职场菜鸟升职记 作者:张玎-第7部分

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“那个，这不就，不就和周报重复了么？”福来一边举手一边小声地说，好像提问，但那音调又好像自言自语，手也是举得半高不低的样子。






◎13。　临时会（2）

“日报绝对不是多此一举！”赵经理先望了一下王松，看到王松点了一下头，又用坚定的目光看了一下福来。福来咧了一下嘴，头微微地转向一侧，又转了回来，向赵经理笑了，赵经理这才继续讲。
“周报只能看到一周的变化，很多时候，如果我们一周后才发现问题，可能就晚了，就会造成很大的损失。所以，日报，可以让信息传递得更及时，让问题被更早地发现和解决。而且，也更便于大家填写周报，可以作为周报的参考。是磨刀不误砍柴工。”
“而且，顺便也练习练习时间管理能力！”王松放下一直抖动着的腿，没有回头，眼睛直勾勾地看着投影屏幕说道。
“日报，只要求内容，进度，耗时。用纯文本，直接写在邮件里就可以了。这是日报的模板。”赵经理又将刚才打开的txt文件用鼠标把第一段拉成反白选中状态。
“这是邮件的题目：年，月，日，姓名，工作报告！”
接着，他把下一段用鼠标拉成反白。
“这是条目标号，然后是内容。内容的写法，统一一下。”
我感觉赵经理用鼠标拉动的这段文字的格式，和我原来的工作记录极其相似。我正张着嘴巴睁大眼睛纳闷儿，赵经理回头看了我一下，右嘴角微微向上动了动，好像是笑，又好像不是。
“内容，写法：‘动词’，加上‘对象’，加上‘当前结果’，加上状态。状态分：完成，进行中，预计。”
果然是和我的工作记录一样。我说为什么上次赵经理让我把工作记录发给他并且抄送王松呢。
“日报，每个人发送给自己的直属主管，抄送给我。开发这边，发给王松，客户那边发给福来。都抄送给我。有问题么？”
日报确实提高了我们部门的信息流通速度和问题的发现解决速度。而且，周报上，无论是处长问的什么事情，赵经理都表现得了如指掌，胸有成竹。现在，我的下属每天也会报日报给我，只不过格式方面更便于项目的追踪。从原来的txt格式，变为甘特图了。
甘特图其实说白了，就是“横道图”，它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间的图形。它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利·L。甘特先生的名字命名。甘特先生制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。由于甘特图形象简单，在项目管理中应用得最广泛。
“好，会议第三项，报告流程！”赵经理用手中的遥控器关掉了投影仪。
“我们很多人都接触客户，最近这方面也出现不少问题，正好结合咱们的工作报告流程强调一下。”赵经理的口气越来越强硬，也许这就是一种贯彻执行力的时候需要的威严。
“我们作为面对客户的窗口，起到的作用是服务客户和将客户的问题反映到团队中来。谁也不是万能的，不可能所有客户提出的问题都知道。”赵经理停顿了下来，眼光从每个人的脸上扫过。会场气氛显得格外凝重。
“所以，客户提出问题，我们记录到客户管理系统中，然后及时反馈给相应的人员，推动解决这个问题。不是说，问题记录到客户管理系统就完了。或者干脆告诉客户，现在人力紧张，没办法做。我们不去主动地维护和客户的关系，这个客户不就死掉了么？尤其是有的小客户，你可能认为这个问题没什么，这些小客户就这一个产品线，这个问题解决，就可以出产品，公司就挣钱，没解决，公司就死掉，因为我们拖延几周，可能他们就另外找其他的公司合作。所以，我们要对客户负责，对自己的工作负责。不是工作做了就行了，而是要做对，做对还不够，还要做好！这才是现在这个时代所需要的。现在，我们都是职业打工者，所以要有这种职业打工者的必备素质和精神！”






