解放企业人的心灵-第7部分

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第33节：心智三：求索人，就可以求索长青基业（6）　　　　　　　　　

　　人都有惰性。如果领军人物不能身先士卒一刻接一刻地提出新的问题，单凭做一份工的技术人员，不会一个接一个地去攀援那无尽头的山峰。那是一份工，而不是他们生命的全部意义。对史玉柱来说，这就不同了。对完美的追求，是他的生命。在迟疑不决的时候，需要领军人物的一个〃是〃或〃不是〃，坚定地向着更高的目标迈进。　　　

　　◎修炼市场感觉　　　

　　2006年12月份，史玉柱被评为中国互联网新锐人物。而2007年12月份，史玉柱已经傲视群雄，处于互联网领头羊的位置。他自己说，那是一种市场感觉，使他与众不同。　　　

　　一般人会把网游定义为城市市场，而史玉柱却偏偏把它定义为农村市场和中小城市市场。他在全国设立了1800个推广办事处，一年之间将推广队伍扩充到2000人。2000多人的推广队伍穿行于农村网吧。农村网吧土气，是被人忽视的角落，有商家上门免费送张贴画，网吧老板们乐呵呵地接过《征途》游戏海报，在网吧显眼处张贴。史玉柱还给这些农村网吧定期〃包机〃……将网吧内所有机器全部包下来只允许玩《征途》游戏。全国5万个网吧同时参加活动，一个月的费用上百万。农村网吧上座率低，包场当然是求之不得的天大好事。史玉柱还推出了网吧分享卖《征途》点卡的10％的折扣，几大措施下去，一下子形成了星火燎原之势。　　　

　　史玉柱没有忘记他的玩家，打出了〃给玩家发工资〃的广告。只要玩家每月在线超过120小时，就有可能拿到价值100元的〃全额工资〃。工资是以虚拟货币的方式发出，但玩家可以通过与其他玩家的交易而获得现金。以上网两元钱1小时计算，120小时要240元。100元的工资一说，纯然是个钓进更多现金的诱饵。　　　

　　史玉柱傲视群雄的市场感觉，说穿了就是一种潜入价值链相关者心智中的技能和辛苦。史玉柱不像大多数老板那样忙于去各种论坛上和EMBA班去学习，也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会，更没有许多老板打高尔夫的雅兴，剩下大把时间，他都用在了客服上。他声言，自己每天就是在住房、汽车、办公室三点一线间走动。　　　

　　〃我现在很闲，基本没什么事情。每天大概有10个小时做客服，很喜欢做。〃史玉柱说。他喜欢帮助游戏玩家解决碰到的问题，那也是《征途》能够一刻接一刻地更新的原动力。玩家每分钟遇到的问题，都是游戏本身要解决的问题。这种问题，老板冲在第一线，跟老板听汇报来决策，完全是不同的两回事。　　　　　　　　　

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第34节：心智三：求索人，就可以求索长青基业（7）　　　　　　　　　

　　中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。　　　

　　中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天十几小时做客服，史玉柱真正掌握了业务的核心，掌握了客户的心智。如果陈天桥或是被他高价聘请的唐俊能够一天做十几个小时的客服而不是忙于走穴赶秀，或许也就没有史玉柱的机会了。　　　

　　因为史玉柱对客户心智的专注与投入，他的巨人帝国终于重新有了规模和生气。在日本、韩国和美国等网游列强的夹击下，史玉柱杀出一条血路，从商业运作上看，是成功的。　　　

　　史玉柱吃透了中国人的人性，也引发了空前的争议。那些沉迷于网游而耽误了功课和前程的孩子，那些因为要置办高级配置铤而走险去偷去抢的少年，那些因孩子沉迷网游而伤心失意的家长，会毫不犹豫地把罪恶归结到史玉柱的身上。史玉柱是商界的奇才，但他缺乏一种对世人的悲悯之心，缺乏为国人甚至全人类服务的爱心，就凭这一点，他永远落后于马云，落后于柳传志，落后于张瑞敏。　　　

