我不是教你诈1-4-第5部分

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然后，我进入学校，学到秦始皇是暴君、曹操是奸臣、王莽是叛徒、唐太宗是明主、武则天是*……古人似乎为我们打了一把尺，去量过去和现在的人。
只是，当我们有一天带着这把尺，满怀信心地跨入社会，才发现原来人不是只有好与坏。甚至可以说大多数人，都是善中有恶、恶中有善的。
于是当我们拿着“不是好人就是坏人”、“不是朋友就是敌人”的那把尺，去量这个世界的时候，就充满了挫折感。因为我们不是因为被好朋友欺骗，而觉得再没一个可信的人，就是受敌人帮助，而弄得手足无措。
更糟的，是当我们心里只有“黑”与“白”，面对的却是个“灰色”的社会时，不是勉强把灰的拉成白的，就是强行把灰的推成黑的。
我们用这方法去分辨善恶、是非、敌我、党派和族群，凡非我族类，都该杀！
我们有了可怕的偏见！
我常在听竞选的政见发表时，心想：“他们有什么大的差异呢？他们都存心害这个国家吗？还是都为国家好？就算不为国好，也为家好啊！因为他们都是人，是人都爱他的子女、亲人。”
而当我用“他是一个跟我们一样的有血有肉、有爱有恨的人”的观点去看时，就可以变得不再偏激。即使发现对方偏激，也能谅解他的立场。
因为我找到了我们的“同”，我们都是“人”！
这篇《我不是教你诈②》，写的就是“人”。
既然是人，就有着许多纠缠不清的“善恶情怀”。
既然是人，就自私自利，总有把好东西往家里拿，把好吃的往孩子嘴里塞的本性。
所以，与其说我写本篇来教大家看清人性的狡诈，不如说教大家认清“什么是人”。于是，当有一天吃亏的时候，就能心平气和地想，除了“他”不对，是不是也怪自己认人不清。甚至反省；“我”过去有没有做过同样的坏事？
更重要的，是我们应该想想，既然人性有它的缺失，是不是能找出一种方法，使这些乱跑的“人性的车子”，走上正轨。
本篇真正谈的就是这种方法。无论侍者与顾客、老板与职员、法官与涉案人，乃至业主与承包商，表面看是当你不小心就会吃亏的个案，背面谈的，却是这些人与人应有的相处之道。
在《我不是教你诈①》里，我说它属于我一系列的“处世学”。这一系列经过计划，大约第一篇谈的偏重处世的技巧和原则。第二篇偏重商业化社会的技巧和工作伦理。第三篇，则有较多政治和人性的题材。
整个说起来，由《人生的真相》、　　《冷眼看人生》到《我不是教你诈》，是由浅入深。也如我多年前预告的——由“小红的开胃菜”到“大红的麻辣火锅”。
本篇比前一篇稍深，也已经有些麻辣。为此，我特别先写了一篇极温馨的《抓住心灵的震颤》，希望读者两篇一起看时，能够冷暖调和，更因此认知：真实的世界，不是只有狡诈，也非只见纯真。每个刚强的背后，都应该有柔情；每个理智的背面，都应该是感性。
请务必在辛辣之余，品尝我特为您做的温馨小菜；请在读这篇《我不是教你诈②》的同时，别忘了我们身处在“有情的世界”。


一猜就是你
管束自己属下遵守职业道德，也是做主管的职责。
伴郎伴娘长得再漂亮，也不能代替新人入洞房。
“不错吧！”小陈打开车窗，让穿过相思林的清风吹进来。
车子爬得更高了，山下的景色从树梢浮现。晚霞逐渐变暗，点点的灯火开始闪烁。
“你怎么知道这里的？”小静突然转过脸。
小陈的心一震，幸亏有准备，从口袋里掏出一张饭店的简介递过去。
这简介还是一年前顺手拿的，原本打算介绍给朋友，没想到现在派上了用场。
那时小陈是这里的常客，总在暮色中带着前女友，冲上这山头的旅馆。
旅馆顶楼是餐厅，有钢琴和小提琴的演奏。更棒的是那落地大玻璃窗，正对着远处台北的十里红尘和一湾如带的淡水河。
为了谈情，他们总选在距钢琴最远的一个窗边的座位，看天上与地下的星海一起闪烁。
只是相爱容易相处难，约会愈多，问题也愈多，原来都打算订婚了，却为一点小事闹翻。
闹翻也好，不跟那个吹，也没机会追今天的小静。
旅馆在眼前了，小陈故意东张西望，找到那个熟得不能再熟的停车场。停妥车，跳下来为小静开门。
这种动作，他以前是不会做的。但是，今天不同了，面对小静这样的公主，他必须好好表现。他决定把她追到手，娶她进家门，也娶下自己工作的这个公司。
他在前面跑，左看看、右看看地找出口。再把电梯门按着，让小静走进去。
“应该是顶楼。”他揿了最高的一个钮。
“是透明电梯！”当电梯升出地面，小静兴奋地叫了出来，
“你看，我们好像飞过树林。我从来不知道，台北的夜景这么美。”
“是啊！是啊！”他也兴奋地喊着，想到以前的那位，起初也是这么兴奋。他暗暗告诉自己：“要好好把握这个成功的开始。”
走出电梯。一年没来，还是老样子。柔柔的壁灯照着深红的地毯，伸展到餐厅的入口。
乐声依旧，钢琴和小提琴正奏出他最爱的那首曲子。
经理迎过来，也是熟人。他心想：“糟了！”赶快使个眼色。
眉头一扬、一笑。经理客气地招呼：
“小姐、先生请进！有没有订位？”
他摇摇头。经理又一笑，带他走到窗边的“老位子”。
“好棒啊！这个位子。”他笑着说，看看小静，“对不对？景色又美，音乐又不会太大声。”
“是啊！”小静望着窗外。看得出，这可爱的女生已经陶醉。
“这是我们敬二位的。”经理居然亲自端来两杯香槟。
