你的热泪,烫伤我的手背-第14部分

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艰难沟通
乔子丹也想不明白，自己竟会对杨梅的事情这么上心，竟会拉下面子跟他妈玩攻心游戏。他忍不住暗自责问，自己真对他有好感了？真要开始追求她了？

　　他半躺在床上，再一次回想起杨梅这奇怪的女孩子来，她身上丝毫没有城市姑娘的尖酸与刁钻，似乎单纯又娇弱，他不禁想起童年里院子里的那株含羞草，羞羞怯怯于草丛中小幅度张扬，一有碰触就紧紧地包裹起自己。他的内心深处，蓦地向她伸探出镜头，欲抓拍她的幽幽心境。他就好这一口，喜欢探测万事万物的不一般，当然也包括人。

　　但是，自己确实是喜欢上她了，乔子丹再一次在心里肯定，是的，自己喜欢上她了！

　　但是新年临近，度假中心的生意比较清淡。岛外客人比上年同期减少10％。会议、宴席订单也有所萎缩。私人旅馆林立，以极其恶劣的竞争手段搞坏了市场。大打价格战，明着暗着搞*服务，对星级酒店冲击不小。

　　王彬吩咐杨梅，她这一块的内部管理，要配合好肖键做好营销拓展。要与肖健多沟通协调。杨梅约约肖健，共同商讨一下大计。

　　经过两年时间的锻炼，杨梅对内部管理很上路，但对营销方面还是很陌生的一块。她给肖健打了个电话，约他在休闲中心茶苑。

　　肖健，X地人氏，人倒是挺精明，就是精明过了头，大小事情总是想优待一下自己，杨梅对他的感觉一般。

　　肖健跟杨梅，也是心里很微妙的，尤其是觉得比他晚来三年，他在心里暗暗地鄙视杨梅，他觉得她在老总面前比他红，不就是凭几分姿色。

　　杨梅待他落坐，直奔主题说：“肖总，今年的协议单位似乎比往年有所萎缩啊，尤其是南区那边的办事处，酒店的生意日趋空旷了。你这儿有什么新的方案出台，或者需要我们内部配合，还是哪些环节有欠缺需要提升？”

　　“啊，这个嘛——竞争挺激烈，各方面的原因都有啊。不过呢，营销部目前正在下大力做方案，最大的把握只能是力保与去年同期持平。”他把架起的腿放了下来，剑眉微微地蹙起，两只手交合在一起来回摩娑着。他感觉这女人似乎还隐藏着更深的话题。

　　几种猜测在他脑海中迅速过电，他得小心点，看她玩什么花招。

　　“我作了一下统计，今年的岛外客人大幅减了流量，入住率下跌得厉害，中西餐也缩短的厉害，是不是近期雨季来临，营销部销售也步入了雨季？”杨梅一心想着中心的利益，说话直来直去，丝毫没意识到点了肖健的疼处。

　　肖健微微一愣，不知该说些什么。

　　“陈芳好久没跟你碰头了吧，你也该请人家喝喝茶了，好好交流一下。”杨梅看似平淡，肖健听来却似语中的藏了刀锋。

　　陈芳是负责协议单位这一大块，但近段时间以来似乎有些不得劲儿，不但没有新客户的开发，反而失散了一些老客户。

　　肖健搔搔头皮说“妈的，实在不行把她换下。那南区办事处的冯艳挺不错的。”

　　“度假中心里，每一个人都有他存在的理由，如果没有特殊的原由换掉人，肯定有轩然大波。”杨梅赶紧提醒他，“陈芳这人很有背景，关系户很多，攻关方面还是有一套的。关键是——不知道她近期为何状态这么差。”

　　肖健脸色有些不自然，默然无语，毕竟是自己的下属，下属办事不力，那就是自己的失职。

　　而且确实，他已经好久没有把心思花在下属的管理上。

　　“椰天大酒店开业在即，没有没收集到什么情报资料？”

