皇冠豪门继承者:千亿女王-第57部分

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　　　　要忍受别人的异样眼光，根本没有面子可言，换成她这么能忍的人，都未必愿意留下来做员工。

　　　　刘新建看出了季恩琳的心思：“这也是没办法的事情，有工作总比没工作好，刘郑力现在去别的分店，好过待在我们这里，那更抬不起头，去别的分店公司也会照顾他的面子，会让他领取员工中最高级别的工资。”

　　　　季恩琳叹气：“那也是很没面子的事。”

　　　　“听说刘郑力他老婆刚刚怀孕，这也是需要用钱的时候，他不能失去工作。都怪他当初太意气用事，非要去给那个水果供应商开什么不良单，那个供应商那么牛，肯定就是有人给他们撑腰，明明只是在验收的时候多拿了一个水果试吃，这么小的事情最后竟然弄出个贪污威胁的事件来，这肯定就是有人在里面浑水摸鱼。刘郑力不知水深水浅，太过较真，是他自己把自己害了。”

　　　　“是谁下手这么狠？”季恩琳心底泛起凉意，她也怕她自己哪一天也踩到这样的地雷。

　　　　“昨天你出钱跟我学打麻将，我收了你的钱但我没教你什么，现在我就提点你几句，我们就算扯平了。”

　　　　“好吧。那就说点我能用得上的。一定要干货。”

　　　　“凡事不要太较真，分寸拿捏很重要，要学会察言观色，见风使舵。别学刘郑力当愣头青。”

　　　　“刘郑力在那件事上并没犯什么大错，他也是在为公司着想，想为公司多争取一些利益。”

　　　　“不是每个人都以公司的利益为中心。私饱中囊的人大有人在。老总不可能个个火眼金星，事无巨细了然于~胸，只要有心人证据做齐全了，老总也看不出破绽，这中间就有很大的操作空间。你要是现在脑子还转不弯来，我劝你还是早点走人，省得到时候像刘郑力一样难堪。”

　　　　“这么说，就是有人有意为难刘郑力了？”

　　　　刘新建没有直接回答：“现实就是这样。一些事没人做，一些人没事做，没事的人盯著做事的人，议论做事的人做的事，使做事的人做不成事，于是老总骂做事的人为什么做不成事。做事的人总是出问题，一些没事的人从中滋事闹事，使得做事的人不得不做更多的事。结果，好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事。”

　　　　“你说得我头都要晕了。”

　　　　“我的话你要好好琢磨。要从刘郑力的事情中吸取教训，要学得像泥鳅一样，让那些别有用心的人抓不住你的把柄。有时好心不一定能办好事，有时也会是多做多错。”

　　　　“那我以后要怎样做？”


第272章　奇葩顾客1



　　　　“有备无患。我今天说得太多了，你自己消化吧，以后就看你的造化了。”刘新建取下工牌，扯着工牌上的绳子甩着，悠然走出了办公室。

　　　　办公室这块地方不大，却是各种利益厮杀的地方，是看不见血的地方，却能无声置人于死地的地方。

　　　　季恩琳为刘郑力叫屈，可是她拿不出足够的证据为刘郑力去洗白，她抬头看向办公室的文件柜。

　　　　柜内放着几本厚厚的内控文件，外面用黑硬的文件夹夹着，里面有上百页各项规章制度，这就是公司的内部法律。

　　　　那黑硬文件夹上的不锈钢夹，犹如是那无情的双手，强大的控制力，让人不得乱来，必须得服从。

　　　　刘郑力最大的错误是太相信那些文件一定能保护好自己，却没想到文件也是人在使用。

　　　　上有政策下有对策，阎王好见小鬼难缠。

　　　　季恩琳在微信上看过一句话，很适合来形容她们这个办公室现在的情况。

　　　　爱情中的‘三防’工作，是防火防盗防小三，在职场上的‘三防’工作，是防着上级贱踩，同侪排挤，下级扯后腿。这话讲得非常入木三分。

　　　　季恩琳从第一次升职失败到现在刘郑力的事件，她深刻体会到了职场厮杀不见血腥的滋味，她告诫自己要小心再小心，现在的一切都来之不易，她不想就这样失去，她还想往上升职，她还想着和王绍辉有美好的未来。

