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处世必读:厚结人缘的处世经-第15部分
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然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，你能坦然大度地接受
其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。
靠公开场合耍威风来显示自己的权威，换取别人的顺从，这样不聪明的领导是很少
的。其实，你真遇到这种领导，更需要大度从容，只要有两次这种情况发生，跌面子的
就不再是你，而是他本人了。
和领导发生争论，要看是什么问题。比如你对自己的见解确认有把握时，对某个方
案有不同意见时，你掌握的情况有较大出人时，对某人某事看法有较大差异时，等等。
但是，切记：当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻决不宜发生争执。
受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。确有
冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平
反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。
受批评，甚至受训斥，受到某种正式的处分，惩罚是很不同的。在正式的处分中，
你的某种权利在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的，当然应认真地申辩或申
诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权益。但是，受批评则不同，即使是受到错
误的批评，使你在情感上、自尊心上、在周围人们心目中受到一定影响，但你处理得好，
不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。相反，过于追求弄清是非曲宜，反而会使
人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解。
5．成为上司的好助手
每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。问题是你既是下属，就
必须设法去协助上司们完成任务，达到为公司赚钱的目的。
适应不同上司的工作形式，亦是白领人士必须懂的技巧。如何去适应？一点也不困
难，只要本着诚意去与对方接触，撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。
当上司向你委以任务，请先清楚了解对方的真意，再衡量做法，以免因误会而种下
恶根或筹来麻烦。
与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。
做错了事，不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任，努力工作
以保证不再发生同样的事，才是上策，同时得学习接受批评。
要令上司信任你和准时完成工作。记着，做任何事都要翻看两次，确认没有错漏才
交到上司面前。谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上司，当然最好不必这样
做。必须圆满地把工作完成，不要等上司告诉你应该怎样去做。
与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅
显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。
耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。
随时随地，抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。
以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽已所能讨好你。不要以为上司
很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生
好感。
听到公司有什么谣言或传闻，不妨悄悄地转告上司，以示你的忠心。
不过，你的措词与表达方式须特别注意，说话简明、直接最为理想。
上司愿意选择你为他的下属，他对你的印象自然不差，你必须摒除对上司的偏见，
事事替他着想。
很多下属对自己的上司，都会有以下的批评，他的命运比我好，但办事能力却远不
及我，表现出不可一世的样子，只懂得一味批评下属的工作做得不好，一旦问题真正出
现之际，他却推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为他不是一位好
上司，奈何在现实坐活里，每个职员都要服从他的命令。你感到很气愤，但你要记住一
个事实，没有人是十全十美的，在办公室里与其明争暗斗，弄至两败俱伤，不如努力与
每一个人合作愉快。凡事“小不忍，则乱大谋”，你应该检讨一下自已的态度，学习与
办公室里的每一个人做朋友。
不要妄想于短短数月内，便可以完全改变上司的性格。尽管上司没有要求你把过去
的工作纪录拿给他看，你也可以把它们整理妥当，主动呈交给上司过目，让他晓得你的
工作能力，对他忠心耿耿，对方自然会对你增加好感，不再盲目挑剔你的处事方法。
在环境许可的情况下，请尝试支持、爱戴你的上司．站在他的立场想一想，你会发
现对方有许多不得已的苦衷，无论遇到任何工作上的困难，不可过分依赖上司的帮助，
避免与他发生任何正面的冲突，尊敬你的上司，你会发觉对方慢慢开始接纳你的意见。
要争取上司的器重，当然不是一朝一夕，有人认为“比其他人做更多的工作，例如
超时工作”是最重要的。其实并不！新一代的雇主可能有另一种想法，工作并不算繁重，
却要超时才可完成，太低能了吧！
所以要使上司对你另眼相看，最实际的是在工作尽责外，还要学懂每一个程序的进
行；注意你上司如何做他人的工作，怎样与高层行政人员沟通，其他部门又担任什么角
色。当你成为这个行业的专家，老板又岂会忽略你呢？
不要只满足于做好自己份内事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，
即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如果真
有难题，请先想想有什么建议，更不应投诉无法改变的条例。
首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字的书
面报告，有人则喜欢简短的口头报告。有些上司要求下属自动自觉，自己做出决定来完
成任务；但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。你若一言一行均令
上司满意，要升职还不容易吗？
其次是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。例如，上司经常找不
到需用的文件，你快替他将所有档案有系统地整理吧；要是他对某客户处理不当，你可
以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，
上司觉得你是好帮手后，你自己也可以多储一些工作本钱。
假如上司每晨九时前总给你几份文件，那你该提早五至十分钟抵达办公室，配合他
的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。
6．与不同类型的上司相处
上司也是人，也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特点。
作为聪明的你，想必不难找到找准上司的这些特点，从而决定自己如何与其相处。
（1）暴躁型的上司。有些人天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些上司常常为了
一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作崇而已，你既没有可能请
他去见心理医生，可以做的，就是自我保护了。
当上司大发雷蓬时，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况的。”
或“让我立刻去调查！”然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失，他就没有咆哮
的对象了。
（2）优柔寡断型的上司。你真正体会到“左有做人难”的滋味，因为你的上司经常
朝今夕改，教你不知所措。
在这种情况下，最好什么行动都遵照他的意旨，只是既然有了“随时改变”的心理
