每天一堂口才课-第7部分

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项羽说：“你若能说出理由，我就不会这样做。”少年严肃地说：“彭越守城士兵众多，但他不得人心，才连夜逃走。今彭越一走，百姓立即开城门迎接大王，可见大王深得人心。如果大王不撤销命令，其他城的人听说了这件事，就会拼死抵抗，于大局不利。”
项羽考虑了一会儿，认为这名少年说的确实有道理，于是撤销了命令，并重重地赏赐了这名少年。
一个少年竟能说服西楚霸王，挽救外黄城数万民众的生命，凭借的是他得体的表达方式，如果他不讲究表达的方式，换来的只能是死亡。
得体的表达方式，会让社交变得更加容易，所以，你在与人沟通时应做到以下两点。
1．找到对方的谈话兴趣。不同的人有不同的喜好，要想与对方的沟通顺利进行下去，最重要的一点是双方有可交谈的话题。不要以自己为中心，而是要先与对方建立沟通，从对方的兴趣入手。
2．多赞美他人。每个人都愿意得到他人的称赞，所以，你不妨多用恭维之词，少说教训的话语，拉近与对方的距离，博得对方的好感，为顺利交往打下良好的基础。
第42天　话多不如话少，话少不如话好
核心提示
有些话不是不能说，而是没必要的不要说。
理论指导
俗语说：“话多不如话少，话少不如话好。”可见，话多的人不一定是有智慧的表现。在人际沟通中，你要学会话到嘴边留半句，让他人也有讲话的机会。
说话对于迅速有效地传递信息，营造良好的气氛有着不可忽视的重要作用。如果只贪图一时痛快而无所顾忌地说了不该说的话，则只会给自己带来麻烦。
在某公司成立五周年的喜庆日子里，为了表示对公司员工的感谢，公司特意邀请了员工及其家属参加晚会。
这时，一位男士正在台上引吭高歌。小黄为了找话题，就对他身边的同事说：“这人是谁啊？唱得这么难听还敢上台？”
“哦，他是我丈夫。”同事回答。
“真不好意思，其实他嗓音挺不错的，主要是这歌写得不好。”小黄连忙道歉。
“这歌是我写的。”同事说完就走了。
从这以后，那位同事和小黄的关系就有些淡漠了。而且，事后小黄发现，其他同事也开始有意回避自己。小黄的处境变得有些尴尬，最后只好辞职。
从这个故事中可以看出，口不择言的危害性有多大。一句不负责任的话，弄不好就会给自己带来麻烦。
有些话不是不能说，而是没必要的不要说。这不是说话不诚实，更不是狡猾，而是一种社交技巧。
第43天　了解对方背景，掌控沟通进程
核心提示
只有充分了解对方，你才能够对症下药，有针对性地与他进行交流。
理论指导
古人云：“凡事预则立，不预则废。”意思就是告诉人们不要打无准备之仗。对销售人员来讲，如果你对自己要拜访的客户没有丝毫了解，那么销售时将会非常地艰难。
以下是某服装公司销售人员向一家服装店负责人销售服装的过程。
销售人员：“您好，金先生！我是服装公司的业务代表，我叫周伟。”
负责人：“您搞错了，我姓任，不姓金。”
销售人员：“哦，很抱歉！我想向您推荐几款我公司刚推出的服装，这些服装对年轻人非常有吸引力。”
负责人：“我们可能不需要。因为我们的客户定位主要是针对老年人的。”
销售人员：“这样啊，我们也有适合老年人的服装，您看一下这几款的图片。来抽根烟！（向负责人敬烟）”
负责人：“不好意思！我这里禁止吸烟。”
由于周伟事先没有搞清楚客户的基本情况，所以导致销售工作很快就无法进行下去了。若不事先了解客户的基本情况，盲目进行销售，失败是必然的。
第44天　与其被人指责，不妨自我检讨
核心提示
做错了事，不妨先自我检讨一番。
理论指导
很多时候，当你做错了事情或遇到了麻烦时，如果不可避免地会被他人数落或指责，不妨主动地先自我检讨一番，以示歉意或悔意。对方在发觉你已经承认错误或有悔改之意后，通常就会放你一马，即使想指责你也不好意思了。
如果你有求于他人，而他人通常并不能爽快地帮助你时，你可以这样说：“我这可能是无理的请求，但是……”如果你犯了大的错误，你可以这样说：“我说这些话可能有点多余，但是……”此时，即使对方根本就不想听你所说的话，也不会因此当面拒绝或指责你。如果反复使用，反而会加强效果，使对方耐心听完你的请求，并接受你的请求。
自我检讨到底具有多大的功效呢？
美国著名励志大师卡耐基经常带一只小狗到公园去散步。因为公园里游人不多，而他的小狗又不会伤人，所以他常常不给小狗拴上狗链或戴上口罩。
一天，卡耐基又像往常一样带着小狗到公园去散步。糟糕的是，他在公园遇见一名警察。
警察见此情景，就严厉地责问卡耐基：“你的狗跑来跑去，为什么不给它拴上链子或戴上口罩？你难道不知道这样做是违法的吗？”
“我知道，先生。”卡耐基压低声音说，“不过，我的小狗很温顺，我相信它不会在这里咬人的。”