他笑着接过，知道这是对“老顾客”的优待：“谢谢！谢谢！还麻烦您推荐个拿手菜。东西好，我们以后会常来。”
他心想，以后每个礼拜，又要来这儿报到了。说不定有一天，还会在这儿开订婚派对呢！
汤端上来了。先给小静，再放在他面前。
“这，这不是陈副理吗？”突然端汤的小姐叫了起来。小陈抬头，迎上个熟面孔。
“老位子、吃老东西，一猜就是你。”那小姐高兴地喊，又一转头，惊讶地说，“咦！赵小姐呢？”
想一想
写完这个故事，让我想起多年前做记者时的一段趣事：
有一阵子台湾的性病十分泛滥，某大医院特别为此举行了一个记者会。
主持会议的是著名的泌尿科主任，他细细分析了当时性病泛滥的原因，也对社会发出防治的呼吁。
记者会后，一群跟他熟识的记者一起拥进他的办公室聊天。
“跟您认识真不错，哪天，要是我们中了标，就可以偷偷找您解决了！”有记者开玩笑地说。
“那当然！那当然！”主任豪爽地答应。
“不过您可得为我们保密哟！”一位记者又说。
“哎呀！这个你放心！”主任手一挥，“连××署的×署长都找我看。”
记得当时大家都笑弯了腰。只是而今想起来，真为那位主任捏把冷汗。他岂知如果换在美国，他很可能因此被告，搞不好还被吊销行医的执照。
我在前面说这两个故事的目的，是为讨论“工作伦理”中的“职业道德”。
医师有医师的职业道德，他不能把病人的隐私泄露出去；律师有律师的职业道德，即使他的委托人告诉他犯罪的事实，他也要守密。
同样的，银行职员不能随便透露顾客的财务状况；餐旅业的员工不该“问”或“说”与他工作不相干的问题；计程车的司机，不能因为下一位乘客好奇地问：“刚才那位下车的小姐，是从什么地方上车的？”就很豪爽地说：“哦！从××路的××宾馆上车。”
或有人要讲，这有什么不可以？他们说的都是实情，讲的都是真话。
但也要知道，那些真话说出来，却违反了职业道德。而这些职业道德，都是人类社会经过长久摸索，才找出的伦理、原则、行规，当你违反了它，常会造成进步的阻碍。
举个例子：
美国联邦政府曾经下令，不准学校把非法移民子女的资料提供给移民局。原因是，移民局虽然可以因此而轻松地抓到非法移民，并递解出境，却也因此造成非法移民不敢把孩子送进学校。
于是，孩子失去受教育的机会，造成对孩子的伤害，也造成社会问题。
同样的道理，让我们想想——
如果人们不信任医生能为他守密，自然讳疾忌医，病情加重，甚至因而造成泛滥。
如果人们不信任国税局，怕税务人员把自己高所得的资料公布，而被黑道勒索，就可能逃税。
如果教友不信任神父能保守秘密，有谁敢去“告解”？
如果人们不信任银行，不敢把钱存进去，银行又怎么经营？
如果人们不信任律师，连自己涉案的实情都不对律师说，这案子又怎么处理？
难道回复到以前“拉下去！打五十大板，看他招不招？”的时代吗？
什么叫*？
*的第一原则，是每个人要自守分际，在自己有“说话的自由”时，也知道不可因自己的自由，影响到别人的自由和权益。
进一步，管束自己属下遵守职业道德，也是做主管的职责。
护士不可泄露病人的秘密，法律助理不可泄露客户的秘密，商业秘书不可透露老板往来的秘密，都是当然的事。
泄露了怎么办？
主管负责！只怪你教导不周、用人不善，连这点基本的职业道德都不能教属下遵守，又怎么成大事？
所以，前面故事中的女侍固然多嘴，作为她的经理，也难辞其咎。
谈到用人，让我们看下一个故事。
　。　想看书来

老板靠边站
不懂得工作伦理，在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主，是社会新鲜人常犯的毛病。
“糟了！糟了！”王经理放下电话，就叫了起来，“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的好。”狠狠捶了一下桌：子，“可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书张小姐转身站起来，“我那时候不是说吗？要您先冷静冷静，再写信，您不听啊！”
“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王经理来回踱着步子，指了指电话，“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”
秘书一笑，走到王经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”
“没寄？”
“对！”张小姐笑吟吟地说。
“嗯……”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头，“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”
“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身、歪着头笑笑。
“压了三个礼拜？”
“对！您没想到吧？”
“我是没想到。”王经理低下头去，翻记事本，“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？”
