演讲谋略与技巧-第7部分

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这位售票员成功地用“假痴不癫”的问话赢得了广大旅客的笑声，实际上也赢得了广大的旅客从而击败了这个不可一世的家伙。
在1945　年的波茨坦会议中，杜鲁门向斯大林暗示美国已制成了原子弹，可斯大林却毫无反应。许多人事后回忆说斯大林耳朵似乎有问题。
事实上，斯大林听得一清二楚，他只是“假痴不癫”。事后他对莫洛托夫说：“应该加快我们的研制进度。”
　
9。制服盛怒者《战国策》中记载了唐雎与秦王的一段对话。
秦王曰：“天子怒，伏尸百万，流血千里……”
唐雎曰：“若士必怒，伏尸二人，流血五步，天下缟素，今日是也。”
唐雎面对秦王的暴怒，针锋相对，反而把秦王的“怒”吓掉了。但这种
　
方式并不是随时都可采用的。科学证实，人在发怒、生气时；肾上腺素大量分泌，使人体内的血糖和血压升高，肌肉的紧张强度提高，自控能力减退。
弄不好，不仅不能息怒，反而会火上浇油。
　
要想使盛怒者“降温减压”必须注意几个问题：
　
（1）静默地容忍对方愤怒的情绪。这是一种化解愤怒的较好的方法。如果面对你的朋友对一件事的抱怨和愤怒，你立即表达你不想听他的抱怨的意思，那便会使他更加愤怒和沮丧，或许你从此就会永远失去这个朋友。
（2）对你面对的愤怒者给予同情的言语，这种语言一出口，便会使发怒人认为“他是自己人”甚至产生“他在支持我”的感觉，从而对你产生好感，他的愤怒也会逐渐消失，你也有机会进一步劝导、平息他的怒气。
（3）以动听的语言相劝慰，用关怀、体贴的语言去打动，说服发怒者，使其感到劝慰的人不仅理解我、同情我，而且真心诚意地关心和爱护我，我不能辜负他的一片好心，从而达到你的劝慰的目的。
（4）注意让别人保全面子。一次，一个患者由于疏忽而没有付医疗费。
医生当着许多人的面问他，他便大为光火：“为什么你不去直接查帐簿？”
显然他觉得有失体面，但医生答到，“我的记忆确实有错，我好像记得你那天忘了带钱，也许是我记错了。”由于医生首先认错，保全了对方的面子，也平息了对方的怒火。
　
二、公关社交中的应对谋略
　
现代人追求事业发达、生活愉快，就必须不断获得重要信息，拥有众多的朋友，努力提高自己的知名度。有人作过统计，发现每个人的信息有60％来自社交活动，所交的朋友80％以上是在社交场合初次相识的；知名人士几乎毫无例外地最先是在社交圈子里出名的，有了一定的名气后要利用大众传媒扬名往往也必不可少地借助社交活动。可见，参加各种各样的社交活动，正是达到上述目的的最佳途径之一。社交活动中，既有风度翩翩、如鱼得水的佼佼者，他们每每从社交场归来，踌躇满志，硕果累累；也有在社交场上不知所措，如坐针毡的不适应者，他们社交归来一无所获，甚至闹出一些笑话，得不偿失。社交成败的原因多种多样，不能一概而论。但有一条，即公关社交应对的口才，是一个重要的决定因素。具有良好的口才，是达到博取信息、广交朋友，提高知名度一系列目的的津梁。因此，了解当代社交的特点，培养和掌握公关社交应对口才的谋略，成了现代人取得事业成功与求得生活乐趣不可或缺的知识和能力。
　
1。社交需要应对口才（1）公关社交的基本特点。
①多样性。今日的社会是一个“社交大爆炸”的社会，它包括各种各样的庆典、纪念会、招待会、联谊会、座谈会、宴会、舞会、沙龙、晚会、文体娱乐活动等。一般来说，每种形式都有其相对独立的场合与氛围，参与者要尽可能地适应和融入选择一种氛围，要善于利用这种氛围达到自己的社交目标。
