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演讲与口才-第7部分
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2、说话要注意身份。
在复杂的人际交往中；人们各自的出身、经历、角色不同 ；人与人之间的关系各不相同。人们的身份在不同的场合中又具有相对性。人们在说话时 ；总是受自己的身份制约的。比如 ；《红楼梦》第九回中 ；有这样一段描述：宝玉上学前去见父亲。贾政正在书房与清客说闲话儿 ；忽见宝玉进来请安 ；因说上学去 ；笑道：〃你要再提‘上学’两个字 ；连我也羞死了。依我的话 ；你竟玩你的是正经。看仔细站腌臜了我这个地 ；靠腌臜了我这个门 ！〃 又对跟宝玉的奴才李贵说：〃你们成日家跟他上学 ；他到底念了些什么书 ！ 倒念了些流言混语在肚子里 ；学了些精致的淘气。等我闲一闲 ；先揭了你的皮 ； 再和那没长进的东西算账 ！〃 贾政在转眼之间 ； 就以三种身份和角色出现 ； 并以三种方式说话。他与清客是主宾和朋友关系 ； 可平心静气的闲话；与宝玉是父子关系 ；父对子恨铁不成钢 ；一顿申斥挖苦；与李贵是主仆关系 ；一顿训骂。这些都是符合贾政的身份的。
3、说话要看对象
南朝曾佑《弘明集》中讲了这么一则故事：公明仪为牛弹奏悲凉的清角之音 ；牛伏食如故。不是牛没听见 ；是声音不能触动它的听感。公明仪转而弹出蚊虻之声 ；或孤犊的叫声 ；牛便摇尾立耳 ；或倾耳静听。这就是“对牛弹琴”的效果 ；毛泽东同志也曾教导我们说话看对象 ；要 〃 看菜吃饭 〃 。
曾任美国总统的林肯面对一些要和他为难的同乡们 ；做了一篇这样的演讲：
南伊里诺州的同乡们 ；肯特基州的同乡们 ； 密苏里州的同乡们：
听说在场的人群中 ；有些人要和我为难 ；我实在不明白为什么要那样做 ；因为我也是一个和你们一样爽直的平民 ；为什么我不能和你们一样有发表意见的权利呢 ？ 好朋友 ；我并不是来干涉你们的人 ；我也是你们中间的一个。我生于肯特基州 ；长于伊里诺州 ；和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的。我认识南伊里诺州和肯特基州的人 ；我也认识密苏里州的人 ；因为我是你们中间的一个。而你们也应该更清楚地认识我。如果你们真的认识我 ；你们就会知道我并不想做一些对你们不利的事……
面对一群 〃 要和我为难 〃 的人演讲 ；的确令人心慌而不安 ；但林肯从容不迫 ；整个演讲都在强调一个问题：他和听众是相同的人 ；同样生长于此地 ；同样是爽直的平民。这样 ；双方的距离拉近了 ；气氛缓和、友好多了。
林肯总统的演说真的是非常精彩，他在演讲时，抓住了交谈的对象，能够与听众进行心灵的沟通，取得了最后的成功。
4、说话要看场合。人与人之间进行交往是需要一定场合的。离开了特定的场合 ；也就没有了人与人之间的交际往来。根据场合说话很是重要。比如 ；有一企业由亏损转为盈利 ； 而且刚刚能够保证全厂职工开支。这时，另外一个企业为了摆脱困境 ；来向刚刚盈利的企业求救 ；请求提供赞助。盈利企业领导经过研究决定不向求援企业提供赞助。当领导正向对方解释本企业不能赞助 ；是由于自己没有余力时 ；突然盈利企业的一个业务员闯进来兴奋地说：〃 这下我们又赚了 10 万元。〃 实际上这 10 万元 ；厂里还急需要用呢 ；可经此人一嚷 ；闹得领导是多么的尴尬啊 ！ 这就是说话不注意场合所造成的结果。由此可见说话要注意场合 ；是语言表达得体的一个十分重要的方面。
＇小结＇ 在表意要得体这一部分里我们学习了四点：说话要符合交际目的的需要 ；说话要注意身份 ； 说话要看对象 ；说话要看场合。真的使我们受益匪浅，使我们避免了很多错误：比如说话时不看对象，不注意身份，不注重场合等等。