　　　　“收银台呼叫208！有顾客投诉。”

　　　　对讲机里传来收银台主管余冰冰的急呼声，它打断了季恩琳的思绪。

　　　　“208！收到！我正在检查熟食档口，请叫209协助处理！”

　　　　208是赖玉芬拿的对讲机代码，季恩琳的对讲台代码是209。

　　　　“209！209！请速到a区收银台！有急事找！”

　　　　季恩琳立刻说：“209！收到！马上到！”

　　　　季恩琳走到收银台前，老远就看到余冰冰投来一个无奈的眼神。

　　　　有一位老先生满脸怒意，双手插腰，好像别人欠了他八辈子钱一样，站着余冰冰旁边。

　　　　季恩琳走近收银台。

　　　　余冰冰手里拿着一个袋子，里面装着一条鱼，交给季恩琳：“这位先生投诉，说我们水产柜台负责杀鱼的员工把鱼腮和鱼瞟给扔掉了。我说给他退了，他不愿意，一定要让我赔鱼腮和鱼瞟给他。”

　　　　那位老先生开始叨絮起来：“我不是来找你们麻烦的，我是来维护我的权益的。你们这里的人怎么能这样呢？杀个鱼都不会，还来卖什么鱼。那个鱼腮和鱼瞟是最好吃的。你们商量一下，看看怎么给我处理？”

　　　　余冰冰丢给季恩琳一个不可理解的眼神，表示很钦佩那位老先生的执着和固执，这么点小事都能坐车找回卖场，也嫌路远。

　　　　余冰冰是不吃鱼腮和鱼瞟的人，她认为鱼腮和鱼瞟那东西很脏，想真的想不明白那位先生为什么觉得好吃。

　　　　季恩琳先检查包装袋上的时间，是中午十二点四十分打包的，她微笑向老先生道歉：“先生，真不好意思，麻烦你再跑一趟。因为平时很多顾客都要求我们员工直接处理掉鱼腮和鱼膘，我们的员工可能以为你也是有这样的需求，这是我们工作的失误。”


第273章　奇葩顾客2



　　　　老先生打断季恩琳的说话：“我和别人一样吗？你们员工怎么就不问问我呢？这鱼现在怎么处理？”

　　　　“先生，实在不好意思。你看这样好不好？我给你重新再杀一条鱼，将鱼腮和鱼瞟留给你。”

　　　　老先生反应很快：“这可是你说的，少了重量我不答应。多出来的重量我可不再多出钱。”

　　　　余冰冰带着不可思议的眼神退去一边，现在有季恩琳处理此事，她也没必要在场。

　　　　季恩琳带着老先生去水产柜台，让员工按着包装袋上的重量，重新找了一条重量相当的鱼宰杀。

　　　　这可不是一样容易的事情。

　　　　水产柜台的员工手脚麻利，很快抓了一条鱼，放到计量称上过称，计量称上显示的价格比老先生原来买的鱼只多五毛钱。

　　　　水产柜台员工看着季恩琳，等着她决定下一步怎么做。

　　　　在卖场任何货品都是有帐目，就是五毛钱，员工也不能随便乱做决定，得请示主管。

　　　　老先生看着计量称说：“我说过的，我不会再多付钱的。”

　　　　季恩琳给水产柜台员工说：“杀鱼要留下鱼腮和鱼瞟。后面的事我来处理。”

　　　　水产柜台员工把鱼装进包装袋里。

　　　　季思琳又询问老先生：“我们这里有刚刚为其他顾客杀鱼后留下的新鲜鱼瞟，你要不要你挑几个带回去？”

　　　　“好！好！”老先生连连应道。

　　　　水产柜台员工在案台下面提出一个塑料箱子。

　　　　箱子袋里装着一堆鱼腮和鱼瞟，加上鱼血，黏糊一团，要是别人是反胃走人了。

　　　　可是老先生却很兴奋，对水产柜台员工说：“就要最上面那两个吧，看起来挺新鲜的。其它的我怕时间长了不新鲜。”

