这些道理没有人告诉过你-第12部分

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最高阶段
Does　plex　analyses　做复杂分析
Breaks　down　an　issue　into　its　ponent　parts　（A；　B；　C）。　Lists　items；　tasks　or　activities　without　setting　priorities。　把事情分成几个部分（A，　B，　C），　先不分优先级，　把模块、　任务和行动全部罗列出来。
Looks　at　data　and　identifies　key　issues。　Identifies　causes　and　effects；　by　using　‘if　A。。。　then　B’　thinking；　and　uses　this　to　prioritise　issues。　分析数据，　判断出关键问题，　判断因果关系，　使用“如果这样行动，　就会有这样的结果”的思维模式，　排列工作的优先级。
Looks　objectively　at　every　side　of　an　idea　or　situation　to　ensure　that　all　outes　are　thoroughly　assessed　before　deciding　on　the　appropriate　course　of　action。　客观地考量某个想法的每个角度，　以充分预测该想法可能产生的结果，　然后再决定合适的行动方案。
Undertakes　plex　analysis　and　traces　performance　implications　through　plex　data；　or　in　dealing　with　plex　situations。　Applies　analytical　tools　or　techniques　to　analyse　a　range　of　data。　进行复杂分析，　通过复杂的数据和情况追溯与工作相关的所有问题。使用分析工具和技巧来分析数据。
Warning　signs：　令面试官“恶”的行为
Positive　indicators：　令面试官“好”的行为
*　Takes　action　without　thinking　of　the　full　range　of　outes。　没有全盘考虑后果就采取行动。
*　Gets　bogged　down　in　the　detail。　钻进细节，　难以自拔。（备注：　90％的人，　都会时不时犯这个“毛病”。）
*　Says　yes　to　an　activity　without　assessing　whether　it　is　the　highest　priority　at　that　time。　没有仔细考虑某个任务是否是当下最重要的事情，　就答应完成这个任务。
*　When　faced　with　a　problem；　gathers　as　much　information　as　necessary　about　it　before　identifying　root　causes　and　possible　solutions。　遇到问题时，　搜集所有必要信息，　然后再找出根源和可能的解决方案。
*　Breaks　down　large　pieces　of　work　into　smaller；　simplified　and　more　manageable　parts。　把大任务分割成简单，　容易操作的小任务来完成。
3。　Customer　Service　Orientation　以客户为导向
Definition：　这个能力是什么？
Why　is　it　important？
这个能力为什么重要？
Customer　Service　Orientation　is　the　willingness　and　ability　to　give　priority　to　customers；　delivering　high　quality　services　which　meet　their　needs。　In　this　context　the　'customer'　refers　both　to　internal　customers　（i。e。　other　departments）　and　external　customers　（i。e。　target　groups　in　the　business）。　乐于并有能力有限考虑客户，　按照顾客的需求提供高质量服务。这里所指的客户，　包括内部客户（如其他部门），　也包括外部客户（如业务上的客户）。
This　behaviour　is　about　fully　understanding　customer　needs　in　order　to　develop　and　deliver　services。　只有拥有这个态度，　才能全面理解顾客所需，　以拓展并实施服务。
第一阶段
Delivers　a　service　提供服务
第二阶段
Adds　value　帮助客户提升个人价值