＇本讲小结＇ 在表意恰切这部分里面我们主要讲了三个问题：表意要准确，表意要清楚，表意要得体。请同学们不断加强学习。把这些要点应用到现实生活中，在生活中不断的学习和锻炼，让自己的语言表达能力更上一个台阶。下面我们进入课堂实训部分：
课堂实训
1 、阅读下面的对话 ；看其是否达到了表意准确的要求。如果没达到表意准确 ； 请说一下原因。
仲秋节的晚上 ；某中专学校学生甲乙在教学楼里倚窗赏月观景 ；开始了对话。
甲说：〃 你看 ；今天天气多好啊 ！〃
乙说：〃 是呀 ；今天是一个多么晴朗的秋夜 ；繁星、明月 ；万家灯火 ；构成了一幅多么美丽的夜景啊 ！〃
甲接着问乙：〃 你喜欢吃月饼吗 ？〃
乙答：〃 喜欢。 〃
甲又问：“那么 ；我问你 ；你知道仲秋节是什么节吗 ？”
乙答：〃 仲秋节就是吃月饼的节呗！〃
甲听后哈哈大笑起来……
2、 阅读下面的对话 ； 看其是否表意清楚。如果有一方表意不清楚 ；请说明原因。
母亲〈对正在做功课的女儿〉：〃 你打算几点钟吃晚饭 ？〃
女儿：“哦 ；我写作业呢。写完作业还得到同学家去核对一下 ；最后还有不明白的地方得去问问老师。”
母亲 ：〃 饭要一个小时才能做出来。〃
女儿：〃 小弟什么时候回来呢 ？ 他回来能帮我找一下我的同学吗 ？ 省得我浪费时间 ！〃
母亲：〃 我不知道你小弟能不能帮你 ；我想知道你到底几点吃饭。 〃
女儿：“等我把所有的事干完。”
母亲 ：〃 开饭的时间只好自我来定了。 〃
女儿表意不清楚，答非所问，妈妈问她几点吃饭，女儿两次均没有回答这个问题，没有实现交谈的目的。
3、分析下面的对话 ； 看看口语交际的哪一方说话表意时没注意到身份 ；为什么？
某足球运动队。一天 ；一位队员来到了办公室 ； 准备与教练员谈一下关于球队内部存在的问题； 以便于加速解决 ；尽快提高球队队员的技术水平 ；参加大赛 ；踢出好的成绩。可是 ；谈来谈去 ；问题不但没有解决 ；这位运动员却离开了该运动队 ；加盟另外一个运动队了 ；并且成了那个足球队的主力。他们之间的谈话是这样进行的：
运动员：教练 ； 占用你一分钟时间 ；可以吗 ？教练：〈埋头写字〉不行 ；我很忙。
运动员：〈还不想走〉我想找你谈谈球队的事。
教练：〈头没有抬起来〉找个时间再谈吧。
运动员：〈仍不愿走〉我想现在就简单说一说 ；只一分钟。
教练：〈头还是没抬起来〉那 ；好吧 ；请坐。
运动员：我要交运动衣。
教练：〈起身 ；不是面向运动员 ；而是转向衣柜〉说下去吧。
运动员：我觉得……
教练：〈打断他的话〉张大卫 ；回队去吧 ；我会去找你的。
运动员 ： ……我觉得留在队里没用。
教练：〈背向运动员 ； 从文件柜里取出文件〉嗬； 还有什么呢 ？
运动员：我把衣服留在柜子里了 ； 再见。
就这样 ；运动员离开了这个运动队 ；而到了另外一个运动队 ；并且成了另外一个足球运动队的主力。到了此时 ；原来他所在的运动队的教练才猛醒 ； 才恍然大悟 ；可为时已晚。
应该年说两个人都有错，首先看教练员：第一次对话，运动员强调只占用一分钟，谈球队的事。事关重要，教练员应该倾听。而教练头没抬起来勉强说“那，好吧，请坐。”由于没有注意到对方球员的大牌身份，没有体现充分的尊重。由于没有受到重视，所以第四次对话运动员提出：“我要运动衣。”这时事态已经严重了，仍不顾及对方身份继续以教练身份自居，最后球员走掉了。而运动员本身也有错，教练正忙着，说话不注重场合。
4、试分析下面一段文字，看看表意是否恰当？
两个人初次见面，有这样一段对话：
甲问：“你叫什么名字？”
乙答：“我叫赵天华。”
甲问：“多大了？”
乙答：“今年24岁，属羊的。”
甲问：“老家在哪？”
乙答：“山东，掖县。”
甲问：“现在干什么工作？”
乙答：“售货员，在五金商店。”
表意不恰当，甲没有把握好身份，像审问罪犯。
本讲要点回顾
