从零到亿万-第10部分

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一位哲人说过，成与败有时只有一纸之隔，关键在于能否坚持最后5分钟。但许多人往往在此时临阵退却了，放弃了希望。
也许困难亦如中国人所比喻的那般“困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。”没有任何困难能挡住人类前进的脚步——假如你有百折不挠的信心的话。
和田一夫亦将他的好运气解释为信心，他说，关键是我内在的那股信心，鼓励我不认输，要从穷途末路中找到一条新生道路。
和田一夫立即向日本中央银行及财政部递交海外投资的正式申请。
与此同时，和田一夫马上着手办了如下两件事，一是为28名八佰伴人员向巴西政府申请永久居留权，二是在圣保罗市招聘2／3以上的巴西人职员。
这是赴巴西开店所需要预先办好的最后的手续了。
没有大的障碍，按常规，经过各种关卡办理手续总得三几个月的奔波。
和田一夫像一名身经百“战、骁勇善斗的战士，做好了二一切应急的准备，武装到了牙齿，随时准备出击！。
令人奇怪的是，风消雨霁，事情办得出乎意料的顺利。12天之内，一切手续完全办妥！
在他筹划八佰伴赴巴西开店过程中，一直神鬼莫测、时常跳出来作祟的坎坷、险阻、困难、波折，全都销声匿迹，不见影踪。
和田一夫又搭上了顺风船。
其实说怪也不怪，这些繁杂的手续能办得如此顺利，是因为巴西的圣保罗市长、州长以及一些部长，都对和田一夫的投资计划感到满意，提供了大力支持，从中帮了不少忙。
八佰伴到巴西开业，可谓顺乎天时地利，利己利人，对八佰伴本身和巴西的当地社会都有好处，这是巴西政府和民间都欢迎八佰伴到圣保罗市开设分店的主要原因。
1970年4月16日——一个和田一夫终生不会忘怀的日子，一个值得大书特书的日子。和田尚己带领着第一队人员——包括他们的家属，由日本飞往巴西。
铭记这个难忘的日子，并非说，此一去巴西，便开创了如何辉煌的事业。事实上，巴西分店几经风雨飘摇，效果远不及后来的一些分店理想。
但重要的是，它是第一次，是八佰伴迈开土生土长的双腿走向世界的第一个脚印！是八佰伴在国内困境面前，“掉头东去”跳出意识的樊笼，走向国际比企业的第一步。
人们往往珍爱人生中的“第一次”，是因为第一次往往伴随着激动、新奇，更因为第一次往往需付出加倍的勇气、胆略来启动，成为一个了不起的开端。
对于和田一夫来说，更是如此。是他以超乎常人的勇气。胆略和巨大的努力，一手策划和导演了这个“第一次”。
极富戏剧性的是，此时正是他巴西考察的一周年。
和田尚己带领的巴西八佰伴队伍，乘银鹰，腾尘凌空，呼啸而去。
望着这缕远去的祥云和它掠起的征尘，和田一夫犹如倚马枕戈日久的战士，终于得到一个休憩和停顿，与倦累同时涌上心间的是苦辣酸甜的依依往事。
亦不过一年的时间，365天。很短的光阴，但感觉却很漫长。
漫长的感觉是因为过多的经历扩充了时间的内涵，使它在感觉上停顿得过长，变成了“慢镜头”……
这一年间，和田一夫可谓步履艰难，重重困难向他扑来、压来、袭来，无处躲避，无人援手。
他孤军奋战，做了大量工作，先后设法说服他的父母、董事、职员们，支持他把事业拓展到巴西去的计划。
又历尽苦辛，披荆斩棘，进行了大量开创性的前期准备工作。挑选人才，筹足资金，申请官方批准，最后还得在第一批人员到达巴西之前，作可靠的市场调查、预定店铺建设等等。
全部具体的工作，都在一年内完成。
