责任胜于能力II-第9部分

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为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任。　　　

为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的责任，让努力成为一种习惯。　　　

责任是一种精神，责任即荣誉。　　　

责任来自于对集体的珍惜和热爱，来自于对自我的一种认定，来自于生命对自身不断超越的渴求责任是人性的升华。　　　

荣誉来自责任，当一个人听从内心职责的召唤并付诸行动时，才会发挥出他最大的潜能，而且也能更迅速、更容易地获得成功。　　　

只要你能时刻把职责视为一种天赋的使命，时刻在工作中尽心尽责，你就能在工作中忘记辛劳，得到欢愉，你就能获得企业回报的最高荣誉。　　　

阅读思考　　　

1。为什么说〃责任即荣誉〃？　　　

2。你是在〃为荣誉而工作〃吗？　　　

负责任者赢得尊严　　　

责任心是一个人一生能否有所成就的重要砝码。只有承担责任的人才能给人以信赖感，才会赢得别人的敬重，为自己赢得尊严。　　　

无论做什么工作，我们都应该静下心来，脚踏实地地去做。要知道，你把时间花在什么地方，你就会在哪里看到成绩。只要你是勇于负责、认认真真地在做，你的成绩就会被大家看在眼里，你的行为就会受到上司的赞赏和鼓励，你的业绩就会让你在同事面前赢得尊严。　　　

责任心是一个人一生能否有所成就的重要砝码。尤其是当工作并不顺利的时候，员工的责任心就显得更为重要。如果你能够完全负起责任，那你就是可托付大事的人；反之，如果你习惯于敷衍塞责，应付了事，那你可能永远做不出成就来。　　　

一个人要想赢得别人的敬重，让自己活得有尊严，就应该勇敢地承担起责任。一个人即使没有良好的出身、优越的地位，只要他能够勤奋地工作，认真、负责地处理日常工作中的事务，就会赢得别人的敬重和支持。反之，一个人即使高高在上，却不敢承担责任，丧失了基本的职业道德，也会遭到他人的鄙视和唾弃。　　　

有人讲过这样一个真实的故事。　　　

那是50多年前，上海一家贸易公司的应聘现场聚集了很多人。他们都有着相当不错的学识背景和优秀的工作？历，个个举手投足都是那么自信。最后，？理把一个默不作声的年轻人叫到跟前。很多人不解，问其？因，？理说：〃当别人争先恐后显示自己的时候，只有他把别人碰掉的公司铭牌拾起来摆放好。〃　　　

当然，这个年轻人最终得到了这个职位。　　　

在以后的工作中，这个年轻人的话依旧不多，但是，凡他管理过的仓库总会井井有条，货物清单条目清楚。有人问他：〃你怎么总是做得那么好呢？〃年轻人依旧平静温和地微笑着说：〃？都愿意工作起来顺手啊，我就是想让大家省点力气罢了。〃　　　

后来，这个公司？营不善，很多员工一走了之，他却坚持留了下来。主管问他为什么不走，他平静地说：〃？营不好的公司也需要人干活啊。〃尽管薪水少得可怜，可是他做起事情依旧中规中矩，一丝不苟。　

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第30节：责任本身就是奖赏（4）　

公司终于倒闭了。临到最后，？理看着年轻人递给他的这些年的记录和往来账目，拍着他的肩膀说：〃可托大事！〃　　　

后来，这个年轻人凭借自己良好的声誉开了一家自己的公司。当年的？理因为财务纠纷，身陷囹圄，临行前将所有地契、房产、股权证明都托这个年轻人代为保管。　　　

时光荏苒，近半个世纪过去了。　　　

改革开放后，当年的？理已近耄耋之年。一天，有位清朗少年来拜访，少年说：〃家父过世，生前必要我将此转送先生。如先生不在也定要交付先生后人。〃？理打开布包，里面是当年的房产、地契、股权证明。后来得知，当年的年轻人生意一度红火，但为了保存这些东西，他不得不买回被军阀强占的房子，最后弄得自己一贫如洗。　　　

后来听说，当年的年轻人去世的时候，有近千人自发地来送别。这些人或者是他们的家人都曾？在他的公司里工作过，他们每个人都不曾因为？济萧条而被解雇，世道再困难也没有一家挨饿。他们每个人都记得他生前说过的话：〃在下总有让大伙儿吃口饭的责任。〃　　　

其实，说到这里我们都明白这是很普通的责任心问题，但是在现实工作中能够保持这样一份责任心却不是一件容易的事情。我们的责任心应该说就像一架天平，稍有偏差就会立见分晓。　　　

在这个商业化的社会里，人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为，只有这样的人才能给人一种信赖感，值得去交往，也只有这样的人，才具备开拓精神，为公司带来效益。所以，在做事的过程中，我们应该要求自己具备一种勇于负责的精神，这样，才会获得别人的敬重，为自己赢得尊严。　　　

