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不想做空姐-我的空姐生活经历-第11部分
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是的,我能理解师傅的话意,并不是所有的旅客都能得到上帝般的待遇,坐飞机实际上并不是很了不起的事,也并不是什么身份的象征,它只是一种公共交通工具。现在机票很便宜,蓉城到北京,到深圳,到很多地方,大都能买到四百多块一张票,这对绝大多数人来说,并不是奢侈的旅程。所以,我很衷心的希望旅客朋友们,尊重机上的工作人员,那也是对自己的尊重。我们,也不过只是个平凡的职业人。
二号还满面怒火的坐在椅子上,想必刚才的事还未让她平静下来。
“这俩人也太恶心了。”二号不解气道。
“你就当他们素质低呗,你说畜生和人能相提并论么?”我笑道,其实这话我早就想说了,别说我们不尊重别人,首先别人要值得我们去尊重。
二号笑了,“哎,刚才你师父真够狠的,那话太绝了。”
呵呵,是的,我也很佩服。
“那以后遇到这种旅客,我们干脆就直接说,先生,我们只剩下牛肉面了,你可以选择吃或不吃。”我打趣道。
哈哈……,工作间里响起了一种我从未体会到的憨笑,很自然,很畅快。
可是,旅客的无理取闹还在肆意着。““叮咚”,呼唤铃响了,是刚才那对夫妇。
“您好,请问有什么需要帮助的吗?”
“给我倒两杯橙汁来,别告诉我没有。”妇女极其冷道,我像是感到一座冰山压来,有些透不过气。
“好的,您稍等。”说完,我回到了厨房。
“哎,他们要干嘛?”这时,二号跑来问道。
“喏,两杯橙汁。”
“肯定又给你脸色了吧。”
我笑了笑,只当看不见喽。
当我将两杯橙汁递到妇女和男乘客手中,只见妇女“咕咚咕咚”一饮而尽,然后又将杯子递给我。
“再给我倒一杯。”神情同样是那多冰冷。
“好的,您稍等。”我无奈的往回走,将她喝过的纸杯丢进了垃圾袋。
“又有事?”见我又进了厨房,二号又跑了过来。
“呵,她一口气喝下一杯,还想要。”我道。
“我看她是故意刁难。”二号撇了撇嘴。
我笑了笑,又将水杯端了过去,刚走到她身后不远,便听到妇女对她男人说道:“我今天非得把机票钱吃回来不可。”
呵呵,光喝水吗?我不由得在心里笑了起来,这想法是挺好的。
果然,此人实践之坚决,每隔一小会儿便要一杯饮料,可乐、雪碧、绿茶、咖啡、橙汁,换着喝,当然,厕所也跑了不少趟。我刚坐下没几分钟,呼唤铃又响了起来。
“请问,还有什么需要帮助吗?”我本想直接给她倒一杯饮料来得了,可是我还是忍住了。
“再给我倒杯雪碧来。”妇女瞥了我一眼,道。
“很抱歉,雪碧没有了。”我微笑道。
妇女先是一怔,有点疑惑,忽而又似乎明白了过来。那是自然,这机上的雪碧已经被她一个人喝光了。
“那就给我来杯可乐。”妇女还是冷淡的眼神。
“还是很抱歉,可乐也没有了。”
自然,这可乐也是被她喝光的。
妇女有点不耐烦了,喊道:“那你们还有什么?”
“真是抱歉,饮料都没有了,只有白开水,如果需要,请您稍等片刻。”
“没了?”妇女疑惑的看着我,很是不悦。我点了点头,以示肯定。
“那您稍等,我为您倒杯开水来。”其实这时,我也暗自佩服起自己的耐心来,这已经是此人数十次要饮料了。
“算了算了,不喝了。什么破公司,连饮料都没得喝。”妇女甩了甩胳膊,欲将我挥走。
我刚转身走了几步,便听见妇女对他男人说道:“终于把饮料都喝完了。”
我几乎被雷的晕倒,想必此人此刻心里是得到了极大的满足了,机票钱喝回去了吗?
