1句话说动人心-第9部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！

别人的谈话，说话人会不高兴，一旦影响到情绪就对双方交流造成阻碍。因此要认真地听，仔细地思考，看对方到底要说什么，有什么意图。　　　
你十分恭敬、认真的听话态度，会令说话人产生敬佩。　　　
2、对方说话告一段落后，你再提出不明白的问题。这时提问，说话者会很热情地说明自己的谈话内容。提问者的语言要得体，不要给讲话人造成压力。　　　
比如说“我刚才在××地方没听明白，你能否再讲具体一点？”“我可能没听清楚，你说的是××的意思吗？“你能再重复一下你刚才所讲的话吗？”你提出这样的问题，对方会很高兴为你解释。　　　
　　
第30节：九、示意好感的时机（3）　　　
如果说话人的普通话或外语讲得不标准，或对方有口吃的毛病，造成你对对方的说话内容听不清楚，这时你要毫不含糊地选好时机询问，不能顾于面子不懂装懂。一旦你没听清楚而搪塞过去，这样对谈话双方都不好。你不懂的内容越来越多，又不及时提出，这样谈话就不能正常进行了。及时消化对方的话语，为你听完后的发言打好基础。　　　
为了给说话人增添说话的信心，可以采用以下方法进行鼓励：　　　
“哎呀，我好长时间都不明白的问题，被你一下给解决了！”　　　
“还有没有更好的建议？”　　　
“这方面我正要了解，快跟我说说吧。”　　　
“哦，听您一说我总算明白了。”　　　
“这个故事真有趣，请接着说。”　　　
“听你讲话真长见识！”　　　
3、向说话人及时反馈。听明白了对方的话时就要及时做出反应，用肢体语言、话语都可表达；或轻轻点头表示明白；或给对方一个会意的微笑；或稍微用自己的语言重复一下对方的话。间接地告诉对方你已听懂他的话。说话者因此能得知你在听他说话，听得很认真，并能及时反馈。这样的谈话会越来越投机。　　　
4、必要时你可以生发自己的观点，向说话者讲出你自己的看法。这样一来说话者更为兴奋，你们的谈话也会进入最佳状态。此时双方都无意识地将话题深入下去，不断探讨使双方的积极性都调动了起来。说话者多日后回想起你们的谈话，他还会回味无穷，很可能将你看作他的好朋友。　　　
为了使你与说话人建立更好的听说关系，你可以做一些相应的训练：　　　
（1）你一边说话一边观察听话者的变化。　　　
（2）你的视线要与说话者的视线保持良好的眼神沟通。　　　
（3）当你发现听话者对你说的话毫无兴趣时，赶快转移话题。　　　
（4）在谈话过程中适当加以调侃，不要使谈话内容太单调。　　　
（5）试着调整一下自己的音调。　　　
（6）不要露出自己不适当的表情。　　　
（7）多一份会意的微笑。　　　
（8）对对方要用恰当的称呼，注意要尊重对方。　　　
（9）对对方的语言失误不要揪住不放。　　　
（10）问题复杂，一时谈不完，可请对方用餐，边吃边聊。　　　
读完了以上内容，我想你一定会有收获的，会进一步明白说和听的重要性。听和说，既是语言沟通的行为，又是人们心灵相互对话间的反映，是交际场中不可缺少的两大因素，也是口才具备的基本内容。所以，在交际过程中光有说的强项并不够，要想把对方说动，还要重视听的艺术。　　　
二、用肢体语言“倾听”　　　
在听话过程中，要会用一些必要的肢体动作，告诉对方你的意思。明智的人会领会你的用意，相应地作一些调整，使谈话得到优化。肢体语言用得到位会有语言达不到的效果，比你直接向对方说出更合适。　　　
听话者的举首顿足都代表一定的动作意图。首先我们要广泛的了解一下各部位肢体动作的具体含义：　　　
以下这些是一些肢体动作的具体含义：　　　
