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世说心语:刘墉处世秘笈-第7部分

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　　你说，这家伙鬼不鬼？
　　让我再强调一次，我不是教你诈，并不建议你学他，只是告诉你：人们可以由你接电话的快与慢，四周的环境、脚步声，在你开口之前，先有了猜想和印象。
　　第一印象真是太重要了。相信大家一定有过这样的经验──你打电话去某某公司或某单位，那接线小姐的声音既甜美又有礼貌，让你听着就舒服。我甚至听说，有男生打电话查号，只因为查号小姐声音温柔有磁性，后来就猛打，有时候打上百通，才能再碰上。那男生甚至跑去查号台门口站岗呢！
　　相反的，如果你打电话，接电话的声音懒洋洋、一副不耐烦的样子，你是不是先有不悦。如果那是个大公司，你会不会想：“这个公司是不是太老化、太老大了。”如果那是某人的秘书，你是不是会想：“这长官为什么会用那么差的秘书？会不会物以类聚，长官更差！”
　　所以你要知道，有些公司会把最漂亮，甚至学历非常高，外文好极了的人，安排在门口的柜台。
　　我甚至发现有个朋友，经常把他的特别助理放在公司的接待处。那朋友说得很妙，他说：“你知道我的特别助理唬了多少客户吗？尤其是海外来的，进门到柜台，说英语，当别家公司的人吓得不知如何应付。我那特别助理，英文棒极了！对答如流，带着客户往里走，还一路以英语介绍。有时候外国客户好奇，问她外语为什么那样好，我助理说她是国外名校研究所的。”
　　那外国客户一听！天哪！名校的硕士，居然坐在门口当接待，可见这家公司水准有多高。立刻就对我公司刮目相看了！结果，还没见面，生意先做成了一半！
　　听我举了这么多例子，你说，接电话重不重要？如果你是大老板，该不该好好想想，你用的人够不够好？如果你正是负责接线或接待的，你是不是该检讨一下，自己有没有代表公司，给人美好的第一印象？
　　
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第十九章　你怎么知道人家早下班了
有一阵子我在台北的办公室非常忙，经常加班到晚上七八点钟。有一天晚上将近八点了，我发现有一家新成立的公司，似乎可以合作，就叫助理拨电话过去。
　　我助理一笑，说：“刘老师，你知道现在几点了吗？人家早下班了。”
　　我问她：“你怎么知道人家早下班了？”
　　助理说：“当然，现在都八点了，只有我们还在加班。”
　　我又问她：“既然我们能加班，为什么别人不能加班？”然后，坚持叫她拨电话。
　　电话居然通了，我喜出望外，先幽默地说：“真不简单，你们还上班哪！”对方也很幽默地说：“是啊！你如果不认为我还上班，怎么可能打电话过来呢？你也在上班吗？”
　　结果我们发现双方都是很拼命、很讲求效率的。接着谈合作，居然两三下就谈成了。
　　再说个故事：
　　有一天我一个人在办公室写稿子，突然电话响，接起来，是个学生打来的，想邀请我到他学校演讲。
　　因为被打断了写作的文思。我有些不高兴，问他：“你知道现在几点钟了吗？你怎会想我还在办公室呢？”
　　学生说：“因为白天打电话，您的秘书都说您不在，我就试试晚上，说不定走运，您会在。果然找到您了。”
　　结果，我因为那阵子忙，本来已经不接演讲了，这学生锲而不舍的精神感动了我，我居然答应了。