　　围绕着史玉柱的争议很多。我关于史玉柱的文章一发表，一天之内天涯网、搜狐网就有了4万多的点击量，100多个有信息量的评论。其中一位《征途》玩家的评论，特别值得关注：　　　

　　〃我是《征途》游戏的玩家，玩了一年多了。我最大的感受是，史玉柱纯粹是一切向钱看，什么道德、良心、伦理类的东西在他身上和他的游戏上绝对表现不出来。玩过的人都知道，游戏中每天有数不清的人在骂他，骂他骗钱，骂他鼓励青少年杀人，游戏中还故意设置恶意整人道具。《征途》游戏害了多少青少年，让多少家庭妻离子散，数不清的。我只能说史玉柱是个纯粹的商人，一个不具备良好心理素质的人。他就算挣了钱又怎么样？永远得不到别人的尊敬，但中国其他网络游戏商，却总是有人称赞，这就是如何做人的问题。〃　　　

　　掌握客户心智是一个锐利的武器。而悲悯心与对人类福祉的关怀，无疑是更为基本的一种推动力。史玉柱与中国企业家当警醒。　　　

　　缔造长青基业的上帝之手　　　

　　每一个个案中都蕴涵着普遍的真理。　　　

　　2007中国CEO年会于2007年11月3日在北京昆仑饭店举行。这个论坛不同于其他论坛的地方是，邀请到美国的两位大师：《定位》作者杰里·特劳特与动态竞争学创始人陈明哲，与500多位中国中小企业家对话。大师对商业的洞察与中小企业家在实践摸索中的困惑碰撞到一起，形成了一场场很有意义的对话和一个个精彩的亮点。比如，陈明哲评论企业家徐凤云的两个〃凡是〃就很醒目。　　　　　　　　　

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第35节：心智三：求索人，就可以求索长青基业（8）　　　　　　　　　

　　凡是战略、策略，强调的都是专注；凡是执行、勇敢，强调的都是坚持。　　　

　　徐凤云是锐丰音响器材有限公司董事总经理。他在论坛上细说，锐丰音响如何在与国际大公司竞标北京奥运场馆鸟巢音响设备供货商中胜出的案例。陈明哲点评说：〃凡是战略、策略，强调的都是专注；凡是执行、勇敢，强调的都是坚持。〃陈明哲概括的两个〃凡是〃，有着普遍的意义。　　　

　　杰里·特劳特好像是在跟本科生上课，反复强调最基本的原理，〃战略就是在客户的心智中建立你的认知〃。简单的见地、明晰的逻辑、丰富而鲜活的案例，激发起中小企业家的浓厚兴趣。格兰仕集团有限公司常务副总裁俞尧昌直接向特劳特请教，〃如何建立长青基业〃，大师还是重复着〃看你是否能在客户心里建立长久认知〃。大师的答疑直接拨动了我的心弦。　　　

　　十几年做企业的经验和研究，我发现了一个简单的真理，〃求索人，就可以求索世界〃。特劳特直接丰富了我的认知。在接下来由我主持的〃国际竞争新路径〃主旨论坛上，我抑制不住自己的激动说：〃大师就是大师。中小企业家有福了。大师特劳特今天在这里宣示了建立长青基业的上帝之手：求索客户的心智，求索员工的心智，就可以求索长青基业。〃　　　

　　在被互联网夷平了的新大陆，那些有着非凡见地的大师，纷纷对人性和心智发生了浓厚的兴趣。《大趋势》作者奈斯比特推出新著《Mindset》，他确信，〃科技，始终来源于人性〃；《世界是平的》的作者托马斯·弗里德曼坚称，现在的竞争，已经不再是国家与国家、公司与公司之间的竞争了，而是个人与个人之间的竞争。大前研一做了一个重要的预言：〃专家阶层的实力迟早会增强，并动摇产业界。〃　　　

　　大师们的视角，引起我强烈的共鸣。我出版《强者：企业家的梦想与痴醉》之后，也时常有人问我，为什么你把重点放在人性的观察与分析上？到底什么因素决定一个人成为一流企业家？企业家要想成就一番事业，归根结底所依靠的是他的心态和思维方式。　　　