临近飞机下落之前,妇女又将我呼唤过去,可是奇怪的是,她却并没有提出任何需求。当时我还很纳闷,直到后来我才明白,她是在看我衣服上的号码牌。第二天,接到了中队的电话,我被投诉了。
“昨天的航班,有旅客投诉你服务态度恶劣。”中队经理道,一个老空姐,兼职飞行。
我立刻明白了,定是那妇女所为。服务态度恶劣?不知道这个词怎么出来的。
“徐姐,我……”还没等我开口解释,经理打住了我的话。
“情况我已经多方面了解过了,也许是旅客太过刁难,但不管怎么说,你以后还是要注意下,你现在还在带飞阶段,千万别受到处分。”
“我……”我正欲为自己反驳时,我看了看中队经理的眼,她认定我了,似乎注定了这次我要背上黑锅。我沉默了下来,反正我也是带飞阶段,多个处分也无所谓。
“这样吧,我看这次扣点分就算了,以后注意些。”中队经理最后确定道。
我点了点头,扣就扣吧,积分对我无所谓。其实这时我根本没意识到积分的作用,以后这积分便是降级或裁员的依据。
人善人欺,马善人骑。不管对旅客再好,而当他们稍微有点不满时,被喷的还是我们工作在第一线的人。所以,亲爱的旅客朋友们,扪心自问,你们在得到我们良好服务的同时,可曾真心的说过一声谢谢?还有那常年坐在办公室,高高在上的爷们儿、姑奶奶们,你们又可曾体会到一线员工的艰辛和苦涩。
走出大门,我抬头望向天空,一架架飞机起起落落,又何尝不是一颗颗年轻的心,跌撞反复。书 包 网 txt小说上传分享
放单检查(1)
日子一天一天,在这种框架式的程序里度过,早出晚归,日夜颠倒,快将分不清黑白。还未正式踏入别人眼里的天堂,便有种跨进了地狱的感触。然而我的心却还在不断告慰自己,明天也许会更好,那天还是那么湛蓝,那云依旧那么软绵绵,就像儿时手里拽着的棉花糖,依然真纯。
终于,熬到了检查放单的日子。放单后也许不会那么辛苦,我心里一直这么想。
“哎,今天是你放单检查,要好好飞,别给我丢脸。”在公司值班室里,师傅拍了我一掌,很严肃道,她今天也有任务。按照规定,检查放单飞行时,徒弟不得与师傅同班飞行,以免作弊。这里所谓作弊,便是复杂的不让你操作,只管派了简单的活让你干。
我笑了笑,当然会倍加认真,这不仅关系到师傅的成绩,也关系着自己的钱途。
说来也巧,今天的乘务长是师傅的好朋友,艾若琳,非常好的女孩子,不仅人漂亮,对人对物更是亲切。而检查人则是一名资格很老的老空乘,样貌平平,腰粗脸大,不过却有一个奇怪的名字,黄金娥。听说她父母因为没文化,最初她名字中的“娥”乃“鹅”字,亲戚朋友一听,哪有人起名鸡鸭鹅的“鹅”呢,于是便改成了“娥”字”。据说此人十分刁难,一有不顺自己眼的,便不会让你轻易通过。这是我与此人的第一次照面,而日后,我却万万没想到,此人竟然与我瓜葛万千,水火不容。
上了飞机,我更是严格按照程序行事,琳姐心里也是看得出来的着急,不时的过来叮嘱我,想必师傅已经打过招呼了。
“一定要谨慎处理事情,也许你还不知道,在她手里能通过检查的没几个。之前有个女孩儿,三次在她手里检查放单,三次都未通过,你可得机灵点。”
我认真的点了点头,知道琳姐所言之意,心里暗自发誓,一定得一次性通过检查。好在此次飞行航线不太长,而且就一个来回,多担点心,忍忍就过了。
