读人-第4部分

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在日常生活中保持眼观八方、耳听四面已经很难，更别提是在攻击下了──但这正是你最需要保持头脑冷静和客观的时刻。　　　

如果你的老板或你最大的客户批评你的表现时，只要你还想要保住你的饭碗和客户，你就要仔细听好和学会接下来的金玉良言：你最不可做的事，就是误判你的批评者，因为那么一来，你就只会全神贯注地去辩白；如果你丈夫试着向妳解释为什么他在你们的婚姻中不快乐时，妳要注意的看和听，不要掉头就走或激烈的言语攻击──除非妳的婚姻对妳一点也不重要了。　　　

记着：妳总是可以找到一个恰当的时机、地点去响应，而当妳能充分了解妳所响应的对象时，妳的响应才更有效。　　　

而要获得那份「了解」的唯一方式，就是收回妳的防卫心，打开耳朵和心扉。　　　

我们总会在证人要接受对方律师的交叉质询前告诉他们：「只要仔细听好问题，再全力以赴的回答就够了。不要争辩。后面你自然会有机会提出你的解释。」这真是法庭内外皆能受用的好建议。　　　

从头来过准备读人的下一步，就是清除自己脑海中的成见，拿掉阻碍谨慎、反省力的各式惰性。　　　

如果你先放了半缸子冷水，你就不可能泡到热水澡。　　　

所以，假如你希望能看准人，你就必须从头来过，丝毫不带一丁点的偏见与结论。　

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第12节：第一章准备读人：为读人的挑战做准备（10）　

把自己想象成多年来沈积了各式各样偏差和成见的水管，你必须刮掉那些沈积物，让信息畅通地来去。　　　

大部分人多少都知道自己有哪些偏见。　　　

虽然我们不愿意承认，但我们总是依照人们的种族、性别、年龄、国籍、经济地位或外表来评定一个人。　　　

本书一再强调：数以百计的特质会对人们的思想和行为，产生深远影响，但却没有一种特质能单独发挥作用；也没有一种特质，会在任何一种情况下重要过其它特质。　　　

只凭着习惯而采用某种特质去评估他人，是极为偏颇的错误。　　　

这类的刻板成见，会使你在还没开始读人以前，自己就先出局。　　　

我发现：强迫自己去承认自己的偏见，正是克服它们的第一步。　　　

只要你知道自己正以某些偏见来对人下结论的话，你就能有所克制了。　　　

你可以检视自己的偏见，并提醒自己，在资料不够充分以前，不可武断评定人。　　　

你一定要对人有充分的数据才能看出其中的模式，使自己更进一步地了解对方。　　　

所以，强迫自己去找线索吧！在选择陪审团时我也常用这一招。　　　

在面试过数以千计的人选后，我注意到：有相同特质的人，多半想的、做的也差不多（很自然的，我的偏见也会开始成形）。　　　

我会认为「有钱人」比「穷人」对犯罪的态度更严厉；而留长胡子的男士比胡子刮得干干净净的男士更倾向自由主义；年轻人比上年纪的人更不尊重权威。　　　

当我评估的人不巧掉在一个、或几个上述的特别团体时（其实这几个团体等于包括了所有人），我会秉持良心，努力的把成见丢在一边，搜集并衡量对方的资料，否则就不能算做了准备动作。　　　

