学而优则商-第21部分

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致的问题。我们的传统文化很强调内外结合。内在的方面包括了伦理精神，外在的方面包括了一些美学的格调或元素。　　　

　　此外，从行为美学的角度来看，领导要以身作则。从领导到员工到对顾客的态度，都是相互联系的。如果企业领导对员工很好，那么员工的行为就会表现得更好，就会更负责任；反之，如果老板对员工不好，员工就难免对顾客不好。这样层层转嫁不好的行为方式，从领导到员工都违背了有关行为规范的要求。　　　

　　从员工行为美学的角度来看待企业美学的实践，企业美学和企业伦理学要求有相应的较系统的行为规范的统一展示，以实现一种内在的引导和外在行动的呼应。　　　

　　◎　经营管理中的美学要素　　　

　　企业在经营管理中的制度美学和行为美学要素都很重要。例如，注重法制化和企业内部的公民行为，与对外服务的质量是一种对应的关系。当然，经营管理中的美学不是理论或口号，而是一系列的实践。　　　

　　第一，要减少对内与对外的冲突，体现和谐。要做到这一点，一是工作上要井然有序，二是要有有效的沟通。〃井然有序〃的实现需要有一些制度化的东西包括纪律来约束员工的行为，使员工之间的工作彼此协调，保持某种有序的状态。在人与人之间的沟通中应能够为对方着想，这样相互之间冲突就会减少。在解决问题时要尽可能地追求和谐，工作流程的顺畅，包括工作的衔接、配合、相互支援等等，人与人之间打交道及谈话的方式改进，领导与员工之间的良性互动等，这些都关系到和谐局面的实现。和谐是管理当中很重要的要素。员工在工作上要求训练有素，要很熟练地解决工作中的各种问题。为此，企业要尽量避免员工过多的流动，因为新进的员工一般难以满足老客户的服务要求。此外，企业在合作中要努力达到双赢，避免冲突，更避免公开化的冲突。2007年，国内某个饮料企业和外国企业的合作发生纠纷，该企业的负责人想通过诉求民族主义来帮助自己获利，结果把自己的黑暗面都暴露出来。　　　　　　　　　

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第52节：第八章　文质彬彬（6）　　　　　　　　　

　　第二，经营要稳定。企业要保障经营的可持续性，不能大起大落。企业一旦出现亏损，对企业的形象很不利。为了达到经营的稳定性，一个很重要的办法就是内部治理结构要完善，保障决策的制度化。企业必须有很好的战略，有对未来的前瞻性，这样，企业的经营管理才能围绕这些未来的目标而推进；同时，在工作中才不会手忙脚乱，在遇到突发问题才不会手足无措。对于可能出现的问题，要做好充分的准备，防患于未然。所以，一种前瞻性的眼光也就是预先为未来做准备和相应的战略规划是管理当中的一种可持续化的美学要素。　　　

　　第三，前后一贯、善始善终。这是《老子》和《荀子》书中重视的道理，也是管理中的一个很重要的美学要素。有人说，好的开始是成功的一半。但是，从完整性的角度来说，一个人怎么开始的并不重要，关键是你怎样结束，要是结束得不好，你开始得再好也没用。可以看到，生活中不少人的人生就是以堂皇的方式开始，典型的如一些婚姻，却以惨淡的方式收场。所以，要让人生真正地做到善始善终实际上很不容易。在管理中要是能够把一个企业善始善终地进行到底，甚至把某个项目或者服务做到底，也是很不容易的。企业家对所管理的企业有着善始善终的要求。　　　

