蚁族救赎-第8部分

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学员学高兴了，给她推荐几个朋友来报名还成问题？”
　　优优顿时脸色阴沉，叹道：“唉，这个女人……如果你判断的都是真的，这女人势力已经大到我们难以想象的地步了，四大主管都是她的人，公司这样下去怎么办……”
　　玛丽忿忿地说：“优优啊，不知不觉我们已经完全被孤立了，你好心好意随时想着公司，可别人怎么看你呢？现在连钱也挣不到了。老娘这个月的收入连一件衣服都买不起，我们待在这里还有什么意思？”
　　优优轻哼一声：“我们一走，岂不是正合了她的心意？我还是相信安娜的眼光，她一直都支持我，我从昨天晨会她念业绩的时候就听出来，安娜应该也对玛塔的业绩有所怀疑，只是大家都缺证据，只要有了证据，就可以正大光明地投诉她徇私舞弊，看她还有什么招？”
　　玛丽想了想说：“你说得对，其实现在正是一个机会，要让她下课，现在正是时候，问题是你有什么好主意可以拿到证据吗？”
　　优优沉思片刻，眼睛一亮：“有了。”
　　说罢优优查了查系统，从玛塔的客户中选出一个“朋友介绍”的“方先生”，按照上面登记的电话给对方打了过去。。　最好的txt下载网

博　弈（2）
“你好，哪位？”电话接通，对方问道。
　　优优用标准的普通话说：“您好，方先生，这里是贝尔国际英语客服中心，您报名一个月了，我想请您配合我们做一个问卷调查，可以吗？”
　　“啊，好的，你问吧。”对方礼貌地说。
　　“您这一个月在贝尔的学习怎样呢？感觉有提高吗？”
　　“啊，还好，就是我时间太忙，能不能把我的课排得更集中一些？”
　　“好的，这个问题我们会向教学部反映，你对我们的教学环境还满意吗？”
　　“挺不错的，如果老师和我讲话的时候能多用一些英语就好了。”
　　“好的，请问您是怎么了解到贝尔国际英语的呢？”优优开始进入问题的关键。
　　方先生不解地说：“不是你们给我打电话的吗？让我来看看，我正好有工作上的需求，所以就来了。”
　　优优赶紧说道：“是的是的，我们客服中心的同事约的你，我想问的是，他们在电话里告诉你来了以后直接找玛塔老师吗？”
　　“是的。”
　　“你原来认识玛塔老师吗？”
　　“不认识，对了，麻烦……”
　　优优一阵窃喜，问题的答案已经找到了，不等对方说完，抢话道：“好的，感谢您配合我们的调查，祝您在贝尔学习愉快。”便挂掉了电话。
　　优优用的免提，玛丽在一旁也听得清清楚楚，赞叹道：“高！实在是高！优优你真聪明，这下证据已经从学员嘴里说出来了！妈的，TMK果然直接推给玛塔，胆子也太大了！”
　　为了保险，优优又回访了另外一位“朋友介绍”的学员，这个学员更干脆：“是啊，我要出国，所以来学一下。那天我从114查询到你们的号码，本来说在电话里咨询一下的，你们什么都不说，一个劲儿地叫我来找什么玛塔老师……那个玛塔真是热情，见我不报名，就拉了一男一女两个人一起过来忽悠，我报完名马上形同陌路，你们那里真是太水了……”
　　优优和玛丽你看看我，我看看你，两人心知肚明，接下来这事该怎么捅呢？
　　玛丽咬牙切齿地说：“妈的，果然是这个臭女人在背后搞鬼！害得我们这么惨，这下狐狸尾巴终于露出来了！老子一定要整倒她！”
　　优优说：“嗯，这个问题最好在会上提出来，大家都在场，安娜下不来台，就必然会做出处理决定。”
　　玛丽是个易冲动的人，她没察觉，自己已经深陷于这场办公室政治。