听话时手部放松，手掌张开，或将手摊放在桌子上，小心地清除桌子上的障碍物。这说明你对谈话人的态度随和，并与谈话者能很好相处。　　　
听话时若盯住一个东西不放，说明听话人心里有不顺意的事，或比较消极。　　　
听话时不停地打开抽屉又关上，好像在找东西；这说明听话人对说话人的态度不够重视，还有不耐烦的意思。　　　
听话者在身体前面紧握双拳，两拳放在大腿上，说明他很自信，对话题中的事情有足够的把握。这类人做事比较有魄力。　　　
和你交谈时，不断地把玩桌上的东西，或将它重新放置。这说明他对你的态度不诚恳，若你有事让他帮忙，他会找理由推脱掉。　　　
听话人用手摸后颈时，往往是内心很烦闷又无处发泄，或是非常为难的样子。　　　
当听话人两只脚踝相互交叠时，他可能是在克制自己的情绪。一个人紧张、焦虑时，往往会这样做；此时他们最需要理解和帮助。　　　
　　
第31节：九、示意好感的时机（4）　　　
如果听话人在谈话中间并拢双腿，说明他在对方面前处于劣势，或自己一时出现了困难的事情。此时你最好询问一下，必要时可以帮助对方。　　　
在人多的谈话场合中，架着双腿显得大气者往往是其中的领导。　　　
当听话人要结束话题离开时又突然来了兴趣大说起来，这说明听话人与说话人的感情进一步加深了，也说明听话人态度认真，思维活跃。　　　
听话人在听人说话时爱来回走动，不愿固定在一个位置，说明这类人思维灵活，比较聪明；思考问题见解独特；办事比较老练。　　　
听话人如果稳坐在一处不动，从谈话开始到结束都比较稳重。这说明他的态度比较认真，会对说话人的话认真思考，责任心比较强。
体态语在特定场合下是有专门含意的，某种姿态是能够表达某种特定的内心感受的。例如：　　　
听话人来回搓手，表示不安、拘束或窘困；也可能是表示渴望得到帮助。　　　
听话人摊开双手，表示对现状无可奈何，或真诚公开；　　　
听话人双手插在口袋里，表明内心紧张，缺少自信，对眼前的局面把握不定。　　　
听话人双手插腰，说明对方对你不满意，有反抗挑衅的意思。　　　
听话人双手交叉胸前，表示防卫；或是拒绝接受别人的观点。　　　
听话人一只手托着下巴，说明对方比较孤独，希望得到对方的帮助。　　　
听话人用手指尖轻轻敲打着桌子，表示对对方的话很不感兴趣，要求对方不要再说下去。　　　
听话人用手挠头，表示正处于尴尬状态，十分为难，不好意思。　　　
听话人一只手握拳，另一只手的手掌拍打拳头，这样表示拒绝。　　　
听话人转动手腕，表示他正认真听取对方的讲话，并且对对方的话题还很感兴趣，准备积极参与。双手的指尖交叉放在下颚的下面，表示非常自信。　　　
听话人用一只手的虎口托住额头，表示害羞、困惑、为难，或是犯了头疼病极度不舒服。
听话人坐在椅子上交叉双腿，另一只脚不住地轻轻踢、荡，表示漫不经心或厌倦对方的谈话。　　　
听话人利用反复擦眼镜的动作来斟酌言语，拖延时间。　　　
听话人咬嘴唇或专心地抽烟，是故意腾出时间来思考，不愿立即做出判断或答复。
听话人向对方伸手示意，让对方看见掌心，表示有强烈拒绝对方的意思。　　　
平常稳重大方的人，突然变得拘谨、手足无措，表示他内心藏有不可告人的秘密。　　　
初次与对方见面，就拍对方的肩膀热情地打招呼，这样无异于想把当时的气氛倒向有利于自己的一面。　　　
听话人目光并不对着说话人，而是东瞧西看，不住地扫视其他东西，说明他已听不进你的话，赶紧改变话题吧。　　　
在听话时不断地点头微笑，说明态度和悦，对说话人的内容很感兴趣。　　　
听话时表情严肃，不苟言笑，说明此人过于呆板、保守、不灵活。　　　
听话人如交叠双足坐下来听人谈话，是一种防范性心理的表示。　　　
男性张开两腿平稳的坐下来听人谈话，表示乐观、自信、豁达。　　　