　　　　水产柜台员工拿出老先生要的那两个鱼瞟，清洗好另装一个袋子，再装进鱼的包装袋里，一起封口，双手递给季恩琳。

　　　　季恩琳送老先生出收银台。

　　　　看着老先生脸上带着笑容远去，站在收银台前的余冰冰问季恩琳：“你还真给他重新杀了一条新鱼？”

　　　　“是呀。”

　　　　“哎，就是因为没多问一句，就得赔上一条活鱼，真是不值。”

　　　　“你有别的好办法吗？要是顾客在服务台直接写一张投诉单，我们照样要处理投诉，还得做电话回访，还得针对顾客投诉写不满意分析表，员工当月奖金还得被扣10％处理。”

　　　　“哎，现在什么样的顾客都有，真是头痛。”

　　　　“主管！取消！”有收银员向余冰冰招手。

　　　　“等我回来再接着说。”余冰冰边走边给季恩琳说。

　　　　余冰冰走到叫她的收银员身后问：“什么原因？”

　　　　“顾客临时要换货，想取消几个货品。”

　　　　余冰冰拿权限卡给收银员取消录入。

　　　　“主管！换零钱！”又有收银员招手，余冰冰去给那收银员换零钱。

　　　　季恩琳只好回到办公室，刚好碰到赖玉芬回来。

　　　　赖玉芬紧张问道：“刚才呼叫是投诉吗？”

　　　　“是一个很难缠的顾客。你要给你们水产柜台的员工开会培训知会，以后杀鱼去除鱼腮和鱼膘时，一定问顾客要不要鱼腮和鱼膘，今天这位老先生是专门回来投诉这事，员工要为这种事情被顾客写投诉单就太划不来了。”


第274章　风水之说1



　　　　“你怎么处理的？快说来听听。”

　　　　“重新杀了一条活鱼，再送老先生两个鱼膘，老先生心满意足地走了。”

　　　　赖玉芬兴奋地给季恩琳一个拥抱：“真是太谢谢你了，给我处理得这么好，否则这投诉回访的事情肯定又是我处理了，我最怕这个事情了。”

　　　　“鱼的帐目你得处理。”

　　　　赖玉芬拿季恩琳的杯子在饮水机上装满一杯水，送到季恩琳面前：“鱼的事好办，等过节送货时，让供应商多送一条鱼补给我们就可以了，来，先喝口水，说了这么久的话，一定口渴了。”

　　　　季恩琳笑盈盈接过赖玉芬递来的水：“这件事你得重视，它只能是个特例，一定要让水产柜台的员工引起重视，这次你可以找机会跟供应商要一条鱼，如果以后再发生这样的事情，你也不可能次次都向供应商要鱼，到那时员工就得自己承担后果，你还要写案例分析和纠正预防措施。”

　　　　“多谢大师指点。我一定谨遵教诲，按你的指示去做。”赖玉芬俯身双手作揖道谢季恩琳。

　　　　季恩琳咯咯笑完，喝上几口水，盖好杯子，放回到办公桌上，她翻开《每日巡场检查登记本》，简略记录下了那个老先生投诉的经过，然后写上已处理字样，这叫及时封闭，就是有始有终。这是严格在按照国家规定的iso9000的文件操作。

　　　　赖玉芬现在已无烦忧，很有心情说笑：“我给你说，我未来婆婆上个星期送了我一块玉，说是可以逢凶化吉，我开始还不信，自从带上了玉后，林总就再也没找过我麻烦。我觉得这块玉很有用。”

　　　　“真的吗？有多么神奇吗？”季恩琳好奇心起：“能给我看看吗？”

　　　　“当然可以。”赖玉芬从脖子里取下那块玉给季恩琳看。

　　　　那块玉上雕刻的是一个晶莹剔透的玉佛像，质感通透。

　　　　季恩琳不懂玉石，只觉得那块玉戴在赖玉芬脖子上是一样不错的饰品：“很漂亮。”

　　　　“要不，你也去买一个吧，再找师傅开个光。保你平安。”

　　　　“要多少钱？”

　　　　“1000元。不算贵。”

　　　　季恩琳认为将一块1000元的玉坠戴在脖子上，晚上下班走在路上是一件很危险的事情，还不如不戴：“你们那里信这个，自然认为佩戴有用。看来你未来婆婆还是很心疼你的。”