②公开性。公关社交与个别交谈不同，它一般有第三者在场。这就要求参与者在交谈应对的内容上注意相对的保密性。这须得有较高的技巧要不露声色地表达你的观点和隐藏你的机密。但在交谈应对的仪态、内容等方面注重在第三者中产生的影响。
③广泛性。公关社交与专题演讲报告不同，它在交谈应对的内容上是主动性与被动性都存在的。对方往往会提出你意料不到的内容，涉及面相当广泛。在这种情况下，要应对自如必须有足够的信息储备与知识储备，并掌握一定随机应变的回避技巧。对自己不知道的话题，特别是涉及自己不知道的较专业性的话题，宁可委婉回避不答，也不宜乱答。
④复杂性。有一定规模的公关活动，往往参与人员比较复杂，各人社交的目的也不尽相同。当然，这样的复杂性还不止于此，如气氛、情况的变化也是错综复杂的，甚至对立局面的出现也往往始料不及。这就要求参与者对各种复杂场面有敏锐的洞察力与相应的应变能力。
⑤快速性。公关社交的应对往往是突发性的，需要做出迅速而准确的反应。应对得体，立竿见影地便会收到较好的效果；应对失误，一言既出，驷马难追。因此，参与者对一些基本技巧、基本语言，不但要掌握，而且要十分熟练，熟练才能生巧，才能够运用自如。
（2）公关社交应对的基本要求。
应对之道，贵在得体，如同人的着衣。具体要求是适时、适量、适宜，面带微笑和不卑不亢。
　
①适时。该说时说，该止时止。在社交场上见面时，应及时问候，分手
　
时要及时告别；失礼时宜及时道歉；对他人的请教及时解答；对别人的求助及时答复……社交场上，在气氛热闹喜庆时不宜唠叨自己的不幸，在别人悲伤时不要哈哈大笑或开玩笑，不要面对情绪不安者发表自己的滔滔宏论，不要在长辈、尊者面前旁若无人地谈自己感兴趣的“花边新闻”……总之，适时的正确把握才能在社交中树立自己良好的形象。
　
②适量。说话的多少应适量。学雄鸡不做池蛙，当然也不是说话越少越好，应以达到说话的目的为标准。说话声音的大小适量。大庭广众之中，需要较多的人听见时声音宜大一点；私下拜访交谈音量应适中；如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，量的正确把握将直接影响到你社交的质量。
③适度。主要是根据不同对象注意言谈的得体，根据自己的身份把握言谈的分寸。例如，作为领导不要在社交场合与人议论下属的弱点。应当随时注意自己作为领导在员工中的良好印象。
④始终伴以微笑。一般说来微笑适应社交应对的一切场合。因为它是一个人的诚心、热心、善心的外在表露，可给所有的人带来好感。微笑是社交的润滑剂，是缩短心理距离、增进友谊、加强合作的桥梁。微笑使素不相识的人未曾开言先沐春风使交谈顺利进行；微笑使老朋友更显亲密，合作更加默契；微笑还是减少摩擦、缓解矛盾的润滑剂，它能增添和平友好的气氛，冲淡对立紧张的火药味，平息一触即发的怒火。因此，在社交场合，不仅是在接待、介绍、说服、安慰、道歉时要面带微笑，在拒绝、批评，甚至在面对无理刁难时也不妨面带微笑。微笑是良好风度的表现，微笑是社交的基本形态。微笑实质上也是人类最美、最动人的语言。
⑤态度不卑不亢。社交面对的是八面来风和四方风雨，有时甚至是四面楚歌，引起各种不稳定情绪的事情随时都有可能产生。在这种情况下，既不能喜形于色，也不能愁容满面，而应该保持一种从容不迫、不卑不亢的态度，言谈举止十分得体，在关键时刻妙语惊人，从而使你周围的人不仅对你的社交的礼仪社交技巧和风范产生好感，更对你的人格产生尊敬；使对方感到愉悦与佩服，以求得心理距离的缩短。心灵距离的缩短，便是成功社交的开端。