阅读思考　　　

1。读了文中的故事，你有何感想？　　　

2。你认为责任能为你赢得尊严吗？　　　

负责任的精神让你出类拔萃　　　

只有敬业和负责，才能让你在工作中出类拔萃，既能够提高你的业务能力，为未来的发展铺平道路，又能够把现在的工作做得更好，赢得老板的青睐，得到更好的提升。　　　

责任是由许多小事构成的。无论多么小的事，都能够比任何人做得都好，这就是敬业的精神。　　　

敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的态度对待自己的职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，那么他就已？具有敬业精神了。没有真正的敬业精神，就不会将眼前的普通工作与自己的人生意义联系起来，就不会有对工作的敬畏态度，当然就更不会有神圣感和使命感产生。　　　

有人问英国哲人杜曼先生，成功的第一要素是什么，他回答说：〃喜爱你的工作。如果你热爱自己所从事的工作，哪怕工作时间再长再累，你都不觉得是在工作，相反，像是在做游戏。〃　　　

敬业是一种责任精神的体现。一个有敬业精神的人，才会真正为企业的发展做出贡献，自己也才能从工作中获得乐趣。　　　

比尔·波特是英国成千上万推销员中的一个。与其他人相同的是，每天早上他起得很早，为一天的工作做准备；与其他人不同的是，他要花3个小时到达他要去的地点。不管多么痛苦，比尔·波特都坚持着。工作是他的一切，他以此为生，同时也以此体现生命的价值。　　　

要知道，他比一般人艰难得多。他出生于1932年，母亲生他时，大夫用镊子助产，不慎夹碎了他大脑的一部分，导致他患上了大脑神？系统瘫痪，影响到说话、行走和对肢体的控制。比尔长大后，人们都认为他肯定在神志上会存在严重的缺陷和障°，郡福利机关将他定为〃不适于被雇用的人〃，专家也认为他永远也不能工作。　　　

比尔应该感谢他的母亲，是她一直鼓励他做一些力所能及的事情，她一次又一次地对他说：〃你能行，你能够工作，能够自立！〃比尔受到母亲的鼓励后，开始从事推销工作。他从来没有将自己视为残疾人。最初，他向福勒刷子公司申请工作，这家公司拒绝了他，并说他根本不适合工作。接着，几家公司采用同样的态度回复他，但比尔没有放弃，最后，怀特金斯公司很不情愿地接受了他，但也提出了一个条件比尔必须接受没有人愿意承担的波特兰、奥根地区的业务。虽然条件苛刻至极，但毕竟有一份工作了，比尔当即答应了。　

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第31节：责任本身就是奖赏（5）　

1959年，比尔第一次上门推销，犹豫了4次，他才鼓起勇气按响了门铃。第一家没有人买他的商品，第二家、第三家也一样？？但他坚持着，以敬业的精神支撑着自己，即使顾客对产品丝毫不感兴趣，甚至嘲笑他，他也不灰心丧气。终于，他取得了成绩，由小成绩到大成绩。　　　

他每天工作及路上的时间得花去14个小时，当他晚上回到家时，已？是筋疲力尽，他的关节会痛，偏头痛也时常折磨着他。每隔几个星期，他会打印一份顾客订货清单。由于他只有一只手是管用的，这项别人做起来非常简单的工作，他却要花去10个小时。他辛苦吗？当然辛苦，但心中对公司、对工作、对顾客，以及对自己的虔敬之意支撑着他，他什么苦都能够承受。比尔负责的地区，有越来越多的门被他敲开，越来越多的人购买了他的商品，业绩也不断增长。在他做到第24年时，他已？成为销售技巧最好的推销员之一。　　　

进入20世纪90年代时，比尔60多岁了，怀特金斯公司已？有了6万多名推销员，不过，他们是在各地商店推销商品，只有比尔一个人仍然是上门推销。许多人在打折商店成批地购买怀特金斯公司的商品，因此比尔的上门推销越来越难，面对这种形势，比尔付出了更多的努力。　　　

1996年夏天，怀特金斯公司在全国建立了连锁机构，比尔再也没有必要上门推销了。但此时，比尔成了怀特金斯公司的〃产品〃，他是公司历史上最出色的推销员、最敬业的推销员、最富有执行力的推销员。公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力，还把第一份最高荣誉〃杰出贡献奖〃给了比尔。　　　

比尔的故事告诉我们，只有敬业和负责，才能让你在工作中出类拔萃，既能够提高你的业务能力，为未来的发展铺平道路，又能够把现在的工作做得更好，赢得老板的青睐，得到更好的提升。　　　

