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处世必读:厚结人缘的处世经-第18部分
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的地方,以及我为他们所准备的解决办法。但是,我完全失败了。我太忙于为我的新办
法辩护,而没有留下余地,让他们能够不失面子地承认老办法上的错误,于是我的建议
也就胎死腹中。
“在参加这个训练几堂课之后,我就深深地了解了我所犯的错误。我请求召开另一
次会议,而在这一次会议之中,我请他们说出问题到底出在什么地方。我们讨论每一要
点,并请他们说出最好的解决办法。在适当的时候,我以低调的建议引导他们按照我的
意思把办法提出来。等到会议终止的时候,实际上也就等于是我把我的办法提出来,而
他们也热烈地接受这个办法。
“我现在深信,如果你率直地指出某一个人不对,不但得不到好的效果,而且还会
造成很大的损害。你指责别人只是剥夺了别人的自尊,并且使自己成为不受欢迎的人。
2.原谅仇人、感激恩人
卡耐基面前有一封华盛顿州史泼坎城警察局局长杰瑞史瓦脱来的信。信上说:“几
年以前,一个68岁的威廉?传坎伯,在史泼坎城开了一家小餐馆,因为他的厨子一定要
用茶碟喝咖啡,而使他活活气死。当时那位小餐馆的老板非常生气,抓起一把左轮枪去
追那个厨子,结果因为心脏病发作而倒地死去一手里还紧紧抓着那把枪。验尸官的报告
宣称:他因为愤怒而引起心脏病发作。”
当耶酥说“爱你的仇人”的时候,他也是在告诉我们:怎么样改进我们的外表。有
这样一些女人,她们的脸因为怨恨而有皱纹,因为悔恨而变了形,表情僵硬。不管怎样
美容,对她们容貌的改进,也不及让她心里充满了宽容、温柔和爱所能改进的一半。
要是我们的仇家知道我们对他的怨恨使我们筋疲力竭,使我们疲倦而紧张不安,使
我们的外表受到伤害,使我们得心脏病,甚至可能使我们短命的时候,他们不是会额手
称庆吗?
因此,即使我们不能爱我们的仇人,至少我们要爱我们自己,我们要使仇人不能控
制我们的快乐、我们的健康和我们的外表。
乔治?罗纳在维也纳当了很多年律师,但是在第二次世界大战期间,他逃到瑞典,
一文不名,很需要找份工作。因为他能说并能写好几国语言,所以希望能够在一家进出
口公司里,找到一份秘书的工作。绝大多数的公司都回信告诉他,因为正在打仗,他们
不需要用这一类的人,不过他们会把他的名字存在档案里……。不过有一个人在给乔治
?罗纳的信上说:“‘你对我生意的了解完全错误。你既错又笨,我根本不需要任何替
我写信的秘书。即使我需耍,也不会请你,因为你甚至于连瑞典文也写不好,信里全是
错字。”
当乔治?罗纳看到这封信的时候,简直气得发疯。于是乔治?罗纳也写了一封信,
目的要想使那个人大发脾气。但接着他就停下来对自己说:“等一等。我怎么知道这个
人说的是不是对的?我修过瑞典文,可是并不是我家乡的语言,也许我确实犯了很多我
并不知道的错误。如果是这样的话,那么我想得到一份工作,就必须再努力学习。这个
人可能帮了我一个大忙,虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见,并
不表示我就不亏欠他,所以应该写封信给他,在信上感谢他一番。
于是乔治?罗纳撕掉了他刚刚已经写好的那封骂人的信,另外写了一封信说:“你
这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了,尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对十
我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉,我之所以写信给你,是因为我向别人打听,
而别人把你介绍给我,说你是这一行的领导人物。我升不知道我的信上有很多文法上的
错误,我觉得很惭愧,也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文,以改正我的错误,
谢谢你帮助我走上改进之路。”不到几天,乔治?罗纳就收到那个人的信,请罗纳去看
他。罗纳去了,而且得到一份工作。乔治?罗纳由此发现“温和的回答能消除怒气。”
我们也许不能像圣人般去爱我们的仇人,可是为了我们自己的健康和快乐,我们至
少要原谅他们,忘记他们,这样做实在是很聪明的事。
在美国历史上,恐怕再没有谁受到的责难、怨恨和陷害比林肯多了。但是根据传记
中记载,林肯却“从来不以他自己的好恶来批判别人。如果有什么任务待做,他也会想
到他的敌人可以做得像别人一样好。如果一个以前曾经羞辱过他的人,或者是对他个人
有不敬的人,却是某个位置的最佳人选,林肯还是会让他去担任那个职务,就像他会派
他的朋友去做这件事一样……而且,他也从来没有因为某人是他的敌人,或者因为他不
喜欢某个人,而解除那个人的职务。”很多被林肯委任而居于高位的人,以前都曾批评