　　我提这两个打电话的故事，是要说：世界上能够异军突起，有了不得成就的，往往是那些“明知不可而为之”的人。所以西方有句谚语——“最大的冒险，是不敢冒险。”许多人失败，不败在他没能力、没经验，常败在他不敢尝试。甚至像前面我提的助理，在我要尝试之前，先很武断地说：“人家早下班了！”
　　相信大家都读过《　论语　》里孔子的“毋意、毋必、毋固、毋我”。意思是不要臆测、不要武断、不要固执、不要什么事都以自我为中心。
　　当你该打电话的时候，你不打，还找借口，说人家一定下班了，就是臆测和武断。当你发现自己先前的看法错了，还坚持不改变，就是自以为是的固执。
　　要知道，很多领导人都是屡战屡败，又屡败屡战，化不可能为可能，才能成功的。他们看事情的态度非常积极。
　　当他打算外销鞋子到落后地区，如果你说：“不可能成功的，因为那边人都不穿鞋子。”他会很反感地问你：“为什么不说，那是太好的市场了，因为大家都没鞋子穿？”
　　再举个真实的例子：
　　有一天我跟一对夫妻去吃日本料理。丈夫说他要喝咖啡，还没问服务生，太太已经笑了：“老公啊！你是吃日本料理，人家只有茶，不会有咖啡的。”
　　丈夫反问太太：“你不问，你怎么知道？说不定就有。”
　　接着，把服务员叫来问，果然，有咖啡，而且很快就端上来了。让那太太挺尴尬，问服务员：“奇怪了！我记得不久前到你们这儿来吃饭，我要喝咖啡，你们说只有茶，没咖啡，为什么今天有了呢？”
　　那服务员说：“就因为上次您问咖啡，我们没有，想到可能有些客人需要，所以立刻进了一套煮咖啡的机器。”
　　这件事，给我很大的启发。那丈夫是“明知八成没有，还要问”。太太是“想必没有，认为不必问”。餐厅是“既然客人有需要，就不能固执地坚持日本料理不卖咖啡”。
　　那不正是“毋意、毋必、毋固、毋我”最好的例子吗？
　　这让我又想起在一本美食书上谈到的真实故事──
　　有个公司以重金招聘两位创意人才。从几百位应征者当中，选出了四个人，每个人都有非常好的学术背景和专业经验，让这公司的老板很为难。决定再跟这四个人吃饭，聊聊天，感受一下哪两个比较适合。
　　四个人都点了牛排。没多久，牛排端上来了，其中两个人先撒了一些盐，才开始吃。另两位则先吃了一口，才拿起盐罐撒了些盐。
　　就从这个撒盐的动作，老板决定了他要的人。
　　各位猜，是哪两个？是牛排上来，没吃，先撒盐的，还是尝一口，才撒盐的？
　　答案是，后者。正如老板后来说的，如果你没吃，怎么能武断地认为一定不够咸？就算你十回有八回吃到的牛排都要加盐，你也应该先试一下。我要的是有创意的人，是能在没有机会中找机会，在绝望中找希望的人，而不是自以为是，独断独行的人。
　　同样的道理，让我们再回到打电话的主题，如果今天你老板叫你，在怎么想对方都早已经下班的时间，打电话去。你能武断地说不吗？
　　“明知不可而为之”是成功者的重要特质啊！
　　

第二十章　一喂天下白
中国话最干脆！譬如一二三四五，日本人说hitotzu，futatzu，mitzu，youtzu，yitzutzu。当韩国人拿起电话说yaobaseil的时候，中国人只讲一个字：“喂”。
　　也就因为中国话的“喂”，那么简短，却能给人打电话的第一印象，所以说的时候更要小心。
　　或许你要笑话我，未免太夸大了吧！你从小喂，喂了半辈子，就没听说连“喂”这么一声，也有讲究。
　　好！现在就让我为您分析。
　　首先你要知道，声音很能够反映身体、反映情绪。举个例子，你可以从对方接电话慵懒的声音，猜他八成在睡觉。你也可以由那好像大舌头的声音，猜他可能正吃东西。你还能由他有气无力的声音，猜他可能有病或在情绪的低潮。你更能由他喘气或是气急的声音，猜他是跑过来接电话，或是正在走路、正在运动。