　　肖健一愣，一丝慌乱闪过眼眸。“唔——只知道开业的时间在4月8日，其它具体情况不太清楚。”　。。

计划难产
王彬召集他的高管们开了一次02年工作总结暨03年工作筹划会。

　　形势对于他们来说越来越好，但下一步该有什么样的举措？舞台已搭好，就等雄狮怎么样开舞才能博得满堂彩？

　　自从杨梅加盟中心以来，内部管理系统日臻完善，倒也顺水顺风。倒也不是说杨梅在管理中担了多大的担子，主要是她带来的全新理念，让高管们发挥了主观能动性，有道是众人拾柴火焰高，树立了共同的愿景，聚集了共同的力量让碧海发展得越来越好。内部的基础已以打好，就看营销的运作了。众人视线全聚焦在年轻的营销副总身上。

　　营销副总叫肖健，海岛大学旅游学院1998毕业生，同年7月加盟碧海，是碧海营销战线一员得力的虎将。

　　他把自己的2002年的工作计划作了详细的PPT，他着重从三大方面做了计划：协议单位的固巩、广告形式的创新、服务的提升与创新。

　　在最后的服务的提升与创新方面，他又提出来增加贴身管家、贴身秘书的概念。他在报告中分析，碧海的主流客源有两拨，一拨是协议单位，另一拨就是岛外的旅游客。这两者是非常贴身管家的，代为办理业务，打点起居呀。贴身秘书嘛，肖健在做介绍的时候嘴角浮现一丝轻浮的笑，也就是三陪性质的服务，这是针对岛外客人来海岛的一种刺激性猎艳心理，二来也是为了占据私家旅馆的*服务吸引的那部分客源。

　　看得出，做这份方案他是费了一翻心思。浏览完PPT的汇报，与会者咬了一阵耳朵根子，大多数管理人员都比较赞赏他的想法跟思路，觉得很新颖、有创意。

　　出其不意的，人事部李林率先提出了质疑，他说：“贴身管家的人员招聘有一定的难度，涉及到客人的财务安全问题啊。”

　　肖健满有把握地回答“现在的大老板，谁还带现金出门啊，都刷信用卡，贴身管理势在必行。”看来，他事先已预计到有不同的声音出现，有充分的准备。

　　“啊，我还没说完——尤其是贴身秘书，这类人员是万万不能作为碧海内部的人员出现，流动性、健康等系列问题不容忽视。”

　　肖健反驳说：“贴身秘书呢必将成为一种潮流。旅游嘛，玩嘛，玩的就是心跳，而且比较显档次。”

　　“如果客人有高血压、心脏病，或者年纪过大，纵欲过程中丧失性命怎么办？如果工商、公安抓到这种非法性质的营业怎么办？何况还有种种我们没有预计到的或者突发生的因素。”

　　肖健依然振振有词“从商绝不是吟诗作文，哪有那么多的‘如果’。商战本来就是充满机遇与挑战，机遇与挑战并存，这个时候就得拿出魄力来。”

　　杨梅支持贴身管家的做法，觉得贴身管家的模式比较新颖，而且迎合旅游者想放松娱乐的心理。但她非常排斥贴身秘书。她说：“怎么说碧海也是四星级酒店，是万不能搞这种降档次的模式。”　

　　肖健仍然对自己的思路很有把握，“我想大家都听说过这么一种说法：不到北京，不知道官小；不到深圳，不知道钱少；不到海岛，不知道身体不好。到海岛来旅游，其实大家心理面还是有一种潜在的欲望。”

　　杨梅反问他“不见得吧，那么，难道说，女性游客们来海岛旅游会有这种期望么？而且，多数旅游客携家带口的来海岛旅游。”

　　与会人员一遍哗然。

　　有人偷笑着说，可以招男秘的啊。甲揶揄乙：“你小子外形挺好，可以兼这个职。”丙神色猥琐凑近丁的耳朵：“两对夫妻间可以相互交对象换作贴身秘书啊。”

