永续经营的闪光之魂:日本最了不起的公司-第3部分

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　　事后我到工厂参观，发现刚才端咖啡给我的老妇人，随后又回到工作岗位，继续认真地制作着粉笔。
　　当初曾经为了“能否照顾这个孩子一辈子”而烦恼该不该雇用身障者的大山社长，现在已经贯彻自己的信念，充满了自信，他脸上洋溢的笑容只有辛苦走来的人才懂。
　　我拜访过很多公司，日本理化学工业的一般员工，脸上的表情确实都相当开朗。我不禁询问社长：“为什么你们的员工脸上都充满了自信呢　？每个人都很有活力的样子。　”
　　他对我说：“因为他们觉得自己对社会有所贡献吧。我们虽然只是一家中小企业，但是他们在这里工作，同时也为弱势者、为社会尽一份心力，就是这样的自信，大大地提升了他们工作的动力。”
　　

守护孩子幸福的老母亲
我曾经在各种报章杂志上介绍过日本理化学工业，也写过“最初雇用的身障员工端咖啡给我”的故事。
　　刊登后，大山社长便拿给那名员工看。她本人好像似懂非懂，社长把那篇文章交给她，说道：“把这拿回去给你的妈妈看看。”她都已经六十五岁，她的母亲也有九十岁了吧。她拿回去后，她的母亲写了一封长长的信给社长。
　　当时我听到这件事，心里不禁想：“六十五岁的老人家还有母亲健在。她一定是为了守护她的孩子而坚强地活着吧。”这使我非常感动，想象老母亲带着老迈的身躯，为她的孩子守护幸福，这使我整个晚上都无法入眠。
　　当社长告诉我：“她的妈妈很感谢你写这篇文章称赞女儿。最高兴的人是妈妈呢！”我听了相当吃惊。
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要代代传承下去
现在的大山社长是第二代，日本理化学工业是他父亲所创建的。
　　大山原本的志愿是当老师，也取得了教师资格，甚至也已经获得某所学校的内定名额。但是他父亲突然病倒，公司的业务必须有人接手，他才因此继承了公司。
　　我听完对他说：“大山先生现在不就是一位老师了吗　？您比学校的老师都还要了不起呢。”
　　大山社长已经七十几岁了，公司要继续下去，势必要交棒给下一代。
　　所幸他的儿子现在才三十八岁，也相当有干劲。虽说继承家族事业有好有坏，不过他的儿子从小看着父亲的工作态度，相信由他来继承可以令人安心。
　　我认为，经营者的继承人年龄在三十五岁到四十五岁是最理想的，三十岁总觉得太年轻，超过五十岁又太迟。经营者六十五岁到七十岁，最迟七十岁左右就应该要退休了。就算他的人格、见识、能力都还没有衰退，但是为了公司的永续经营，趁着人格、见识、能力等状况都还好的时候便退下来，是比较理想的。从公司永续经营的观点来看，这个时候交棒给下一代应该是最佳时期吧。
　　