　　第四，经营管理中的美学还要求能够沉稳地经受住困难的挑战。例如，美国通用电器公司的杰克·韦尔奇在选拔接班人时，在三个都很优秀的人当中最后选定了一个性格与他不完全一样的人，叫伊梅尔特。这个人的性格既有严厉的一面又有平和的一面。杰克·韦尔奇认为他身上有一种被他称为强大的力量的东西。他选定了这样的一个CEO，就是因为感觉到他有一种很高的智慧，有一种强大的对抗困难的能力。他认为他能够带领这个大企业去面对任何局面，能够战胜任何困难。所以，在管理中企业家的形象包括企业家的这种值得人们信赖的力量及其在应对困难时的体现，是一种很重要的美学元素。或者说，对领导力的要求应上升到征服困难的态度和力量上来。这里就又回到一个前面谈到过的很重要的问题上：在管理中要善于培养接班人，特别是要能够培养出这种〃青出于蓝而胜于蓝〃的接班人。这也是一种美学要素，或者可以称作人力资源的美学要素。　　　

　　第五，经营管理中的一种很重要的美学要素就是领导者的人格魅力。其实，传统的〃圣人〃的含义中就包括了一种美学的要素或形象。就圣人来说，不论是他的道德完满性，还是他的诸如威而不猛、严而不厉等等的由于修养而形成的性格上的优点，以及他的严以律己的处世态度等等，都是一些包含着美学意义的要素。一个好的领导者通常也是对自己要求很高而同时对别人要求也很高的人。他看起来很严厉，其实又不严厉；他先对自己要求很高，然后才对你要求很高；你有困难的时候可以找他，而他有困难的时候却不一定来找你，而是首先自己努力克服。就是说，这种魅力型的人总是愿意帮助别人的。　　　

　　这些都是我们平时很少讨论或接触到的企业美学领域的问题。一般来说，从事企业经营管理的人要是能够真正懂得一些企业美学知识，他的相应方面的文化素质一定会有很大的提升。　　　

　　◎　企业的领袖风范　　　

　　企业的领袖风范是企业美学的极致。成为具有领袖风范的企业，是不断提升企业竞争力的经营与文化积淀的结果。具有领袖风范的企业，不仅具有很好的可持续的经营业绩，而且具备以下许多素质和能力。　　　

　　首先，它是受尊敬的企业，是因为它的〃德才兼备〃而成为受尊敬的企业。有些企业的诚信是十分地受人信赖的，经营的稳定性也得到信赖。在业界，一些媒体经常评价最受尊敬的企业。例如，美国的通用电器公司连续多年被评为美国最受尊敬的企业。有些受尊敬的企业是它通过改善各个环节而变得越来越好，如日本的丰田公司等。这些受尊敬的企业一般也都带头承担社会责任。　　　

　　其次，它具有很高的综合素质。它能保证它在战略方向上的正确，所在的产业一直是朝阳产业。它能够保证克服各种不利条件和困难，总是连续以两位数以上的速度增长。这种企业善于体现企业的整体价值，把有形产品、知识产权和品牌等无形资产的经营结合起来。稳定性是综合素质的反映，如IBM公司能够根据IT市场的变化改变自己的业务，从产品制造转向〃随需应变〃，不仅保障企业渡过难关，而且保障稳定发展。　　　

　　再次，具有领袖风范的企业善于培养人才，成为行业人才和其它行业人才的摇篮，对业界有着巨大的贡献。具有领袖风范的企业重视以人为本，重视智力资源的挖掘。它们培养的人才不仅供支撑本企业的发展，还为其他企业的发展造就了大批人才。　　　

　　此外，具有领袖风范的企业善于引导潮流，包括新产品的开发，时尚的引领，技术的领先性等等。不同的领袖型企业各有引领不同潮流的能力，如苹果公司不断创造IT行业〃酷〃的潮流，星巴克创造休闲生活的体验文化，微软是个技术领先企业，等等。　　　

　　领袖风范的企业一直受到后来者的强有力的挑战，它们能不能保持领袖地位，取决于它们的创新能力，包括商业模式的创新。例如，GOOGLE公司在IT业发展了有竞争力的商业模式，对于其他已有领袖地位的企业，如微软，和先发企业，如雅虎等，都构成了很大的竞争威胁。要保证领袖地位，就需要成为创新的领导者。　　　　　　　　　