　　问题是，有些人虽然没有什么不对劲，却可能因为不会说喂，一接电话，就给人错误的联想。
　　举个例子，有些人深呼吸一口气，却只用最前面的一点点气，说“喂”，这个喂通常会感觉比较硬，比较不亲切。
　　为什么？因为当你只用一口气的前面说“喂”，表示你要用剩下来的气继续说话。
　　譬如你是很大牌的长官，打电话给属下：“喂！小张！你到我办公室来一下。”那是十足的命令句。
　　如果你把那句话分成两口气来说：“喂！”“小张，你到我办公室来一下。”感觉却柔和得多。
　　反过来，如果你用一口气的最后面一点力量说“喂”，因为说的时候已经快没有气了，那气一定会虚。不信你试试看，先吸一口气，再吐气，前面不出声，直到要断气了，才“喂”。是不是显得病恹恹、懒洋洋的？
　　虽然用“气头”或“气尾”说“喂”，有那么不好，但是有人可能是学长官或是耍大牌惯了，就算跟老婆孩子说话，也用气头，一副大老爷的样子。
　　又有人好像总不呼吸完全，或有哮喘的问题，老是用气尾。
　　还有一种人，虽然不在气头“耍大牌”，也不在气尾“作死相”，却用中间很短的一点点气说“喂！”
　　我有个朋友就有这毛病。我每次打电话给他，都觉得他好像在躲债，一副怕债主打电话叫他还钱的样子。他的那声“喂”，十足像见到了鬼！
　　这时候或许您要问，怎样的喂最好。
　　答案是，你如果希望给人从容的好印象，得用一整口气，去讲那“喂”一个字。
　　道理很简单！你明明能用一口气说一大串、讲一长句，却只说一个“喂”字，当然显示你从容。
　　想想：如果有人家里失火了，打电话求救，他还会好整以暇地分两句说“喂！”“我家失火了”吗？他当然是用急促的一口气说：“喂！我家失火啦！”
　　而当你把“喂”说得很长，给人的感觉就会特别柔和。如果你是女生，还可能显得有磁性。
　　很多人说日本女人会作出贤淑温柔的声音，也是这个道理。你想嘛！Hi！MoxiMoxi，她们是用一整口气打招呼啊！
　　还有，喂这个字的发音也有讲究——有人发二声音，说“喂（微）”！有人发四声音，说“喂（畏）”！
　　这两种，也会给人不一样的感觉。
　　说二声的“喂（微）”，要比四声的“喂（畏）”，感觉柔和。道理很简单——当你发现门外有人鬼鬼祟祟地，你会说：“喂（微）！你在看什么？”还是“喂（畏）！你在看什么？”
　　当你骂一个人，你会说：“喂（畏）！你找死啊！”还是说：“喂（微）！你找死啊？”
　　又譬如你打手机，先说：“喂（微）！我是老刘！”如果对方信号不好，听不清楚，你改成大声喊，是不是成了“喂（畏）！你听得到吗？我是老刘！”你那“喂（微）”一定便成了“喂（畏）”。
　　由此可知，说二声的喂，比说四声的喂，感觉柔和得多。
　　如果你从来只讲——“喂（畏）！”不妨试试说二声的喂。搞不好，你的老朋友会认不出你的声音。假使你再把那喂说得比较长，只怕人家会问你是不是有什么喜事，心情特别好呢！
　　当然，你也可以利用这一个“喂”字，故意送出暗示。譬如你接电话之前，发现打来的是个你不愿意多谈的人，或是一个说话又臭又长的人，你可以用很匆忙，甚至有点喘气的声音，说“喂！”对方很可能主动问你是不是正在忙？你正好顺水推舟，说：“是啊！我正忙！”于是不用你催，对方自然长话短说了。
　　喂（微）！喂（畏）！喂（短音）！喂（长音）！喂（虚音）！这喂的学问有多大啊！所以我说“一喂天下白”。
　　一声喂，大家就明白了啊！
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