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这些道理没有人告诉过你-第11部分
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（2） 理解有所偏颇。几乎所有人都强调自己的沟通能力， 但是， 大家在面试时所举出的例子， 往往都是你与同年龄、 同背景、 同素质的人顺利沟通的例子。试问， 有几个人不能做到和“同类人”沟通？企业更加关注的， 是你具有什么样的沟通技巧， 以使你能够与不同年龄、 不同地位、 不同教育程度的人沟通。举个例子， 一个飞利浦公司的照明系统销售代表， 上午可能去拜访一个建筑设计院的著名专家， 下午要去会晤一个从装修工人奋斗起家的装修公司老板， 面对不同的人， 你的沟通技巧是什么？再以创新能力为例， 大家都非常乐于强调自己的创新能力， 但是很少有人提及自己规避风险的能力。名企需要的人， 既要有创新的想法， 更要有规避创新所带来的风险的能力。
根据笔者本人的经验， 企业最需要的素质， 其实非常实在， 说得俗一点， 就是“能做事， 会做人”。在面试过程中， 面试官会通过你的言谈举止， 判断你是否是一个“能做事， 会做人”的人。
为人之道， 做事之理， 需要长时间的领悟与实践才能掌握。仅据笔者的拙见， 在大学期间， 最重要的求职准备莫过于锻造以下这8个“做事之理”， 以及8个“为人之道”：
为人之道：
（1） Grateful 感恩
（2） Tolerant 宽容
（3） Introspective 自省
（4） Disciplined 自律
（5） Tenacious 吃苦耐劳
（6） Positive 积极阳光
（7） Humorous 大方幽默
（8） Mature 心智成熟
做事之理：
（1） Achievement 有效完成工作
（2） Analytical Thinking 善于分析
（3） Customer Service Orientation 以客户为导向
（4） Entrepreneurship 开拓进取
（5） Relationship Building for Influence 建立合作双赢的伙伴关系
（6） Holding People Accountable 让别人担负起应尽的责任
（7） Selfawareness有自知之明
（8） Teamworking 有团队精神
以上8个“道”与8个“理”， 每一个都是名企面试的重点考查项目。比如说， 外企面试的一道常考题就是： What’s your biggest acplishment in university/your last job？ 再比如， 联合利华招聘2007年暑期实习生的网申题目之一是： What’s your definition of “accountability”？ 显然， 如果你从大一到大三就按照这8个“道”与8个“理”来要求自己， 你在大四找工作的过程中会格外顺利。
为了方便即将参与面试的读者， 笔者把这8个“道”与“理”编写在第六章【面试】的第一节， 并给出了非常详细的阐述。值得一提的是， 其中的8个“道”以中英文双语呈现， 谨希望大家在领悟为人与做事的道理之余， 也能掌握一些拿来即用的面试英语。
第一节 面试官的“好”与“恶”（1）
知己知彼， 百战不殆。在面试之前， 申请人必须充分了解面试官的好恶。
虽然每个面试官存在个体差异， 但是， 总体来说， 面试官的“好”与“恶”相差无几。
一、 在做事与为人方面， 面试官的“好”与“恶”
总有学员问我： 老师， 宝洁公司为什么总是问“八大题”？为什么外企的面试官总是让我描述自己成功或失败的经历？
笔者是这样回答的： 通过你的描述， 面试官考查你怎样做事， 怎样为人。如果你是一个“会做事”的“好人”， 面试官很乐于将你招至麾下， 反而不会太在乎你的专业是否对口和行业经验是否充足。
所以， 在准备面试答案之前， 我们必须回答这样一个问题： 在面试官心目中， 这一个合格的员工如何为人， 如何做事？
在本书第二章求职准备中， 笔者提到了名企所需要的8个为人之道和做事之理， 这恰恰就是面试官的期望值。
其中8个做事之理， 源自英国大使馆于2007年5月发布的“招聘需求”。毫不夸张地说， 掌握了这8个做事之理， 申请人就可以搞定最“苛刻”的面试官：
（1） Achievement （有效完成工作）
（2） Analytical Thinking （善于分析）
（3） Customer Service Orientation （以客户为导向）
（4） Entrepreneurship （开拓进取）
（5） Relationship Building for Influence （建立合作双赢的伙伴关系）
（6） Holding People Accountable （让别人担负起应尽的责任）
（7） Selfawareness（有自知之明）
（8） Teamworking （有团队精神）
现在， 笔者将以中英文对照的形式， 一一阐述这8个“做事之道”， 文中的黑体字部分， 请读者格外关注。以此为镜， 细细反思： 我是怎么做的？我应如何改进？
* Responds to customer requests promptly。 对客户的要求， 快速响应。
* Takes the initiative in developing policies to meet customer needs。 主动制订更能满足客户需求的政策。
* Tries to see things from customers’ points of view—finds out about the pressures of their world so as to relate to their concerns。努力从客户角度看问题——了解他们的压力， 才能理解他们的担忧。（备注： 你嘲笑过别人的“谨小慎微”或者“神经兮兮”吗？如果有， 你了解过他们的压力吗？）