没有成见那么明显的是「快捷方式式思考」──达到结论的最简单途径。　　　

这种做法很普遍，广告商每天都用它来卖东西。　　　

以「市场最热卖车种」来招徕顾客的广告很吸引我们，因为我们会自然而然的下结论，认定假如「其它人」都买这种车的话，那它一定是最好的。　　　

这样子的跳进结论法，可比翻遍几柜子的《消费者报告》（Consumer　　　

Reports）才做出个有凭有据的决定要简单得多。　　　

事实上，那款车搞不好是全市场上最差劲的车种，能卖的好的唯一理由，只是因为宣传打得猛。　　　

这种「快捷方式式思考」也会妨碍我们读人，我们总以为一个用字遣词冠冕堂皇的人就学识渊博、值得信任，而一个在室内戴太阳眼镜的人就一定鬼鬼祟祟。　　　

如果我们不进一步深究和检验我们的「瞬间判断」，我们很可能就会犯错。　　　

我可以以一宗谋杀案的陪审团选择过程来说明这层重要性。　　　

当时有名穿着优雅保守的中年非裔美籍（AfricanAmerican）男士，戴着太阳眼镜，一连三天到庭。　　　

律师团这边觉得奇怪极了，心想：这到底怎么回事啊？他是夜夜笙歌才弄得看不清楚吗？还是要炫耀服饰或故作特别？会不会是要遮住被揍的瘀青？太阳眼镜当然某种程度地反映了他的性格？法庭里开始流传不同的揣测，数目简直和法庭里的律师数目一样多。　　　

终于检查官代大家问了那个问题，这名准陪审团员脱掉他的眼镜给大家看──原来他有一只眼睛会对光敏感。　　　

假如某个决定不是非常非常重要，那你可以在判断人时「抄快捷方式」，以便省时间。　　　

但如果那个决定对你个人或事业的成功非常重要的话，快捷方式式思考绝对不够好！这种情况下，你必须自问到底自己先前有没有成见？所做的结论是否受到影响？因为你不能冒着从A猛跳到Z却都不在这中间停留的危险。　　　

下决定后就行动我们抱怨过很多人：牙医、大夫、保姆、代书……他们反正都一样，既没条理又懒散、没同情心、没能力、不诚实……，但我们还是像羔羊般一再地回头找这些屠夫。　　　

如果我们根本不行动的话，那一开头干么还费那么多功夫去做正确的决定呢？何不从一开始起就做对呢？这有几种原因：有时候我们会因为妇人之仁或对自己的决定缺乏自信而有所迟疑。　

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第13节：第一章准备读人：为读人的挑战做准备（11）　

也许我们对自己的感觉还有些存疑，想挖得再深，可能就找得到那迟未出现的线索，而某某某的行为也就能获得合理解释了。　　　

如果你还是觉得你的线索不够巩固，那么回过头去多找些数据是合理的，但请记住：不管你收集多少资料，都不能担保你从此就能对某人了如指掌；有时候，你很可能被逼的要做决定，或陷入「分析痲痹」中。　　　

有些人无法采取行动，因为他们不能忍受艰难决定所带来的种种痛苦和不确定感。　　　

如果你也有这种问题，请记着：「维持现状」也是一种决定。　　　

如果一个关系走不下去了，那么，「不去改变它」的决定，就等于是决定「留下来」。　　　

当你身陷某种处境，而无法照你收集到的资料行动时，不妨试试这个小把戏：假装你有几个选择，其中一项是维持现状。　　　

例如，如果你想知道现在的恋情适不适合你，那就自问：如果我单身，碰到一个和我现任爱人一模一样的人时，我是会安于和这个新人的关系呢？或者我会继续寻找？客观地评估所有在你手上的情报。　　　

如果你发觉自己并不想再跳进一个和现有关系一模一样的新关系里时，你就知道该做改变了。　　　

几年前当我对我的秘书不太满意时，我试过这一招。　　　

我问自己：如果我缺个秘书而她应征的话，我还会不会用她？「不！」，我回答得很干脆。　　　

就这么简单──这个练习帮我做了恰当的选择。　　　

有时候我们迟迟不做决定，因为我们自欺欺人，以为让我们失望的那个人迟早会改变。　　　

这在爱人、伴侣和朋友间屡见不鲜。　　　

例如：律师应该很清醒吧！但我看过太多律师居然会选择对他的客户公开表示敌意的人当陪审团员，只因他自信那个人迟早会臣服于他的雄辩风采下（只是这种结果很少见而已）。　　　

在看遍了数以千计的人做决定的过程后，我的心得是：改变你自己对某人的想法，可比改变对方的想法要来得简单的多！最后，无疑的，总还会有一种情况：你收集了数据、也客观评估了所有可用数据，却仍找不到最好的答案。　　　

