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每天学点法律常识-第15部分
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打折商品是概不退换吗？——索赔权
2007年7月10日，林先生的手机上收到一条短信，说市区某商场因为转店而清仓甩卖，货物赔本销售。第二天上午，林先生便来到这家商场，他看到其中一套原价2000余元的西服，促销价仅700元，觉得很便宜，就买了一套。回家后妻子让他试穿一下，心细的妻子发现这套西服的裤腿长短不一，于是让他返回商场退货。商场的营业员却说：“我们商场的告示上写着‘打折商品，概不退换’，所以我没办法给你换。”林先生一气之下，将商场告上了法庭，要求退还西服，并赔偿合理损失。
那么，林先生的这种要求能实现吗？
生活中，我们经常会看到各种各样的店堂告示。这些告示免除了经营者的责任，当消费者因购买商品或接受服务受到损害时，经营者往往以店堂告示的预先规定，拒绝消费者的合理要求。
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。可见，商场的这种做法违背了公平原则，该店堂告示是不合理的，应属无效条款。
我国《消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该条规定消费者因使用商品或者接受服务受到损害时享有赔偿请求权。虽然在现实生活中，很多消费者并没有因为质量瑕疵造成实际的、直接的损害后果，但同样应当享有获得赔偿的权利。
消费者林先生购买的西服存在着裤腿长短不一的现象，属于有质量问题的产品，根据《消费者权益保护法》的相关规定，林先生可以要求商场更换商品或退货，并赔偿其合理损失。
我们常见的类似于此的店堂告示还有“商品售出，概不退换”、“赠送商品，概不退换”等等。
消费者购买的商品如果出现质量问题，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权要求商家退换商品。从另一个角度来看，经营者把商品卖给消费者，消费者支付价款，二者之间存在事实上的合同关系。《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，当事人应遵循诚实信用的原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协议、保密等义务。也就是说，如果消费者履行了支付价款的约定，而经营者却没有按照约定给付安全合格的商品，经营者就没有履行其应当承担的合同义务，应当承担违约责任。
消费者购买的商品如果获得了赠品，根据《合同法》的规定，附义务的赠予，赠予的财产有瑕疵的，赠予人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠予人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担损害赔偿责任。另外，有些经营者还规定赠品不享受“三包”服务，其实这种说法也是不合理的。根据《合同法》的规定，质量不符合规定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确的，可以合理要求对方承担修理、更换、重做、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
法律课堂：
消费者在购买商品的时候要注意此类店堂告示，要明白这种规定本身就是不合理的，经营者不能以“打折商品，概不退换”等此类店堂告示来拒绝消费者的合理要求。如果消费者购买的商品存在质量问题，应及时要求经营者更换商品或退货，并赔偿自己合理的损失，不能因为经营者一些不合理的规定而牺牲自己的合法权益，必要的时候可以通过消费者协会来维护自己的合法权益。
公买公卖，童叟无欺——公平交易权
从1997年开始，中国消费者协会每年确定一个年主题，并围绕年主题开展的一系列活动，在社会上的影响越来越大。2004年中消协和全国各地消协组织联动开展了“格式条款点评活动”，反映出在消费生活中一些经营者利用“霸王条款”侵害众多消费者合法权益的现象还相当严重，因此中消协把保护消费者的“公平交易权”以年主题的形式重点提了出来。
2009年5月13日，王先生和几个朋友到某酒楼用餐时自带了一瓶白酒。用餐后，酒楼的服务员向他收取了300元餐费，王先生发现其中竟包含了100元的开瓶服务费。付款时，他要求服务员在开具的商业小票和发票上按实际情况注明“开瓶费”字样，但却遭到拒绝。最终酒楼只在商业小票上注明了“服务费100元”。王先生将酒楼告上法院要求返还开瓶费，该酒楼却以向客人提供的菜谱中已注明“客人自带酒水按本酒楼售价的50％另收取服务费，本酒楼没有的酒水按100元/瓶收取服务费”为由拒绝返还。