* Requests feedback from customers to ensure satisfaction。 主动询问客户是否满意， 确保其满意。（备注： 你是否经常问别人“您哪些地方还不太满意？”）
1。 Achievement 有效完成工作
二、 在个性方面， 面试官的特别偏好
在三年多的求职咨询中， 很多学员朋友在面试后向笔者反馈了他们的面试经过， 以及面试心得。通过这些宝贵的第一手素材， 我总结出很多面试官会特别偏好候选人的以下这些综合素质：
在对待他人的时候：
感恩： 对自己的“所得”有一颗感恩之心， 乐于看到别人对自己的“好”。比如说， 谈到前任老板的时候， 顺便提及他对自己的提携与恩惠。
宽容： 对待他人如同对待自己。比如说， 看到别人有缺点的时候， 立刻联想到自己也有同样的缺点， 所以就会变得很豁达， 很宽容。
在对待自己的时候：
自省： 经常检讨自身的不足， 每日三省吾身。经常检讨自己： 今天， 我有哪些事情可以做得更好？
自律： 在学习、 工作、 生活这三个方面， 对自己有严格的规定。比如说， 要求自己每天11点前上床睡觉。（笔者感慨： 在笔者写下这段文字的时候， 抬头看窗外， 夜幕已低垂； 低头看手表， 指针已凌晨……我做到了“刻苦”， 但却没有做到自己所宣扬的“自律”， 而没有“自律”， 安能确保长远的“刻苦”？好了， 我决定上床休息！多么幸运， 我具有“自省”和“立刻行动”的优良品质！亲爱的读者朋友们， 看看手表， 如果你该休息了， “自律”地去睡觉吧……）
第一节 面试官的“好”与“恶”（2）
在个性方面：
吃苦耐劳： 闭上眼睛想一想， 你最喜欢合作的人是哪种人？有创新思维的？有领导能力的？还是吃苦耐劳的？毫无疑问， 每个面试官都会倾向于选择一个兢兢业业的候选人。
积极阳光： 积极阳光的个性， 即使看一件坏事也能看到其积极的一面。比如说， 谈到自私的同事的时候， 告诉面试官自私是一种有效的自我保护的手段， 有时候会起到好的作用。
大方幽默： 笔者不只一次听一些经理人说过： 那个男孩子/女孩子大大方方的， 而且特别好玩， 就要他了！
心智成熟： 不再单纯天真得令人担心， 不再以自我为中心， 成熟可能是面试官最想看到的个性特征， 尤其是对于应届毕业生。成熟其实是一个关口， 在这个关口之前， 一个人会把自我看得很大， 经历了这个关口之后， 自我会变得越来越小， 而其他的东西会越来越大。比方说， 婴儿是最不成熟的， 是自我的， 只要想吃喝拉撒就会理所当然地大声哭喊。 以此类推， 在职场上， 刚毕业的大学生是最不成熟的， 他们张口闭口说“我”， 并且感觉是理所当然的， 比如， “我喜欢富有挑战性的工作”， “我具有领导能力”……然而， 一个成熟的职场人， 更多的时候会说“工作”， 比如， “工作要求我接受挑战， 我就会拼尽全力去应付”， “工作需要我领导一个项目的时候， 我乐于承担任务并且有能力胜任； 如果工作不需要我担任一个领导者， 我会乐于做一个被领导者， 因为我是谁并不重要， 重要的是大家一起可以把工作做好。”所以说， 成熟代表着一个候选人把自我看得很小， 而把职业精神看得很大。
以上种种， 颇多说教， 可能令一些年轻学子不以为然。然而， 作为有着10余年职场经历的过来人， 笔者深刻地体会到上面所述的这些为人之道， 堪称句句经典！从短期利益来看， 它们能帮助申请人了解面试官的好恶， 设计出精彩答案， 以迎合其喜好， 避免其厌恶。从长期利益来看， 它们能有效地指导申请人如何做事、 如何做人。以此为镜， 你势必将成为一名称职的好员工、 一个受人欢迎的人， 从而达到多数人所向往的人生最高境界： 事业成功， 心灵幸福。
三、 在面试回答方面， 面试官的“好”与“恶”
三年多来， 笔者亲自参与了多次招聘， 也给学员进行了无数次的面试前培训， 从中总结出一些非常重要的道理， 并逐渐形成了这个面试官“好与恶”表格， 在此与读者共享。
Definition ： 这个能力是什么？
Why is it important？ （这个能力为什么重要？）
Achievement is about having the sustained energy and determina
tion in the face of obstacles to set and meet challenging targets； in pliance with quality； time standards and delivering the required business results。 有持续的精力和毅力， 在面临困难的情况下， 制订高目标， 并保质保量、 准时完成工作。
Only with this ability can you deliver the required business results by overing obstacles caused by conflicting priorities； lack of resources。。。当多个工作任务互相冲突的时候， 当缺少支持性资源的时候， 有了这个能力， 才能克服困难， 有效完成工作。（备注： 在工作中， 任务冲突、 资源短缺的情况时有出现。所以， 请注意， 当你强调自己的工作能力的时候， 一定要说明工作背景： 是否有任务的冲突？是否有人财物的短缺？）
第一阶段
Wants to do a good job and does not give up想干好工作， 不放弃（备注： 当你强调自己热爱工作的时候， 别忘了： 这可是最起码的要求！）
第二阶段
Works to goals and manages obstacles按目标工作， 应付困难
第一节 面试官的“好”与“恶”（3）
第三阶段
Drives for improvement despite frequent obstacles 虽频遇困难， 仍追求进步