这时，你只要做出你所能做的最好的决定就够了。　　　

也许你会做出一个不够好的决定让你日后后悔，但起码你能感到些许安慰，因为你知道就算你错看了某人，你也不必一辈子都对那个决定负责。　　　

最后一点关于读人准备的忠告是：在你不断地从这本书中学到特定的技巧时，莫忘持续练习本章中所教你的基本技巧。　　　

它们才是能让你从本书中获益的关键，因为它们能把你带到一种适当的心智状态，让你更了解人；它们能帮你更开放与敏锐──而这两者，正是让你飞快进步的重要特质。　

虫工木桥◇。HQDOOR。◇欢◇迎访◇问◇　　

第14节：第二章发现模式：学会见树也见林（1）　

第二章发现模式：学会见树也见林　　　

1939年，丘吉尔爵士曾称苏俄为「谜中之谜，为一团神秘所包围」。　　　

他说的其实可以用来指任何一个人。就算圣贤也会有黑暗的一面，而我们所遇到的魔鬼也可能显露出诚信和魅力。　　　

没有人是完完全全一致的，大多数的人有如大杂烩般，常会有思想、价值观与行为上的冲突。　　　

但不论人有多复杂，从他们的不一致性中，仍可归纳出行为的模式。　　　

一旦你学会如何看出这些模式，你就能了解人，并预测出他们的行为了。　　　

借着细细打量对方的外表、肢体语言、环境、音调和举止，我们可以收集到堆积如山的详尽数据，但这些都没什么用，除非你能分辨出哪些是最关键的性格特质？哪些却不重要？等你能指认出某人潜在的最重要特质后，你就能归纳整理，从中找出头绪来。　　　

你一定要学会看全局（也就是森林），而非单株的树。　　　

性格发展才是关键要学会有效率地读人，就一定要运用到那些擅说故事的戏剧大师们用来塑造角色的本领。　　　

想想看写出华德狄斯奈（Walt　Disney）影片：《美女与野兽》（Beauty　ａｎｄ　the　Beast）的作者，是如何把野兽转化充满慈悲心肠的英雄？毛茸茸的野兽加上一口大暴牙本来就挺吓人了，一点也不慈悲。　　　

