能干不如肯干-第3部分

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　　——罗斯·金
　　公交战线上的劳模李素丽说：“如果你把工作当作是一种乐趣，那么，工作会越做越好。如果你能找到工作的乐趣，那么，再苦再累也是心甘情愿的。”
　　高考时，李素丽按照自己的意愿报考了北京广播学院。但是她以１２分之差没能考上大学。落榜后的李素丽，当了一名公交售票员。
　　在售票员这个平凡的岗位上，李素丽通过多年的实践和一点一滴的积累，练就了能根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务的本领。老幼病残孕，最怕摔怕磕怕碰，李素丽就主动搀上扶下；上班族急着按时上班，李素丽见到他们追车就尽量不关门等他们；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，李素丽不仅百问不烦，耐心帮他们指路，还记着到站提醒他们下车；遇到堵车，她就拿出报纸、杂志给乘客看，以缓解他们焦急的心情；看到有人晕车或不舒服想吐，她会及时地送上一个塑料袋；遇到不小心碰伤的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的“创可贴”……
　　热情真诚地为乘客服务的李素丽赢得了广大乘客的尊敬，被人们誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。从１９９２年起，李素丽先后荣获“首都劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”、“全国职业道德标兵”、“北京十大杰出青年”、“全国劳动模范”等多种荣誉称号。
　　１９９９年１２月１０日，李素丽组建了“北京公交李素丽服务热线”，在北京市首次为百姓出行、换乘车提供２４小时的交通信息。从三尺票台到信息平台，从售票员到“李素丽热线”的负责人，３７岁的李素丽接受了新的挑战。
　　从车厢到热线，李素丽岗位变了，但真情为他人服务的精神没有变。工作２０多年，无论在什么岗位上，人们从李素丽身上看到的始终是真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。难道李素丽真的没有感觉到累或烦吗？李素丽的回答是：“做什么都累，关键是你要把它当乐趣。”
　　评判工作是否平庸的关键不在于工作的性质，而在于人们从事这些工作的动机、兴趣和热情。用从内心深处涌出的激情从事工作，就一定能做出出色的工作，否则只能导致平庸。
　　人生最有乐趣的事情莫过于工作。即使你的处境再不如人意，也不应该厌恶自己的工作，因为世界上再也找不出比厌恶工作更糟糕的事情了。如果环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，那你应该想方设法使之充满乐趣。用这种积极的态度投入工作，无论做什么，都很容易取得良好的效果。
　　人可以通过工作来学习，同时也可以通过工作来获取经验、知识和信心。你对工作投入的热情越多，决心越大，工作效率就越高。当你抱有这样的热情时，上班就不再是一件苦差事，工作就变成一种乐趣，就会有许多人愿意聘请你来做你所喜欢的事。
　　现在有很多报道说，一些拥有渊博的知识，受过专业训练，朝九晚五穿行在写字楼里的高级白领，精神方面的健康越来越让人担忧。他们是一群孤独的人，不喜欢与人交流，不喜欢星期一；他们视工作如紧箍咒，仅仅是为了生存而不得不出来工作；他们精神紧张、未老先衰，常常患胃溃疡和神经官能症，虽然拿着不菲的薪水，但是他们并不快乐。这原因很可能是他们压根就没找到工作中的乐趣，没把工作当成他们喜爱的一种活动。
　　一个人工作时，如果能以精益求精的态度，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么不论做什么样的工作，都不会觉得辛劳。如果我们能以满腔的热忱去做平凡的工作，也能成为最精巧的艺术家；如果以冷淡的态度去做不平凡的工作，也绝不可能成为艺术家。各　行各业都有发展才能的机会，没有哪一项工作是可以藐视的。
　　如果一个人鄙视、厌恶自己的工作，那么他必遭失败。引导成功者的磁石，不是对工作的鄙视与厌恶，而是真挚、乐观的精神和百折不挠的毅力。
　　我常常听到一些刚刚毕业的大学生抱怨自己所学的专业，说自己是多么的不喜欢这个专业，这个专业是多么的没有前途。于是我试着向他们提出这样的问题：如果你所学的专业与个人的志趣南辕北辙，那么，当初为什么会选择它呢？如果已经为你的专业付出了四年的时光甚至更多的时间，这说明你对自己专业虽然谈不上热爱，但至少可以忍受。
　　所有的抱怨不过是逃避责任的借口，无论对自己还是社会都是不负责任的。如果你掌握了这样一条积极的法则，如果你将个人兴趣和自己的工作结合在一起，那么，你的工作将不会显得辛苦和单调。兴趣会使你的整个身体充满活力，使你在睡眠时间不到平时的一半、工作量增加两三倍的情况下，仍然不会觉得疲劳。
　　工作不仅是为了满足生存的需要，同时也是实现个人人生价值的需要，一个人总不能无所事事地终老一生，应该试着将自己的爱好与所从事的工作结合起来，无论做什么，都要乐在其中，而且要真心热爱自己所做的事。成功者乐于工作，并且能将这份喜悦传递给他人，使大家不由自主地接近他们，乐于与他们相处或共事。
　　不管你的工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，厌恶的感觉也自然会烟消云散。
　　自我诊断：
　　（１）　工作是你人生中最重要的事情吗？
　　（２）　你认为你的工作很无聊很平庸吗？
　　（３）　你已经找到了你工作中的乐趣了吗？
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工作无小事（1）
刚毕业的你，不会一年赚到４万美元，也不会成为一个公司的副总裁，并拥有一部装有电话的汽车，直到你将此职位和汽车挣到手。从小事做起吧，年轻人，不要成为“怀才不遇式”的悲剧人物。
　　——微软总裁　比尔·盖茨
　　每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
　　面对小事的态度，可以折射出一个人的综合素质，以及一个人区别于他人的特点。“以小见大”、“见微知著”，从做小事中得到认可，赢得人们的信任。
　　现代商业的成败，在相当程度上由细节决定。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。现实生活中，细节同样以各种方式影响我们的工作生活。对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重视。管理学中的“蝴蝶效应”尤其能说明细小的行为变化对全局的影响。
　　１９７９年１２月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬。
　　产生“蝴蝶效应”的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