准备，凡事末到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随时再作加
减，就是比较聪明的做法。
如果你发现上司这种态度，原来是故意的，目的在挫你的锐气，或是弄权，教你敢
怒不敢言。
你自忖不能长此忍气吞声，那么来个怎样的对策？在适当时候，做出某些反应吧。
例如，你遵照上司指示，做妥了一个计划书，呈给上司时，他竟然力指计划书之不足，
不妨这样反问他：“一切都是依你意思去做的呀，还有什么要改的呢？”
（3）极权型的上司。极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的
是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如不准你跟其他部门的同事交往，不准你
下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……
所谓势孤力弱，精明的做法是与其他同事联合起来，静静地革命。
遇到有其他部门的同事邀约午膳，答应他们，并与你的拍档们一起赶约，大家在公
在私，都不妨交流一下。还有，下班后去娱乐一番亦是一个好主意。而且礼尚往来是必
须的，就由你来做主动吧。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午
饭只属普通社交。”
（4）懒散型的上司。遇上一懒散不已，又喜争领功劳的上司，叫你一万个不服气。
就此打退堂鼓，另谋他职，只属消极之法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，同
时，一遇困难就退缩，注定你难登成功阶梯。一般而论，这类上司，在接到重大任务时，
必然是不假思索就交给你去实行，当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将
人家辛勤汗水抹煞，一切当作是自己的努力成果，争取老板的信任和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你（因你是下属）于不利境地。比
较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者，当然不是公然地去找，而是
有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓事件事的来龙去脉，即使最终
的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达
到。
（5）工作狂型的上司。遇到上司是个工作狂，你一定终日大皱眉头，因为工作狂的
心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。
可是，天天超时工作，周未、周日依然要上班工作，有什么人生乐趣呢？要改善情
况而又不影响工作，你得小心行事。
先将工作量和程序分析一下，是否有些任务可以交由临时员工来做？这是唯一减轻
你的担子的办法。
先向有关介绍所查询适合的人选、酬劳，然后预备一份计划书，去找上司。不要提
及工作量过大，或你己完全失去私人生活这两点，而是向他解释，多添一个临时员工，
有助任务的进行，对公司绝对有好处。
其次是开始减少假日的工时。
若上司问及，只告诉他你有重要家庭聚会好了，如果他表示不满，告诉他你会在平
日超时工作补救。
每个刚加人某公司工作的人，大都不介意超时工作，乐于承担更多的任务。可是，
渐渐发现工作竟是没完没了的，超时工作不是解决的方法，最可怕的是，你的上司是个
理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，无法有闲下来的时刻，亦不会受到
欣赏。唯一或会令情况有改变的做法是，再教育上司，让他明白，不断埋头工作，花掉
私人时间，并不是聪明和应该的做法。
（6）顽固型的上司。对你来说，上司是否是一个不可理喻的人？不管你如何努力向
他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事，只要是稍为拂逆他
的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职
作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”？
怎样才能令这种顽固的上司改性格，事事愿意聆听你的意见大家好好合作？以下有
些忠告，你需要辅以耐性，尝试一下。
①不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和，态度客
观，不妨多做让步。
②在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后
请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。
③你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难言之隐，你
应该学习替人设身处地想一想。
④摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。
（7）管家婆型的上司。有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事无大小，他都要
过问，还插手去干预，令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。这种上司到了过分专制
的地步，他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他是一
切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获至某个结果的工具，他的意见就是命令。
如果你的上司是这类型人物，你必然时常感到精神紧张，很难从工作中获得成就感。你
想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什么事情也要管一管，间接命令
你要依从他的指示而行，在工作进行期间，你是否获得宝贵的经验，从中获益良多？你
不妨尝一试说服他就算你以自己的方法处事，结果也会像他所预期的那样美好，如果他
一意孤行，你只有两个选择。对上司唯命是从，或是向他递一上辞职信，另谋发展。
不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说出自
己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么Z忧虑，以致总是对下属缺乏信心。
总之，每个人都有自己的性格，跟你每天相处八小时的上司，与你
的性格有冲突吗？无论如何，你必须知己知彼，在表现自己之余与他相处融洽。
7．博得上司的欢心
有人认为专门说奉承话，厚颜无耻，阿谀恭维地讨好上司就是拍马屁，因而耻于为
之。事实上，真正的“拍马屁”是在潜移默化中赞美别人，恭维别人，而这些都是与上
司、同事来往的、至高无上的“润滑剂”，何况这种美丽的言辞，于己无损而多益的事，
又何乐而不为呢卜
谁都明白在工作中讨得上司好感是何等重要，但这个“讨”的方法可就大有玄机了……
（1）不忘在他人面前赞美上司。当着上司的面直接给予夸赞，虽然也是一种奉承上
司的方法，却很容易招致周围同僚的轻蔑。
与其如此，倒不如在公司其他部问，上司不在场时，大力地吹嘘一番。这些赞美终
有一天还是会传到上司耳中的。
因此我们无妨让赞美的言词流传出去。
“人各有所长”，针对上司的长处、优点大加吹捧。若有人对此不表赞同甚至发出
批评上司的言论时，我们毋需为此争辩，只当对上司的赞美是个人的主观吧！
对其他部门的人，不管是谁，也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带，甚至
看到人家心情好的情形等等，都可以做为赞美的对象。不过，这些赞美应该在私底下用
亲切而稳重的语言表达。如果您是在大庭广众面前大声叫喊，那可能会得到相当恶劣的
反效果。
自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是上司很在意的事情。自己的部下很得人
缘，上司也会觉得自己很有光彩。如果又知道，那位部下在其他部门中不遗余力地称赞
他，不用说，上司对这种部下的好感度是直线地上升。
而且和不同部门的人在一起彼此比较没有警戒心，较容易得到一些“幕后消息”。
这种情报，往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司，也是一种博取上司
欢心的好方法。
（2）善尽枪手的职份。上司不擅长舞文弄墨，身为下属的你就应该发挥一下“枪手”
的长才了。�
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