　　肖健不免有些尴尬，心里头那些不快慢慢转换成窝火了，心下暗暗骂这小妮子装清纯，然后又突然联想到前些天的事，他猜想这女的估计是想倒他的台，借机在王彬面前露露脸。

　　这么想着，明朗的脸色刹那间乌云密布，不再出声了。

　　场面有些乱，气氛开始不严肃起来。

　　王彬假装清嗓子，“嗯嗯”了两声。会议室渐渐地恢复了平静，大家都好奇地等着老大的决定。

　　“这样吧，你们每个人回去好好想想，谈谈这种方案的可行性，并说明理由，明天下午下班前交杨总助处，散会。”

　　“哗”会议室又炸开了锅，一脸愁苦表情的居多。这些个隋性四溢的家伙，最头疼是的写材料，头脑风暴法好歹还不占用下班时间，轮到自己时说完了就了事，毕竟是上班时间才绞一下脑汁。这写材料，回家还得动脑筋，玩笔杆子，这不要命么。

　　两天之后，民意测验的结果汇总后，以红头文件形式发放至各部。贴身管家的模式予以采纳，贴身秘书事宜条件不成熟，不予考虑。并由营销副总肖健、总经理助理杨梅、人事部部长李林起草2003年度的营运模式。

　　这一份文件，看得三个人很郁闷。

　　首先是肖健。他辛辛苦苦创作出来的思路，被人反对来反对去的，砍掉了自以为是精华的大半部分，还要跟他们商量下一步的具体方案，这不是鸡同鸭讲么。

　　第二位是李林，他可气的是肖健给他出了一个老大的难题，这个贴身管家的人选有多难招聘，多么难管理，多么难的保障安全性。更可气的杨梅这个黄毛丫头，竟然无视于自己的主张，还赞同这个贴身管家的运作，他当初冒着被批的危险把她招聘进来，可不是想为自己制造障碍的。

　　杨梅虽然不像他们俩人那么郁闷，也一想到要同两个意见都不一致的人商量这么个方案，亦是头疼不已。

　　三个人各怀心事的讨论、修订，在争执中终于在一个星期内把方案递上了王彬的案头。　电子书　分享网站

挖出蛀虫
财务的年度报表也递交到总经理办公室。

　　年度营业额挺可观的，2002年全年营业额达到了2400万元，较上一年平均增长了30％。餐饮、客房、休闲部各有不同幅度的增长。王彬喜滋滋地翻看着报表，心下想，营业业绩固然喜人，更令人高兴的是，协议单位签约也呈刚性增长，碧海的名气越来越有影响力和知名度了。当他看利润情况时，刚刚燃起的喜悦立即被泼了盆冷水，好看的浓眉拧成了结——财务报表上很清楚的一栏显示，利润与去年几乎呈持平态势，略有增长而已。

　　“杨梅，你过来一下。”

　　杨梅应声而至，手中同样是拿着报表，脸上也是写着疑惑。

　　“辛苦了一年还相当于原地踏步，你去查查这个是怎么回事？”

　　杨梅协同财务部长，及成本会计昏天暗地的查帐、分析。终于找出了两大原因。一是去年的广告投入，比以往平均高出30％，第二大原因是采购成本很高，不是一般的高，比市面上的价格高2…3％。杨梅倒吸一口凉气，成天说防鼠防鼠，却不知仓库里养了一只大老鼠！采购部从部长到职员的每张脸在她心目中狰狞起来、无限诡谲。

　　一是采购的高价格让某些人渔利，二是采购质量与数量让酒店蒙了极大的损失。酒店采购物资因为质量问题，导致毁损、废弃物的产生，数量过多，积压在仓库的滞留损失、保管成本的提升。不算不知道，一算吓一跳，保守估算每天直接损失1000元计算，每年损失36万之多！

　　由王彬亲自牵头，杨梅、财务部长、成本会计、李林紧急碰头出台相应的政策。对碧海的采购管理作出新的规定：

　　办公用品每月集中报一次，餐饮原材料提前两天报计划，第二日下午前予以采购到位。对于鲜活等特殊要求原材料，第一天报计划，第二日按时到货。

　　财务部专设监质验收员，办公地点为仓库。

　　杨梅极力推荐林小月做采购部的监质验收员。

　　大宗物质由财务定价，营销中心负责周期性收集市场价格，每季度重新定价。

非典来临
2003年2月初，非典来临。

　　刚过完春节，碧海在这次客源高峰期赚了个钵满盆满。放松下来的杨梅在习惯性打开网络浏览，找询些信息资料，才发现主页面上突然多了一个陌生的词语——非典（SARS）。同时附有广州街头的武警都戴上洁白口罩执勤的图片。非典是什么东西，杨梅心里打了个问号，然后被网上五花八门的新闻、信息干扰了，压根儿没料到，一场突如其来的灾难，会给酒店蒙受巨大的损失。