　　　　人家的未来婆婆怎么就这么好呢？

　　　　一对比。

　　　　季恩琳心里空落落的，她和自己的未来婆婆见面两次，未来的婆婆连个好脸色都没过她，她真是郁闷。

　　　　关于迷信风水，全国各地，五湖四海的地方，很多人都信。

　　　　季恩琳认为只要能惩恶扬善，让人们有大爱之心，不管什么宗教组织只要不违法，不传播邪恶思想，都可以被社会包容存在。

　　　　尤其在深圳这个地方，广东人更是信奉风水之说，包括她们公司的高层。

　　　　风水这种东西，真的很难说。

　　　　有时真弄不明白，有些人为什么就那么死命地相信。

　　　　想当初，公司高层就听信风水大师的话，将龙华新店开业的日期提前，害得大家更改原来的筹备计划，不分昼夜赶工期，为了保证开业正常进行受尽了疲累。


第275章　风水之说2



　　　　现实就是现实，不会因为某个大师而改变。

　　　　龙华新店开业都快半年了，开业过后生意一直很清淡，没有预想的兴旺。

　　　　大家都在咒骂当初帮新店看风水的那个大师是骗子。

　　　　龙华新店开业后，一直忙于整顿工作的林总，现在把销售问题放到了首要工作。

　　　　林总动员所有的管理人员，让大家想提高销售的办法，怎么样才能吸引顾客上门？

　　　　恶劣的环境摆在面前，没有人可以力挽狂澜，快速提高销售。

　　　　林总决定用老办法，主动出去拜访，争取团购。

　　　　先把新店周围方圆3公里之内所有的工厂先拜访一遍。

　　　　林总给大家分了组，按片区负责，给每个人都划分了任务指标，让大家心头像压了一块石头。

　　　　大家都开始上特殊班。

　　　　林总和梁副总会轮流在卖场值班。

　　　　各部门会轮流安排一名管理人员当值，从开门上到晚上七点，然后再会有另外一名管理人员来接班，做营业结束收尾工作。

　　　　因为一天的销售有三个高峰期，早市中市和晚市。

　　　　晚上七点后所有销售高峰期都过了，很适合接班。

　　　　大家轮流当值，好像是很公平，但是制定游戏规则的权力永远都在强有力的人手里。

　　　　规则再公平，没按规则游戏进行，规则只能是摆设。

　　　　第一天，刘风收和新来顶替刘郑力职位的男主管一起留守。

　　　　新来的这个男主管叫张荣越，长得又圆又胖而且还是个娃娃脸。

　　　　因为张荣越刚刚调来，要多一点时间熟悉卖场环境，安排他第一个留守这是最自然不过的事情。

　　　　再说还有刘风收在旁边辅助张荣越，这是一个不错的排班。晚班是刘新建来接班。

　　　　第二天，季恩琳和赖玉芬留守，晚班是刘朝阳来接班。

　　　　第三天，刘新建和张荣越留守，晚班是来接赖玉芬接班。

　　　　第四天早上。

　　　　季恩琳照例去公司验货组门口和外出拜访的同事集合，却接到刘风收电话通知，叫她回办公室。

　　　　刘风收交待季恩琳以后所有的白班都是她带着张荣越一起在留守卖场。

　　　　刘风收给季恩琳说的理由是，在外面走访的环境恶劣，男人比女人出行要安全，他担心季恩琳的安危。

　　　　真是一个虚伪空洞的理由，季恩琳当然不信了，但她也没有说破。

　　　　去哪里都是工作，上级安排了工作，季恩琳只能无条件服从。

　　　　刘风收还给季恩琳传达了林总的通知，说从今天起，拿对讲机的人必须要戴耳塞。

　　　　对讲机里的内容不能让外人听见，否则会被当成泄露公司机密处理。

　　　　季恩琳拿着对讲机戴着耳塞，在卖场解答完员工的疑问，就去验货组，进门就问：“巧巧，昨天采购业务发了邮件说今天会来20个新品到货，那货品你们收了没有？”

　　　　刘巧巧坐在办公桌前的椅子上，手里拿着笔一边填写表格一边说：“我们现在不在忙。刚才