　　其实每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神？你是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？这不能成为你的借口。请记住：这就是你的工作，而工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。
　　美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶４美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶４美元”，而他的真名倒没有人叫了。
　　公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
　　后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
　　在签名的时候署上“每桶４美元的标准石油”，这算不算小事？严格说来，这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
　　还有一些人因为事小而不愿去做，或抱有一种轻视的态度。有这么一个故事，据说，在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说？押“今天咱们只做一件事，每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。
　　“从今天开始，每天做３００下，大家能做到吗？”学生们都笑了，这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
　　“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请看看吧，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
　　一个微不足道的动作，或许会改变人的一生。当年福特刚刚大学毕业，他到一家汽车公司去应聘。一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特”。董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。
　　“每一件简单的事做好就是不简单，每一件平凡的事作好就是不平凡。”海尔集团的总裁张瑞敏曾这样说过。工作其实是由一件又一件的小事组成的，你所做的每一件看似琐碎的小事，却往往起着关键的作用。
　　细微之处见精神。不言而喻，注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。对小事的态度反映出了个人的工作态度，而态度决定一切。
　　不是每一个人都有机会一开始就做大事的，对于刚刚走上工作岗位的大学生，每天做的事情都看似平凡、琐碎。做报表，发传真，整理资料，似乎与想象中的工作相去甚远，与旧时的理想背道而驰。久而久之，倦怠丛生，感时伤怀，对于小事采取了拖沓的态度。但是小事做不好，何谈大事？
　　《菜根谭》上说：“嚼得菜根，百事可做。”只有把小事做好，在小事中不断积累经验，培养踏实果断的工作作风，才能在做小事中提高自己的工作水平。英国谚语也说：从一滴水中可以看出整个世界，在做小事当中就可以看出一个人的工作能力和作风。大事不是天上掉下来的，只有做好小事，在小事中不断积累，当做大事的机会出现时，方能有所准备，有的放矢。
　　世界上的许多大公司，把对小事的认真态度作为考察员工的一个重要依据。而有卓越天赋的员工，常常做小事时就发挥了耀眼的光华，得到了伯乐的常识，登上了更大舞台，从而开始了一段叱咤风云的职场路。
　　这样的故事比比皆是，只要我们放眼成功做成大事的卓越人物，都会发现他们有一个共同的特点——从基础性甚至被一般人认为卑微的工作起步，从而做出了不凡的成绩。
　　不管你觉得自己多有水平，要先把眼下的事情做好。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。可以说，只要是自己的工作，就要彻底地对它负责。
　　企业中的每一个员工，都是企业运转的一个小环节，我们的工作质量会影响到整个企业的工作质量。在做事的时候，我们同时应该严格的要求自己：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成作任何解释都无用；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上交，不要等领导检查出了破绽或漏洞再辩解。
　　自我诊断：
　　（１）　你是不是耐心做完了工作中的每一件小事？
　　（２）　你有没有认识到做这些小事的重要意义？
　　（３）　你有没有认识到做好每件平凡的事情就是不平凡？
　　

维护企业形象是员工的责任（1）
一个在任何地方任何时间都想着维护企业形象的人，他很可能会成为下一任的企业领导人。
　　——日本松下公司总裁　　松下幸之助
　　良好的企业形象是一种财富？熏具有巨大的吸引力。我们知道？熏许多名牌企业、名牌商品的无形资产是难以估价的？熏它远远超过了其本身的价值？熏它在社会生活和生产竞争中占有明显的优势。一个企业良好的组织形象？熏可以为它的产品消费者创造充足的消费信心？熏可以帮助它吸引社会资金？熏找到可靠的原材料供应渠道满意的合作伙伴。
　　良好的企业形象是一笔巨大的无形资产？熏一个公司拥有良好的企业形象，不仅可以得到社会公众的信赖，而且能激励企业内部员工士气，并形成良好的工作氛围。
　　在树立企业形象上，员工也有责任，除了要在日常工作中自觉关注自己的仪表修饰，注意对来访顾客文明用语和按规章制度穿制服上班等，更要以自己的实际行动去宣传企业。
　　福建有位刘先生，他的一位远房亲戚在欧洲开饭店，邀请他过去帮忙。可天不如人愿，他到欧洲不久，亲戚就突然患病去世了，因为资金周转不灵，饭店很快就垮了。
　　刘先生不想回国，就在当地找了份工作。几年后，他到一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错，但是知名度不高，产品卖得并不是很好。
　　他踏踏实实地从推销员干起，一直做到主管。有一次他坐飞机出差，不料却遇到了歹徒劫机。在各界的努力下，度过了惊心动魄的十几个小时之后，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。
　　为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？
　　于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动。从箱子里找出一张大纸，在上面浓墨重彩地写了一行大字：“我是××公司的××，我和公司的××牌保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！”