在王先生要求酒楼返还开瓶费的时候，酒楼却声称此项规定已在菜谱中告知，难道在菜谱中的“告知”了，就能让酒楼免责吗？
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。
由此可见，该酒楼在菜谱中载明的自带酒水需另收取服务费的规定是单方意思表示，属格式条款，应属无效。酒楼向王先生加收开瓶服务费的做法侵害了王先生的公平交易权，属于不当得利，应予返还。可见，酒楼所谓的“告知”并不能免去酒楼的责任。
无独有偶，刘先生也在公平交易权上被人“撞了一下腰”。
38岁的刘先生在2007年3月17日下午4点，入住了某铁路宾馆的2403房间，房价为每日148元人民币。次日下午2点，他在宾馆前台退房离店。这时，服务员要求他多支付半日的房费，理由是他过了中午12点才退房。王先生说，他只入住了22小时，连一天都不到。但服务员称这是宾馆的规定，无奈，刘先生只好多付了半日房费。
刘先生认为，宾馆的做法没有法律依据，属于“霸王条款”，违背了公平交易原则。因此，他起诉到法院，要求宾馆退还多收的半日房费74元，并赔偿自己因起诉所花费的交通费、住宿费、饮食费、误工费、通讯费等共计6000余元。
但宾馆销售部的负责人说，住宾馆中午12点前应退房，这是酒店业的行规，也是国际惯例，大多数宾馆酒店都是这么做的，此做法并没有违反规定。
法院审理后认为，酒店声称的这是国际惯例根本没有事实依据，就算是国际惯例或者是行规，如果与我国相关法律相抵触，也应该适用我国的法律来解决。住宿一天一夜显然应该是24个小时，而消费者只住了十几个小时，却被按照24个小时收费，显然侵犯了消费者的公平交易权。
那消费者的“公平交易权”指的是什么呢？
消费者的公平交易权是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平交易条件的权利。公平的交易条件关系到消费者的经济利益，消费者为满足生活需求而购买商品或接受服务，当某种消费品不能得到时，其需求就不能满足，在某种情况下，消费者出于对消费品的强烈需求，往往不得不接受不公平的交易条件。同时，在市场经济条件下，由于信息的不合理分布，消费者需要依赖经营者提供的信息，来判断商品或服务的价值，因而，更容易被经营者所欺骗而进行不公平的交易。所以通过法律对经营者的行为进行规范，并赋予消费者法定的公平交易权就尤为必要。另一方面，当自己的公平交易权受到侵害时，消费者有权依法要求经营者改正错误，提供质量好、价格合理、计量正确的服务，有权拒绝强制交易，并获得合理的赔偿。
法律课堂：
当“开瓶费”成为一种行规，“谢绝自带酒水”等一些格式条款的告示堂而皇之地张贴在各个餐饮场所大堂内的时候，我们的消费者渐渐接受了商家这些“格式条款”，忽略了自己的合法权益，这为商家开辟了一条为所欲为的道路，使“格式条款”蔚然成风。
作为消费者，首先要明白，这种“格式条款”本身是不合法的，它侵害了消费者自身的合法权益，当消费者在消费时一定要自觉抵制这些强制性“格式条款”，要学会向这些“格式条款”说“不”，拒绝这种强制性的交易行为。
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
《消费者权益保护法》是保障消费者合法权益最有力的武器，当公平交易权被侵害的时候，消费者一定要学会利用好这把利剑，以保护自己的合法权益。
尊重他人就是尊重自己——受尊重权
人是社会的根本，人们受尊重的程度也是社会发展的标志之一。我国大力倡导科学发展观，强调以人为本建立社会主义和谐社会，也正是这一观念的体现。但是，有一些人对人的受尊重权还没有引起足够的重视。比如，消费者去商场购物却遭遇强行搜身。
2006年10月，王某夫妇到某商场购买服装。离开时，售货员声称商场内商品发生丢失，怀疑他们将新买的服装穿在里面并未脱下为由要求王某夫妇留下。为了澄清事实，王某夫妇只得忍辱让商场售货员对其进行搜身。结果售货员未查出所失商品，随后又将他们二人带到办公室，由商场保安对他们盘查约两小时才让他们离开。
王某夫妻曾向售货员、保安表明：自己并没有拿商场的衣服，并指出商场售货员及保安盘查顾客的做法是错误的。王某的妻子当时正值哺乳期间，遭遇此事故，精神压力承重，导致母乳断竭，对母婴身心健康造成严重损害。王某夫妇向商场交涉，要求适当损害赔偿，商场不予理睬，王某夫妇遂向市人民法院起诉，请求依法保护自己的合法权益。
经商的人都知道一句话“顾客就是上帝”，但如果遭遇到这种情况，顾客这个上帝还真是有点累。此时，作为“上帝”的你是否知道商场的这种做法侵犯了你的受尊重权呢？
