友情提示：如果本网页打开太慢或显示不完整，请尝试鼠标右键“刷新”本网页！
优秀员工必备的18种工作方法-第14部分
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！
巴沤峋褪橇α俊彼档木褪钦飧龅览怼�
一个企业的生死存亡，决定因素在于人。员工作为企业的主干力量其作用可想而知，而上司和下属之间的关系和谐与否在很大程度上也是影响公司发展的重要因素。公司上下只有齐心协力，团结一致，才有稳定的发展基础和良好的内部环境，公司也会更有信心和实力迎接挑战。
善待别人，以诚相见
在工作中，人们经常会遇到一些情况：因为工作问题，所持意见不同，加之性格原因，从而会在同事之间产生一些摩擦，发生一点矛盾。这时候，如何处理工作和同事的关系，确实是一门重要的学问。
第89节：第十六章处理矛盾冲突（5）
无论工作还是与同事的交往，都要保持自信，对自己有信心。不要因为别人说了什么，就变得畏手畏尾，什么都不敢做。不必太在意别人的话语，凡事三思而后行就可以了。不要性急，要有耐心。保持宽广的心胸，无论遇到了喜不喜欢的同事，都要面带真诚地打招呼。你的笑容可以给别人带来愉快的心情，也给自己带来好的人缘。
培养乐于助人的习惯。也许你的能力突出，自己工作做得很快。当下班后，看看周围的同事们是否有需要帮助的地方，力所能及地帮助他们，而不是如同逃兵一般迅速离开办公室。注意细节，比如自己去倒水的时候可以帮助同事也倒一杯，虽然他未必需要，但一定对你的好意心存感激，而这对你来说仅仅是举手之劳。
俗话说得好：“病从口入，祸从口出”。因此上班时，尽量多做事少说话。这样做既可以让自己多积累工作经验，又可以让繁忙的工作占据多余的时间，避免无聊时闲谈别人的是非。“闲谈莫论人非，静坐常思己过。”在和同事相处的过程中，始终以此为准则，相信你会和同事相处得非常融洽。即使在工作之外，亦不对同事评头论足，但谁是谁非，心中自然明了。多些宽容与理解，如果同事之间多一些宽容和理解，同事关系也就不会那么难处了。
也许当你踏入社会之后，发现很多事情和自己预想的并不一样。比如你觉得人与人之间的相处应该是真诚快乐的，踏入社会之后发现原来人与人的相处也有令人头疼的时候，并不是人人都如童话里的人一样善良。放开心胸，凡事想得开，整个人自然就会快乐起来。
退一步海阔天空，和同事保持适当的距离。同事是因为工作关系才走到了一起，因此在性情等方面可能有较大差异，很多同事并不适合成为朋友。和同事保持一定的距离，才是最美的。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
当同事之间发生矛盾的时候，保持冷静，冲动只能将事情变得更糟糕。仔细地分析原因，看看具体是哪方面出了问题。如果责任在己，那么主动地向对方道歉，态度要真诚。不要放不下面子，你的真诚会让大家对你更加尊重。如果错在对方，那么梳理一下头绪，耐心地向对方阐述事情详情，和对方讲道理，相信对方认识到自己的错误之后，也不会固执己见了。
第90节：第十六章处理矛盾冲突（6）
始终保持微笑。俗话说“伸手不打笑脸人”，微笑的力量足以化解你们之间的矛盾。或许他开始会对你大喊大叫，却不好意思一而再、再而三的无理取闹。他会被你的真诚慢慢感化，两个人平心静气地化干戈为玉帛。
不要对对方有成见。也许你们之间曾有过摩擦或误会，这次矛盾让你们的关系变得更加紧张。抛开过去的成见，更积极地对待与你有过矛盾的人，至少要像对待其他人一样对他们。如果你将以前的事情看得过重，那么这些矛盾会渐渐地累积，最后变得一发而不可收拾。同事的关系恰恰是需要一点一点维护的。
永远对事不对人。工作上产生分歧是在所难免的，不要将这些问题变成针对某人的情绪，相信大家都只是为了更好地工作。只要把精力全身心地用在工作上，别人自然也能理解你的想法，与你和平共处，倾力合作，让你们的工作更上一层楼。
第91节：第十七章处理突发事件（1）
第十七章
处理突发事件
拒绝工作中的“不小心”
一场决定英国统治权的战役即将打响，国王查理三世决定亲自率军和里奇蒙德伯爵的军队决一死战。
战斗进行的当天早上，查理派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。“快点给它钉掌”，马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”铁匠钉了三个掌后，发现没有钉子来钉第四个掌了。“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”“我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么结实。”“能不能挂住？”马夫问。铁匠回答：“应该能，但我没把握。”“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪咱们的。”