第一节　面试官的“好”与“恶”（5）

第三阶段
Addresses　underlying　needs　注意到潜在需求
第四阶段
Serves　long　term　interests　服务于长期利益
Keeps　customers　up　to　date　and　informed。　Acts　promptly　to　ensure　customer　problems　are　resolved。　Understands　that　each　customer　is　different。　Delivers　what　is　expected；　not　what　they　think　the　customer　wants　or　needs。　及时与客户沟通，　快速反应，　保证客户的问题被解决。明白每个客户不尽相同。按客户的期望提供服务，　而不是自己认为客户需要什么就提供什么。（备注：　当你强调自己为客户快速服务的时候，　别忘了：　这是最起码的要求！）
Thinks　about　the　customer　when　undertaking　daytoday　work。　Questions　“how　is　this　adding　value　for　the　customer？”　Makes　decisions　with　the　customer　in　mind。　Takes　pride　in　delivering　a　high　quality　product　or　service。　在日常工作中为客户着想。经常思考：　“这件事情，　如何能帮助这个客户有所提高？”做决策的时候，　心中想着客户。以提供高质量产品和服务为荣。
Takes　time　to　question　and　understand　the　real；　underlying　needs　of　customers；　beyond　those　initially　expressed。　Establishes　systems　to　collect　customer　feedback。　专门安排时间质询并了解客户真正的、　潜在的需求，　而不仅仅是客户表达出来的需求。建立能有效收集客户反馈的制度。（备注：　你专门安排时间进行思考了吗？还是每天忙于各种细节？）
Always　works　closely　with　customers；　developing　an　independent　view　of　their　needs　and　acting　in　their　longterm　interest。　Moves　customer　thinking　forward；　helping　them　understand　issues　beyond　their　daytoday　work。　向来与客户紧密合作，　对客户的需求有独到见解，　为他们的长远利益着想。推动客户进步，　帮助客户跳出日常工作的窠臼，　看到关键问题。（备注：　你跳出日常工作的窠臼了吗？还是每天做同样的事情？）
Warning　signs：　令面试官“恶”的行为
Positive　indicators：　令面试官“好”的行为
*　Sets　aside　thinking　time　to　e　up　with　more　creative　ideas　for　getting　things　done。　Is　willing　to　be　different。　专门预留思考时间，　以想出更创新的好主意。乐于与众不同。
*　Responds　to　new　ideas　by　discussing　why　they　might　work　instead　of　telling　others　why　they　won’t　work。　遇到新观点时，　以“如何能使之可被执行”的心态进行讨论，　而不是告诉别人不可行。
*　Asks　colleagues　to　identify　key　factors　that　hinder　performance　and　alternative　ways　to　achieve　results，　and　use　these　to　plan　improvements。　主动请同事分析影响自己工作效果的原因，　有什么别的办法能把事情做得更好，　使用同事的建议来计划自己的改进方案。
*　In　preparing　for　meetings　or　presentations；　anticipates　problems　and　criticisms　that　others　might　raise　so　as　to　be　ready　to　address　them。在准备会议和陈述的时候，　预测别人可能会提出哪些问题和批评，　并提前想好对策。
*　Understands　the　conditions　for　effective　partnership　working：　shared　goal　setting；　knowledge　sharing/　networking。　理解有效的伙伴关系必须建立在双赢合作的基础上：　目标一致、　共享知识与关系网。（备注：　让别人帮助你的最好办法，　就是和他成为你的合作伙伴。）
*　Brings　the　team　together　regularly　to　discuss　ways　of　working　together　more　effectively。　定期开会，　讨论如何更有效工作。


第一节　面试官的“好”与“恶”（6）

*　In　meetings　with　individuals；　outlines　responsibilities　and　standards　clearly。　与人面谈时，　清楚表明职责与标准。
*　Confronts　people　directly　and　openly；　but　discreetly；　over　poor　performance。　直接而开诚布公地批评别人，　同时也保持谨慎。
*　Seeks　feedback　and　considers　it　carefully。　主动询问别人对自己的看法，　仔细斟酌。
*　Works　with　others　to　bring　strengths　to　projects　that　s/he　may　lack。　主动和他人合作，　弥补自己在某个方面的不足。
*　Considers　her/his　approach　at　meetings　or　in　projects　to　suit　needs　of　others；　rather　than　own　preferences。　在开会或做项目的时候，　考虑自己的举措是否符合他人的需要，　而不是自己的喜好。
*　Develops　the　habit　of　checking　what　others　are　thinking　by　asking　‘Am　I　being　clear？’　‘Let　me　check　what　you　are　thinking　at　this　stage’。　养成询问别人想法的固定习惯，　经常这样问：　“您清楚了吗？”“让我听听您现在是怎么想的。”
*　Treats　the　concerns　of　other　departments　as　important。　拿别人的事儿当回事儿，　重视其他部门的想法。
*　Cooperates　to　meet　team　goals　even　at　expense　of　personal　preferences。　为了团队目标，　摒弃个人好恶。
*　Fails　to　recognise　or　establish　different　customers’　needs。　没有意识到不同客户有不同的需求。
*　Keeps　customer　feedback　to　himself　or　herself　and　does　not　share　learning。　没有把客户的反馈分享给大家。
*　Treats　all　customers　in　the　same　way。　以同样方式对待所有顾客。（备注：　你email的口吻，　是否从来不变？是否因为对方是豪放的人而少一分客气？是否因为对方是谨小慎微的人而多一分严谨？）
4。　Entrepreneurship　有开拓型思维
Definition：　这个能力是什么？
Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？
This　is　about　the　ability　to　formulate　new　ideas　or　to　adapt　or　use　existing　ideas　in　a　new　or　unexpected　way　to　solve　problems；　and　to　think　ahead　to　spot　or　create　opportunities　and　maximise　them。　有创新想法，　或者以一种全新的、　出人意料的方式调整或应用现有的方法解决问题，　而且有前瞻性，能发现并制造机会，　并将机会最大化。
Within　the　anisation；　this　behaviour　is　about　making　changes　that　increase　the　effectiveness　of　our　work。　Externally；　it　is　about　increasing　our　petitiveness。　It　is　important　to　understand　that　everyone　can　make　a　difference。　在机构内部，　这种能力可以使我们提高工作的有效性。在机构外部，　它使我们增强竞争力。每个人都有创新能力。
第一阶段
Improves　and　acts　now　追求进步，　并立刻行动
第二阶段
Adapts　existing　approach　and　acts　&　looks　ahead　调整现有方法，　并有前瞻性
第三阶段
Anticipates　the　future；　and　develops　new　products　&　services　预测未来，　开发新产品和新服务
第四阶段
Creates　opportunities　&　acts　for　the　long　term　创造机会，　按照长远目标采取行动
Addresses　current　opportunities　and　problems　by　improving　and　adapting　existing　approaches。　通过改善和应用现有方法，　抓住眼下的机会，　解决当前问题。
Identifies　and　exploits　opportunities　in　the　shortterm。　Applies　own　know