　　于是，当与会者格兰仕的副总裁俞尧昌向大师请教〃中国公司如何打造长青基业〃时，我就借用主持人的便利，对这个话题作了概括。商业，始终来源于人性；求索人，就可以求索世界；求索人（包括客户、员工、合伙人、股东、竞争伙伴以及相关利益者）的心智认知，就掌握了长青基业的金钥匙。在世界级大师与中国中小企业家的对话中，我们得出了非常宝贵的认知：　　　

　　商业，始终来源于人性；求索人，就可以求索世界；求索人的心智认知，就掌握了长青基业的金钥匙。　　　

　　凡是战略、策略，强调的都是专注人的心智；凡是执行、勇敢，强调的都是坚持专注人的心智。求索人的心智，就可以求索长青基业。　　　　　　　　　

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第36节：心智四：成见是最难战胜的敌人（1）　　　　　　　　　

　　心智四：成见是最难战胜的敌人　　　

　　心智四：成见是最难战胜的敌人　　　

　　2500年前，赫拉克利特告诫人们：〃人不可能两次踏入同一条河流。〃通常没有人在意这句话的恒久意味。　　　

　　《盔甲骑士》被誉为当代最震撼心灵的寓言故事。　　　

　　故事的主人公是一位心地善良、充满爱心、坚毅勇敢的骑士，他铲除恶龙、拯救危困中的公主，备受世人推崇，为此，国王赏赐他一套闪亮的盔甲。这套盔甲是用一种非常稀有和太阳一样闪亮的金属制成的。久而久之，骑士非常喜欢穿上盔甲，他渐渐习惯了人们的诧异与赞扬，习惯了盔甲带来的力量与安全感，习惯了盔甲所散发的神秘与光芒，习惯了盔甲塑造的另一个自我，却没有注意到盔甲已开始生锈，他已经深陷生命的危机而不能自拔。于是，他不得不踏上了寻求脱掉盔甲的活命之路。　　　

　　〃骑士的盔甲〃也因此成为禁锢人们自由身心的一切面具与枷锁的代名词。　　　

　　最难战胜的敌人是成见。骑士的难题，与每个人的命运何其相似！随着岁月的递进，每个人都有了阅历和学识，有了判断，有了逻辑。在年轻时乘虚而入的一些东西，如梦幻、遐想、谬见等，正在被逐个清理出门户。可是，伴随判断力的提升，对新鲜事物的排斥力也跟着提升。　　　

　　有一个使一个人越陷越深的机制：一个人一旦在次要的问题上牺牲了自己理智的良心，他就不愿意轻易放弃它，他总希望用进一步的投入来证明自己选择的正确性。一如在亏损之后急于投入资金以求赚回。　　　

　　卡尔·波普在自传《无穷的探索》中，曾描述过一个危机强化的机制，揭示了〃成见〃可怕的另一面：〃有一个使一个人越陷越深的机制：一个人一旦在次要的问题上牺牲了自己理智的良心，他就不愿意轻易放弃它，他总希望用进一步的投入来证明自己选择的正确性。一如在亏损之后急于投入资金以求赚回。〃波普的结论令人震撼。因为那是源自每个人都能感触到的深刻的人性。　　　

　　没有一种观念是绝对正确的，世界上也没有绝对正确的人，任何一种错误，都有着强化自己的本能，任何一种行为都有上千条理由确定它的正确。一旦选定了，当事人就会寻找相关有力的佐证，而忽视那些不利的事件。特别是当事情过去以后，人们往往只把对自己有利的因素拎出来，于是就形成了一个挡住人们视野的〃筛子〃：证明当事人自己正确成为首要目标，符合设定目标的就能穿过〃筛子〃，不符合目标的，无论多么确凿也总能找到阻隔它的〃筛网〃。尤其当公司政治插手其间时，这个挡住视野的〃筛子〃威力就越发强劲。　　　　　　　　　