两军交锋，查理国王冲锋陷阵，还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，他自己也被掀翻在地上。国王还没有抓住缰绳，惊恐的马就跳起来逃走了。查理环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。国王被敌军俘获，战斗结束了。
所有的损失——一个国家在一场战争中的失败——只因为“不小心”少了一个马钉。
这个世界上，每天都因“不小心”而造成许多悲剧的发生，造成的人身伤亡和财产损失简直无法估量。一些看似微小的疏忽，往往能造成车辆倾覆、房屋焚毁，许多宝贵的生命丧失。铁轨上的小小裂痕，或车轮上的一些小毛病，也会伤害许多生命。因为不小心随便扔一根燃着的火柴，扔一个香烟头，结果竟然星星之火得以燎原，使得一城一镇的房屋遭到焚毁。人们往往注意大事而疏忽小事，但实际上闯大祸的往往就是那些琐碎的小事。
护士为病人打针，不小心拿错药，造成病人病情延误甚至发生生命危险；扳道工人不小心，可能造成两辆列车相撞，无数乘客丧生；食品工人不小心，在食物中混入了不洁的成分，可能造成许多食用者因此生病。因为“不小心”造成的灾难是可怕的。
在人类历史上，由于工作中“不小心”而造成的各种惨剧数不胜数。时至今日，这些灾祸依然在发生，如许多手脚残疾的人就是因为工作疏忽和轻率所致。
世间重大的罪恶，往往是法律制裁所不能及的。工作中的疏忽、大意、错误，尽管不能为法律所制裁，但这类行为的危害程度，往往要超过其他法律所不容的罪恶。众所周知，有时工作的一些疏忽，可以断送他人宝贵的生命。从这个角度讲，工作上的疏忽之罪，可等同于杀人。
在工作中，精确与对工作的忠诚是一对孪生兄弟。一个工人有做事精确的良好习惯，要远远超过他的聪明和专长。
为什么有些人做事总是免不了犯各种错误呢？究其原因，或是由于观察得不仔细，或是由于思想的不缜密，或是因为缺少足够的理智，或是因为行动的粗劣。
只有做事认真才能避免那些“不小心”带来的后果。如果所有的人都能全心全意地工作，那么这世界的许多不幸就可以避免，更多成就会被创造。
现在的老板非常青睐认真工作的员工，并给予他们很多的机会。老板往往会这样鼓励员工：“认真干吧！把你的能力都发挥出来，还有更多的重任等着你呢！”他的意思就是说：“认真工作吧，我会给你增加工资的。”当老板让你做更多、更重要的工作时，你的工资自然会提高，你的职业机会大门也就徐徐拉开了。
第92节：第十七章处理突发事件（2）
建立严格的秩序
缺乏明确的规章制度，工作中便容易产生混乱，引发各种问题。“没有规矩，不成方圆”，这句古语形象地说明了秩序的重要性。同样，如果有令不行、有章不循，每个人都按照自己的意愿随意行事，只能造成资源的浪费，甚至产生很多不能预料的后果。只有理清这些“无序”的起因，才能预防工作中的突发事件；或者当突发事件产生后，及时对症下药，解决问题。
1。因为职责不清而造成无序。很多企业中常常会遇到制度、管理安排不合理等问题，造成了某项工作的职责不明。看起来事情归几个部门管理，实际上并没有真正对此负责的部门。当问题产生后，几个部门之间往往形成“踢皮球”的情况，互相推卸责任，致使问题扔在那里无人解决，甚至越发严重。
2。因为自己能力不足而造成的无序。能力不足往往会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为地延长了从“无序”恢复到“有序”的时间。
3。工作流程的混乱造成的无序。大多数企业采用较多的是直线职能制的纵向部门设置，这样的机构设置会产生对横向的业务流程的割裂。各部门的主管大多考虑的是这项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。久而久之，企业内部就会习惯性地形成以本部门为中心的形式运转，较少以工作为中心；不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，进而造成部门之间需要反复协调，增加管理成本。
4。协调不力造成的无序。企业内部经常会出现协同作战，某些工作由哪个部门来全面完成没有明确界定，处于部门间的断层，相互的工作缺乏协作精神和交流意识。各部门彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果导致工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。由于协调不力而导致的无序，在企业内部通常有以下3种常见情况：上级的指示贯彻协调不力；信息传递的协调不力；业务流程的协调不力。协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识和协调精神，导致工作效率低下。
第93节：第十七章处理突发事件（3）
5。有章不循造成的无序。在公司内部，常常有人随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律。有些领导不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响了其他员工的积极性和创造性，影响了部门的整体工作效率和质量。
