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乔布斯传奇-第5部分
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经过1 000名程序员将近两年半的工作，乔布斯于2000年1月在麦客世界（MacWorld）大会上向公众发布了Mac OS X。Mac OS X 是一项巨大的工程。它是当时（现在也可能依然还是）设计得最精密的电脑界面，拥有复杂、实时的图形效果，如透明、渐变与动画。但是，它必须要在苹果公司的G3处理器上才能运行；同时，它还必须要在小至8比特的图像存储器中运行。这是个相当高的要求。
在麦客世界大会上推出Mac OS X的同时，乔布斯还宣布，他将成为苹果公司的常任CEO。他宣布这一消息的时候，公司成员都给了他雷鸣般的掌声。有几名苹果公司的员工说，在2001年3月第一批OS X发货前，乔布斯并未真正成为苹果公司的常任CEO。到此刻为止，在过去的两年半里，乔布斯事实上已经成为了苹果公司的掌舵人，替换了几乎所有的董事会成员和高级员工，对市场营销和广告进行了重新定位，推出iMac产品，重振了公司硬件业务，并重新调整了销售。瑞茨拉夫写道：“通过推出OS X，乔布斯实现了苹果公司及其所有主要产品的彻底革新；现在，他已经做好准备拿到属于自己的安全卡了。在担任苹果公司真正的行政总裁之前，他一直都在等待，等待苹果公司最后的一大重要部分按照自己的标准运行。”
乔布斯的设计流程
此前的很多年里，苹果公司一直鼓励设计者严格坚持本公司的用户界面指南——为了确保软件应用过程中一致的顾客体验而设计的一套权威标准。用户界面指南告诉设计者应该在哪里设置菜单、这些菜单应该包含哪些命令以及如何设计对话框。该指南的主导思想是：无论产自哪家公司，所有的麦金塔软件的运行都一样。
该指南最早草拟于20世纪80年代，当时，电脑主要用来进行生产，如制作和打印文件。但是在互联网时代，电脑已被用于交流与媒体消费。播放电影的软件或与朋友进行视频聊天的软件都可以做到比Photoshop或Excel之类的应用程序更加简单。它们往往只需要少数功能即可，可以去掉所有的下拉菜单和对话框，只保留几个简单的按钮。20世纪末和21世纪初，麦金塔电脑软件和Windows软件都出现了朝单一功能、迷你应用的方向稳步发展的转变。
苹果公司的QuickTime播放器就是一个早期受益于界面再思考的例子。该播放器用于播放多媒体文件，主要是音乐和视频，它只需要少数几个控制键用来开始和暂停播放视频以及调节音量。公司认为，QuickTime播放器应当成为苹果公司的首批软件之一。
该播放器的界面由加拿大人提姆？瓦斯寇（Tim Wasko）设计，后来他继续负责iPod界面的设计。瓦斯寇曾经与乔布斯在NeXT公司共事，后来他从NeXT公司转到了苹果公司工作。在苹果公司，瓦斯寇被称为“设计之神”。“他绝对是一个Photoshop处理高手，”霍迪说，“你要是问，‘这个想法如何？’他的回答是‘咔嗒，咔嗒，咔嗒’。”霍迪模仿着飞快敲击键盘的声音，“然后一下子就已经完成了。”
QuickTime播放器设计小组由6名设计师和其他多名程序员组成，包括霍迪和瓦斯寇。在设计该播放器的六个月时间里，他们每周与乔布斯会面一两次。每个星期，该小组都会展示六个或六个以上的新设计，这些设计往往展示不同的纹理和外观。早期的想法包括受索尼公司运动随身听启发的黄色图案以及各种不同的木头或者金属纹理。一切都非常有趣。“乔布斯并不是一个设计激进分子，但是他愿意尝试新的事物。”霍迪说。
一开始，他们用电脑展示设计，但是设计小组发现，在屏幕上一个一个地展示这些设计非常费力。因此，他们转而使用大尺寸、质地光滑的纸张将这些设计打印出来，然后将打印出来的纸张放在巨大的会议桌上，以便迅速对它们进行分类筛选。乔布斯与设计师发现，这一做法的确可以很轻易地从一大堆设计中选出所喜欢的设计——这种纹理应该与那种形状搭配。事实证明这一方法非常有效；从此，苹果公司的大部分设计师都采用了这一方法。
通常在会议结束后，乔布斯都会带走一叠设计打印稿向别人展示。“他拥有出色的设计感，但是他还是乐于倾听。”霍迪说。
经过几个星期的工作，他们有了很多不同的设计方案。这时候，瓦斯寇提出了金属外观的想法，乔布斯非常喜欢这一想法，但这并不是他完全想要的。在接下来的那次会议上，乔布斯带来了惠普公司的一个宣传册，册子上“HP”的标识语是用金属制成的，与高端厨具非常像。“我很喜欢这个设计，”乔布斯对设计小组说，“看看你们能做些什么吧。”