在第七讲里，我们主要讲了表意准确、清楚、得体的方法，通过训练使学生学会根据不同的交际目的、对象、场合，运用规范化的口语，准确、清楚地表情达意，提高了语言表达能力。同学们，说话做到表意准确、清楚、得体的确不容易。它需要我们不断地揣摩有经验人士的讲话，多向生活学习；也可以多看书看报，间接获取他人经验。祝大家学习进步，口才越来越好！
作业
1、阅读下面的对话 ；看一看说话者表意是否达到了交际的目的 ？
张华到某研究所报到。公事公办 ；见过了许多陌生面孔后。碰到了一位同龄人。他大步地走到张华面前：〃 朋友 ；欢迎你 ！ 我叫王伟。你还没地方吧？到我的办公室里坐一坐……〃 张华感动地说：“好的。 ”此后 ；张华认识了单位内所有的人 ；但跟这些人第一次见面的情景 ；许多已经忘记了 ；而那位同龄人那略胖的身材、滑稽的动作 ；尤其是那爽朗的笑声 ；仍使张华记忆犹新。
2、一位同志与一位教师在火车上相遇，他们的谈话是这样开始的：
“你好！”那位同志说。
“你好！”教师说。
“看样子你是东北人？”那位同志试探着问。
“没错，黑龙江的。你呢？”
“浙江绍兴的。”
“噢，绍兴是鲁迅的故乡，那儿出人才。”
3、请你根据下面的场合〈 即情境〉谈一下如何进行口语表意恰切的交际。
〈 1 〉子女到医院看望生病的父亲或母亲。。
〈 2 〉父母见了分别两年从国外留学归来的儿子或女儿 。
〈 3 〉两个同班的中专学生闹过矛盾但又想和解。在一个月后 ；见面时双方应该说些什么？
〈 4 〉在学校大礼堂里听报告 ；一个你十分讨厌的同学刚好坐在你的右边 ；你如何同坐在你左边的与你投合的同学说话 ？
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第八讲 赞美与批评的语言艺术
教学目的
使学生掌握赞美与批评的语言艺术，提高语言交际能力。
教学内容
一、 赞美
首先我们讲赞美的语言艺术。赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德，推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。心理学研究表明：爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现，是一种正常的心理需求。赞美是一件好事，但绝不是一件容易的事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也未能收到好的效果，有时甚至会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。？
（一）赞美的语言技巧：
1、赞美之辞应发自内心，符合实际。如过去业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你虚情假意，产生反感。
如：一次，我去司法警官学院讲课，看到学校井然有序，想赞美校长，于是这样取悦于他：“你们的学校寝室真干净，军事化管理，连暖壶把、牙缸把都朝向同一个方向，真带劲！” 这种赞美是由衷的，它发自内心，符合实际。所以校长听了非常高兴，喜洋洋的。
2、赞美之辞要能满足对方的自我意识。社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。
例如：有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。今天，她终于在亲友的帮助下换上了西装，脱去了终日穿着的白服。一见面，女记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，你的儿女都是做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离去。原来女化学家没有结婚，个人感情经历过挫折。