或是羞辱过他——比方像麦克里兰?爱德华?史丹顿和蔡斯。但林肯相信“没有人会因
为他做了什么而被歌颂,或者因为他做了什么或没有做什么而被废黜。”因为所有的人
都受条件、情况、环境、教育、生活习惯和遗传的影响,使他们成为现在这个样子,将
来也永远是这个样子。”
从小,卡耐基的家人每一天晚上都会从圣经里面搞出章句或诗句来复习,然后跪下
来一齐念“家庭祈祷文”。他现在仿佛还听见,在一密苏里州一栋孤寂的农庄里,他的
父亲复习着耶酥基督的那些话“爱你们的仇敌,善待恨你们的人;诅咒你的,要为他祝
福;凌辱你的,要为他祷告。”
卡耐基的父亲做到了这些,也使他的内心得到一般将官和君主所无法追求的平静。
要培养平安和快乐的心理,请记住这条规则:
“让我们永远不要去试图报复我们的仇人,因为如果我们那样做的话,我们会深深
地伤害了自己。”
3.冤家宣解不宣结
所谓和气生财,“和为贵”,商场上很忌讳结成仇敌,长期对抗。
商场上很容易为了各自的利益争执不下,甚至争吵不休。或者因为一笔生意受到伤
害,从而是耿耿于怀。
但是,无论如何,都没有反目成仇、结成死敌的必要。
因为,商场上树敌太多是经营大忌,尤其是如果仇家联合起来对付你,或在暗中算
计你,你纵有三头六臂,也是难以应付的。
人与人之间,或许会有不共戴天之仇,但在办公室里,这种仇恨一般不至于达到那
种地步。毕竟是同事,都在为着同一家单位而工作,只要矛盾并没有发展到你死我活的
境况,总是可以化解的。记住,敌意是一点一点增加的,也可以一点一点消削。中国有
句老话冤仇宜解不宜结。同在一家公司谋生,低头不见抬头见,还是少结冤家比较有利
于你自己。不过,化解敌意也需要技巧。
与你关系最密切的拍挡,心底里原来对你十分不满。他不但对你冷漠得吓人,有时
甚至你跟他说话,他也不理不睬。有些关心你的同事,曾私下探问过,为什么你的拍挡
对你如此不满?
可是,你究竟在什么时候得罪了对方?连你自己也没有一点头绪。
你实在按捺不住了,索性拉着对方问:“究竟有什么不对呢?”但对方只冷冷地回
答:“没有什么不妥。”到了这个地步,如何是好。
既然他说没有不妥,你就乘机说:“真高兴你亲口告诉我没事,因为万一我有不对
的地方,我乐意修补.我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭,如何?”
这样,就可逼他面对现实和表态。要是一切如他所言的没事,共进午餐是很礼貌的
行为。或者,邀他与你一起吃午茶。在你离开办公室时碰上他,开心地跟他天南地北聊
一番。总之,尽量增加与他联络的机会。友善的对待,对方怎样也拒绝不得!
你另有高就,准备呈辞,你心想:“那几个平日祝你的痛苦为快乐的同事,一定很
开心,如果趁这时,自己地位超然,乘机向老板告他们一状,就太好了!”奉劝你三思
而行!
所谓世界很小,若今天被你捉弄的同事,他日也成为你新公司的职员,你将如何面
对他?这岂非陷自己于危险境地?要是对方的职位比你更高就更不妙,所以何必自制绊
脚石?还有,所有上司全不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点,
还有多少时间花在工作上呢?
“如何化敌为友”,在办公室的战场上是一门高深学问。
他曾经与你为一个职位争得头崩额裂,不过,今天你俩已分别为不同部门的主管,
虽然没有直接接触,但将来的情况又有谁晓得?所以你应该为将来铺好路。
如果你无缘无故去邀约对方或送礼给他,太唐突,也太自贬身价了,应该伺机而动
才好。例如,从人事部探知他的出生日期,在公司发动一个小型生日会,主动集资送礼
物给他……记着,没有人能抗拒好意。
要是对方获擢升新职,这就是最佳的时机了,写一张贺卡,衷心送出你的祝福吧,
如果其他同事替他搞庆祝会,你无论多忙碌,也要抽空参加,否则就私下请对方吃一顿
午餐吧,恭贺他之余,不妨多谈大家在工作方面的喜与乐,对过往的不愉快事件绝口不
提,拉近双方距离。
记着,这些亲善工作必须在平日抓紧机会去做,否则到了你与他有直接麻烦才行动,
就太迟了,也只会予人“市侩”之感。
4.遭免争吵不等于放弃辩护
被同事批评或指责,虽然应该诚恳而虚心地听取;但并非说你一定要忍气吞声,不
管他说得对不对都要一古脑儿接受,必要时应该勇于辩护,并且要做积极的辩护。
有时候,做错了事责任不会在下级,大部分却是由于领导的缘故,这时应大胆辩解。
不辩解,只能使领导对你的印象更加恶化,而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以,工作中,同事之间,尤其是下级与上级之间,由于地位不同,而发生意见相
左的情况时,不要害怕会被认为是顶撞,应积极地说明理由,沉默不语只能使问题更加
复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都义气用事,头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责,反而