这五种情况出现多了，便会造成企业的管理混乱。只有有效分析无序的原因，抓住主要矛盾，才能通过有效的方法将无序变为有序，从而最大限度地提高效率。
多一点补位意识
在一次项目完工的剪彩仪式上，有一家房地产公司邀请了总公司五位领导前来剪彩。当五位领导被请上台后，项目经理发现台下还有一位相当级别的老领导也来了，于是硬把这位领导拉上台，让他也一起剪彩。下面的员工看在眼里，急在心里，眼看就要出洋相了。
说时迟，那时快，公司办公室主任迅速地从大衣口袋里拿出一把剪刀递了上去，一字排开，六位领导喜气洋洋地剪完了彩。一位老员工在小惊之后，顿生敬佩之情，随即问办公室主任：“你怎么知道还会叫一个人上去？”
“如果老总再叫一个，我这边口袋还装着一把呢。”
“你小子，还真行。”
人在职场，我们不仅要把自己的工作做到位，还要善于补位。合理的补位，能让自己的工作变得更加圆满出色，能将突发事件的不良影响降到最低。想他人所未想，你才能随时应对可能发生的各种问题，才能把“泥饭碗”变为“金饭碗”，这样的人一般是不会“下课”的，因为别人的需要就是他们生存的最好条件。
与这位办公室主任一样富有补位意识的，还有一个叫迈克罗的普通职员。
迈克罗只是公司的普通职员，平时的工作是收发、传送领导文件。当公司出现一些无人料理的事情时，别的同事都为能少做就少做而推来推去，而迈克罗就像一颗螺丝钉一样赶快补上，不多久一份工作就漂亮地完成了。从此“迈克罗，你见一下那个客户”，“迈克罗，你去做那件事情”这样的指派越来越多了。
第94节：第十七章处理突发事件（4）
迈克罗从未觉得自己是个被人支来支去的“小跑堂”。虽然杂事很多，但是得到锻炼的机会也多，比如叫他去接触传媒，联系公司的广告业务，参与广告文案的写作，选择适合的传播渠道等等，这都给了他充电和学习的机会。
一直在暗中观察员工表现的老总暗暗点头。从此迈克罗的工作更忙了，但是忙的却是一些更重要的事情。比如，公司约见一些重要客户或出席一些谈判场合，老总都会带上迈克罗。终于有一天，公司准备“上市”，需要把公司彻底包装成一家公众公司，拟一份招股说明书。集团董事会希望迈克罗能做好准备，协助管理层完成公司历史上质的飞跃。
迈克罗不负众望，漂亮地完成了任务，理所当然地成为那家上市公司董事会的秘书。后来，他又跃升至公司管理层高级管理人员，并且成为资本运营方面独当一面的大将。
每个公司都会出现一些无人负责的事情，这时就需要员工有一种补位意识，多做一些事情，做的事情越多，你的地位就越重要，掌握的个人资源和工作资源也就越多，情形对自己就越有利。
无论我们做什么，都是在为将来做准备。如果我们树立起补位意识，用锻炼自己成长的积极心态来对待正在做的事情，就能把工作当成机会，把指派当成锻炼。
任何时候，我们都需要扪心自问：“我是否有补位意识？是否善于补位？”如果你的回答不是特别肯定的话，那么你就必须改变自己的工作态度，让自己成为一个对别人来说任何时候都离不开的人。
第95节：第十八章危机管理（1）
第十八章
危机管理
树立危机意识
孟子说：“生于忧患，死于安乐。”这句话的意思是：人如果时刻都有忧患意识，不敢松懈，就能生存；如果长期安逸享乐，就有可能自取灭亡。同样，对于一个企业来说，如果安于现状，没有危机意识，很快便会在竞争中处于下风，被竞争对手超越，最终落得失败的结局。
在企业里，员工是价值的创造者，每一个员工都必须树立忧患意识，产生危机感和责任感，从而居安思危，不断进取。
每一个员工都应当意识到，企业时刻存在着危机，这也是一种企业文化。“居安思危”这种危机意识的培养可以凝聚企业的内力，因为人的因素始终是企业最重要最活跃的因素。同时，危机意识还能强化员工对企业的忠诚度。“忠诚”是企业团队精神的本质和精髓，德才兼备德为先，只有这样，员工才能和企业荣辱与共、同舟共济。所谓“压力使人干好一时，热爱使人干好一生”就是最好的明证。
每一个员工还应该意识到，在企业内部也存在着危机。西方管理学上有个“鲶鱼效应”。渔民在装满沙丁鱼的鱼槽里放入一条吃鱼的鲶鱼，鲶鱼进入鱼槽后便四处游动，而沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，四处躲避加速游动，很快就活蹦乱跳地回到了渔港。从“鲶鱼效应”中我们可以看出，每一名员工必须有压力，有危机感，树立“今天不努力工作，明天就要努力找工作”的意识，才能产�
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
温馨提示： 温看小说的同时发表评论，说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦！发表书评还可以获得积分和经验奖励，认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦！