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参谋助手论:为首长服务的艺术-第29部分
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秘书在办理首长私事问题上，应采取这样一些基本的态度： 第一，积极热情。这是总原则。一般情况下，秘书对首长交办的私事，都要尽力办好， 想办法克服困难，让首长满意。经过努力，未达到目的，首长也会体谅。这样做也有助于首 长更集中精力搞好工作。 第二，注意原则。既然是私事，就难免有不符合有关规定的情况。就是符合规定的事， 在办理中也可能又出问题。因此，秘书在积极热情的同时，还要加以审视，对确实违背原则 的问题，要采取恰当的方式回绝，或变通处理。 第三，照顾影响。秘书在为首长办理私事时，应注意首长与首长之间的关系，首长与机 关人员的关系，首长与群众的关系。不仅要防止对他们有所损害，而且也不能使他们产生反 感。例如，很多随军家属工作长期不能得到安置，而秘书却三番五次为首长家属、子女调动 工作，哪好在哪干。其结果必然在群众中造成不好影响，也损害了首长的形象。 第四，注意保密。秘书为首长家庭办私事，不论首长本人知道与否，都不要声张，不要 到处乱传。该办的事都办了，首长或家里人知道就够了。随便说给别人听，到处显示自己的 功劳，即便没有违背原则的事，首长也不会高兴，群众也有看法，不仅对首长，也包括秘书 本人在内。别人会说：“算什么东西，工作干得不怎么样，拍马屁本事倒不小。”或者说：“秘 书是为首长工作提供服务的，现在成了首长私事秘书了。”等等。 （三）办理首长私事的禁忌 秘书在为首长办理私事时，要防止这样几种倾向： 第一，热情过头。凡事都有个度，过犹不及。不该办的也办，自作主张，胡办，想讨好 却适得其反。家属子女喜欢什么办什么，破坏纪律还要办，首长也会忌讳。 第二，违背政策。超出一定的原则，即使办成了，也难免产生不良后果。不仅秘书要遭 殃，连首长也可能倒霉。 第三，不顾影响。不能只考虑把首长的私事办妥，不考虑产生的影响。无论大事小事、 难办易办，还是公开私下，都要考虑周详，防止产生不良后果。 二、怎样对待首长的家事纠纷 首长家庭闹纠纷也是正常的。对此秘书比其他人更了解、更清楚，被牵扯进去的可能性 也大。遇有这种情况，秘书应做到： （一）不观察 对首长的家庭纠纷，秘书不去观看，或装没看见。一进门，首长正因老人问题与家属吵 架，秘书马上退出去。不要观看事情发展的结果，更不要去探听原委。一进门首长正向家属 要钱，而家属正跟他算账，不想给，你装着没听见什么。你一推门，首长正和家属打情骂俏， 你用其他动作掩饰下，装着绊了一跤，头碰在门框上，直揉脑袋。让首长感到你没发觉他们， 而他们先发觉了你，随之也便正规起来。 （二）不理睬 首长家里闹别扭，你在场，若无其事，转过身干点别的，等着首长招呼你。首长与家属 有矛盾，向秘书诉说，秘书可以笑而不答，只听他讲，不跟他掺和。首长说：“她真不讲理， 给她妈买什么都行，给我妈买个电视就不高兴。”秘书说：“是吗？”首长说：“她回家看她 妈花了三千元，我要回去看我妈，就说花不起钱。”秘书说：“哪能呢？”首长说：“她妈来 了，她一个星期不上班陪着玩。我妈要来，她却说没时间领上转一次。”秘书说：“我才不信 呢。”接着，还可以摆首长家属的一些优点和长处。说着说着，首长就高兴了。有个秘书看 不惯首长家属的厉害劲儿，首长讲到离婚的话题时，他也说：“如果实在过不成，离了也好。 您老是这么受委屈也不行。”过了几天，秘书又看到，首长与家属和好如初，秘书就不好意 126