　　CC之间的内斗，孟天杰虽然有所耳闻，但是事不关己，他无心去关心里面的细节，更何况已进入10月，施嘉莉坐正，他也正经历着一场严酷的考验。
　　这一天如往常一样，孟天杰接到了丽莎的电话：“喂，杰伊，我在安娜的办公室，请你过来一趟。”
　　孟天杰来不及细想这里面的名堂，就直接赶到了校长办公室。丽莎正在和安娜谈着些什么，安娜脸色不太好，招呼孟天杰坐下。
　　安娜开口道：“杰伊，你来贝尔也有两个月了，感觉怎么样？”
　　孟天杰说：“挺好的，工作已经上轨道了，同事之间也很团结。”
　　安娜笑笑：“呵呵，团结……我所了解的可不是这样啊。我今天叫你来是想告诉你，本来两个月试用期一过，就该考虑转正的问题，不过你这里好像有一些问题，我需要和你谈一下。”
　　孟天杰有一股不祥的预感：“您说，做得不对的地方，我一定改正。”
　　安娜不疾不徐地说：“你的考勤没什么问题，没有迟到早退，也没有请过什么假，说明你的工作态度还是端正的，不过这业务能力嘛……我这里有两个数据，第一，你现在带的学员一共只有12人，其中还有5人是菲比转给你的，而其他Tutor已经平均带到40人了，这说明CC在挑选Tutor时不认可你。第二，从学员的反馈来看，你的情况也很有意思，学员对你的评价分为两个极端，喜欢你的特别喜欢，抢着上你的课，不喜欢你的也有，反应你的英语不过关，或者觉得你的课特没意思。这样两极分化的情况我还是第一次遇到。你是怎么看待这两点的？”

博　弈（3）
孟天杰看已经绕不过这个弯子了，便直说：“安娜，你说的这两个情况都是确实存在的，我不能保证所有人都喜欢我，我的教学风格都是以学生为主导，对他们的要求是练得多，讲得少，这是符合我们提出的以学生为中心的教学理念的。这样一来，自觉性强的学生就会很有收获，而依赖老师的学生自然就会觉得在我这里学不到什么东西……”
　　安娜轻微地点了点头。
　　孟天杰接着说：“另外关于带学员数量的问题，我不妨直说，我是后来的员工，没赶上暑假潮，去过上海的那些员工早就形成了很稳固的关系，CC一般都把学员交给一个固定的Tutor带，我带的学员一般都是他们实在找不到人才给我的，但我已经在努力提高自己，让更多的CC认可我。”
　　安娜风向一变：“好，我还是那句话，我更看重的是你们的将来，相信你以后一定还会进步。其实这两点都不是最主要的问题，我今天叫你来是想问一下，你有个叫梅的学员吗？”
　　孟天杰一愣：“是的，她很久没有来了，不过不是因为我的原因，是……”
　　“是因为我们这里的外教！我们这里的外教让她怀孕了是吗？”安娜抢话道。
　　孟天杰吓了一跳，这种事情身为校长的安娜怎么会知道？
　　安娜语气变重：“教学主管向我反映，她和我们其中一个外教搅在一起，外教还让她怀孕了，不过她已经把孩子打掉了。而你，不但不向校方反映，还帮着外教想方设法地联系她！”
　　是施嘉莉！她终于下手了！
　　安娜训话道：“杰伊，这是很严重的问题，外教是我们贝尔国际英语的灵魂，他们代表着最高端的教学形象，怎么可以让这种事发生！这事以后传出去，谁还敢来咱们这儿学习！我们辛辛苦苦创下的口碑，可能会一瞬间名誉扫地！你负得起这个责吗？”
　　孟天杰这下领教到了什么叫人言可畏，没错，施嘉莉说的都是实话，可是这话换一种说法说出来，就完全变成了另外一个意思。本来梅和凯龙早就相好，自己希望做好事帮助他们，如果主动说出来，说不定还会得到安娜的认同，现在倒好，成会了施嘉莉断章取义打小报告，到了安娜这儿自己成了大逆不道的肇事者，这下可是跳进黄河也洗不清了。