◎13。　临时会（3）

赵经理越讲越激烈！说得我都有点热血沸腾了。
“职业打工者”，这是我第一次听到这个词，但是，这个词在我心里深深地扎下了根。对呀，我们，至少现在，我是以为别人打工为职业，所以，就要成为一位专业的“职业打工者”。
“可能我们工作中遇到的不少问题，自己也是模棱两可，拿不定主意。这很正常，而且，每个人的职权限制，确实很多事情我们做不了主。一旦我们越级做主，可能就会造成客户流失或者公司损失。”
赵经理说到这里的时候显得更加激动。
“我也经常遇到这样的问题，所以，我也可以理解。有的时候是处于希望事情尽快解决的好意，所以我们做了不适当的回答。作为职业打工者，我们都有自己的权利边界，都有自己的上级。我给大家一个建议，而且，我希望这以后成为我们三部的工作流程。遇到问题不清楚的时候，请示你的直属主管，你的直属主管不清楚，他会请示我，我不清楚会请示陈博士，陈博士不清楚会请示周先生，周先生不清楚会请示集团老总。不要因为我们的自以为是而造成损失。”赵经理看了一下福来。福来和赵经理眼光对视了一下，福来立刻低下了头。
“而且，很多时候，工作处理的过程也要及时报告。如果感觉事情重要，就不要等着日报、周报或者客户管理系统更新的时候再报告。咱们工位都距离不远，走过来说一下，让你的主管有所了解。比如，上次万太有个问题挺着急，向窗口打了好几个电话，没收到答复。后来万太的秦经理直接给我打电话抱怨，我也一头雾水，我不知道这个事情。万太就认为我们不愿意支持他，差一点撤单了。”
就在赵经理说这些的时候，福来的头低得我几乎只能看到他脑袋顶上的头发。
“规矩，有制定的道理，制定出来不是为了限制大家的聪明才智，不是看大家没事情做，给大家找麻烦。流程和规矩是多少经验的总结，是为了大家少走弯路，少犯错误。”
赵经理停顿了一下，看了看大家。
“勤请示、多汇报、少犯错误！毛主席那个年代留下来的，时代虽然发展了，但是这话的道理没变，真的很正确！”
“好，我这次会就说这么多1。周报格式，2。日报，3。工作报告流程。”赵经理的会议最后总会有个总结，这是他会议的特色，当然，后来也成为我的会议的特色。
“其他的，与会议主题没关系的，有什么问题，大家都在，可以讨论一下！”
也许是因为这次会议比较严肃，没有人发言。当然，一般情况下，好像这个时候也不会有人发言。
“嘀嘀嘀，嘀嘀嘀，嘀嘀嘀……”赵经理的掌上电脑屏幕亮了起来。
赵经理没有看屏幕，用手按了一下，然后拍了一下戴手表的那只手腕。
“好，正好半个小时，没有问题，散会！”
多可怕的时间管理和控制能力！所以，后来赵经理成为飞驰公司的副总经理我没有感到一点意外。
原来，赵经理这次突如其来的会议不是针对我的。福来从会议室出来的时候却是满脸发烧，不知道是不是因为会议室空气不流通造成的供氧不足。真是醉翁之意不在酒呀！让我白出了一身冷汗。
一般情况下，工作区都是比较安静的。大家很少大声讲话。因为大部分情况，我们的声音会影响别人专心工作。所以，有的时候孙丽的高跟鞋声音就显得格外清晰。不过，似乎大家都可以接受，并没有人提出她的高跟鞋扰民问题。
“嘭！”一声突如其来的闷响，从刘阳的工作位方向传来，打破了工作区的平静。来得如此突然，响声如此地让人感觉不安。