除了这些有形的工作之外，无形的外界压力和反对者的歪曲误解带来的无尽烦闷，亦一古脑地向和田一夫压来。
和田一夫提出去海外开拓市场的计划后，马上遭到了外界强烈的反对，包括长年跟八佰伴有来往的制造商和批发商，都认为这是冒险的行为。
外界的批评更是五花八门。一些人泼冷水，说八佰伴在这么困难的情况下，跑到地球的另一边去闯天下，根本就是舍近求远不切实际的做法，铺大摊子，只能拖垮八佰伴。
更有些别有用心者恶意中伤，说和田一夫是知难而退，想拍拍屁股跑掉。
真正是“黑云压城城欲摧”呀，换了旁人，恐怕早阵脚大乱，乖乖缩回去，委曲求全地过安稳日子去了。
这仅是个开头。谁也没想到，热闹的好戏更在唇头呢。
1969年10月，日本公营电视广播公司（NHK）的国际广播节目了，播发了八佰伴将在巴西开设分店的消息，立刻在全国范围激起了轩然大波。日本的同行各界，都备感震惊。震惊之余，指责、攻击之声顿起，和田一夫似乎成了冒天下之大不韪的叛臣逆子。
说他冒险的，说他有勇无谋的，说他好大喜功的，说他不知天高地厚的，什么都有。唯独没有支持他、赞成他的，一个都没有。
和田一夫不改初衷。说什么随它去，他不为所动，只坚韧不拔地撑着他的顶风船，只是心中异常地孤独与苦涩。
他以“乱云飞渡位从容”的气度，有条不紊地开展工作。最后家人、董事及八佰伴的全体职员，都全力支持他，成了抵抗外界反对意见的坚强防线。
和田一夫非常感激他们的支持，认为“这是促成八佰伴在世界各国顺利发展的一股无穷力量”。
和田一夫凭着坚定的信心，在外界声势巨大的反对与低毁声中，走过了这艰难、崎岖的路程。
“一年了，不容易的一年啊！”和田一夫思绪悠悠，感慨良多。
“但事实证明，我说得对，‘一个人最大的敌人不是他人而是自己’。”和田一夫战胜了自己，赢得了事业。
他说，他人生的目的，就是通过大家的力量，为人们争取财富和战胜挫折。
离开日本的第1年5个月零8天。这个日子在成为了巴西人的巴西八佰伴队伍眼中，伴随着艰苦卓绝的工作和操劳，显得是那么姗姗来迟。
1971年9月24日终于来到了！
这是巴西圣保罗市彼尼雅各斯八佰伴开张的日子。它是巴西八佰伴的第一间百货公司。
彼尼雅各斯八佰伴商店门前张灯结彩，巨幅的彩色广告张贴在商店光洁的墙上，洋溢着喧闹的气氛。
广告上是职员田中明子的巨幅照片。广告上以职员的口吻娓娓动人地说：“我叫田中明子，父母是日本人，不过我是百分之百的巴西人。我服务的八佰伴百货公司，订在9月24日开张，欢迎光临！”
这张格式简单的广告，如山野的小花般纯朴动人，格外引人注目。在此两个星期前，它便以整页的篇幅刊登在《圣保罗日报》上。
八佰伴商店的厅堂光洁如镜，新崭崭的店堂内部似还带着原料的气息。彼尼雅各斯八佰伴犹如精心盛装的新娘，半含期待半是不安地恭候着神圣时候的到来。
一早，和田一夫便仔细察看了天象。不好，天阴沉着，小雨浙沥。
按在日本的经验来说，新开张当天如果遇上小雨，势头决不太妙，起码顾客会受雨水阻滞，来观礼和购物的人数就会减少。
和田一夫正暗自担心，却见一位职员跑进办公室来：“社长，不得了啦！”
“什么事？”他以为出了什么差错。
“整条大街都站满了人，等我们开张！请过来看看吧。”
职员说完，拉着和田一夫就往店外跑。
和田一夫出去一看，几乎吓了一跳，只见人山人海，熙熙攘攘，都在等候着11点正的开张剪彩呢！
多少的辛苦，多少的操劳，在此刻都化成了一丝惬意的轻烟，在心中飘浮升腾。和田一夫不禁双手合十，心中充满了感激之情！他暗自对自己说：“我来巴西投资实在太对了！”