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第53节：第八章　文质彬彬（7）　　　　　　　　　

　　【反思与提升】　　　

　　企业美学中包含着宏大的气魄，如企业战略架构，也包含着细节要求，如保障产品零缺陷等等。经营管理中对细节的要求，主要体现在〃在意〃消费者的感受和追求完美。假如忽视了细节，就会导致许多缺陷的出现。　　　

　　研究企业美学，要注重传统审美文化的挖掘和美学元素的借鉴。　　　

　　◎　细节问题　　　

　　经营管理执行中的细节要求是人所共知的。这首先要求企业员工在信息传递上要精准，否则，即使很认真去做，也不能做到位。在做事时要有高标准，不能马虎对待。要讲究方法，特别是要选择最佳的方案。要不断提高技术水平，通过反复演练等使操作行为达到高度的熟练和准确到位。注重细节必须提倡和培养〃尽力而为〃的美德。所谓尽力而为，就是不断努力达到人力所能达到的极限，在能够改进的地方持续地改进。　　　

　　举例来说，国内许多三星级以下的宾馆在设计床头背板的时候，正好把雕花部分对着客人的头部，给人很不舒服的感受。很多餐饮企业的卫生条件和卫生处理很粗糙，与富丽堂皇的装修水平格格不入。没有细节上的卫生处理，就没有美感的环境。此外，许多服装不耐用，主要都是钮扣和缝线问题。偷工减料是很主要的原因。　　　

　　注重细节也要求注重缺陷管理。例如，许多经营场所的名字写错了，或者标板上的文字脱落了，都没有改过来，给人的印象是很不认真，很不珍惜自己的形象。缺陷管理有时包含着要求企业召回自己有瑕疵的产品，表示自己高度负责的精神。　　　

　　◎　传统文化的借鉴　　　

　　在思考产品美学和企业美学时，有许多传统文化中的东西可以提供借鉴。例如，传统的瓷器就是实用产品和艺术相结合的典范。传统文化中的美学思想资源分布在多个方面。　　　

　　第一，传统文化中不同流派的美学意识或美学追求各有特色。在这方面儒家、道家、兵家和墨家的不少思想可对美学提供借鉴。道家的美学思想是与儒家不一样的。道家的美学崇尚自然、灵动，而儒家则崇尚庄严、气派。道家崇尚一种比较〃巧〃的美学，如〃巧夺天工〃，把东西做得或者非常精致，或者很古拙；而儒家则崇尚一种比较〃正统〃的美学。兵家、墨家则讲究作为一名工匠的职业荣誉感，崇尚质量。传统文化中的这种职业荣誉感，可以把它叫做〃匠人精神〃或〃大匠精神〃。这种追求完美的理念，其对作品或产品的品味、境界的追求，与现代企业文化一脉相承。所有这些既作为一种文化传统，同时也包含了某种精神的魅力。总之，传统文化中的这些不同流派的哲学中所包含的美学思想是很有借鉴意义的。　　　

　　第二，传统的美学思想多重视人与自然的融合。比如说，搞建筑设计就强调有山有水，强调作为产品的使用者的人与自然之间能够拉近距离，体现出彼此的亲和性。这种文化对于我们包括衣食住行在内的许多用品的设计有着重要的借鉴作用。随着现代环保标准的不断提升，生态化的生活态度要求人们的日用生活注重顺其自然、简朴、灵动，与环境相对应。　　　

