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城管执法操作实务-第9部分
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（4）依靠领导。“拆违”这种政策性和法规性极强的专项执法活动，会不以城管意志为转移地触动到某些复杂的社会关系，带来平时不曾有过的外界压力。为了更加协调、有力、策略、全面地加以应对，必须紧紧依靠从政府到相关部门、从本系统到相邻系统的力量。从“拆违”问题的解决之初就始终如一地依靠各级组织，请它们为城管执法提供必要的支持，给予必不可少的执法实施保障，以组织性的工作程序和规范渠道来统一领导间的分歧，从而大大减少城管执法的成本消耗。
（5）强化出庭。城管执法在“拆违”问题上，有时还会遇到与相对人“对簿公堂”的情况。在庭审调查过程中，相对人势必要进行一番申诉。由此便带来双方当事人在法庭上的一番较量，通过辩论、举证等方式来认定违法事实根据能否成立。在这种情况下，城管执法一方应该做到：起诉文书格式规范，举证事实清晰，出庭人的职业形象良好，陈述和答辩时口齿伶俐，态度温和而胸有成竹，要有绝对胜算的把握，以充分展示城管执法人员良好的职业素质。
（6）依赖强制。城管执法在“拆违”活动中，一切策略以及艺术地办理、接洽、疏通、解释等工作，都是为了达到依法查处违法建设的目的。这是一个不可动摇的原则，否则，在这项工作中城管就没有存在的意义，同时也是对城管执法尊严的一种损害。所以只要不是特殊情况，都不应当放弃，坚决查处违法建设。
以上六种策略是城管在艰苦的“拆违”执法中所得到的启示，把它们变成一种理性、概括、条理化的认识后，就可加以固定和保存，并在此基础上不断地完善，以此作为行业培训的内容。
本节就违法建设的种类、查处违法建设的难点、查处违法建设的策略这三个方面，比较系统地论述了城管执法在查处违法建设问题上的际遇、思考、作为、目标及相互之间的关系，并非常具体而实际地概括了查处违法建设的分寸把握、方向确定、具备条件、路径活动等内容。
本章通过黑车的查处、小广告的查处、无照经营的取缔、违法建设的查处等四大问题，全面阐明了城管执法所遇到的这“四大障碍”的来源、表现特征及难点所在，重点在于如何去积累与突破、思考与加强、应对与解决，是对城管执法系统较为全面的业务性总结。
第三章 城管执法的管理相对人
造成城管执法“四大难点”的关键性因素是城管所面对的五部分管理相对人。这五部分管理相对人大多处于社会的底层，如不从这些相对人的习惯、特点、手段出发，认真研究总结针对他们的治理方法，是无法将城管执法工作进行到底的。因此，能否解决这样一个实践课题，关系到城管执法活动的成败。
提出并研究解决这一课题，当务之急是要总结城管已有的治理经验，思考并找到与此相关的整顿对策，重在回答如何去解决，以形成一套城管执法应对的操作方法。
第一节 最难办的五部分人
城管对管理相对人进行执法，制止其违法经营，都有一定的难度。相对人往往采取躲避、打游击的形式与执法者周旋，反反复复，逃避处罚。
而最为难办的有五部分人。这些特定的管理相对人是：少数民族、残疾人、艾滋病人、老人、重病人。他们无不有着极为特殊的人生经历和困苦的生活际遇，如不主动谋生，便会断了生路。为了继续活着，或者是为了求得治病的费用，身无一技之长的他们只好进行着违法经营。这仅是问题的一个方面。另一方面，城管执法者不能由于这些相对人的“生计缘故”而放弃执法原则；否则，城市环境就会杂乱无序。
由于各种原因，他们从偏远的地区、农村、山寨来到城市，不遵守城市管理法规，随心所欲，到处设点，长期污染大范围的城市环境，影响了行人、车辆、交通、市容等城市综合因素的协调有序，已给市民生活、交通环境、社会治安带来严重问题。
这五部分人不论从地域还是从生理、年龄上看，都与其他管理相对人明显不同，有的还与政治因素、社会因素、人性因素紧密相连。他们中的一些人阻挠城管执法，与城管对峙，甚至暴力抗法，围攻政府办公地点，具有十分明显的处置难度。若处理不好，极可能产生重大的社会影响，造成工作的被动，是最难办的五部分人。
一、少数民族
目前在北京的少数民族，主要有藏族和维族两种。他们按照自己的生活方式及想当然的经营行为，活跃在各个区、街、路口，经营着小吃、特产、饰品、刀具等生意，即使给他们指定经营地点，他们也不愿意去，坚持要在认为合适的地方经营。由于语言交流不畅、民族风俗不同、传统禁忌差异、情感表达方式有别，加之出于政治因素和首都北京这一敏感地区的考虑，就使得管理这些相对人更为困难。