◎14。　刘阳（1）

“大不了不干了！”刘阳的声音从他的工作位上传出来。
“我们做客户窗口，代表的是公司，在这一点上，我们应该主动维护好客户关系。给天一科技打个电话，赔礼道歉！”
赵经理最后说出的“赔礼道歉”四个字的语气明显比较重，可以感觉到他话中的分量和坚决。
“我没有错，为什么给客户道歉？”刘阳的姿势让我想起小时候自己被人误解的时候。
那次是因为我和几个一起玩的孩子在自行车车库里玩儿。他们拔了车子的气门芯。我没有拔。可是，看守车库的大叔向我爸爸告了状。结果我就是直着脖子，眼睛斜向上看着，表现出一种不屈不挠的精神。
刘阳现在也是那副样子：脖子挺得很直，眼睛斜向上看着，一种自己没有做错的典型姿态。
“和客户打交道不是辩论赛，不是证明谁对谁错。”经理的话开始语重心长起来。
“我们的目的是帮助客户尽快地完成产品，推动客户达到量产阶段。我们帮助客户成功的同时，达成自己的业绩，为公司创造利益。这是个双赢的局面。你明白么？”
刘阳没有争辩。
“是的，有的时候客户是有弄错的时候，是有让我们受委屈的时候。但是，我们因为受委屈就不工作了么？因为受到一点点挫折就不成长了么？”
刘阳的表情有些缓和。
“很多人，都能吃苦。项目紧张，加班，出差，有点敬业精神的人都能做到。但是，能受委屈的人太少了。”
“可是，我就是没错。就是天一科技自己弄错了。我可以帮他们把系统调好，但是给他们道歉，我做不到。”刘阳的情绪平静了许多，可是嘴上依然是“咬定乾坤不放松”。
经理将刘阳叫到了会议室，后面的情况我也就不得而知。
那天晚上，我给老爸打电话，告诉他我看到刘阳和经理发生冲突的事情。老爸说得挺简单：“理解要执行，不理解也要执行，在执行中加深理解。”
“铃铃铃，铃铃铃……”
我喜欢简单的声音作为手机铃声，那种唱歌或者特别有个性的声音不适合在公共场合用。当我看到那些在开会时手机发出“个性”声音的人脸上尴尬表情的时候，就会想到我的大学毕业课题老师。对，就是李跃民，李老师。他不仅仅交给我专业知识，而且我想特别感谢他交给我使用手机和电脑的礼仪。
那是在我们进行大学毕业论文答辩准备的时候。李老师在实验室帮我们修改论文。
“亲爱的，接电话！亲爱的，接电话吧！”
这是我们宿舍老大特别得意的手机铃声。是他女朋友帮他录的。他经常在宿舍向我们这些过“光棍节”的哥儿们炫耀，而且还把声音开得特别大。记得第一次他向我们炫耀这个声音的时候，小六子给他起了一个外号，叫“老禽”。
那天，六子说：“老大，你这不顾别人死活的折磨我们，你这种行径简直是禽兽呀！”
从那天以后，大家就开始不叫他老大了，而改称呼为“老禽”。而且，这里面还有个笑话呢。
有一次，宿管王师傅来我们宿舍收防火安全答卷。正好宿舍就我和六子在。我们说没拿到答卷。
王师傅说：“就交给你们房间姓秦的那个学生了。”
“姓秦的学生……我们宿舍没有姓秦的人呀？我们班确实有一个，那是女生呀。王师傅，您搞错宿舍了吧？”六子一脸疑惑地看着王师傅。
“不会，不会，肯定是交给他了。不姓秦么？就是你们老叫他‘老秦，老秦’的那个。”王师傅也一脸茫然的表情。