“你不认为！可法律不管你是怎样认为的！小狗可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我就不追究了……假如下次再被我碰上，你就必须得跟法官去解释了。”
此后的一段时间里，卡耐基的确照办了。但他的小狗不喜欢戴口罩，他也不想让小狗受委屈，于是就抱着侥幸的心理依然故我。一天下午，他在一个小山坡上遛狗，突然又看见了那名警察正向他走来。
卡耐基心想，这下完了。于是，他决定不等警察开口就先自我检讨。他说：“警察先生，这下您当场逮到我了！我有罪！因为您上个星期就警告过我，如果再带小狗出来而不给它戴口罩，您就要惩罚我。”
“好说，好说。”警察说，“我明白谁都不忍心给可爱的小狗拴上链子、戴上口罩。”
“的确是不忍心。”卡耐基附和着说，“但这是违法的。”
“哦，事情没你想像的那么严重。”警察说，“这样吧，你只要带着小狗跑过前面的那个山头，到我视线看不到的地方，这事就算没有发生过。”
在这里，卡耐基正是使用了先行自责的说话技巧，使警察觉得自己受到了尊重，从而表现出宽容的态度，才高抬贵手放了他一马。
第45天　设法了解听者的心理
核心提示
与人交谈要善于观察，尽可能地用眼睛捕捉到一些与对方深入交谈的信息。
理论指导
了解听者的心理，是掌握说话技巧的基础。只有在了解听者心理的基础上，你才会懂得在什么场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听者的心，使听者产生共鸣。
人的心理变化不定，较难把握，但在有些场合，人内心的想法又常会通过各种方式外露。如果你善于观察听者的一举一动，并能据此加以分析和推测，那么基本上就可以掌握听者的心理了。比如，你在讲话时，如果听者发出唏嘘声，那说明他们不爱听那些话；如果听者的双眼注视着你，说明你讲话的内容非常吸引人；如果听者左顾右盼，说明他可能有着急的事情要办，但又出于礼貌而不好意思离开……当然，有许多人善于抑制自己的感情，不让它外露，即使这样，只要你细心观察就会发现蛛丝马迹。
战国时，一次魏文侯和一班士大夫在闲谈。魏文侯问他们：“你们看我是怎样的一位国君？”许多人都答道：“您是仁厚的国君。”可一位叫翟黄的人却回答：“您不是仁厚的国君。”魏文侯追问：“何以见得？”翟黄答道：“您攻下了中山之后，不拿来分封给兄弟，却封给了自己的长子，这显然出于自私的目的，所以您并不仁厚。”翟黄一席话说得魏文侯恼羞成怒，立刻命人将翟黄赶了出去。魏文侯不甘心，他又接着问任痤：“我究竟是怎样的一位国君？”任痤答道：“您的确是位仁厚之君。”魏文侯更加疑惑了，任痤说：“我听说过，凡是仁厚的国君，其臣子一定刚正不阿、敢说真话，刚才翟黄的一番话绝不是阿谀奉承，因此，我知道他的君主是位宽厚的人。”魏文侯听了，觉得言之有理，连声说：“不错，不错。”立即让人把翟黄请了回来，而且拜他为上卿。
从这则故事中，我们可以看出任痤的机智聪慧，他抓住了魏文侯愿意被人尊为仁厚之君这种心理，并因此化解了魏文侯和翟黄之间的矛盾。
第46天　张狂遭人厌恶，请尽量保持低调
核心提示
以低姿态出现在他人面前，往往能赢得他人的信赖，并与之建立良好的关系。
理论指导
所谓说话低调，就是不给别人留下张狂的印象。自满自得、自高自大地炫耀自己，往往是愚蠢无知的表现，有时还会使自己的名声受损。
想要保持低调，你就应浇灭内心深处的骄傲之火，以一种平静、谦虚的心态来赢得别人的心。
张狂傲慢的人总是喜欢居高临下，在任何时间、任何地点都不愿放下架子，不愿和人主动亲近，习惯性地在人们面前卖弄自己的特长和优点。
在与朋友交往时，尤其是和一些地位与处境不如你的人交往，你内心是否会滋生一种高高在上的感觉？如果有，你应该及时改正这个缺点。
某单位的小刘是一位新员工，由于工作认真负责、技术全面，深得领导的喜爱。周围的同事都很嫉妒他，可小刘在他们面前从不夸耀自己的技术和才华，也不计较他们的嫉妒之意。遇到自己不懂的问题时，他总是积极、主动地向同事们求教、学习。这样，天长日久，同事们不再拒绝他的请求，彼此成了志同道合的好朋友。
由此可见，以低姿态出现在他人面前，往往能赢得别人的信赖，并与之建立良好的关系。也就是说，即使你取得了成就，也应该以轻描淡写的态度来对待它，唯有如此，你才能永远受到他人的拥戴，与他人和平相处。
第47天　与领导说话，要掌握好分寸
核心提示
和领导说话应该小心谨慎、把握分寸、顾全大体。
理论指导
在工作中，你可能会在领导面前说错话，虽不至于失去工作，但后果却会很糟糕。如何跟自己的领导说话，是人际关系中一门重要的学问，如果你能很好地把握与领导说话的火候，拿捏好说话的分寸，你的事业就会一帆风顺。
俗话说，伴君如伴虎。领导毕竟不像一般同事，更何况与一般同事说话也应该注意分寸，不能太无所顾忌。