几周后，设计小组带着一个拥有金属外观的QuickTime 播放器再次与乔布斯会面。从此之后的几年内，这成了苹果公司软件以及高端硬件的流行设计标识语 。21世纪初期的大部分时间里，苹果公司的大部分应用程序都被赋予了金属外观，从Safari网页浏览器Safari浏览器是苹果公司开发的专门用于苹果电脑操作系统的浏览器，是目前全球三大浏览器之一。与IE浏览器和火狐浏览器等适用于Windows操作系统不同，Safari浏览器是苹果公司开发的专门用于苹果电脑操作系统的浏览器。——译者注到iCal日程管理程序iCal 是苹果电脑公司出品的一个日程管理应用程序，运行在Mac OS X 操作系统上。iCal是第一个提供多日历支持、可以在WebDAV服务器上发布或订阅日历的日程管理程序。——译者注。
具有欺骗性的简化
乔布斯从来不因为技术本身而对机器感兴趣。他从来不会增加与产品本身没有关系的额外功能，从来不会仅仅因为可以很轻易在产品中加入某些特征而这样做。事实上，正好相反。乔布斯会不断降低产品的复杂性，使这些产品尽可能简单和易于使用。苹果公司的很多产品都是从用户的角度进行设计的。
以2001年推出的iTunes网上音乐商店为例，当时网上免费下载正处于最流行的时候，很多人都问网上商店如何与盗版竞争。在可以免费获得同一首歌的情况下，人们为什么会花1美元购买这首歌？乔布斯的回答是“顾客体验”。音乐迷无需在音乐下载的网络上浪费时间找歌，他们只需登录iTunes网上音乐商店点击一下鼠标就可以购买到自己想要的音乐。质量与可靠性都有保障，同时也很方便，只需轻轻点击一下即可。“我们不知道如何才能说服人们不再使用盗版音乐，除非你能给他们提供一根‘萝卜’而不仅仅是‘大棒’，”乔布斯说，“而这根‘萝卜’就是，我们将提供更好的体验……而且每首歌只需花费1美元。”
乔布斯是个极度以顾客为中心的人。在采访中，他曾经说过，iPod的出发点并不是一个小型的硬件或者新的芯片，而是用户体验。“乔布斯很早就对如何控制内容导航进行了一些非常有趣的观察，”谈到iPod时，埃弗说道，“iPod就是公司的焦点，他并不尝试做太多与设备本身有关的事情，因为这样有可能导致设备变得非常复杂，进而导致其因无人问津而终结。其功能特征并不明显，因为设计的关键就是要去掉没有用的部分。”
苹果公司设计流程的最重要一部分就在于简化。苹果公司产品的简化来自于顾客选择产品功能数量的减少。对乔布斯而言，少即意味着多。“随着技术变得越来越复杂，苹果公司知道，应该使复杂的技术变得让普通人也可以完全理解，消费市场对这种做法的需求越来越大。”他告诉《时代》杂志记者说。
荷兰爱因霍芬科技大学（Eindhoven University of Technology）的艾尔克？邓奥登（Elke den Ouden）的一项研究发现，在消费者要求退货的产品中，差不多有一半的运转状态良好，但退货的真正原因是使用者无法弄清楚如何操作这些产品。她发现，普通美国消费者只会花上20分钟去摸索新购买的设备，如果20分钟之后还弄不清楚的话，他们就会放弃，然后去商店退货。手机、DVD和MP3的情况都是如此。更奇怪的是，她让飞利浦公司（这家荷兰电子巨头是她的客户之一）的几名管理人员将几件产品带回家使用一个星期。仅管这些管理人员大部分都是技术爱好者，结果他们却并没能成功使用这些产品。“这些产品开发人员亲身体验了普通消费者的经历，其结果是他们对自己创造的混乱感到十分震惊。”她写道。
邓奥登认为，在早期设计阶段，这些产品的基本特征并没有得到良好的描述和限定：没有人对该产品的主要功能是什么进行清楚地界定。结果，设计者便往产品中加入大量特征和性能，最终使产品变得令人迷惑，一片混乱。在电子消费品和软件设计行业，这种事情司空见惯。工程师往往制造出只有他们自己明白的产品。像Creatives公司Creative公司是生产用于个人电脑和网络方面的数字娱乐产品的全球领导厂商。1981 年，Creative公司的创始人敏锐地发现，多媒体将为人们与 PC 的交互方面带来革命性的变化，于是，Creative公司在新加坡问世了。 Creative公司的 Sound Blaster 声卡享誉全球，引导了多媒体音频的革命。现在，Creative公司又推出其备受赞誉的 Zen 和 MuVo 系列数字音乐播放机，以电脑为平台，进军数字娱乐行业。 公司开发出具有革命意义的硬件、专有技术、应用软件，并开展各项服务，充分发挥 Internet 的优势，让用户随时随体验高品质的数字娱乐。——译者注的Nomad Jukebox播放器，这种早期的MP3拥有让人难以理解、只有怪人才会喜欢的界面。