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第37节：心智四：成见是最难战胜的敌人（2）　　　　　　　　　

　　2500年前，赫拉克利特告诫人们：〃人不可能两次踏入同一条河流。〃通常没有人在意这句话的恒久意味。在处理具体事务中，人们往往把辽阔圈起来，深陷在已知的狭窄小径上。世上还有1000条没有被人走过的路，还有1000座神秘岛，还有1000种潜能，还有1000种丰裕和可能……这些道理，或许谁都能够理解，可是要在实践中笃行，却不是简单的事！而那些成功的企业家的与众不同之处在于，始终有着一种警醒。他们能够在有所成就的季节，进入一种赫拉克利特的自觉的状态，放下归零。　　　

　　拉里·埃里森丢掉〃内置的帽子〃　　　

　　甲骨文CEO拉里·埃里森在斯坦福大学发表演说：〃收拾好你的东西，带着你的点子，别再回来。退学吧，开始行动。我告诉你，一顶帽子一套学位服必然要让你沦落！〃埃里森像个超人，把他由上天得到的启示抛向他的庸众，不管他们是不是能够接受。欢呼也罢，耻笑也罢，冷漠也罢，那不关埃里森的事。他在召唤一种商人精神。那些能够被唤起的，就是他的同志；那些麻木的，就是他的工仔。　　　

　　常有这样的情况：学得越多，〃内置〃的帽子越大，看什么事情都不会有新鲜的第一眼了，而只会在那些陈旧框框中反复考量。他们已经挪不动、甩不开那些框框了。〃内置〃的帽子就是他们的〃死穴〃！人们被诸多语言真理禁锢住了。过量的知识或过量的历史，集结在一个人的头脑之中，必然形成重负。这个重负必将窒息青年最强的本能，如热情、反抗、忘我和想象力，再也不允许人无历史、无成见地去感觉，去行事。　　　

　　商人的本能绝对不是一种可以通过书本、通过课堂传授的知识，也不是在历经挫折中所得到的经验与判断，而是那种破除成见的勇气和精神。　　　

　　成见是一个粗暴而阴险的老师。它悄悄在我们身上建立起权威，起初温和而谦恭，时间一久，便深深扎根，最终露出凶悍而专制的面目。我们通常没有自由，甚至也不敢抬头看它一眼。在所有事情上，成见总是极其有效的主人。商人的本能绝对不是一种可以通过书本、通过课堂传授的知识，也不是在历经挫折中所得到的经验与判断，而是那种破除成见的勇气和精神。捕捉、发现、利用利润机会的那种直觉、那种敏感、那种天赋，是没有人可以教授的。这恐怕是埃里森发表那篇〃最不可思议的演讲〃的真正动因。　　　

　　反向思维推筑索罗斯的金融帝国　　　　　　　　　

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第38节：心智四：成见是最难战胜的敌人（3）　　　　　　　　　

　　拉里不是唯一对那顶〃内置的帽子〃提出质疑的人。经营大师松下幸之助、安迪·格罗夫、比尔·盖茨、山姆·沃尔顿以及金融大鳄乔治·索罗斯都持有同样的看法。索罗斯早年师从英国自由主义哲学大师波普，深受其开放社会的理念所影响，与一般实用主义投资家不一样，他是用一种有着深刻哲学思想背景和理念，并结合自己气质和志趣的方式，来认识社会、经济和金融市场并进行操作的。因而在较深刻的层次上，形成了其独特的思想、理论、观点和方法。而波普关于人的认知的可错性，就是他思维的出发点。　　　

　　索罗斯把那顶〃内置的帽子〃，归结为人们的偏见，它们往往又会集成为诸多理论的假说、约定俗成的规则，甚至难以动摇的体制。这些偏见的集成缺乏对人类认知可错性的意觉，也缺乏对认知作用和参与作用互相干预的了解。索罗斯赚钱的奥秘恰恰在于其反向思维，发现市场与制度缺陷，并自觉利用这些缺陷赚钱。索罗斯认为，对放任市场的盲目信仰，是建基于市场机