“我没压。”张小姐脸上更亮丽了，“我知道什么该发，什么不该发……”
“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。
张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”
“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。
张小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没人知道。但是好心没好报、一肚子委屈的张小姐，再也不愿意伺候这位“是非不分”的主管。
她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。
“不急！不急！”孙经理笑笑，“我会处理。”
隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份紧急通知。
打开通知，她脸色苍白地坐下。
张小姐被解雇了。
想一想
看完这个故事，你有什么感想？
这是个“不是人”的公司？王经理不是人，孙经理也不是人，明明张秘书救了公司，他们居然非但不感激，还恩将仇报，对不对？
如果说“对”，你就错了！
正如王经理说的——“你做主，还是我做主？”
假使一个秘书，可以不听命令，自由心证地把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，她岂不成了主管？如果有这样的“黑箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？
再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，这工作的忠诚又在哪里？
如果孙经理收了她，能不跟王经理“对上”？而且哪位主管不会想：“今天她背着主管，来向我告状，改天她会不会倒戈，又跟别人告我一状？”
所以张小姐不但错，而且错大了，她非但错在不懂人性，更错在不懂工作伦理。
有一位在日商公司工作的女孩子对我说：
“那些日本主管最假了。白天上班的时候，道貌岸然，可是下班后去PUB，三杯下肚，就好像变了个人，完全没了主管的样子，跟我们下面这些人又唱又叫。”很鄙夷地一笑，“但是第二天，在电梯里碰到了，跟他轻松打招呼，他又恢复了死相。”
这年轻小姐就是不懂“公是公、私是私”的道理。主管下班请客，一掷千金，不代表你吃中饭、买便当，就能跟他不分账。老板私下送你一个精美的记事本，不代表你可以把公司的铅笔、橡皮带回家。
这又使我想起一件事：
有个杂志社给我作专访，出刊后，先送了一本给我，因为写得相当好，图片和编排也很讲究，我心想可以送一本给朋友，再多带一本回纽约，就打电话给杂志社主编，请她多给我两本。
主编不在，是一位小姐接的。
“麻烦你转告主编，我希望多要两本这期的杂志。”我对她说。
“这个啊，没问题！您派个人过来拿就成了。”小姐爽快地说。
我立刻派人过去，把杂志拿回来。
可是，跟着就接到主编的电话：
“对不起！刘先生，您来电话的时候我不在，杂志收到了吧？我特别多送了两本，一共四本。”停了一下，她又说，“可是，对不起啊！我想知道是我们公司的哪位小姐，说您可以立刻派人过来拿。”
我愣了一下，说：“有问题吗？”
“当然没问题，您要十本都没问题，我只是对工作伦理进行一种考核。”
我没有告诉她是谁，据说她还是查出来，作了处分。
事后，我常想，她何必这么计较呢？她计较最少有三个原因。
一、既然我找她要书，过去也都是由她跟我接触、采访，属下就该转告，而不该代她做主。
二、明明可以由她一句话，卖给我的面子，被别人莫名其妙地卖了。
三、好像送杂志不稀奇，小事一桩，人人能做主。结果，连公司产品的价值，都被贬低了。
不懂得工作伦理，在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主，是社会新鲜人常犯的毛病。
你必须知道，无论你帮老板管了多少事情，也无论老板多糊涂，甚至依赖你，到了没你在，他连电话都不会拨的程度。
他毕竟还是你的老板，也毕竟还是他做主。
出了错，他最先承担。有面子，也该由他来卖。
此外，你必须知道，老板永远是向着老板，就算在工作上对立，在立场上也一致。如同记者平常抢新闻，谁也不让谁。但是哪天有人打了记者，所有记者都会团结起来，枪口朝外。
所以，一个不忠于自己主管的职员，很难得到别的主管欣赏。当你卖面子，表示自己有办法，偷偷把自己公司的消息告诉别人，即使他得了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说：“这人最没城府，以后找他下手。”
他甚至会拿你的“傻”，来告诫自己的职员。


卖瓜瓜不甜
一个负责的和尚，即使中午要还俗，早上该撞的钟也不会漏。
“我有把握，十个走进来，最少留下五个。”小梅的嘴角往上挑挑，又往下撇撇。
“好！你被录用了，明天就开始上班。”
小梅果然高明，这么一家新开的补习班，连老师都还没弄清楚，居然进来打听的学生，