第一节　面试官的“好”与“恶”（7）

ledge　and　expertise　to　developing　new　approaches　to　exploiting　these。　判断并利用短期机会。应用自己的知识和技能开发新方法，　以利用这些机会。
Able　to　spot　opportunities　and　problems　in　the　mediumterm　（3　to12　months）；　and　develops　new　approaches；　products　and　services　based　on　these。　Uses　networks　to　seek　fresh　ideas。　能够看到中期机会（3至12个月），　并开发新方法、　新产品和新服务。使用人际网络寻找新想法。
Sees　and　acts　on　longterm　（beyond　12　months）　opportunities　and　problems。　Formulates　pletely　new　and　'off　the　wall'　ideas　and　concepts；　which　create　a　potential　opportunity；　and　uses　innovative　approaches　to　allow　them　to　be　realised。　These　may　address　underlying　needs　that　have　not　yet　been　identified　by　customers。　能看到长期的机遇和挑战（超过12个月），　并以此采取行动。创立全新的或者“闻所未闻”的新想法和新观念，　并制造潜在的机遇，　并使用独创性的方法实现创新想法。这些行动可能会解决客户自己尚且没有看到的潜在问题。
Warning　signs：　令面试官“恶”的行为
Positive　indicators：　令面试官“好”的行为
*　Uses　well　proven　or　familiar　approaches　without　adapting　or　improving。　循规蹈矩，　不求变革。
*　Unable　to　step　back　from　current　issues　to　identify　potential　opportunities　and　threats。　只顾低头拉车，　不抬头看路。只顾着眼前的事，　没有关注潜在的机会和威胁。
5。　Relationship　Building　for　Influence　与别人建立伙伴关系
Definition　这个能力是什么？
Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？
Relationship　Building　for　Influence　is　about　developing　and　managing　relationships　with　and　through　others　to　persuade；　convince　and/or　gain　support　in　order　to　improve　business　delivery　and　achieve　impact　for　the　anization。　结交别人，　并通过别人认识更多的人，　建立并维护自己的关系网，　以说服别人，　赢得别人的支持，　从而提高商业效率，　并提高机构的影响力。
Understanding　of　the　value　of　proactive　management　of　mutually　beneficial　relationships　is　an　essential　petency　for　the　majority　of　staff。　大多数员工必须具备这种素质，　他们清楚地明白，　积极地建立并维护双赢伙伴关系是多么的重要。
第一阶段
Persuades　说服别人
第二阶段
Takes　several　steps　to　persuade　采取几个步骤去说服
第三阶段
Maintains　networks　&　plans　impact　维护关系网，　为提高影响力做好计划
第四阶段
Extends　networks　&　uses　indirect　influence　拓展关系网，　并直接施加影响力
Builds　mon　interests。　Identifies　key　influencers　and　decision　makers。　Uses　active　listening　skills　to　demonstrate　interest　and　curiosity　in　what　is　being　said。　使用事实、　数据和理性推断去影响并完成业务。建立共同兴趣点。判断出最有影响力的人和决策拍板的人是谁，　积极地倾听，　表示你对他（她）的兴趣，　对他（她）所说的话很好奇。（备注：　当你强调自己善于倾听的时候，　别忘了：　这可是最起码的要求！）
Uses　a　planned　approach　and　knowledge　sharing　tools　to　build　positive；　reciprocal　relationships。　按照设计好的计划和方法，　以及知识共享的工具去建立积极的、　相互呼应的关系网。


第一节　面试官的“好”与“恶”（8）

Actively　develops　networks　of　internal　and　external　contacts　to　extend　influence；　sup