优秀员工必备的18种工作方法-第6部分

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幽默是一根“仙女棒”
　
曾经有这样一个故事：晚会上一位女主持上台的时候没有看清台阶，结果不小心摔倒在场，全场观众见状哄然大笑。但这位主持人缓缓地站了起来，拍了一下身上的尘土（其实并没有土，做做样子罢了），从容地说道：“我被大家的热情倾倒了。”观众听后为她报以热烈的掌声，全场的气氛一下达到了高潮，晚会取得了圆满成功。
　
这便是幽默的力量。原本是一次意外，主持人摔倒会让观众看笑话，让观众心理产生轻视情绪，从而影响晚会的质量。但这位机智的主持人运用幽默化险为夷，将眼前的困境转化成一次契机，调动了观众的情绪，带动了晚会气氛。




第35节：第六章怎样沟通人际关系（6）

幽默能使你建立一种良好的人际关系。因为你懂得幽默，大家就喜欢接近你，愿意了解你，你就容易被人理解。而且，在你遇到困难时，别人更愿帮助你，而不是离你而去。
　
幽默感会增强你的力量和风度。无论是对敌手还是对困难的斗争，都是严肃的、高度紧张的。而幽默感会化解这种紧张情绪，增强斗争的柔韧性，使之保持一种轻松平和的心态。在某些公开场合的正面交锋中，幽默还会使你大放光彩，赢得听众的支持和喜爱。
　
在英国的一个大型机场的售票厅里，许多游客正在排队购票。忽然，一位西装笔挺的绅士粗暴地指责售票员工作效率太低，耽误了他宝贵的时间，并威胁地对售票员说：“你们知道我是谁吗？”
　
面对绅士威胁式的话语，售票员没有和他争吵，而是对别的旅客说：“你们有谁能帮这位先生回忆一下吗？他已经不记得自己是谁了！”　
　
游客们顿时哄堂大笑起来，绅士则羞得满脸通红。
　
售票员心平气和地面对绅士的威胁，幽默地请其他乘客来共同品评，这样达到了打击绅士的目的。幽默是人类独有的特质。有些人天生就浑身充满了幽默细胞，但并不是说没有这种秉赋的人就会一辈子刻板严肃。
　
幽默感是可以培养训练的。那么，如何才能让自己变得充满幽默感呢？
　
首先，领悟幽默的含义。幽默不是油腔滑调，也不是嘲笑或讽刺。幽默是机智而恰当地指出别人的缺点或优点，在微笑中加以肯定或否定。只有从容不迫、平等待人、机智超脱、游刃有余、聪明透彻的人才能用好幽默。
　
其次，扩大自己的知识面。如果你不是天生擅长即兴幽默，那么可以看大量的漫画和笑话等，久而久之，也就能从中体味出如何幽默了，至少很多时候可以合适地用到曾经看过的笑话。幽默是智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人只有有审时度势的能力，广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。




第36节：第六章怎样沟通人际关系（7）

当然，运用幽默的时候要注意场合和听众，幽默用得好，可以融洽气氛，增进距离，反之则会将事情变得越来越坏。在发挥你的幽默感时，必须注意不是所有的幽默笑话都适合在各种场合讲给所有人听，要分清对象，避免粗俗的幽默。
　
因此，一个“幽默高手”在讲述笑话时，应顾及听者的心情与尊严，避免过度讥笑与嘲弄，否则自以为幽默的笑话，一不小心反而会冒犯他人，得不偿失。
　
所以，西方哲人说：“幽默是用来逗人发笑的，而不是用来刺伤人心的。”
　
有效沟通保证高效执行
　
在现实生活中，我们常常会遇到沟通不力的情况。如上司与下属之间的沟通不畅，导致下属不能理解上司的意图和工作要求，影响工作效果，甚至给公司带来巨大的损失；同事之间的沟通不畅，容易产生误解，影响工作完成的进度和成效；家长和孩子的沟通不畅，最直接的结果就是家长恨铁不成钢，孩子则誓将叛逆进行到底，影响彼此之间的关系。
　
俗话说得好：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”说话不当，不但会妨害沟通的成效，而且还会带来很多麻烦。作为领导，更需要善用沟通技巧。
　
对职场中人，尤其是新人来说，掌握一定的沟通技巧至关重要。企业在选拔、晋升员工时，不仅注重员工的专业技术知识和能力，更看重沟通协调能力。沟通能力强的员工，才能迅速、准确地了解上司的意图，按照上司的要求完成任务，才能一开始就把事情做好，不给公司带来损失。
　
圣经上说：“人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修建城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，于是决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并当作集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝不允许凡人达到跟自己相等的高度。他看到人们这么统一强大，心想，‘人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事呢？’于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们相互之间语言不通。”