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思了。心想，我说的那些话，首长是不是告诉他家属了？ （三）不劝解 清官难断家务事，谁是谁非说不清，也不需要说清。秘书不要从中劝解，给这个开导， 给那个疏通。而应顺其自然，让时间和当事人自己去解决。例如，某首长与家属常为给双方 的亲戚办事争执，秘书碰到多次，但不需要秘书从中调解。不管谁的亲戚麻烦事多，只要秘 书能办的，尽量帮着办。事情办好了，秘书就尽到了责任，首长和家属都不会不高兴。 （四）不外传 首长家庭的矛盾秘书知道了，就到此为止。绝不能从秘书嘴里传给其他人。首长的家事 纠纷有时对秘书不太顾忌，秘书就要讲道德，保证首长的隐私权。你能守口如瓶，首长才越 信任你。某首长的续弦多次为前妻留下的孩子问题与首长赌气，但在外人看来这位首长的爱 人对前妻的孩子是非常关心的。秘书很了解内情，却从来没有说一句不该说的话，首长家属 非常感激秘书，为此，她与首长的矛盾也渐渐减少了。 三、怎样对待首长的子女 秘书在与首长家庭相处过程中，如何对待首长的子女是一个很重要的问题。一般应坚持 这样三个原则： 第一，不卑不亢。 秘书是首长的秘书，不是子女的秘书。首长才是秘书的首长，而子女却不是秘书的首长。 无论首长多么喜欢的子女，也不论子女本人有多大本事，秘书在其子女面前都不是下属，而 是长辈（对于年龄小的子女）、同事（对于同是军人、干部的子女）或朋友（对于年龄相仿 的子女）。对于他们既礼貌热情，又保持身份。没有义务服从他们的指示命令，也没有必要 向他们请示报告。与他们相处是地位和身份平等的相处。对他们有关事情的办理，凡通过首 长的，是在按首长的托付办事。他们直接交待秘书办的事，是一种同志和朋友的帮助。他们 遇到的困难或合理的要求，秘书能办的应热情地给予帮助，对他们特殊化或非礼要求，秘书 应予以拒绝。某部队A 首长的儿子是某团的干事，一次上级让他写一份上报材料，第二天 要稿子。可他晚上想去看个外国片子，便对他爸爸的秘书说：今晚你加个班帮我写个材料， “不少于三千字，明天早上给我。”秘书当即回答：“对不起，我是为首长服务的。这不，首 长刚交待我写一个讲话稿。”无奈，他只好自己加夜班。 第二，自尊自爱。 秘书不要为了讨好首长，也去讨好首长的子女，甚至不惜降低自己的人格，在子女面前 低三下四。或者有意迎合，或者任其摆布。秘书在首长子女面前要保持自己的尊严，树立应 有的形象，使子女对秘书既感亲切又很尊重。只有这样，秘书与首长子女的关系才是正常和 融洽的。否则对己对人对工作都无益。某首长的几个子女节假日聚在一起打牌，玩得很开心， 猛然发现缸子里没水喝了，就用脚踹了踹秘书说：“给倒点水嘛！”秘书在一旁不停端茶倒水， 削水果皮。后来成了习惯，每到节假日都把秘书叫来侍候，几乎成了子女们的佣人。秘书自 己也很乐意这么做。别人见了议论纷纷。 第三，严肃正派。 秘书对待首长的子女，特别是年龄相仿的女儿、儿媳，一定要庄重严肃，不能过于亲热。 不要和她们说笑打闹，不要和她们单独相处。旁人不在时，应尽快退出。虽然不是“男女授 受不亲”，但要避嫌。有那么个秘书，首长女儿打牌时，总在她身旁传递眼色，虽然女儿赢 了很开心，但首长的妻子却很恼火，凡女儿在家时就把秘书拒之门外。还有一个秘书借首长 家属工作忙之机，常与首长的儿媳一块下厨房做饭，闲谈。时间一长，首长的儿子见了秘书 就给冷眼，弄得秘书很尴尬。 127
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书籍名称：参谋助手论： 为首长服务的艺术 作者：郭政
本书籍由网友“pickme”上传 日期：2/22/2012 6：43：43 PM
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