老板最欣赏那些富有责任感的员工，所以只有踏踏实实地做好现在的工作，将负责任的精神彻底融入你的工作当中，你才能得到老板的重用，赢得未来。　　　

阅读思考　　　

1。想一想，你认为自己在工作中是一个出类拔萃的人吗？　　　

2。比尔成功的故事对你有何启发？　　　

案例分析　　　

在古罗马，雕刻是一种很普遍的职业。如果一个人的家里或工作场所没有雕刻的艺术品来装饰，就会被认为很落伍。但是雕刻师们雕刻的作品却有明显的优劣之分。有一位雕刻师被当地人称为〃雕刻圣人〃，人们都以收藏他的雕刻作品而感到骄傲。　　　

一次，有一位学者想要探究这位雕刻师具有如此精湛技艺的秘诀，结果〃雕刻圣人〃带他来到了一间堆满了雕刻半成品的仓库，学者感到不解。雕刻师告诉他：〃并非我所有的作品都是鬼斧神工之作，人们认为我的雕刻技艺精湛的？因只不过是我会负责让那些劣质的作品永远不要从仓库跑到商店。〃　　　

请根据你自己的理解分析一下此案例。　　　

提示：强烈的责任心是获取一切伟大成就的基础。　

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第32节：探寻企业责任落实不力的根源（1）　

第二篇　　　

责任重在落实，关键要看结果　　　

Liability　　　

superiortoabilityII　　　

第七章　　　

探寻企业责任落实不力的根源　　　

从〃破窗效应〃看责任心的缺失　　　

工作中出现的责任缺失如果得不到及时的补救，那么要不了多久，整个企业就会处在缺乏责任心的氛围之中。　　　

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一个有趣的实验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶篷打开，结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅几个小时后，车就不见了。　　　

以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家？琳提出了一个〃破窗理论〃：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。　　　

这种惯性思维也会给企业管理带来很多危害。例如，组织制度上出现了破窗，员工就会想办法去钻这些空子，并且极易形成不良的风气。　　　

在企业中，我们？常可以见到这样的情形：会议室的凳子，今天少一个螺丝，明天靠背就掉下来了，如果没有人落实责任及时修理，后天可能就要报废，久而久之，其他椅子也会有相同的命运。不出半年，会议室就会成为一个杂物间。　　　

办公室的窗台上有一层灰，没有人去打扫，一星期后，电脑上、桌角、墙角？？只要是不？常触及的地方，同样会有厚厚的一层，如果我们视而不见，不加以处理，久而久之，办公室将成为一座垃圾场，纸张码放无序，地上脏迹斑斑？？不管是客户还是老板，一看就知道这些人懒散、无序，没有责任心，更何谈效率？以上这些，我们都可看做是〃破窗效应〃。　　　

〃破窗效应〃为我们的？营管理带来这样一个启示：工作中责任心的缺失往往就在一些细小的方面，如果这些缺失得不到及时的补救，那么整个企业就会处在缺乏责任心的氛围之中，而错误和危机就会在这些氛围中滋生和蔓延。　　　

作为一名领导者，要减轻〃破窗效应〃为公司带来的危害，就应当抓住破窗第一人，揪出企业中懈怠责任的害群之马。只要领导者能够防止第一扇窗被打碎，就能够避免更多窗户被打碎，从而杜绝破窗成为组织成员放纵的诱因。　　　

阅读思考　　　

1。什么是〃破窗效应〃？　　　

2。〃破窗效应〃对于责任落实有哪些危害？　　　

组织的无序状态是罪魁祸首　　　

一个落实型员工应该分析造成无序的？因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥最大的效益，最大限度地落实责任。　　　

我们都知道，缺乏明确的规章制度，工作流程中就非常容易产生混乱，有令不行、有章不？，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是让人痛心。下面是组织中？常碰到的几种无序、混乱的情况：　　　

１。职责不清造成的无序　　　

在很多组织中，？常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的？因，造成某项工作好像两个部门都管，其实？都没有真正负责的现象。两个部门对工作总是纠缠不休，整天扯皮，使？来的有序反而变成无序，造成极大浪费。　　　

２。业务能力低下造成的无序　　　

素质低下、能力不能满足工作需要，也会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是当出现部门和人员变动时，工作交接不力，？作不到位，？来形成的工作流程？常被推·，人为地增加了从〃无序〃恢复到〃有序〃的时间。　　　

３。业务流程的无序　　　

由于大多数组织是直线职能制的纵向部门设置，造成横向的业务流程严重割裂，使得各部门通常以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复？调，加大了管理成本。　　　

４。？调不力造成的无序　　　

某些工作应由哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，相互间缺乏？作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方负责，结果工作没人管，？来的小问题也被拖成了大问题。　　　

对于？调不力，又可分为以下几种情况：　　　

（1）上级的指示贯彻？