和田一夫转回店里，仔细巡察，只见一切已经准备妥当。又见250名巴西当地的雇员，列作两队，做好了开张准备，准备迎接大批顾客。
3个多月前，招聘当地职员的情景又浮现在和田一夫的眼前。
八佰伴为了工作的需要，最初打算招收200名当地职员。
念及第一次到圣保罗市考察时，马赛百货公司给他留下的无礼的恶劣印象，和田一夫特别强调：巴西八佰伴要给巴西人热情诚意的服务，参加八佰伴的工作，要有思想修养。
这么说时，和田一夫有些担心这样的条件会把人吓跑。结果，没想到申请人数比聘用人数竟多出了10倍！
八佰伴从申请报名的2150人中，认真审查，选取了合格的250人，比预定的指标多收了50人。
为了保证质量，合乎八佰伴的职业要求，和田一夫没有把这些巴西新职员送入西雅罗伯集训中心（美国人办的专门的职业训练公司）去集训，而是把他们送入了圣保罗“生长之家”道场，接受集训。
和田一夫亲自负责这一集训。集训的5日4夜中，和田一夫和他们一道研究、唱歌、谈笑、用膳和运动。
经过5日4夜的共同生活，这些多种族多宗教的巴西职员，都表示愿意遵守八佰伴的经营精神，为工作献出心力。
如今，眼前这些巴西职员，面貌都已焕然一新！
11时正，隆重的时刻终于来临！开张剪彩正式开始！欢声雷动，人潮汹涌！八佰伴在日本国外的第一间分店正式开业！
成千上万的巴西民众拥来观礼。日本驻巴西大使夫妇、政府首长及政界、商界要员都作为嘉宾，前来祝贺八佰伴的如期开张。
和田一夫与和田尚己带领着全体职员一边频频鞠躬，一边不断地说着：欢迎光临，欢迎光临！
顾客成群地拥进店来。剪彩后不到1小时，已经有超过1万人进入店内，店内挤得密不透风，连身都转不过来。
在热烈的气氛中，八佰伴隆重推出了“开张日珍珠大派送”活动。当兑奖台的小姐捧出莹白光洁的日本珍珠当众展示时，顾客们欣喜沸腾了！这无疑为店内的气氛锦上添花！
兑奖活动规定：凡是购买超过50元巴西币的货品，就可以换取一粒日本珍珠。
“珍珠大派送”取得了绝佳的效果，它成为了开张的最大号召。借这粒晶莹圆润的珍珠，八佰伴开业的消息，远播圣保罗市及临近的地区。消息不胫而走，市民人人皆知！
这个好生意是和田一夫灵机一动的灵感。那天，他在往手上戴他的结婚金戒时，不禁脑筋一动：人们往往用特别的礼物来纪念特别的日子，这是人们感情的寄托。巴西八佰伴的开业，何不也找个纪念品呢？
他想到了日本珍珠。在下意识中，似乎以此来象征八佰伴服务巴西社会一片纯洁的挚诚，很有中国唐诗所称“冰心玉壶”的意蕴。
于是，他预先从日本运来18000粒珍珠，并以日本人特有的细致与求实风格，从日本请来珍珠方面的专家，当众宣讲说明珍珠的养殖、采撷和正确的选珠方法。
气氛空前热烈！顾客汹涌如潮！
结果，原来准备好全日供应的货品，在开张后4个小时就已全部售完！
接下来的每一天，顾客都人头涌涌，把商店内挤得水泄不通。不得已，干脆把相邻的一片土地买了下来，准备进行扩建项目。
巴西八佰伴的出现，弥补了当地没有同时售卖百货和食品的商店的空缺。八佰伴商品齐全，吃穿用一店俱全。这种全面的服务，极大地方便了顾客，令人耳目一新，成为八佰伴吸引顾客的强烈的魅力！
开张10日后，即1971年10月3日。
《圣保罗日报》辟出全版，专文评述了八佰伴的经营。文中惊呼八佰伴把新的经营观念带进了巴西，造成了百货业一个空前的紧张局面。文章不无忧虑地指出，原有的百货超级市场，如果不作改变，恐怕会在日本式的服务狂潮中倒闭！
和田一夫最初的愿望业已实现，他把日本商业的先进观念和八佰伴的优良传统，成功地带到了巴西，大功告成！