第37节：第六章怎样沟通人际关系（8）

人们说不同的语言，感情无法交流，思想就很难统一，因此互相猜忌，矛盾重重，很难再做出什么成就。这个道理在职场中同样适用。一个团队，如果没有沟通，没有默契，就像一盘散沙，一潭死水。团队有共识，才能激起成员的力量，让成员心甘情愿地为企业，同时也为自己打拼。
　
在职场上，要想获得胜利，就必须进行沟通。有效的沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程，而不是某个人的独角戏。
　
谈话是与人沟通最常见的方式，语言又是其中最重要的因素，直接影响沟通的结果。优秀的沟通者都知道把注意力放在沟通的对象上。他们知道，如果不先了解听众，就不可能有效地达成沟通。
　
当你沟通的对象是上司时，就一定要学会表达，做到语言清楚、语音洪亮、语句通俗易懂，千万不要装腔作势；当你谈话的对象是同事时，就一定要谨言慎行，尽量说大家容易接受的话，千万不要哪壶不开提哪壶；当你是在与客户沟通时，就一定要诚恳亲切，迎合他们的心理；当你与朋友交谈时，最需要做到的就是真诚，还原成真正的你，让他们感受到你的真诚。
　
沟通不等于倾诉，同样需要倾听。虽然你与他人的交谈具有目的性，但如果你不顾对方的感受，只顾自己高谈阔论，这次谈话注定是一场无用功。记住：在表达自己想法的同时，一定要诚恳地倾听对方的心声，因为每个人都渴望有一个忠实的倾听者。
　
沟通的过程中必然会遇到障碍，当双方的意见产生分歧时，一定要冷静，耐心地解释，细心地开导，这是沟通能继续下去的重要因素。
　
总之，无论从事什么工作，都应该与同事积极沟通，培养和谐的工作关系，理智、冷静地化解各种矛盾，这对你在工作上有所成就大有裨益。




第38节：第七章怎样汇报工作（1）

第七章怎样汇报工作
　
工作汇报要及时
　
在有的人眼中，经常向领导汇报就等同于打小报告，所以他们把经常向领导汇报工作的人当成是“小人”。当然，确实有制造是非的人常在领导面前煽风点火，但总的来说，这是对汇报工作的一种偏见。
　
假如我们是领导，我们希望员工怎么做呢？当然是认真高效地完成工作，密切同自己的联系，随时汇报工作进展，以便自己掌控工作进程，对全局做出有效的判断和决策。
　
但上级的工作安排下去了，总有员工执行不力，或是限于员工自身能力，或是员工有突发问题要解决等等。虽然原因各异，但反映在上级那里的结果都是工作未完成，工作进展无从知晓。对各级领导来说，最怕的就是工作安排下去后便如同断线的风筝一般，杳无音讯。
　
在生活中，我们常常遇到这种情况，着急去做某件事情，或是赴约，或是等人，或是赶路等。这个时候，我们对时间的感觉就很强烈。能够提供时间地手表这时便发挥出重大的作用，我们会下意识地频繁看表，掌握时间。
　
比如你乘车去会见一位重要的客户，可是偏偏遇上了堵车。这个时候自己的车如同夹在三明治中，没有办法开得更快，临时改变交通方式也不可能。你心中也明白，除了等待外没有别的办法。看表不会让堵塞的交通顺畅，也不可能让你瞬间到达目的地，可是在潜意识中你会不自觉地不断看表。
　
看表只是让自己知道，距离约定时间还有多久，自己能不能顺利赶到。你自己也知道多看表毫无意义，只是为了了解时间信息，为了了解目前所处的状态，为了了解有没有挽救的可能。看表是为了我们能掌控现状，做出决策。
　
同样，我们的工作汇报就是为了让领导能够获得准确有效的资料，以便正确地做出决断。常常有人赞叹，某位主管拥有不凡的判断力和决策能力，实际上他们的判断正是建立在对客观现实的了解上，对员工工作的掌握上。
　
市场变化莫测，竞争激烈。领导们常常遇到困难或者面临决策，这个时候就需要下属提供信息，特别是准确的信息以供参考，以便做出选择和战略调整。如果下属的信息始终无法提供，对上级主管而言，心中会忐忑不安，无法应对困难和市场的变化，从而影响自己的工作决策和工作效率。