　　4月初，省、市政府三申五令地要严控人口流动，以防疫病传播。海岛已封岛，只许出不许进。

　　关于非典的一些情况开始灰尘般地在全国范围传播、弥漫开来。虽然海岛尚未发现一例疑似病例，进入4月份以来，整个碧海地高管们心情一直沉重，每个人无心思关心任何事情。

　　也无法知道非典究竟距离我们有多远或是多近，它极象发生在每个人身边的传说。

　　街上已偶尔有人夸张地戴着口罩走过，大萝卜已经涨到3块钱一斤，碘盐也涨到2块多，板蓝根20块钱一盒，据说金银花已经涨到200多块钱……潮水，潮水，非典连同它的负面传说，从每个人心头悄悄地漫过。

　　以岛外客人为主流的海岛岛，酒店、餐饮业开始日益冷清。

　　每一家竞争对手开始对岛内客人实施地毯式的抢夺战。虽然客流急剧萎缩，但工作量大为增加，外加政府职能部门三天两头的检查、非典预防与控制工作动员会，杨梅本已繁重的工作量更为加重了。接收汇总上报工商、卫生防疫等部门的疫情防疫情况，张贴政府公告，发放宣传资料，关闭休闲中心，建立流动人口进出登记制，增设体温测量点和监督员，布置群体联防，一些筹划已久的活动被取消……

　　虽然客流量在急剧下降，收入在萎缩，其他但大部分的工作内容依旧，还是原先那条奔流不息的河流，只是比原先稍有些急促，会议更加开不完、材料更加写不完、琐碎的事务压迫着每个人的衰弱的神经……

　　4月4日傍晚，杨梅找阿月细细谈了一番，安排她做好当期宣传栏出刊工作，主题就是关于非典的一些宣传，并交给阿月一迭海岛日报、晚报、南国报、旅游导报等本地报类。

　　“阿月，有信心做好么，给你两天的时间，赶在市长视察工作前夕完成。”

　　“阿梅姐，我，我以前可没做过这些啊。”

　　“没关系，凡事都有第一次，以后就会有经验了。要不我安排一下董倩协助你一下。就是注意不要滥用资料，一定要挑选最有代表性和最有价值的资料。”

　　阿月仔细想了一下，应允了。

　　当晚开始，阿月跟董倩商量了一下定稿及排版方案。两个从未接触过这类工作的姑娘，又高兴又紧张，全身心投入其中，立志要出版一期最好的版报。

　　两人商量来去，忙到深夜零点过了。才初步定下来制作方向，唉，平时觉得那么简单的一个宣传栏资料，竟然有那么多的细枝末节，一个环节没考虑周全，又得重新排版。

　　第二日俩人提前兴致勃勃地赶到美工室，按照前一晚定好的方案入手，首先挑拣出最吸引人眼球的关于非典的新闻资料，剪剪修修，比划版面，再根据版面筛选已剪贴的资料，根据内容再配以美工图画。

　　因为同时兼顾本职工作，俩人一会儿跑美工室排材料，一回儿返本岗位忙活，直到第三日下午4时许，终于把宣传版面收拾得干净利落，俩人抬着宣传版小心翼翼地装上宣传栏。

　　阿月美不滋滋地审视自己的杰作，走近去浏览一遍，后退几步浏览一遍，左看看，右瞧瞧，那股新鲜劲儿和成就感，别提多高兴了。末了再用抹布把宣传栏四周擦拭得干干净净的，才回了宿舍准备吃晚餐。

酝酿报复
采购部部长付一民面对突如其来的变故慌