大山就是这样来作判断的。
　　公司制造的产品是粉笔，有各种颜色，那么生产线上的容器也配合材料的颜色来区分就可以了。此外，为了让看不懂数字的人，不用看秤上显示的重量也能进行工作，事先做好所需分量的砝码，教他们“蓝色容器的材料就用蓝色的砝码测量，再混合”，这样就不会弄错了。
　　至于机器要操作几分钟的问题，也是先量好所需时间，定制沙漏，让作业员可以一目了然。“按下按钮以后，把沙漏倒过来，等沙子全部漏完，就把机器关掉。”如此一来，他们就可以依照指示作业。
　　大山仔细地观察每一个人会做什么、不会做什么，慢慢地了解他们，然后再依照他们个别的能力，去调整工作程序。
　　大山说，只要配合他们的能力去作调整，给予最适合的工作，就能让他们的能力发挥到最大极限，成果也绝对不输人。就这样不断地花心思调整工作程序，持续聘用智能障碍者，一转眼就过了五十年。
　　公司对智能障碍者录取的标准是：可以打理好自己，能够与他人应答，认真工作，不给其他人添麻烦。这些孩子多半性情都很好，如果他们的工作能力达到一定程度，还可以升任领导职务，使他们更积极投入工作。
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多数企业仍在逃避
依照法律规定，所有企业都有义务雇用一定比例的身心障碍者。雇用肢体障碍者的规定是在一九七六年确定，而对于雇用智能障碍者的规定，则是到了一九八七年才总算定案。
　　由此可知日本理化学工业在这方面的贡献。我之所以会将这家公司列为最了不起的企业，也是因为大山社长的情操感动了我。
　　没有达到身障者法定雇用率的公司，是会被征收罚款的，但是全日本四十七个都道府县中，达成法定雇用率的公司却只有42％。比例最高的大分县也不过，而最低的东京都则只有27％。（2006年的统计）
　　许多企业都宁可付罚金，也不愿意雇用身障者。日本有六成以上的公司都是付钱了事。
　　在这个讲求“心灵”“人性”“保护弱势”的时代，事实上却还有六成的公司为了雇用身障者的问题犹豫不决。
　　我想，可能是因为有工作意愿的身障者不多，为此我做了一项调查。以三月底从学校毕业，并且回答“想工作”的身障者人数作为分母，实际就业的人数作为分子，计算出来的结果，最多也只有三成左右。换句话说，有效求职率只有。这显示有七成的人即使想工作，也找不到容身之处。这是因为很多企业都抱持着“付罚款省事多了”的想法，才会有这样的统计结果。
　　日本理化学工业只是一家拥有五十名员工的小公司，为什么他们做得到，那些大企业却做不到呢　？
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“连我们都被看成异类”
我曾经拜访一家公司，他们告诉我一个故事。这家公司现在雇用了许多身心障碍者，而这个故事是发生在他们刚开始雇用身障者的时候。
　　有一次社长上洗手间时，偶然听到一名员工抱怨说：“社长雇用那种怪人，害我们也被看成异类。我都快受不了了。”
　　这些话竟然是从一个中坚的资深员工口中说出。
　　社长觉得不能这样下去，他召集全体员工停下手边的工作，对他们重申自己雇用身障者的理由，以及在洗手间听到的谈话，他强调：“我绝对不能接受这样的言论。”
　　他还单独将该名员工找来，以强硬的语气对他说：“如果你不向他（身障者）道歉，那就请你离开，公司无法认同你的言行。”
　　结果那名中坚员工便因此辞职了。
　　如今，这家公司大约有三成的身障雇员，他们相当努力。然而，在日本的许多公司，仍然与那名资深员工抱持着相同的想法。除此之外，我想不出身障者被雇用比例偏低的其他原因。
　　

共同开发新产品
日本理化学工业的无灰粉笔拥有三成的市场占有率，然而近年因为少子化，加上学校的授课电脑化，使得粉笔的需求量逐年减少。他们必须开发新产品以化解危机。