例如，新疆维族管理相对人在小区、商场、路边、天桥等处随地摆摊设点出售羊肉串，难以忍受的焦煳气味和烟雾四处弥漫，直接污染了环境。
西藏藏族（包括西藏羌族在内）管理相对人在主干道的街面上、大商场旁，公然出售藏药、小饰品、刀具。经教育后，虽不再出售受国家管制的刀具，但其他东西却照卖不误，一旦被城管罚没，不是当场与城管纠缠、发生正面激烈冲突，就是事后围攻城管办公地或政府所在地，坚决要求退还他们的物品。
因此，少数民族管理相对人的违法行为可以概括为：不接受指定地点，独立行事；若遇处罚，当场反抗，然后进行群体性闹事，以少数民族这一政治因素逼迫城管让步，接受他们的违法经营行为。
二、残疾人
管理相对人中的残疾人，有肢体不健全的、患眼疾的、患小儿麻痹症导致残废的、侏儒等几类。应该说，他们的谋生能力明显低于同龄人，是一个很值得去关注和帮助的群体。
残疾人涉足违法经营的行列，是让城管很难办的一件事。众所周知，人们总是同情弱者。这使城管执法队员首先出现了一种心理障碍，觉得对这部分相对人不大好处理，重了于心不忍，轻了又不解决问题，加之他们普遍都有残疾证。同时，围观的公众往往对他们有着天然的怜悯，处理不好就容易引起公众对城管执法队员的反感或义愤。
通常，城管执法队员对这部分相对人大多采取放宽或迁就的态度，用含糊、对付、说服、教育的软办法进行处理，不以强硬的态度来对待。但是，时间一久，问题堆积起来，整个路面、街道、小区随处都是黑车、无照经营，就是对弱者最具同情心的城管执法队员也感到自己失职，从而意识到若执法不到位，不但问题得不到解决，还会变得越来越严重。
三、艾滋病人
由于各种主客观原因，有些人感染了艾滋病病毒，成了艾滋病病毒的携带者或就是艾滋病人。他们处于贫困的边缘，迫于生计，也要出来谋生，在各方面因素的影响下，就选择了无照经营这一生计。
在贫困和绝症的双重精神压力下，这部分相对人的心理明显不同于普通相对人。他们在一种百无聊赖又无所谓的精神状态中，什么都不以为然，不对未来寄予任何希望。本着只要自己不病死就要活一天、要活就要吃饭、就要做小生意来养活自己的想法，对城管执法队员的处罚比较漠然。他们会萌生出一股特有的情绪反应，即城管执法者对得了绝症、快要死了的人都不放过，是不是过于狠毒了点。
在这种极端情绪的作用下，这部分相对人在城管执法队员阻止其做小生意时，他们便会很明确地告诉对方，自己是艾滋病人，如果把他逼急了，他就要咬破对方的身体，传染给对方艾滋病病毒。相对人的这种表示，可以看作是最后通牒，也就是划出了一道界限，一旦突破，后果难以预料。因此，这时城管执法队员的心态就会发生急转弯，或者说干脆停下来不作为了。
四、老人
城管队员在执法时，经常遇到60多岁左右，甚至是70多岁以上的老年人。这些老年人还在用自己仅有的一点残存之力，在风雨中为了生存而进行着无照经营活动，让人看着心酸。
这种普遍心态也影响到城管执法队员的执法。加之，这些年老的相对人用近乎哀求的模样与执法者打交道，他们行动极为迟缓的状态，使城管执法队员恨不得上去搀扶他们一把。中华民族尊老爱幼的传统观念让城管执法队员对这部分管理相对人无能为力。
对老年无照经营相对人，执法者充其量就是驱赶一下、教育一番、批评一次、指点一回、警告一遍，除此之外再没有更好的办法了（罚款没有钱，没收东西于心不忍，驱赶快了还怕老人摔倒）。因此，这也是不大好办的事情。
五、重病人
在城管执法过程中，还会遇到各种各样有严重疾病的无照经营者，包括心脏病、癫痫病、精神病、尿毒症、癌症等容易引起其他并发症的疾病患者。城管执法队员对其他相对人还能教训一下，但对这类相对人就要格外谨慎，以防相对人突发病变，导致受伤甚至当场死亡的恶性事故。这种提示是以城管执法中曾经发生过的真实教训为基础的。至今谈起还令曾经经历过的队员不寒而栗、历历在目。
这部分相对人并不因有病而待在家里，他们顽强地出摊，以赚到钱为目的。由此，就给城管执法队员出了道难题——你管吧，话又不能说重了，生怕他们受不了；说轻了吧，像熟人谈话似的又不解决问题；罚款吧，他真的没有钱；没收他的物品吧，又担心他活不下去，左右为难，确实不好办。
本节以列举方式简述了少数民族、残疾人、艾滋病人、老人、重病人这五部分人的社会特殊性，并将他们与社会、与公众、与生存、与城管执法的多重关系作了概括性的论述，总结了执法空间狭窄的原因、执法者的心态特点、相对人和执法者的对应关系。