　　那施嘉莉又是怎么知道的？梅说凯龙爱上了贝尔的员工，他又爱上了谁？一个又一个的谜团在孟天杰的头脑中挥散不去。
　　她真是个阴险的女人，对这样的事，孟天杰突然什么辩解都不想再做了，他只觉得很好笑，整个公司才多少人？竟可以搞得如此乌烟瘴气，CC那边硝烟弥漫，Tutor这边的斗争又把自己给卷了进去。望着眼前的安娜，孟天杰突然觉得她很可怜，这是不是也说明了你老人家管理无方呢？
　　他真的笑了，笑得很坦然，带着一种解脱的语气对安娜说：“安娜，施嘉莉说的也是真的，不过梅和凯龙是早就认识的，梅是怀上孩子以后才来贝尔学习的，你尽管去调查好了。我已经受不了这个公司乱七八糟的事情了，你要我转正也好，让我走人也好，请便，我对公司、对工作、对每个人都问心无愧！”
　　想不到孟天杰会有如此强烈的反应，此消彼长，安娜也把语气放缓了一些：“唉，我倒不是说要你走，你说他们是早就认识的，这个事情我接下来会去调查。杰伊，我尊重每一个员工，如果我刚才说的与事实不符，我向你道歉，不过，你转正的事可能要再延长一个月，另外，教学主管选举的事情，你暂时没有投票权。”。　最好的txt下载网

博　弈（4）
苏珊的计划落空，施嘉莉虽没除掉孟天杰，但目的达到了。
　　局面总是瞬息万变。安娜长长地吐了口气，感叹道：“杰伊，有时候当老板真的累啊，你们员工是感受不到的。上个月我们学校损失巨大，还没缓过气来，CC那边还有很多问题。据我了解，我们的竞争对手——美卓，上个月做了90万，他们把广告都打到了我们楼下来抢客户，我们是内忧外患一大堆啊！10月份又来了，我真是一刻也不能休息，你先去忙吧，我正为10月份的市场策划头痛呢。”
　　抓住千载难逢的机会表现自己，获得老板的心，是职场永恒不变的法则。悬崖边上的孟天杰仿佛悟到了这一点，顺着安娜的话鼓起勇气说：“安娜，我倒有一个想法，只不过不知道身为Tutor的我当讲不当讲？”
　　安娜一愣：“啊，当然，我欢迎每一个有想法的员工来和我交流，你们的想法就是公司的财富。”
　　孟天杰说：“每年大学新生都在9月10号左右报到，这些人都有英语需求，有可能成为咱们贝尔的潜在客户吧？”
　　安娜答道：“是的，成都有那么多大学，大学生市场一直是一块肥肉，不过怎么打进去呢？我一直都没有好的办法。另外，大学生的支付能力也有问题，你有办法解决吗？”
　　孟天杰笑道：“新生进入10月基本就有一个稳定的领导班子，比如班长、团支书，以及系上的学生会什么的。我刚进大学的时候，招商银行的业务员就和他们搭上了，他们都在班上推信用卡，班长一呼应，整个班的同学不管用不用，都会给班长面子，办上一张。”
　　安娜不解地问：“信用卡……这和我们英语培训有什么关系呢？”
　　孟天杰状态十足：“呵呵，当时我就注意到，信用卡上有很多商家联名搞活动，比如用此信用卡消费可以打八折之类的。当时招商银行没有这么大的规模，但这几年发展特别迅速，我身边的朋友抢着办招行的信用卡，他们的口碑就是这么做出来的。我们也可以找那些在成都规模不是很大的银行，比如惠民银行什么的，他们迫于生存压力，也需要更多的商家给他们提供支持！”
　　安娜眼睛顿时一亮，像是突然来了灵感：“对啊！我怎么就没想到，和银行信用卡合作，把我们贝尔的Logo印制上去，再通过学生干部发放到每一个学生手中，使用这个信用卡，就可以到贝尔免费试学，花不了什么钱，这广告效应不就出去了？”
　　孟天杰得意地说：“是，一来省了广告费，二来扩大了宣传。另外，通过信用卡分期付款，也就解决了大学生支付能力不足的问题，可谓一石三鸟！”