女性一般以膝盖并拢的姿势来听对方谈话，说明态度庄重、矜持。　　　
站起来做自我介绍时摇头晃脑，全身乱动，说明此人心情比较浮躁；　　　
听话人斜靠椅背打哈欠、伸懒腰，说明他已厌倦了你的讲话，不想再听下去。　　　
听话人故意跷着二郎腿，并将跷起的脚尖冲着对方，这类人生性傲慢，不懂得尊重人。　　　
听话人用手指不停地转动笔杆，说明此时他的心情比较轻松愉悦。　　　
听话人踮起脚尖，颠动小腿肚说明对对方的话毫不在乎。　　　
听话人当着说话人的面用手挖耳孔、鼻孔或剪指甲、照镜子、梳头、抹口红等，说明他太轻浮，做事不认真，没有责任感，又不谙礼节。　　　
听话人将两手搂在头后，在座位上大仰八叉，说明其实他已经很疲惫了，想休息一下。　　　
听话时，不断地吃桌案上的食品，说明他对说话人比较信任，无防范意识。　　　
　　
第32节：九、示意好感的时机（5）　　　
听着话不停地抽烟，说明此人心中有问题或烦恼。　　　
双臂交叉，斜着眼睛看说话人，说明听话人对说话内容不屑一顾、不以为然。　　　
听人谈话时，不断地看手表，说明此人心中有事，或对谈话不感兴趣。　　　
以上只是日常交流时的一般肢体动作，但也能反映一些信息。如果对方是经常出入于交际场合的话，你在适当时机做出的相应动作会令对方很容易领会，并及时做好某方面的调整。以上内容比较繁杂混乱，希望你能择优录用；在交际中配合语言使用，效果会更好。　　　
三、　用眼神“倾听”　　　
眼睛是心灵的窗户，要想淋漓尽致地表达自己的内心情绪，必须运用好自己的眼神。谈话时对方与你最直接的交流除话语之外，就是两人的眼神。说话者想让你认真听他讲话，就一定用眼睛注视着你，而你认真聆听时也会专注地注视着说话人。会用眼神倾听的人；不但能给对方留下好印象，还容易与对方建立起感情。　　　
有关眼神的信息也不少，我们首先还得了解一下眼神暗含的信息：
一个人深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上。视线的移动、视线的方向、视线的集中程度等都表达了不同的心理状况。因此，从一个人的视线变化就能够了解他内心的活动。　　　
下面，我们从三方面来具体分析如何通过视线变化来看透一个人：　　　
1、从视线的不同方向看人　　　
在谈话中，通过观察一个人的视线方向，能透视他的心理。一般只注意自己所干的事，根本不正视说话人，这是怠慢、冷淡、心不在焉的态度；仰视说话人，是表示尊敬和信任；俯视说话人，有自我防范的意识；面带微笑直视说话人，是融洽的流露；皱眉头直视说话人，表示担忧和同情对方；面无表情地斜视说话人这是一种鄙视；横扫一眼说话人后不自然地发笑，这是讥讽的表现；突然瞪大眼睛看一下说话人，表示警告或制止对方；对说话人上下打量一番，是对对方不信任，有审视心理；平和的直视对方的目光，往往表示友好，谈话的双方比较融洽、投机。　　　
当上下级交谈时，上级的视线一般是由上而下，将目光很自然的投射到下级的脸上；下级的视线一般是由下而上，目光与上级相反。这是职位高低不同所造成的反应。　　　
2、从视线的移动看人　　　
在交谈过程中，视线位置移动情况不同，反映的个人心态也不一样。一旦被别人注视就立刻将视线转移的人，大多自卑心理很强，这类人也不敢正视对方。一般而言，当一个人心有愧疚或有不好的隐私时，才会产生这种现象。无法将视线集中在对方身上，并很快收回视线的人，大都属于内向性格，不善于交际。　　　
美国心理学家理查？科斯曾做过这样一个实验：他让患有强度“自闭症”的儿童与陌生的成年人见面，以观测该儿童面对成年人眼睛的时间；成年人的眼睛分蒙起来与不蒙起来的两种情况。当理查？科斯将两种情况下所得的实验结果相比较时，发现儿童注视前者的时间，居然是后者的3倍。这就是说，双方眼光一接触，儿童会立刻移开视线。由此可知，性格内向的人，大都无法一直注视对方；而外向的人则相反。　　　