很多电子消费产品的设计理念是：功能越多就意味着越有价值。工程师往往被迫往自己的新版产品中加入很多功能，产品在营销过程中被称为“新的改良版”。消费者期待新模型将拥有新性能，否则升级的意义何在？此外，消费者往往期待拥有最多功能的设备，更多功能就意味着更高的价值。苹果公司努力抵制这一点。iPod的软件支持调频收音机和录音功能，但这些功能并没有被激活，以免它们将设备复杂化。“有趣的是，这种简化（一种几近毫无顾忌的简化）以及苹果公司公开宣传这种简化居然造就了一种十分与众不同的产品形象。”埃弗说，“但是与众不同并不是苹果公司的目标。事实上，创造一种与众不同的产品很容易，真正令人激动的是开始意识到产品的与众不同是不断寻求简化所带来的结果。”
很多公司喜欢说自己以用户为中心，他们接近自己的产品用户，并询问对方想要怎样的产品。这种所谓的“以用户为中心的创新”受反馈和核心小组的驱动。但是乔布斯极力避开将自己关在会议室的费力研究中。乔布斯亲自参与新产品的研发，注意自己对产品的反应，并将这一反应反馈给工程师。如果有什么功能很难使用的话，乔布斯就会命令工程师将其简化。任何没有必要或者令人迷惑的功能都被去掉。如果产品符合乔布斯的要求的话，它就能符合苹果公司顾客的要求。
艺术与技术的创造力是一种个体表达。正如艺术家不可能通过进行核心小组调研来创作出一幅作品一样，乔布斯也不想使用这一方法。通过问核心小组他们想要什么，乔布斯并无法实现创新。正如亨利？福特曾经说过的：“如果当初我问我的顾客想要什么的话，他们会说他们想要一匹跑得更快的马。”
美国最大的设计研究所——伊利诺理工学院设计学院（Illinois Institute of Technologys Institute of Design）的院长帕特里克？惠特尼（Patrick Whitney）说，用户小组不适合技术创新。就传统而言，技术行业已经对新产品（特别是界面）进行了仔细的研究。这些人机交互研究通常是在产品设计结束后进行的，目的是看看哪些部分的运转与预期相同，哪些地方还需要改进。这些研究需要一些对该技术不熟悉的用户，否则他们将会使研究出现偏差。“用户小组需要没有经验的非专业用户，”惠特尼解释说，“但是这些用户无法告诉你他们想要什么。一定要对他们进行观察，你才能发现他们真正想要的东西。”
惠特尼说，如果当初索尼公司听从了自己的用户意见，他们绝对创造不出随身听。在发布随身听这一产品之前，索尼公司实际上做了很多研究。“所有营销方面的资料都显示随身听将失败。这一点非常明确，没有人会买它的；但是盛田昭夫无论如何都要将它推入市场。他知道（乔布斯也知道），他不需要用户小组，因为他自己就是一名用户体验专家。”
“我们有很多顾客，我们对自己已拥有的顾客基础做了大量研究。”乔布斯对《商业周刊》的记者说，“我们还非常小心地关注行业趋势。但最后，由于这一做法将某些事情复杂化了，所以要通过用户小组进行产品设计真的很难。很多时候，人们不知道自己想要什么，直到你将产品展示给他们，他们才弄清楚。”
乔布斯是苹果公司的一人核心小组。他的一个优势在于：他并不是工程师。乔布斯没有接受过正式的工程或编程培训，也没有很高的学历。事实上，他根本就没有获得过大学学历，他大学没有念完便退学了。乔布斯并不以工程师的思维方式思考问题。他的思维类似于外行，这一点使他成为了苹果公司产品的完美实验台。他是苹果公司的一个普通人——理想的苹果公司顾客。“在技术方面，他达到了嗜好成瘾的程度，”加利福尼亚州芒廷维尤计算机历史博物馆（puter History Museum in Mountain View）的高级馆长戴格？斯派塞（Dag Spicer）说，“他没有接受过正式教育，但从十几岁开始，他就一直从事与技术有关的工作。在技术上，他有意识地关注行业发展趋势，就像一名优秀的股票分析师一样，同时他又拥有外行人的见解，这是一笔宝贵的财富。”
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