不小心说错了话该如何补救呢？在领导面前说错了话，一旦反应过来，你要立即就此打住，并马上道歉。千万不要因害怕而回避，你应面对事实，尊重对方，必要时还可以再进行说明，而不必要的辩解只会将事情越描越黑。
“无所谓，怎么样都行”这句话会让领导认为你感情冷漠，不懂礼貌。
“您怎么还不清楚？”这句话就是对熟悉的朋友来说也会造成很大的伤害，对领导说这样的话，后果更加严重。
“辛苦了！”这句话本来应该是上级对下级表示慰问或犒劳时说的，如果你对领导这样说，似乎不太合适。
“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味。
“这事不好办！”领导分配工作任务下来，而你却说“不好办”，一方面说明自己在推卸责任，另一方面也会让领导没有面子。
“您真让我感动！”其实，“感动”一词是领导对下级说的。比如，“你们工作认真负责，不怕吃苦，我很感动。”而下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，你应该说“佩服”。比如，“经理，我们都很佩服您的果断！”
另外，过度客气有时反而会招致误解。和领导说话应该小心谨慎、把握分寸、顾全大体。
第48天　让说话充满激情
核心提示
说话缺乏激情，就会显得苍白无力。
理论指导
每个人都有激情，只是在现实生活中，很少有机会能表现出来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入的氛围中，以满足这种感情流露的需要。
其实，在当众说话时，你的真情实感常会从内心流露出来，这是一种自然的流露，也是一种可以感染他人的流露。如果你能够调动自身的情绪，以情感人，那么，听者的注意力便会在你的掌控之下，你就掌握了开启听者心灵之门的钥匙。
人们对林肯就任美国总统时的一篇演说赞誉备至，称之为“人类最光荣而最宝贵的演说之一，是最神圣的人类雄辩的真金”。其演说内容如下：“我们对于大战灾祸能够早早结束，都很热诚祈求……不论对什么人，我们都要慈爱而不要怨恨，我们坚持正义，并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，善待孤儿寡母，维护人与人之间的永久和平。”
有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分精彩，然而他的就职演说更加精彩……这是林肯一生中最感人的演说，他的这篇激情澎湃的演说，使他的人格魅力散发出耀眼的光辉。”
缺乏激情，你所说的话就会苍白无力、枯燥无味。想打动人心，说服对方吗？那么，让你的讲话充满激情吧！
第49天　时刻不忘给自己留有余地
核心提示
谦虚是一种人生哲学。
理论指导
《周易》：“物极必反，否极泰来。”这句话的意思是说，行不可至极处，至极则无路可续行；言不可称绝对，称绝对则无理可续言。做任何事，进一步，也应让三分。古人云：“处事须留余地，责善切戒尽言。”
在做事方面，对于别人的请求，你可以接受，但不要“保证”，应代以“我尽量”或“我试试看”等话语。对于上级交办的事，你当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。这是为万一自己做不到所留的后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别人会因此更信赖你，即便事没做好，也不会责怪你。
与人交往时，如果出现意见分歧，你不要口出狂言，更不要说出“势不两立”之类的话，不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“面子”。尤其应该注意的是，对人不要太早下结论，如“这个人一辈子没出息”之类的话最好不要说。
说话不留余地等于不留退路，“要么成功、要么失败”的简单逻辑已经不适合这个复杂多变的社会。为此付出的代价有时是你无法承受的。与其和自己较劲，不如改变一下说话方式，多用一些不确定的词句，给自己留条退路。
用不确定的词句一般可以降低人们的期望值。假如你不能顺利地完成任务，人们因对你期望不高而能用谅解来代替不满，有时他们还会因此看到你的努力，不会全部抹杀你的成绩；假如你能出色地完成任务，他们往往会喜出望外，这种增值的喜悦会给你带来很多好处。
李世民当了皇帝后，长孙氏被册封为皇后。当了皇后，地位变了，她考虑的更多了。她深知作为“国母”，其行为举止对皇上的影响相当大。因此，她处处约束自己，处处做嫔妃们的典范，从不把事情做过头。她不尚奢侈，吃穿用度，除了宫中按例发放的，不再有什么要求。她的儿子被立为太子，有好几次，太子的乳母向她反映，东宫供应的东西太少，不够用，希望能增加一些。她从不把钱财任意挥霍，从不搞特殊化，对东宫的要求坚决不答应。
长孙皇后说：“做太