与人交往，不卑不亢，不妄自菲薄，也不自命不凡。“下里巴人”在达官贵人面前，既不趋炎附势，也不必诚惶诚恐。有一幅名为《三毛叫妈》的漫画，讲的是一位贵妇人牵只哈巴狗碰到三毛，说三毛如果叫狗一声爸，就给他30　元。三毛真的叫了声爸。妇人只好当众给了30　元。三毛接过钱，鞠了一躬说：“谢谢妈！”在森严的等级界限面前，三毛以不卑不亢的机智和幽默，使高高在上的贵妇人一下子跌倒在冰窖里。
　
有了不卑不亢的心境，睿智也自然导致口出妙语，令人折服。时代《笑禅录》记载：某人专好下棋，一次连输三局。有人问他：“输赢如何？”他说：“第一盘，我没赢；第二盘，他没输；第三盘：我要讲和，他不干。”
利用丰富词汇，隐去令自己不快的刺耳言语，不卑不亢巧妙地掩饰了窘态，受到人们的喝采。
　
某单位请非洲客人吃饭，佳肴中有一盆什锦汤，汤中漂浮着剥了壳的整鸡蛋，客人不知这洁白光滑的东西为何物，他便向主人发问。译员一时想不起非洲方言中“鸡蛋”一词的说法，迅速地找到了替换词“这是公鸡夫人的孩子”。客人一愣，随即愉快地笑了。此后，餐桌上多了一个“公鸡太太的孩子”的笑话。
　
　
2。社交应对口才分类（1）寒暄与聊天。
交往双方见面时以天气冷暖、生活琐事或其他有共同兴趣的无关紧要的内容为应酬话，便称之为寒暄。人们在交往之初，或走亲串友，或邂逅于途的时候，都要说上几句应酬话，寒暄几句，以沟通感情，创造和谐气氛，搜寻共同话题。在公关社交场合，与人寒暄要善于从所在场合近来普遍感兴趣，但与双方无明显利害关系的那些事情上找话题。还可以用“难得你也有这雅兴”之类的话开头。寒暄一是不宜过多，三言两语即可；二是面对对方主动的寒暄，要在相同或相近的内容上作答，这也是一种随声附和的艺术，但须注意贴切自然。
　
聊天，也可看作是寒暄在时间上的延长和内容上的深化，需要有丰富多彩的话题。甚至可以发展为更深层次的交谈。
　
善于聊天的朋友一般较多，参加社交活动的收获大的人一般也善于聊天。聊天的特点是形式不拘、场地不限，轻松愉快，话题丰富，畅所欲言。
它既是各种公关社交化主题节目开始之前或结束之后的固定补充节目，也可单独作为社交的专题节目，是培养口才的一种好方式。也是应付社交场合中各种不同的人的一种较好的方式。
　
聊天的口才主要表现在三个方面：
　
①善于寻找话题。题要对路，聊天才聊得起劲，才能让聊天成为你社交的好工具和桥梁，让你顺利地连通与别人的感情。选题可从三个方面入手：一是找共同兴奋点。同行、同学、同龄人、同乡、同一个层次的人都可以找到共同感兴趣的话题，不同的人也可以从最近发生的新闻、存在的社会现象中找到共同的兴奋点。二是就地取材。要善于从就近的事物、现象、问题中发现聊天的话题。三是循序引题，先从一个能引起一般关注的题目入手，引导出有更大兴趣的话题。
例如某装饰公司一位总经理，很想从一位工程主管领导那里接到一项大装饰工程。开始他以多种方式向这位领导靠拢都未见效。后来，他打听到这位领导业余时间喜欢带外孙去围棋俱乐部。这位经理便找来一些有关围棋的书籍阅读，终于使自己有了“聊围棋”的本领，然后也来到围棋俱乐部，与这位领导一起聊围棋，越聊越投机，结果接二连三获得了工程业务。“功夫不负有心人”，善于寻找契机的他通过聪明的大脑和勤奋的努力是自然会取得成功的。
　