对贴心的付出，要贴心地回应
我因为工作的关系拜访过许多公司。其中也曾经有公司推说：“我们业务很忙，谢绝拜访”，不过只要有人对大山社长提出：“希望可以参观”“我们想去拜访”，不管多么忙碌，他都会拨出时间接待访客。
　　他希望借着传达自己的经验和想法，能够帮助更多身障者获得工作的机会。
　　还有一个令人难忘的故事。
　　我曾经应一群热切希望拜访日本理化学工业的农业经营者要求，带领一群由市公所主办的访问团去参观。当天我们搭乘巴士，但是沿途除了出乎意料的塞车之外，由于主办者没有事先查好路线，约定的时间是十点，但是我们到达的时候已经是十一点十五分了。
　　日本理化学工业是小公司，会议室还要充当员工餐厅。我们十一点十五分到达，这意味着什么呢　？
　　巴士一停妥，我马上先去拜托社长：“真是不好意思，能不能请您到车上来，我们就在车上进行访问好了。”
　　社长不解地问：“为什么呢？”我说：“会议室不也是员工餐厅吗　？我们现在去，会影响员工们用餐，这怎么好意思呢。”
　　社长对我说：“没关系，我已经跟他们说过，今天有重要的客人约好要来，只是不巧碰上塞车，会迟一点到。今天大家的用餐时间就延后一小时，一点到两点再用餐，请大家稍微忍耐一下。”
　　可是，再怎么说，迟到的原因在我们自己，又不是员工的错，我坚持：“这怎么行，请照原定时间让他们用餐。”
　　大山社长却说：“教授，这样不太好啦，改来改去的，员工们只会更混乱，我已经跟他们讲好了，就这么办吧。”所以我们还是占用了员工餐厅。
　　听完社长的说明，已经是十二点三十分，随后还有参观工厂的行程，我听到一位身障者员工对为我们解说的小姐说：“××小姐，今天的午餐时间改成一点，你的肚子很饿吧。”
　　这些员工一边认真工作，一边期待午餐时间，而我们却剥夺了他
　　们的期待。
　　我听到他这么说，再也受不了了，马上跑进洗手间。我实在感到太抱歉、太丢脸了。虽然这不能归咎于任何人，在回程的巴士上，我还是对全体团员大大地发了一阵脾气。
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想想自己能够做些什么
每次去日本理化学工业，他们几乎每次都会送我粉笔当纪念品。
　　虽然参观团员都会表达感谢之意，但是这些粉笔是商品，都是有身心障碍的员工们认真工作的成果，简单的一句“谢谢”根本不足以表达心意。
　　我总是不忍无端接受这些粉笔，所以每次都会要求承办人至少要买一盒，请他们在巴士上向团员收钱。
　　一盒五百日元，三十个人分摊也不是什么了不起的金额。但是除了购买粉笔，我们实在没有其他具体表示感谢的方法。
　　说个题外话，每次拜访日本理化学工业，我都会自掏腰包买一些点心带过去。一般都是些饼干、糖果、巧克力之类的，只是数量一定都要有五十份以上才行，因为我希望每个员工都至少能够拿到一份。听说其中还有人舍不得吃，带回家和家人分享。
　　遗憾的是，许多访问团的主办者不懂我的心思，他们准备的伴手礼经常是茶叶，或是只装了十几片饼干的礼盒。
　　不管是个人或团体，这点顾虑总该要有吧，应该想想自己至少可以为他们做些什么吧。
　　我常常觉得：真心想努力却没有能力的人才是真正的弱势者，那些明明有能力做却不去做的，都是假弱势。
　　希望自己能够像其他人一样战斗却没有办法、想努力却做不到，才是真弱势。有能力却不努力的人和企业都是假弱势，根本没有必要去帮助他们。
　　举例来说，很多经营中小企业的人常常会说：“这是个阶级分明的时代”“都是大企业不好”“我们是牺牲者、是弱势者”。
　　特别是传统商店街里的店家，多有这种倾向。他们会说：“附近开了大型店以后，都没有客人上门了。我们都是被害者，一切都怪大型店。”
　　我想反问他们：“你们真的是弱势者吗　？”
　　“你不是双脚健全，好好地站着吗　？你不是想坐就坐、想站就站、
　　爱去哪里就去哪里吗　？你去看看日本理化学工业的社长和员工，看看他们做的事。看完你还能说自己是弱势者吗　？还是有很多事可以做的啊。”
　　说自己是弱势者的公司都会要求政府“加强援助中小企业的政策”，但是我认为，只有像日本理化学工业这样的公司，才值得接受援助。
　　商店街里根本不应该讨论什么空屋率、大型店的问题。
　　我后文将介绍的杉山水果所在的商店街，就是那种半数商店关门的铁门街。但是这家水果店还是想尽办法继续努力。
　　将经营不善的原因全往外推，自己什么都不做，就一味强调自己是“被害者、弱势者”，我觉得这种人实在太多了。
　　日本理化学工业公司虽小，却能努力做好自己能力范围内的事，花费许多心思，让身障者、真正的弱势者也能一起努力，我衷心盼望大家都能够看看他们的工作态度，并且延续他们的精神。如此，日本又能多一家值得珍惜的公司了。
　　下面我要转载一封道谢信函，这是青山学院初等部的筒井同学代表大家写给大山社长的信。这封信充分告诉了我们应该给这些感情丰富的学子们看些什么、传达些什么。
　　日前承蒙您接受我们的拜访，在此先表达我们的谢意。
　　借由这次的访问，我们很惊讶地认识了平常使用的粉笔，背后竟有这么多的故事。
　　我们还看到智能障碍的朋友努力工作的一面，甚至拥有我们所无法模仿的技术。
　　在学习粉笔的制造过程中，我深深感到“上帝赐给我们每一个人不同的礼物”。我也不能输给工厂里努力工作的朋友，今后无论什么事，我都会全力以赴。
　　我想以粉笔的制程和工厂的员工为题材，写一篇报告。很感谢您百忙之中拨冗带我们参观、为我们作说明。再次表达我们的感谢之意。
　　十一月十一日青山学院初等部筒井贵宽
　　谨致日本理化学工业株式会社大山泰弘先生
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