虽然心里如是想,可是我却体会到了何谓度日如年,这期间每分每秒,简直比时钟还年迈,似乎半天也不见拨动一次。更何况还有一双无处不在的眼睛,直直的盯着我,倒像是我犯了啥罪,俨然被监视的疑犯。
这时“叮咚”的一声响,16排C座的呼唤铃响了,我赶紧冲了过去。唤铃的是一位抱着孩子的女人,很年轻,怀中不过是不到周岁的婴儿。
“小姐,您好,请问有什么需要帮忙吗?”我弓着身子问。
“我,我有点晕机,想问问有没有晕机药。”她单手捂住脑门,表情有些痛苦,看样子的确有点不适应这种高空旅程。
晕机药是机上必备的,我本想直接去拿,可是脑子一闪,又停住了念头。这女人看上去像是在哺乳阶段,这阶段的人对用药必有禁忌。如果药效通过乳汁进入婴孩体内,势必会有一定影响。
“小姐,请问您现在是在哺乳阶段吗?”我轻问。
她点了点头,肯定。
“小姐,是这样的,我需要跟你说明下。在哺乳阶段用此药,我怕你在喂孩子的时候,药物成分会随着母乳进入孩子身体,或许会造成一些影响,所以我建议,您最好还是不要服用晕机药。”
“可,可是我头晕的厉害,还有点想吐。”年轻女人扭曲着面部,看上去的确痛苦。
“小姐,您别急,你看这样好不好,我先去给你倒杯热水,拿条热毛巾和毯子来。晕机药我还是建议您暂时别服用,如果想吐,到时我会过来协助您,您看可好?”
女人点了点头,也许只能这样了。
我将通风口为其打开,赶紧端了杯热水,拿了毛巾毯子过来,虽然这样不能完全解决晕机的痛苦,但至少心理上会缓解很多。
“谢谢您,真是太麻烦您了。”女人很客气道。
这是我飞行近一个月以来,第一次听到的感谢的话,心里竟然一丝感动起来,如果每个机舱的乘客都如此和谐,就算工作本身再累,心里却会感到轻松不少。
“不客气。”我轻声道,一时之间竟有些哽咽起来。我转身快步回走,却看见检查员正看着我,微笑。也许这幕对我来说,给了她一个好印象。
如同往常一般,几乎是我一个人在后舱走动着。也许天公作美,这段航程的旅客并没有那么多事,唤铃声也少了很多。终于,提心吊胆的结束了一天的任务。
这时,检查员拿着检查单,走到我面前,脸上很平静,看不出满意与否。而我自己,感觉今天的工作表现还是很不错,虽然也有一些小瑕疵。我望着她,等她发话,因为此刻她就是判官,掌握了“生杀”大权,而且还是传说中最斤斤计较的判官。
“咳。”她故意咳了一声,清了清嗓子,“今天你的表现总体来说,还是很不错。”听了这话,我心里按捺不住的欣喜,琳姐也轻轻捏了捏我的手心。这时,她又继续说道:“不过问题还是很多,比如操作流程不够非常熟练,对旅客的礼貌用语不够亲切,微笑的保持很呆板,服务态度不够积极……”她这一说,便是一大堆,快赶上清单了。
我心里忽地从高处抛落下来,就像大牢的死囚,一开始给了你一顿好吃好喝的,但是好的享用完了,就得要上菜市口了。我心里暗暗感到,这次检查我定是劫数难逃了。
“所以,这次检查你还是……没通过,要好好努力。”说了一大通废话之后,她终于落下了判词。我忽然间竟感到憋屈起来,她不愧是传说中的铁公鸡,一点也不通人情。我自认为做的很好,甚至敢同眼前的她来个比较,可是我能爆发出来吗?这样做有意义吗?