这篇专题报道，多少含有批评八佰伴的意味。它认为八佰伴的服务会宠坏顾客，伤及同业。但它无疑起到了推波助澜的宣传效应！
10天过后，八佰伴的生意依然像开张时一样旺盛。
和田一夫不得不修改保守的计划。
开张时预计年营业数字是10。7亿日元。由于生意超乎寻常的旺势，预计营业目标马上修正为20亿元了。
一年后，扩建部分投入营业，店面比开张时扩大了3倍。
八佰伴成为圣保罗市最大的百货公司。
1973年8月，在索洛加巴地区，开了第2间八佰伴分店。
1975年，第3间八佰伴分店开张。
1976年10月，第4间八佰伴分店在巴西国际中心开始营业。这个商业中心，是拉丁美洲最大的购物市场。
巴西八佰伴的艰苦经验，成为后来各地八佰伴的经营指南。
这是八佰伴迈向世界的艰难的第一步。
与此同时，和田一夫的“环太平洋经营构想”开始启动，实施。
和田一夫说
我接触过许多事物，但要将这些事物转化成启迪，从我的经验来看，必须经受锻炼，也就是要亲身体验看到某一事物从中获得启迪的过程。这样经历几次，就能从所有事物中获得启迪。当然，并不是说这样得到启迪全部能付诸实行。但偶尔获得某一启迪，它如能与八佰伴经营战略挂得上钩的，我就会马上实行，而且一干到底
第08章　虎山独行　善爱感化新加坡
和田一夫计划投资新加坡之际，正是东南亚反日浪潮风起云涌之时。和田一夫明知山有虎，偏向虎山行，以喜爱诚感化了新加坡人。他宣称，日本人在新加坡欠的债，现在是偿还的时候了，并打算万一失败，店铺就归新加坡政府接收。最坏的打算结出最好的成果：八佰伴成为新加坡全国最受消费者喜爱的首选商店。到1979年，八佰伴成为新加坡最大的百货企业。
和田一夫说
其实经营者的工作之一，就是要在对外交流中以及在与员工的交往中，建立一种心灵相通的良好信赖关系。造就人，即教育亦如此，其关键便是能否建立信任关系。在人际关系上，不管手段多么高明，也不一定能处理得好。人们会观察你是讲真话还是讲假话，是奉承客套还是心怀诚意。
和田一夫是顶着外界的一片反对之声、冒着经营失败的风险远赴巴西开店的，用“如临深渊，如履薄冰”来形容他当时的心情，一点也不过份。他正是抱定“只许胜不许败”背水一战的坚定信心，事无巨细，均必躬亲，踏实认真地做好了每一个细节的工作。
终于，皇天不负苦心人。自圣保罗市第一家八佰伴分店开张营业以来，不过两三年时间，巴西的几家八佰伴百货公司，都顺利开张营业，销售额不断上升，形势喜人！
和田一夫信心大增！挟着成功的威势，奋翼鼓翅、雄心勃勃地准备迈出第二步、第三步，直到实现他的“环太平洋构想”！
他把目光投向了太平洋另一端的新加坡。
新加坡是太平洋上的一个小国家。它位于马来半岛的最南端，隔着窄窄的马六甲海峡，与苏门答腊岛隔海相望。
在1：25000000比例尺的地图上，新加坡只是一个点，相当于一个城市所占的位置。与它邻近的吉隆坡（马来西亚首都）相比，亦不过是个规模大一些的城市。
在地图上，新加坡的领土面积显得相当可怜，仅有立锥之地。它远不能与我们熟知的越南、老挝、柬埔寨等小国的面积相比。
新加坡人形象地形容新加坡之小，说一架从新加坡起飞的飞机，即使马上降落也一定是在别国的领土！新加坡连每日饮用的自来水都是从国外进口的。
就是这么一个面积狭小、资源贫乏的小国，在他们卓越的领导人李光耀总理的带领下，励精图治，上下齐心，在正确路线的指引下取得了举世瞩目的成就。
它在70年代实现了经济上的起飞，成为了发展迅猛的国家、亚洲四小龙之一。新加坡以清洁、文明的新风貌成为世界闻名