　　如果只有身障者的话，或许没办法想出什么好的点子，但是加上其他人的协助，就有可能激发新的创意。“先不说我们自己，为了支付这些孩子们薪水，公司一定得赚钱才行啊。”公司有这样的自信和使命感，所以不断地开发出创意商品。
　　举例来说，来自社长提案的“Korobars”（注：取日文“転zhuàn”的谐音，意指“不会跌倒”），望文生义，就是用在雪地或是结冻路面上行走时的止滑带。
　　还有，画在玻璃上也可轻易擦拭干净的“Kitpas”，是最适合涂鸦的商品。孩子可以一边眺望窗外的景色一边作画，而且因为可以马上擦拭，家长也不会因为孩子的涂鸦而生气。他们更打算活用这项商品，寻找适合学校或办公室使用的板材，进而开拓新的市场和需求。
　　而在本业—无灰粉笔方面，他们利用回收的干贝贝壳，开发了环保商品。
　　日本理化学工业就这样做各种尝试来扩大事业，而这一切的起点，都是大山社长为了帮助身心障碍者增加就业空间所作的努力。
　　

获得大家的支持
我衷心希望能有更多人认识这家公司，所以写了很多报道，也带许多人去参观。我曾经带某位市长和市公所的主管到这家公司，在回程的途中，市长便提议：“市公所里使用的粉笔，能不能全部向这家公司购买　？这是我们唯一能为这家公司作的贡献。　”
　　另外，我还曾经对法政大学商学研究所在职班的三十名学生介绍这家公司。其中一名学员是东京证交所第二部市场上市公司的董事级人物，他对我说：“我觉得我们公司还有很多努力空间，您能不能多告诉我们一些　？”
　　就这样，我越是向人介绍日本理化学工业，就有越多人跟我寻求更进一步的资讯。有读者看了我的报道，便来询问：“我能不能帮上什么忙　？”“我们也想为日本理化学工业尽一份心力。”
　　被这家公司和经营者的经营方式所感动的人，都会想把这份感动再传达给其他人，认同的人也就越来越多。有这些人支持的公司，真可说是国家之福。
　　消费者可以做到的事日本理化学工业是一家中小企业，我希望他们能够好好地持续经
　　营下去。如果没有了这家公司，对那些身障者来说，将是一件不幸的事。
　　我想发起“购买日本理化学工业产品的运动”。一样是买粉笔，我要选择令我感动的公司。
　　过去静冈县滨松地区的企业界也曾经发起购买丰田式织机（丰田汽车的母公司）机械的运动。当时丰田式织机经营遭遇困难，地方上便呼吁：“大家一起来购买他们生产的好机器”，结果成功地降低成本，丰田也顺利卖出他们的机器。
　　马自达汽车也曾经因为开发转子引擎而陷入经营困境，当时广岛的地方人士也发起“购买马自达运动”，呼吁大家“买车就买马自达”，以实际行动支持他们。
　　正因为我们是消费者，所以我们能够有所贡献。绝对不能让日本理化学工业这样的公司消失。
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五十年岁月的重担与温暖
曾经有一次，我去拜访日本理化学工业，那次的经验令我永生难忘。
　　当我与社长访谈的时候，一位老妇人端着咖啡来到会客室。她小声地说：“欢迎光临，请喝杯咖啡。”然后又端着托盘走了出去。
　　等到她离开之后，大山社长才缓缓地跟我说：“她就是我以前提过的最初的那名员工。”
　　原来她就是五十年前那两位智能障碍少女的其中之一。
　　当时她也才十五六岁，现在已经六十五六岁了啊。
　　背驼了，头发也白了。
　　自从她进公司服务这五十年，大山先生还有其他同事、上司一直温柔地守护着她，一起为公司打拼。这期间有世事的起伏，当然也有欢喜和悲伤，而这一切都起源于五十年前启聪学校老师、全体员工的心愿，还有大山先生的决定。当我想到这些岁月所累积的一切，再也忍不住泪水。
　　当她六十岁，理应退休的时候，公司又继续聘她为约雇人员，请她做一些杂务。只要有员工提出要求，公司都会继续雇用他们到六十五岁左右。
　　事后我到工厂参观，发现刚才端咖啡给我的老妇人，随后又回到工作岗位，继续认真地制作着粉笔。
　　当初曾经为了“能否照