这五部分人群确实是不大好管理的特殊人群。其中的绝大部分人，已经把无照经营、驾驶黑车看作是自己安身立命的最好方式，不到身体出意外，是不可能自动退出无照经营舞台的。
究竟应该怎么办？办法还是来自相对人所能承受的空间，从他们承受执法压力的限度上去发现规律、提取思路、找到答案、寻求治理的办法，为城管执法争取到基本的执法空间，以至少达到环境短时清洁有序的治标目的。
第二节 对五部分人的应对策略
从严格意义上说，对这些比较特殊的五部分人执法，不是一点办法也没有，执法难只是相对而言。其实，在具体的城管执法进程中，用心观察、搜集和总结解决这一难题的素材和经验，并系统地概括，仍然可以派上用场。尽管这些策略不是处理这五部分人的“良方”，也许只能解决某些表层问题，但这种跨越式的探索毕竟是解决难题的开始。
从这五部分人的基本情况看，城管执法要掌握一个保险系数，即执法而不冲突、接触而不激烈、冲撞而不破裂，由此达到双赢效果。
城管对这五部分人无照经营、驾驶黑车的违法行为有这样几种应对策略。
一、驱逐
城管执法者要集结足够的人力，一般在20人以上，以排山倒海、大浪扑来的阵势向这部分相对人集中地推进。这一空前的执法声势，迫使相对人快速撤离，整体性让出所占的街面，从而恢复有序的市区景象。靠这种给相对人制造错觉的执法方式，可以扰乱相对人的心境，使相对人怀疑经营地的可取性，年龄较大的因为体力跟不上，身心透支太大，也会对做生意产生动摇。只要短时内反复几次这样的行动，相对人就会患上“违法经营恐慌症”，从而达到越来越好的典型执法效果。
此外，可用轻罚或重罚来有效地触及相对人的不安全意识、不可为的感觉、不好干的意向、不合算的认知，促使他们自我调整，得出即使是要经营也得另选地方，这个地点再也待不下去了的结论。
不论城管用人力去驱逐，还是以精神上的挤压方式，都会程度不同地达到让相对人开始思考换地方谋生的效果，从而缓解某一地区长期密布着的无照经营格局给城管执法造成的压力。
二、原谅这一次
城管执法者要特别注意，对这五部分特殊人群执法时，一定要掌握以宽为度的执法尺寸，原因是这些人的心理和体能可承受的压力是有限的，处理不好会带来难以面对和解决的现实难题，使城管执法者自我为难。
在绝大多数情况下，相对人会意识到处罚将会给自己带来损失，为了避免或者减少这种不必要的经营损失，往往采用求情、说明、保证的方式，哀求城管队员手下留情，以后不会也不敢再犯了。面对这种情况，考虑到这五部分人的特殊性，同时也为了避免“出事”这一消极后果，城管执法队员可在给相对人留下“教训式记忆”后，以暂时原谅这一次的方式处理本事件。
“原谅这一次”的处置方式，第一，可以体现城管执法者的人性化关怀，做到区别对待不同相对人；第二，可以给相对人以相应的教训，使相对人在事过之后，仍会备感惊恐和心有余悸，造成下次违法经营的心理障碍；第三，可以大大降低发生恶性事态的概率，使相对人没有丝毫发火拼命、全力对抗的机会，有气发泄不出，使用暴力又没可能；第四，可以避免不必要的纠缠，提高执法效率，让相对人快速挪出经营地段，尽快恢复街面的通畅。
“原谅这一次”的处置方式，又可细分成：教育性原谅——经过讲政策、说利害关系、分析违法经营的不可行性、提出必要的忠告，得到相对人的配合后，可以原谅这一次；批评性原谅——对已有两次以上重复性经营的相对人，就应用指正、否定、警示、要求的方式说话，指出这是最后一次，再不能有下一次，非常勉强地原谅这一次；威慑性原谅——对态度恶劣，或者有“前科”记录的相对人，可假戏真做，以准备去罚没物品的严格执法架式，让相对人在高度惊吓状态中接受教训，以打消他再来违法经营的念头。
三、说服
城管在碰到这五部分人违法经营时，更多的还是采取说服教育的方式，清楚地表明违法经营可能会遇到的问题、导致的不可避免的后果，对相对人产生的直接影响等。尤其对情况极为特殊、确实需要被理解的相对人，更要耐心地向他们说明有关问题。
可以把说服的内容分成三种类型。
此地不许——向相对人具体、简要、明确地说明根据法规条款，此地由于是人行通道或车流量大或必须保持市容整洁等原因，不允许无照经营，并且进一步告知，政府规定任何商贩未经许可不得擅自进行商业活动。假若一意孤行不听规劝，就极可能导致东西被没收，遭到罚款处罚的下场，情节严重的还将受到公安机关的处理。
谋生有道——向相对人讲明，无照经营这条路行不通，应换个角度思考，找条同样是经营但合法的谋生之路。从容经营，不再担惊受怕
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