第39节：第七章怎样汇报工作（2）

及时地汇报工作，也可以促进上级与自己之间的联系。及时的沟通，可以避免很多工作中可能会产生的问题，上级会对自己做出很多有益的指点，也可以帮助自己解决很多已经产生的问题。和上级建立良好的工作关系，可以更好地完成工作任务，提升自己的工作能力和个人形象，有益于个人的发展。
　
在领导面前保持良好的心态
　
在工作中，很多人有怕见领导的心态。他们见了领导就远远地躲开，怕和领导打招呼，怕领导把自己叫到跟前，怕领导那“高傲”的眼神。时间长了，领导往往对此产生误会，认为他们不尊重自己，使得双方的关系逐渐变得糟糕。
　
小王的业务能力在同事中极为突出，工作总是高效高质地完成。可是好几年过去了，他依然做着小职员的工作，原地踏步，领导根本没有提拔他的意思。在和领导一次偶然的谈话中小王才知道，领导不重视他原来是因为他平日里见到领导就像耗子见到猫一样，总是躲躲闪闪。因此领导对他也没什么好感，这导致他虽然工作能力出色却得不到赏识。领导最后语重心长地告诉他：“做人一定要大胆一些，你不应该总躲着领导，当然这并不是要你去巴结领导，而是正常地和领导进行接触，让领导了解你。”
　
从本质上说，领导和员工的目标是一致的，大家都是为了更好地工作。领导希望员工高效认真，这样领导的工作便容易开展，带领公司向好的方向发展。员工则希望领导开明和善，能够看到自己的努力，认可自己的能力，获得相应的回报。但领导和员工之间常常有隔阂。员工害怕见到领导，觉得在领导面前十分拘谨，更有甚者会手脚打颤。一个下属如果不能和自己的老板很随意很和气地相处，那么就不可能取得自己老板完全的支持与信任，这样开展工作的难度就会加大。
　
对自己的领导敬而远之，这是我们在工作中常常遇到的现象。然而为什么要怕见到领导呢，明明没做亏心事。和领导进行必要的沟通，让他们了解你的长处和优点，能力和学识，这样在他们处理工作需要人手的时候自然就会想到你，从而为自我发展赢得一个机会。




第40节：第七章怎样汇报工作（3）

可是很多人害怕在领导面前“抛头露面”，当领导要求汇报工作的时候，他们便如临大敌，战战兢兢，在办公室里表现得极为紧张。其实领导无非是想要知道工作的进展如何，有没有什么问题，甚至主动帮助他们解决实际困难。然而他们这种慌乱的神情让领导十分反感，在汇报的时候也不能准确地表述，让领导对他们产生疑虑，严重影响工作的进行。
　
其实大多数领导都是平易近人的，看见他们的时候没必要心存忐忑，想东想西，讲出自己心中所想便可。领导想要的也便是这个准确的答案，从而合理地制定下一步的决策。而员工的心态好了，双方容易交流，即使很复杂的工作也会变得简单。
　
汇报也要讲技巧
　
大家都知道向领导汇报工作在日常工作中极为重要。汇报工作是和领导加强沟通，让领导了解工作进度和自己工作能力的重要方式。然而在实际工作中有很多人虽然工作能力很强，却不善于汇报工作，往往在汇报的过程中显得唯唯诺诺，或是遮遮掩掩，让领导听后不知所云，甚至逐渐对他的工作能力产生怀疑。
　
一般来说，汇报工作讲究实事求是，让领导明白当前的工作状况。而在不同的地点、时间或是面对不同类型的领导，在汇报的过程中也需要讲求技巧。
　
在汇报的内容方面，要汇报领导关心的工作。领导处在管理阶层，事务繁多，因此时间上往往比较紧张，这就要求汇报人员在有限的时间内做出最为有效的汇报。因此很多在自己能力范围之内可以完成的既定工作，完成即可，而无需汇报。事无巨细的汇报也有邀功之嫌。而对一些特殊情况的处理则需要特别地汇报一下，比如因为紧急事件未向领导打招呼便将其专车派出去执行公务了，这样的事情就有必要汇报一下。
　
突出中心，切忌泛泛而谈。毫无重点的汇报会让人觉得凌乱而没有头绪，因此在汇报的时候要直切自己的“王牌”。一般来说，汇报者可以把自己负责的或者情况掌握比较全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型实例加以分析、总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映个人的工作特色。




第41节：第七章怎样汇报工作（4）

不要揽功推过。所谓揽功，是把工作成绩中明明不属于自己的部分记在自己身上。很多人为了在老板面前表现自己，往往有意夸大自己的能力和作用，夸大自己的工作成绩，以为这样就能博得领导的欢心与信任。殊不知，大多数领导都是相当有眼光的人，他们能够客观地衡量员工的工作，并不喜欢揽功的人。他们对于言过其实的人都比较敏感，即使暂时没有识破真相，也会凭直觉感到你靠不住。
　
所谓推过，就是把工作中因自己的主观原因造成的过错和应负的责任，故意向别人身上推，以开脱自己。它给人的印象是文过饰非，不诚实。趋利避害是人的天性，揽功推过却是人的劣根性。不揽功推过，是一种高尚的人格和良好的职业道德的体现。这样做虽然可能会损失某些眼前利益，但从长远来看，必定能得到领导赏识，获得发展的机会。
　
要明白汇报工作的目的。有很多员工在汇报工作的时候就是简单地陈述一下，将问题抛给了领导。实际上，汇报工作最重要的是提出解决问题的方案，争取领导对你的方案的肯定，而不是问领导这个问题该如何解决。否则事事都要领导亲自解决，要下属还有什么意义？我们在向领导汇报工作的时候要准备多套方案