◎14。　刘阳（2）

“哦，王师傅，您说他呀，他不姓秦，他姓杨。”我赶快解释道。
“姓杨，那为什么你们叫他‘老秦’呀？”王师傅更是丈二和尚，摸不着头脑了。
“哦，他不是姓‘秦’的‘秦’，他是‘禽兽’的‘禽’。”我和六子都一下子笑得前仰后合。
“亲爱的，接电话！亲爱的，接电话吧！”
“老禽，手机响。”正好在李老师给我们讲论文格式的时候，老禽的手机铃声响了起来。老禽的脸“腾”一下就红了，低下头，赶快把手放到裤兜里按了一下。
李老师凝视了一下老禽，停顿了几秒钟，继续讲。
“亲爱的，接电话！亲爱的，接电话吧！”
李老师还没有讲完一句话，老禽的手机就又响了。
“杨凡，把手机关了。”李老师盯着老禽拿出手机按下关机键。
“你们这些学生呀，上学上的什么都不知道，以后你们怎么面对社会？”李老师一脸哭笑不得的表情说道。
“以后，记住了，在开会的时候，手机关机，如果有特别重要的事情，调成静音或者振动。你在开会的时候手机随便响，能表示你尊重发言的人么？换做你发言，下面手机声音一片，你什么感受？还有，那个手机铃声。你愿意体现个性，在没人的地方，在你们家，你愿意怎么体现就怎么体现，我们管不着。你在外面，尤其是以后工作了，你的上司会怎么感受，你的客户是什么感受。因为一个铃声，客户不高兴，不跟你们公司合作，你好受么？做学生，怎么都好说，老师怎么都能忍受，社会不是这个样子呀。”顿时，屋子里格外的安静。
“还有，你们那个电脑桌面……”
老禽赶快将自己的显示器屏幕电源按钮按到了关闭位置。
“没错，电脑是实验室给你用的。但是，实验室是个公共场所。你们可以按照自己的喜好适当地调整一下电脑的配色、桌面，但是也要注意别人的感受。在公共场合，我们就不能太自私，太个性化。你们家，自己卧室里，电脑桌面愿意设成什么都没人管。”
老禽的头都快藏到两腿中间了，这个家伙的桌面就是和他女朋友搂搂抱抱的照片，绝对的反面典型。
“公共场所有公共场所的礼貌！大学生，不仅仅要会专业知识，在基本素质上也要有一定的修养。好了，说远了，咱们再继续说论文的文献综述部分。我们看……”
李老师那天关于论文的讲解我已经记不得了，但是那段关于手机和电脑礼仪的话我却至今记忆犹新。我觉得人的记忆真是很神奇，同一天的话，记住的程度却相差这么多。
所以，从那天起，我就把手机的铃声调为这种简单的传统电话铃的声音。而且，大部分时间，我会使用振动，尽量避免电话的声响干扰到别人。毕竟，办公环境是大家共有的，而电话声一响起来，我们没有办法闭上自己的耳朵。回到住处，我才将声音打开，音量设定的能听到就好。
“铃铃铃，铃铃铃……”是我的手机响。
哦？是家里打来的，刚刚才和老爸通过电话，怎么了？
“喂？”
“喂！儿子，我给你讲呀！忘记八九，记住一二。”
“什么‘忘记八九，记住一二’？”老爸怎么突然莫名其妙起来？
“你刚走向社会，慢慢你就会明白啦：你遇到事情不会像在学校做学生那么顺利，就只管读好书就行了。人生十有八九不如意。所以，要学会自己调整。自己学会释放压力。”哦，原来是这么个“忘记八九，记住一二”。
“别跟刘阳似的顶撞领导。没有哪个领导喜欢别人顶撞他，尤其是当众顶撞他。领导再有问题，做下级的好好做好自己的工作，可以旁敲侧击地提些建议。顶撞和拒绝都要不得。”
“我们单位刚走一个小伙子，叫吕玉刚的，也是像你一样，刚毕业没多长时间。他还是研究生毕业呢。觉得自己了不起，研究生，什么都懂。他们科长是大专。所以吕玉刚不服气。科长一说什么，他就‘你说的那个不对，我研究生的时候做的课题就是这个，我还不明白？’科长安排的工作也不做，说是自己感觉没挑战。结果，每次考核都最后一名。道理很简单，拒绝领导安排的工作。再有本事，不服从领导的员工也没人要。连续几次考核最后一名，劝退。前几天才办的手续。儿子，人要慢慢地成长，路要一步一个脚印