　　安娜感叹道：“杰伊，想不到你挺有营销策划能力的，你们80后的学院派的确有很多我想不到的东西！以前也有一些员工给我提建议，但多是泛泛而谈，比如打广告什么的，没有具体的方法，也没有考虑公司的成本问题，我都没太大的兴趣。你这个策划，思路清晰，可行度高，公司甚至花不了什么成本，我看没问题，我这就交给市场部去办。”
　　晾在一旁的丽莎长期没机会说话，一看孟天杰的献策解了安娜的燃眉之急，识时务地凑合道：“哎呀，杰伊的建议真是太好了！我也觉得不错，我有个朋友正好在惠民银行的市场部工作，正在为如何推广他们的信用卡发愁，我去先和他谈谈这事吧。”
　　安娜自然欣然同意。
　　两人走后，安娜找出孟天杰的档案，抽出这个小伙子的简历端详了好一阵子，脸上的皱纹慢慢舒展开来。
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初露锋芒（1）
10月份的市场策划就这么定下来了，安娜的总体思路是找惠民银行合作，把贝尔的Logo印制在信用卡的DM单上，由惠民银行自己打入大学校园，通过学生会渗透给每一个新入学的大学生。这些大学生只要持有惠民的信用卡，就可以免费到贝尔试听三节课，如果用惠民的信用卡支付，即可享受3个月、6个月或12个月的分期付款。
　　安娜把这一决策在晨会上宣布，员工好像立刻看到了希望，无不欢欣鼓舞。接下来就要对市场、咨询、教学三大部门分别开会，对具体工作一一部署。
　　市场这边，由丽莎先和惠民银行的朋友进行初步接触，获得对方的合作意向以后，再由彼得全力出击，和对方洽谈具体的合作事宜，同时所有宣传资料和网络信息由市场部凯文全面更新。
　　到了咨询部的会议，却爆发了难堪的一幕。
　　玛塔发言道：“上个月我们的业绩不是很理想，我作为CC主管有不可推卸的责任，我总结了一下，原因有三：一，暑假过去，学生群体的客户数量明显下降；二，美卓国际英语把他们的广告打到我们楼下，直接抢走了我们的很多客户，但我们不能总是找客观原因；这第三嘛，就是咱们咨询部销售技巧还不够成熟。前两个月，暑假学生都是提着钱来报名，不需要大家多卖力就能做出业绩，上个月到访质量下降，稍微碰到没意向没支付的客户，大家就没办法了。这个月开始，我将会利用每次CC例会给大家进行销售技巧的培训，不管多么困难的客户，我们都要争取拿下，一个人不行，就找同事协助。”
　　安娜肯定道：“是啊，上个月那么困难，我们玛塔还可以冲21万，这充分说明了只要你们能力提高了，就没有淡季旺季之分，你们的成熟就是贝尔的成熟。”
　　玛塔抓住机会继续邀功：“我举一个例子，上个月我有一个客户，听到我们的价格死活不报名，我就把安东尼叫上，还叫了教学部的施嘉莉，对他轮番轰炸，软磨硬泡，最后硬是让他刷了一万的卡才放他走人的。”
　　玛丽听到这里，气不打一处来，翻脸说：“呵呵，你说的这个客户我认识，是114查询的吧？奇怪，怎么TMK…IN的客户都落到你的手里去了呢？”
　　这句很不职业的问话令玛塔顿时脸色铁青，安娜在一旁也有点儿不知所措。
　　优优顺势问道：“我上个月生病了，现在烧得晕乎乎的，对客户来源了解得也不是很清楚，不过好像的确没咨询到TMK…IN的客户，你们呢？”
　　其他CC纷纷摇头表示没有。
　　玛丽豁出去了：“主管，平时我们大家都是十来万的业绩，这个月我们都做不上5万，你倒好，把公司的资源占为己有，你这销售冠军可不可以给大家一个说法？”
　　岂料老谋深算的玛塔哪是乖乖束手就擒之辈？她早有准备，面对玛丽突如其来的发难，她定了定神，几