　　第三，百年老店是一种宝贵的企业美学文化资源。老字号非常重视信誉，重视产品的品质、重视品牌，非常注重老顾客。所谓的〃保护老字号〃不仅是要保护老字号本身，而且要弘扬老字号的这种宝贵的文化传统。它是一种积极、有用的文化，不是抽象的而是有着很多具体要求的。举例来说，日本的许多夫妻店大多继承了我们的百年老店的特点：精益求精。例如，日本人做豆腐，产品虽然便宜，但是却非常讲究。只要他们觉得这东西还可以做得更好，就一直寻求改进，做多少道工序也不厌其烦。再比如讲卫生的问题，日本人的卫生概念也是永无止境的。客人来的时候，一个做菜、一个端盘子；端完了盘子就开始抹桌子；做好了菜就开始抹砧板、抹厨房，接着就抹桌子、扫地。反正只要一空下来就一定是在搞卫生。这与肯德基、麦当劳店里是一样的。其实，他们的做法从某种意义上来说就是一种品质的追求，就是〃百年老店〃的一种理念。　　　

　　第四，不同地域的传统文化中的商业精神可以给我们提供借鉴。例如，过去的晋商所做的票号。他们十分注重诚信。这种商业精神就很值得推崇。又如，许多工艺品的生产追求品牌效应，这也是造就一方商业成功的文化基础和精神力量。　　　

　　第五，传统的一些商业活动往往十分注重职业化的精神，包括做事专心一意、重视职业荣誉感等等。这些都是中国传统文化中的重要精神，可以为今天的企业经营管理活动提供借鉴。　　　

　　第六，不同门类的工商业活动可由传统文化中的不同方面获得借鉴。比如说建筑的设计施工。传统的建筑文化就可提供丰富的借鉴，其中有些东西是很有讲究的。例如，它讲究通透、讲究阴阳互补、讲究取法自然，从自然中获得灵气，得到健康的东西。　　　

　　在国学热的时尚中，许多企业动脑筋学习传统的知识，特别关注传统的〃红顶商人〃的作为，却忽略了传统商业活动的优秀文化和对伦理精神、美学思想、艺术元素的借鉴，可谓得不偿失。以房地产开发为例，那些地产公司都注重表面形式，但都没有形成独特的建筑文化风格，既没有纯粹传统的、西方的，也没有中西合璧的。缺乏风格、个性和审美的统一性，也就缺乏建筑的灵魂。　　　　　　　　　

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第54节：第九章　时中（1）　　　　　　　　　

　　第九章　时中　　　

　　因为仰慕管子曾经是位中国最伟大的CEO和职业经理人，卜知道一直希望能去拜会管先生，当然，最好也有机会拜会董事长齐桓公。　　　

　　后来这个愿望实现了。但是，人们愿望的实现，往往难以十全十美。当卜知道梦想成真、来到齐国故都参观的时候，管子固然已经仙逝已久，齐桓公也因为任用佞臣而惨死宫中。　　　

　　卜知道漫步街头，怀想着先人的威风。不过，他现在看到的是四分五裂、内斗很厉害的一个二流的国家。想来，管子并没有能够培养出很好的接班人。法家采用的是赛马的办法，解决的是当下的事情。先图存后求强的意识十分显著。〃这也难怪，当时要图存求强都很难呢！〃卜知道走进了一家高悬〃文血剑〃字号的兵器店。据店里的伙计介绍，本店已经有五百年的历史，每一把剑都是神器，铸造工艺是顶级技术，而且是祖传的。在铸剑时，要给宝剑文血。当然，铸剑所用的材料和文血的火候是独有的技术。它现在是天下驰名商标。　　　

　　〃当然啦，剑术很重要。假如一个人剑术不行，神剑就会易手，给人的感觉好像是神剑不行似的。所以，我们一般不卖剑给普通人，而是只卖给天下的剑术名家，也就是一流的剑道大师。他们要买剑，就要来定制。这里展示的是样品、非卖品。〃店伙计介绍道。本来卜知道想买一把回去送给自己的老师，现在听这么说，只好作罢。　　　

　　那天晚上，卜知道就在离文血剑不远的客栈歇宿。到了半夜的时候，门前人声马嘶把他惊醒。〃啊，不好！〃卜知道的警戒心很强，当机立断，仓促跳窗逃走。　　　

　　途中，卜知道把随身携带的一只限量发卖的纪念玉玺典当