第四阶段
Sets and meets challenging goals & seeks long term improvement 制订并实现目标， 并追求长期改善
最高阶段
Assesses and takes risks to make significant gains 评估并承担风险， 以取得重大成就
Clarifies what is expected。 Is positive and enthusiastic about the job。 Does not give up at the first obstacle。 弄清工作要求。对工作积极， 有热情。初遇困难不放弃。
Understands and works towards goals set by others。 Measures progress against targets。 Seeks to understand reasons for obstacles and to find ways to overe。 理解并努力完成别人设立的目标， 随时根据目标审度自己的进展， 想办法弄清困难产生的原因， 然后找到克服的方法。
Tackles difficult problems and takes personal responsibility for reaching solutions。 Seeks ways to improve overall performance levels to give higher levels of satisfaction to target groups。 挑战困难， 以解决问题为己任。寻求全面提升， 以使目标人群（如客户、 员工）更加满意。
Achieves significant progress in the long term； wider performance of the anization。 Sets out to be the best—has own measures of excellence and works to these。 取得长远意义上的重大进展， 超越了所在机构的平均表现， 致力于做最好的——对优秀有自己的标准， 并向着这些标准而努力。
Makes decisions through weighing up the costbenefit and risk implications。 Acts entrepreneurially to make significant performance gains。 衡量成本收益和可能的风险， 然后再做决定。开拓进取， 以取得重大业绩。
Warning signs： 令面试官“恶”的行为
Positive indicators： 令面试官“好”的行为
* Stops and gives up at the first obstacle。 遇到困难， 立刻放弃。
* Seeks excuses rather than solutions or ways forward。 寻找借口， 而不是找解决办法。
* Takes ‘no’ for an answer without probing further。 接受“不”的结果， 而不继续探究。（备注： 当你找实习或面试被拒绝的时候， 你“探究”了吗？）
* Agrees achievable goals at the start of each project。 在项目之初， 接受能够完成的目标。（备注： 你是否不假思索地接受一个任务， 然后不了了之？）
* Strives towards targets。 为完成目标而努力。
* Keeps a ‘to do’ list； and specifies due dates。 制作“工作清单”， 并标明必须完成的日期。
* Asks for feedback。 主动寻求别人的反馈。（备注： 你是否经常问同学和同事： 我这么做可以吗？你有更好的想法吗？）
2。 Analytical Thinking 善于分析
Why is it important？ 这个能力为什么重要？
Definition： 这个能力是什么？
Analytical Thinking is about bringing disciplined analysis to data and situations； to see cause and effect and to use this to make effective decisions。 具有量化分析能力， 能看到前因后果， 并有效利用分析做出正确决策。
This is important in enabling us to prioritise and make important decisions based on an assessment of the impact and implications of the likely outes。 拥有了这个能力， 我们才能分清主次， 先评估某个决定可能会产生的结果， 再做出重要决定。
第一节 面试官的“好”与“恶”（4）
第一阶段
Breaks down issues把问题分步骤解决
第二阶段
Sees key issues找到关键问题
第三阶段
Tests all angles 从多角度考量
最高阶段
Does plex analyses 做复杂分析
Breaks down an issue into its ponent parts （A； B； C）。 Lists items； tasks or activities without setting priorities。 把事情分成几个部分（A， B， C）， 先
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