“黄姐,我看她今天表现也挺不错的,虽然在某些地方还不够,还请您高抬贵手,成全她一回。”这时,琳姐为我求情道。
她笑了笑,有些不以为然。
“对新乘来说,她确实很不错了,在我检查的几个里,她最好。不过我对工作的要求向来严格,希望她下次能过。”
话已至此,多说无益,看来我只能接受这个现实的无奈。琳姐安慰的拍了拍我的肩膀,这是一个必然的结果,而我,只是偶然的成了这个对象。我又能如何呢?我只能自我安慰,过不了就下次呗,反正我有一种死猪不怕开水烫的脾气。书包 网 。 。。 想看书来
放单检查(2)
黄金娥收好检查单,对我们笑了笑,便欲转身下机,刚走了几步,却又回过头来。
“那个,上次要客来的表扬电话说的就是她?”她指着我对琳姐问道。
琳姐半分不解的点了点头。她笑了笑,又转身离去。
“唉,可怜的人儿啊,顺其自然吧。”二号摆了摆头,对我叹道。
“算了吧,自打她上机,我就感到你希望渺茫,希望下次检查别遇到她。也许你还不知道,其实上面是有吩咐的,大部分新乘都不会让你一次性通过,能拖多久是多久,能榨多少是多少啊。” 琳姐也摇了摇头。
我这才感到,任凭你再多努力,上面那些人根本不关心这个,他们要做的,就是为公司层层卡关,层层压榨,只需一句话,你的努力便可付诸流水。尽管此时我还不能完全体会琳姐所说的话。
刚下机,便接到了师傅打来的电话。
“哎,今天检查通过没?”师傅很关心道,她打开手机第一时间便想到了我。
“师傅,对不起,没能通过?”我有些难过,觉得对不起师傅。
“谁检查?”师傅又问。
“黄金娥。”
“呵,原来是这只铁公鸡,那只有认倒霉了。”一听是此人,师傅也无奈起来,本想稍稍责怪我的口,又止住了。
“师傅,其实我觉得自己飞的挺好的。”我委屈道。
“好不好我心里还能没数?算啦,这次没通过就等下次吧,栽在这人手上那就不是好不好的问题,你好好休息吧。”说完,一声长叹,师傅挂了电话。
我有气无力的回到宿舍,黎男已经回来了。
“怎样,今天是你放单检查吧,通过了?”黎男随口问道。
我一屁股坐在床上,长长的叹了口气。
看到我神情不对,黎男又道:“是谁检查你啊?”
“黄金——鹅。”
“她呀,呵呵,我看你难了,当年和我同批进来的,六个里面只有一个通过,还好我当时不是她检查。”
我笑了笑,很无奈,谁叫我这么倒霉遇上这只铁公鸡呢。
“算了吧,反正有的是机会,下次别遇到她就好了,你可不知道,背地里我们都叫她大傻鹅,她额头多了一个包,不讲人情的。”黎男又半骂道。
大傻鹅?呵呵,不错的名字啊。
“行,我以后就叫此人大傻鹅了。”我拍了拍巴掌,苦中作乐。
“算啦,没什么好气的,换换衣服,咱们去吃晚饭吧。”说起吃,这可是我俩最大的乐子了。
三下五除二,我飞快的扒拉下制服,换上便装,同黎男一起,吃香喝辣去了。
……
可是让我万万没想到的是,我接到公司的通知,检查放单竟然通过了。我思前想后,不太明白,明明那天她明确说了不给我通过,难道是她那最后一问,改变了我的结局?想不出其他理由,我认定,看来那次服务要客所吃的苦没白受。
我有些小兴奋的走在回宿舍的路上,却碰到了木柠。看她耷拉着脑袋,无精打采的样子,怕是遇到烦恼先生了。
“喂,干嘛呢,呆呆傻傻的样。”我拍了拍木柠的后背,吓的她一缩。
“唉,检查放单没过,正烦着呢。”木柠挤了挤小嘴儿,有些灰心丧气。
“谁检查你的?”我问。
“黄金娥。”
“你也是她?”呵呵,看来是注定的悲剧了。
“你不会也是她检查的吧,那你还过了?”木柠问。
“本来是没过的,她在机上明跟我说了不过,可奇怪的是现在又过了,真不知道她在搞什么。”
“那得恭喜你了,我可就惨喽,还得等下次检查。”木柠一脸灰灰的样,说着,又暗自骂了一句,“这该死的大傻鹅。”
“不是吧,你也知道她的绰号?”我吃惊起来,看来这人臭名昭著呐。
“是别人告诉我的,说她脑袋多长了一个包,铁公鸡,见人就啄。”木柠努着小嘴儿道。
“算啦,只
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