②善于调整话题。当一个话题聊了一阵后再聊不下去了，或是在这个过程中出现了庸俗、乏味的倾向，甚至出现了有影响聊天参加人相互关系的情况时，就要动用良好的应变口才，调整聊天话题。例如一群人边吃饭边聊天，从夸奖其中一位的三个儿女都不错、成了才有出息这一话题开始，继而谈到了独生子女不好教育，有的甚至讲出了“当时可生两个而只生一个的人好蠢”
的话。刚好在座的就有一个本来可以生两个而只生了一个的人，而且其妻为此事还与他争吵过。此人此时低头不语静听。知情者针对已出现了刺痛在场者隐痛的苗头，以巧妙的口才将话题一转：“前面大家讲的是‘好儿女不怕多’，确实如此，但我想，好儿女也不在乎多。有好多独生子女大有作为，尊敬父母，例如某某的儿子。”这样，话题由“好儿女不怕多”转到了“好儿女不在多”上，不但聊天内容深化了，气氛也更加和谐了。
③善于把严肃的话题和语言幽默化。既是聊天，就用不着一本正经，而
　
要多一些风趣幽默的语言，以创造愉快的交谈气氛，从而使彼此都达到社交的目的。
　
（2）接待与介绍。
关于接待与介绍，这里有两则传得很广的故事。
一家请客，当客人来了一半时，主人“唉”了一声：“该来的还没来。”
于是一部分客人认为自己是“不该来的”便起身走了。这时，这位主人又叹了一口气说：“不该走的却走了。”于是，所有的客人走了个精光。
　
另一家请客，主人接待中很会说话。当第一个客人来到时，问一声“先生怎样来的？”“坐轿来的。”主人马上夸奖一回：“好体面啊！”第二位来了，又问，答：“骑马来的。”他马上赞扬一句“好威风啊！”第三位客人见他这样问和赞扬前面两位，于是回答：“我是走路来的。”“那好潇洒啊！”第四位客人见状，有意给他出难题，答问时讲：“唉，我是爬着来的。”
主人马上接上一句：“那你来得好稳当啰！”客人们个个高兴，气氛十分亲切、热烈。
　
在前一个故事中，主人几句话不仅不得体，而且十分不礼貌，把客人都气跑了。当然，也有人认为这位主人是个会说话的吝啬鬼，有意用这两句话省了一顿酒席。后一个故事的主人却很有风趣地就客人怎么来的这个简单的话题给予赞扬，博得了客人们的欢心。由此可见，接待工作中的语言技巧十分重要。
　
接待工作中的语言谋略要注意以下几点：
　
①对客人要准确地叫出其称谓与名字。一个人的名字对本人来说是最重要的，因而记住和说准客人的名字，也是非常重要的。这可以展现主人热情好客的形象，迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。
②找出恰当的理由给予客人简单的，却是发自内心的感谢和赞扬。例如“远道而来”、“百忙中抽空而来”、“难得亲自能来”等等都可以作为直接感谢的理由与话题；对于头面人物，则可以用“体察民情”、“平易近人”、“与民同乐”等措词来赞扬和感谢。对老年客人、少年客人，则可从健康、进步等方面分别寻找溢美之辞。总之，你所寻找的话题须贴切，吻合客人的身份兴趣或年龄。
③接待时要注意把客人带到适当的地方简单介绍活动安排，然后再把客人介绍给先到的客人，并以“先请坐”、“你们先聊聊”安顿好客人，这样，接待工作才会有条不紊，从而不致于得罪客人。
④接待工作要一直持续到活动完毕，把客人都送走之后，才算结束。送别语言一般应包括这样几层意思：再次对客人的光临表示感谢；对接待工作的不足表示歉意，表达欢迎再次光临的意愿。这些简单而平凡的言语是很能体现接待人员的水平和修养，也将直接影响到社交的成功与否。
（3）赞美与批评。
每一个人都希望他人能肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。
公关