会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立状态时,更应该积极辨明,明确责任。其要点
大概有三个:
(1)不要畏惧。不必害怕声色俱厉的领导,越是嚷得凶的领导,往往心越软。
(2)把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。
(3)自我反省的事项要越简单明了越好。不要悔恨不已,痛哭流涕,不成体统。越
自己说得无能,反而会增加领导对你的不满。还是适当点一下为好,但要点到本质上,
说明自己对错误已经有了足够的认识。
(4)辨明应该越早越好。辩明越早,则越容易采取补救措施。否则,因为害怕领导
责骂而迟迟不说明,越拖越误事,领导会更生气。
有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任,这就走到另一个极端了。这种推御责任
的辩护,偶尔为之,无伤大雅,尚可原谅。倘一犯再犯,肯定会失去别人对你的信任。
也许,你会感到困惑,觉得与同事冲突是不该的,也根本不懂得怎样去做。其实,
要处理这等事,只要有原则和保持冷静,无论对方是拍挡、下属,还是上司,一样可以
应付得潇洒利落,又不产生坏影响。
首先,你要清楚自己在争取什么,有了目的,请为争论行为做好准备工作,所谓据
理力争,你的“理”如何?具有一定支持力吗?须知道,争论可以有建设性,也可以有
破坏性,而你的表现往往使两者只有一线之差,不可不慎。
在会议中的争论,应该是不同意见的表达,例如一项计划,不同的人有不同的意见,
经过争论,就能收集思广益之效,所以参加争论的同时,你的地位便间接稳固下来。
会议上众说纷坛,各持一端,这实际也是一场谈判。
有专家指出,要做一个出色的行政人员,必须是个谈判好手。
如何才能为自己争取到有利条件,却不会得罪对方?记着,即使双方意见有重大分
歧,但井不表示无法达成协议,只要你深诸以下谈判守则:
(1)对事不对人。切莫把私人恩怨算在谈判的账上,这只会造成绊脚石,试想,若
对方因仇视你而处处敌对,事情只会愈弄愈僵。
(2)应着眼于双方利益和价值观,而非只着眼于单方面立场。因为既称为谈判,如
果万事只有利于你方,对方还肯谈判下去吗?所以利己利人才最客观。
(3)预先订出一系列解决办法,然后权衡取舍。你首先要弄清楚自己和对方谈判的
目的,然后以冷静、坚定和变通的态度去与对方商议,适当的忍让,往往是达到目的的
最佳手段。
(4)可根据客观的准则讨价还价。凡事容忍却不失自己的原则和立场才不会自招损
失。同时请谨记对方的要求,再在其要求上动脑筋,讨价还价就更有把握。
成功的白领人士往往在会议中表现得信心十足和具有说服力,你要成为他们的一分
子,就必须掌握三大要决:时间、语调和圆滑。
在你决定发表己见之时,请先参考其他人的意见,把他们的意见综合起来,但将自
己的意见作为最后结论。照顾别人的需要和看法是必须的,最后在适当时间才一气呵成
提出意见来。
你提意见的方式和用语亦重要得很,要清楚和自信。不要说:“这只是我个人的意
见”、“我没有太多的实例支持。”或者“你们大可不必同意我的看法。”这些话只会
令你的说服力大打折扣。
最有效的使自信和说服力贯彻和得到支持的策略,就是先接受别人的意见,然后加
插你的看法,最后以自己的意见为准则。例如说:“你提出的方法,在过去的确收到良
好效果,但若加人新技巧,我相信成绩可以更好。”如此,你的意见得以通过,又不会
叫别人失面子,不是很理想吗?
不要让其他人把你贬低。如果有人针对你的工作吹毛求疵,不要怕,也不要发怒,
切莫回答其他的无聊问题,一句“是吗?”已足够,再重新把会议目的提出来,使所有
人的注意力集中到议程上,若对方穷追不舍,请他在会议后再跟你谈吧。
会议中,难免有人意见不合,请扮演息事宁人的角色,从争论中找出解决问题的方
案,尽量让大家妥协。
处世经(第三章)
导读
当代中国社会随着市场的繁荣,一大批商人、企业家迅速崛起。目前,企业家感到
“生意难做,钱难赚了”,这表明我国的市场竞争越来越规范了。企业家仅靠胆量。机
遇已行不通了。他们要想获得更大发展就要重塑自己的形象。
多年的大浪淘沙,证明在审场上真正能站稳脚跟的不是靠短时期坑蒙拐骗的商人,
而是注重信誊、有胆有识、视消费著为“上帝”的企业家。在茫茫商海中,就要认认真
真掌握与各方相处的奥妙,方能获得成功。
处世经(第三章)
一、大树下面好乘凉
1.争取得到支持
企业家必须重视并善于处理企业同政府的关系,取得政府的支持。
国家的政府机构具有领导和组织经济的职能。随着经济发展的日趋复杂,就要求加
强经济活动的组织性,协调彼此独立的生产经营者的活动,避免其盲目导致的社会经济
问题。所以,对企业的管理是政府对整个经济实行统一管理的一个重要组成部分。
在我国,存在着以公有制为主的多种所有制结构,不论哪种企业,都必须在政府的
统一管理下进行生产经营�
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