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
公民的人格尊严是指作为民事主体的人所应有的最起码的社会地位，并且应受到社会和他人最起码的尊重。公民的人格尊严是一般人格权的构成部分，对人格尊严的侵犯也就是对人格权的侵犯，侵权人应当承当侵权责任。
在消费领域对人格尊严的侵犯是很常见的，例如，有些商场的售货员或是高级消费场所的服务员以貌取人，歧视消费者，规定“丑女禁止入内”或是“衣冠不整禁止入内”，有的消费者在商场或是超市受到无端怀疑、盘查，甚至搜身、限制人身自由等等。这些都是侵害消费者人格尊严的行为。
《中华人民共和国宪法》也规定，中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯，除了有关司法机关依法定程序有权对公民的人身自由进行限制外，其他任何单位和个人均不得限制公民的人身自由。实践中，无论报警器是否报警，商家均不得搜查消费者的身体和其所携带的包、物品。如果确有嫌疑，应当报请当地公安机关来处理，商家不得自行搜查，更不能采取侮辱、非法拘禁、殴打的方式来对待消费者，否则将构成对消费者人身自由、人格尊严等权利的侵害。
商场的售货员怀疑王某夫妇偷穿了商场的衣服，但并未依照法定程序提交法定机关处理，而是在公共场合盘问，并对其进行盘查和搜身。商场工作人员的这种行为损害了王某夫妇的名誉，同时也侵犯了王某夫妇的人格尊严。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者侵害消费者的人格尊严或是侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。
商场工作人员的行径侵犯了王某夫妇的人格尊严和人身自由，商场应为其工作人员的违法行为承担相应的法律责任，向王某夫妇公开赔礼道歉，而且王某的妻子由于受到了惊吓而导致母乳断竭，对母婴的身心健康造成了严重损害，商场还应给付王某妻子精神伤害抚慰金。
法律课堂：
尊严，通常与人格的尊重相联，以相互间的尊重为前提。尊严，是人的一种情感需要，不容冒犯。现代社会，法律赋予每个公民人格尊严权。任何人都享有作为“人”的最起码的社会地位和受到他人与社会最起码尊重的权利冥冥人格尊严权。人格尊严受法律保护，需要得到他人的尊重，任何侵害人格尊严的行为都是不道德的，也是违法的。违反社会公共利益、社会公德，侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。法律赋予公民依法保护自己人格尊严的权利，如果自己的人格尊严受到了侵害，一定要用法律武器保护自己。
欺人只能一时，诚信才能长久——价格欺诈
节假日里，商家的价格促销让人眼花缭乱：满200送100、满200减100、全场5折、买一送一、积分返利销售……面对让人心动的价格，精明的消费者也会在各商家间比较，争取买到最划算的商品。有时候高高兴兴采购后，人们心里一盘算，却大呼上当，原来所购打折商品竟然要比正常价格高。很多人都有购买商品后发现价格高出正常范围很多的经历，大多数人的选择是交涉无效后自认倒霉。但从事媒体工作的消费者王先生没有选择沉默，而是一纸诉状将售货方告上了法庭。
2006年4月4日，王先生准备买一台笔记本电脑。在某大厦的电子市场，王先生看到某品牌的电脑正在进行促销活动，在一位业务员的推销下，他以9000元的价格购买了某型号的笔记本电脑。但事后才发现自己买的这台电脑在该电子城的售价原本就为9000元。
王先生说：“这是明显的价格欺诈。”随后，王先生一纸诉状将商家告上了法庭，要求商家按照“退一赔一”的规定赔偿自己的损失。但该电子城却认为：该电脑的实际价格是12000元，但在促销之前一直是以打折价9000元销售的，因此该电脑按9000元促销并没有虚构原价，因此不构成价格欺诈。
那该电子城究竟有没有价格欺诈？王先生的要求能不能实现呢？
要了解什么是价格欺诈，就要首先了解什么是欺诈。最高人民法院的司法解释认为，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”。也就是说，欺诈的构成必须满足以下几个条件：
（1）一方当事人虚构事实、隐瞒真实情况；
（2）另一方当事人因为对方的行为产生错误认识，从而做出错误的决定；
（3）欺诈行为后果比较严重。
欺诈在民事活动中广泛存在，比如广告欺诈、合同欺诈、质量欺诈、价格欺诈等，它严重违背了诚实信用原则，损害了他人的�
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