但是影片制作群却能想办法让观众们在第一眼之外，看到更多东西。　　　

首先他们让牠穿上皇袍，表明牠不是普通的野兽。　　

然后，他们再透过肢体语言来揭露牠人性的一面，例如：利用台词和动作来暗示牠很可能是披着狼皮的羊。　　

而最核心、说明牠真正身分的线索则来自外界──旁白者，他解释道，野兽其实是位王子，因早年冷漠的行为所以才受到惩罚。　　

这部电影的高潮，成就了它的模式。观众看到的不再是只野兽，而是位仁慈、有爱心的英雄。　　　

这样抽丝剥茧般、一层一层显露野兽真性情的方式，正是使这部电影成为经典的关键。　　　

观众不需要去揭开野兽本质的模式──编剧和动画专家会将它们展现在我们眼前。　　　

但是在现实人生中，我们必须去找出能显露每人性格特征的模式来。发掘一套可预测的模式，指的不光是按照步骤A；B；C来收集资料而已。　　　

当你掌握了所有有用的数据后，你还必须仔细筛选、衡量，直到你终于能后退一步、看清此人的全貌为止。　　　

这和医生诊断的过程没什么两样。　　　

如果你捧着痛的半死的手腕走进候诊室，他可能会问你：你的手能举多高？也许他会摸一摸你手腕，再亲自动手拉一拉……询问一下最近做过什么使它受伤的活动？再照个X光片。　　　

上述的每一项诊断技巧，都或多或少地提供了部分信息，等把全部信息汇整起来时，医生就能做出最好的诊断了。　　　

同样地，当你评估某人时，你也应该尽可能的检视各种不同的线索。　　　

至于哪个线索最重要，则要视环境和你对这层关系的需求而定。　　　

假如我要找个工人来铺我阳台瓷砖，我的需求就会很简单、很清楚：对方技术要好，要诚实和可靠，我不必花上几小时来核对本书所教的所有特质。　　　

但是如果我正在考虑要不要和某人进一步发展成为男女朋友时，我就应该多花点心力来决定我的需求是什么？然后再仔细的评估此君的所有数据。　　　

通常在我想进一步了解某人的时候，我都会依照以下描述的程序去做；不论我人是否在法庭上，其程序都一样。　　　

因为，人就是人，不管是在陪审团中，还是在车阵里。　　　

虽然以下的次序对我的帮助最大，但是，通常孰先孰后并没什么差别，只要你在读某人时别忘记任何一项就够了。　　　

只要稍加练习，你就能发展出属于自己的一套模式来；到最后，整套流程迟早会成为你的第二本能，就像我一样。　　　

找出有意义又可靠模式的流程：　　　

1。先从此人最醒目的特质看起，一旦你收集的资料够多了，你就要开始注意这些特质与此人的其它特质之间有没有一致性？　　　

2。要把每项特质放在情境中思考，而非单独思考。　　　

3。寻找极端；任何一项特质或性格的重要与否，可能只是程度上的差异罢了。　　　

4。看出偏离模式的异常情形。　　　

5。问问你自己你所看到的只是对方一时的心智状态呢，还是对方本性中的一部分？　　　

6。区辨出选择性和非选择性的特征：某些事物可由你掌握，有些则反倒控制你。　　　

7。要特别注意那些极容易预测到的特质。　　　

总得要开始──先从最醒目的特质开始若把我能找到的准陪审团员的数据量，拿来和日常生活中所能找得到的数据量相比，那可说是微不足道。　　　

我们总在不同的场合中与人见面：轻松的、正式的、业务关系的、社交的，而我们也可能认识他们几个月或几年。　　　

事实上，就因为我们能取得的资料太多了，反而会被吓住，除非我们有一套能帮助我们保持焦距的策略。　　　

所有拼过图的人都知道：要是不运用某种逻辑的话，没有人能坐在桌前胡乱玩弄上千个小图片而还能拼对一个的。　　　

从一开始，大部分人会先从四周围框边的图片拼起，非因它们能显现出完成以后的轮廓，乃因它们比较容易辨认和拼对。　　　

等周围的图片完成后，我们就有了一个框架，让我们能把其它图片一一摆对位置。　

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第15节：第二章发现模式：学会见树也见林（2）　

在初见某人的几分钟（或甚至几秒钟），我通常就能收集到有关对方年龄、性别、种族、生理特征、谈吐格调和肢体语言等数据。　　　

借着几个问题，我就很快能得知这位新朋友的教育背景、婚姻状况、子女的数目（包括：性别和年龄）、他的职业、家族史、嗜好、参加的社团或组织，和最喜欢的电视节目等。　　　

这些都只是想读人的人的第一层数据而已。　　　

第二层──也就是可以观察到、但却需要诠释的较主观数据，如：肢体语言及特殊习性的含义、声调透露的玄机、某个特殊动作的重要性……等等。　　　

此时，你需要了解观察得来的此人特质，各有些什么可能的含义。　　　

然后就是第三层数据了；它是我们在分析对方特质的第一、第二层资料后所反映出的结论，如：到底对方是体贴还是无礼？小气还是大方？粗暴还是温顺？努力工作还是懒懒散散？经过几年的尝试后，我还是不能立刻就读出或诠释出所有的数据，而且我也从来没有碰到过一个能这样的人。　　　

但是，这些数据都会