如果和别人谈话时，听话人不停地转移视线，不住地看其它东西，表明听话人对说话人的话题不感兴趣；如果对方带着善意的微笑，目光不时和你的视线相会合，则表示他对你说的话很感兴趣，期待你继续讲下去。　　　
在交往中，如果面对异性，只望一眼，便故意移开视线的人，大都是由于对对方有着强烈的兴趣。譬如，在公共汽车上，上来一位年轻貌美的姑娘，几乎所有人的眼光都会集中在她身上；但年轻的男性往往会很快把脸扭向一旁。他们虽然也非常感兴趣，不过基于强烈的内心压抑而产生自制行为。但是自制反而会使兴趣欲望增大，这时，他们便会用斜视来偷看。这是由于想看清对方，却又不愿让对方知道自己的心思的缘故。　　　
另外，行为学家亚宾？高曼通过研究认为：对异性瞄上一眼之后，闭上眼睛，即是一种“我相信你，不怕你”的体态语。所以，当看异性时，并不是把视线移开，而是闭上眼后，再翻眼望一望，如此反复，就是尊敬与信赖的表现。尤其当女性这样看男性的时候，便可认为有交往的可能。　　　
　　
第33节：九、示意好感的时机（6）　　　
3、从视线的集中度看人　　　
在与对方谈话中，不断地注视谈话人，显得较为诚实；但不要自始至终盯着对方不放，以免对方误会。　　　
如果某人想和别人建立良好的默契，则会有百分之六七十的时间注视对方；注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信息的传接，通常会被正确而有效地理解。　　　
如果某人希望给对方留下较深的印象，就会长时间凝视对方的眼睛，并在注视的目光里含有感情。如果在与对方争论一个问题时，自己想获胜，那一定是紧盯着对方的目光不放。　　　
听别人讲话时，一面点头，一面却不将视线集中在谈话者身上，表示对说话人或所说的话题不感兴趣，想制止对方说下去。　　　
听对方说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听，表示尊重和理解。初次见面谈话，不集中视线者，性格较为主动；相反，因对方不集中视线而耿耿于怀的人，就是爱用心计了，以为对方对自己不满，或者和自己谈不来。　　　
总之，在一般情况下，人们很难彻底隐瞒心事，即使有人摆出一副无表情的脸孔，但刻意的做作并不能维持长久。只要你密切注意他视线的变化，就能发现他心底的秘密。眼神动作时刻都暗传心机。孟子认为，观察人的眼睛，可以知道人的善恶。他说：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶，胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也观其眸子，人焉瘦哉。”确实有一定道理。　　　
医学研究发现：眼睛是大脑在眼眶里的延伸，眼球底部有三级神经元，就像大脑皮质细胞一样，具有分析综合能力。所以，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70％以上。而瞳孔的变化，眼珠转动的速度和方向等活动，又直接受脑神经的支配，再加上眼皮的张合，眼与头部动作的配合等一系列动作，人的感情就自然而然从眼睛中反映出来，而且它所流露出的信息比言行更为真实。　　　
所以，作为听话人，你不但要观察谈话对方的眼神变化，还要注意自己的眼神表情。作为一个倾听者，要注意用眼神吸引对方：　　　
目光要不断地与谈话人的目光会合。　　　
当对方说到关键时刻时要目不转睛