女记者不了解情况，赞美之词不但没有为采访增光添彩，激发女化学家的谈兴，反而帮了倒忙，采访失败了。女化学家对服装不感兴趣，忌讳谈家庭，对承担课题感兴趣，这些女记者都没有了解到。
还记得我在学习汽车驾的过程中，学得很快。一学员说道：“你学得真快，真羡慕你。”我听了很得意，因为这时的夸奖符合我此时的心理。
比如，有些女性喜欢别人夸她漂亮、时尚，有些女性则更喜欢听到对其内涵方面的赞美。
再比如：我的初中同学聚会，二十年不见了，一位同学夸奖另一位女同学：“二十年了，你怎么没什么变化呢，还那么漂亮。”女同学一脸的惊愕，随即惊呼道：“我17岁就这么老？”
3、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。
例如：我在考汽车驾照的时候初识一位小伙子，他走过来问我：“大姐，过了吗？”“过了。”我兴奋地答道。“长的多漂亮，能不过吗？”我哑然，心中不悦。后来的交往中了解到这个人非常好，只是不太会讲话。再比如：初次相识，你作为一个年轻姑娘正在摆弄照片，对方信手接过，说“相照的真好，底板好啊”言外之意，在夸你漂亮，这种间接夸奖比直接夸奖要得体。
赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。赞美不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视，可是生活中大多数人不是赞美的高手，往往仅止于知道赞美的重要，却不懂得赞美的技巧，反倒弄巧成拙。
4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
重复司空见惯的夸奖，会使对方毫不介意。相反，你总能发现蕴藏在他身上还不为人知的优点，并对其赞美，就能满足对方心理需求了，收到好的效果。比如：大学毕业，工作不是很理想，有些失意，一同学在我的纪念册上留言：“你身上有一种独到的气质，若能很好的发挥，必对你日后发展大有帮助。”我倍受鼓舞。于是对其产生好感。因为他发现了我身上的一种潜质，对我有启发，也是对我的一种肯定。
＇小结＇在赞美的语言技巧这部分里，我们主要学习了四部分内容：赞美之辞应发自内心，符合实际；赞美之辞要能满足对方的自我意识；赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体；最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
（二）赞美应注意的问题：
1、赞美要符合实际，实事求是。比如生活中赞美女性人们总是习惯说：“祝你永远年轻漂亮。”其实这话对年轻女性适合，对有点年纪的女性则不够得体，因为它既不符合实际，也不能满足这部分女性的心理。这样的赞美就很好，请看下面的例子：
一次，我到司法警官学院讲课，对校长说了这样一段话：“呀，学校的环境真好，校园绿化的好，靠榆树墙自然的把校园分割成了教学区、学生活动区。学生管理的也好，学生上间操，在走廊里只听到刷刷的跑步声，却听不到说话的声音，而且统一着警服，真带劲！”校长听后满脸的喜悦，连连点头并自豪地说：“那是。”你看我的赞美是不是既符合实际又很得体啊。如果我这样说：“校长，您真有能力，把学校治理的这么好。”赞美之词既显得苍白无力，又使人听了难以接受。
再比如很多人喜欢在买东西的时候压价，可是他们总是在口头上表示对商品的不满意。其实，商家也明白，顾客决定要买商品就一定觉得它物有所值。顾客把商品说的一无是处倒不如和盘托出你的意思。让人感到你的赞美是真心实意，你是一个有诚意的买主。在生活中，我喜欢这样讨价还价：“东西真不错，只是价钱太高了。”然后指出商品的缺点、占用服务员服务的时间或增加购买量，把价钱压下来�
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