水煮三国-第27部分

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诸葛亮说：“曹操所擅长者，不过投机取巧。他从创办乡镇企业出身，继而用国有民营的方式承包经营山东兖州塑料制品厂。接着在河南许昌搞房地产开发。后来投靠汉献帝，摇身一变成了东汉国有资产经营总公司的总裁。说实在的，他折腾到现在，可能还不知道什么叫企业管理。”

孙权说：“我昨晚在网上也看到了中国企业家调查系统第七次问卷调查的结果，大多数企业经营者都是用多年打拼的经验管理企业，没有接受过全面系统的工商管理培训，对科学的管理理念、方法和技能都很陌生。这些缺陷最初尚不明显，当企业发展到一定阶段，就会越来越危险。”

诸葛亮说：“孙董说得很对。管理企业，说到底是一种文化活动。企业合组，如果两个企业在文化上不能融合，必然会起冲突。当初曹操兼并袁绍，虽然创造了蛇吞大象的奇迹，可这头大象在他的胃里至今都没有很好地消化。时至今日，仍有许多袁绍旧部心存导志，并未真正归附于他。如今他好大喜功，又新纳了荆州，又得让他的肚子疼上好一阵子了。”

孙权想了想，问：“先生认为，我们究竟应该如何出招呢？”

诸葛亮说：“咱们先得做好应战准备。曹操的信念是以速度求发展，他必然会强忍胃痛，又来贪吃东吴这道大餐。既然张飞能一声吼叫吓退百万曹兵，我们就能再来一把火把他烧了！”

丑闻烧红了电视机的屏壁，故名赤壁

诸葛亮忽然想起一个人来，问道：“孙董，怎么不见东吴集团新任CEO周瑜周总啊？”

孙权说：“他呀，参加中央电视台广告竞标大会去了。今天上午我们还通过电话，明天下午乘飞机回来。”

周瑜带回了关于曹操的最新消息。在这次中央电视台广告竞标大会上，曹操公司力挫群雄，当仁不让地坐上了标王的宝座。而在现场频频举牌的，正是曹操的幕僚蒋干。

标王曹操的大手笔立即震动了全中国。英雄牌系列电器纷纷亮相，几乎垄断了中央电视台最好的广告时段。由于广告投放非常密集，简直把电视机的屏壁都烧红了，因而人称“赤壁大战”。

孙权紧急通知周瑜、鲁肃和诸葛亮一起商议对策。周瑜和诸葛亮客套了几句，很快进入正题，说：“曹操这是在烧钱哪！简直疯了，可怕得很哪！”

诸葛亮笑道：“曹操歇斯底里，自取灭亡，你怕什么？”

周瑜一怔，问道：“先生能否细说端详？”

诸葛亮说：“我们先说广告。广告的作用是什么？提高知名度，对吧？但是，仅有知名度是不够的，还需要有美誉度。如果美誉度不高，能有多少人看了广告会去买他的产品呢？”

周瑜颇感兴趣地说：“先生说到点子上去了。就像做人一样，有的人流芳百世，有的人遗臭万年，同样是高知名度，可结果却截然相反。”

诸葛亮拿了一支笔走到会议室前方的白板面前，说：“人们对于品牌的评价，可以通过知名度和美誉度两个指标反映出来。知名度和美誉度纵横交错，就构成了一个品牌形象四象限图。在这个四象限图中，我们可以发现下列四种不同的品牌形象。”他在白板上画了一个四象限图，标出A、B、C、D四个区域，然后分别做出说明：

A区表示低知名度、高美誉度。

在这个区域的品牌是害羞的品牌，也是有发展潜力的品牌。我们不能够因为害羞而裹足不前，而是应该在维持美誉度的基础上，努力提高知名度。

B区表示高知名度、高美誉度。

在这个区域的品牌是知名度和美誉度双高的品牌，也是营销状态最佳的品牌。但是也要注意，过高的知名度也会给美誉度造成压力，必须时刻保持高度的警惕。将来的问题是如何保持知名度和美誉度的协同成长关系，确保品牌形象的健康发展。

C区表示低知名度、低美誉度。

在这个区域的品牌是知名度和美誉度双低的品牌。在这一种状态下，企业应该在传播方面保持低姿态，首先完善自身的品牌建设，争取较高的美誉度考评，然后才能开展提高知名度的工作。

D区表示高知名度、低美誉度。

在这个区域的品牌是臭名昭著的品牌。在这种情况下，企业的工作重点是立即建立危机管理机制，一方面设法减少舆论界的批评，另一方面要努力改善自身的品牌形象，提高美誉度指数，谋求新的发展机会。

诸葛亮说：“目前，曹操的英雄品牌，知名度如日中天。可是，如果我们能够掌握这个品牌的污点证据，它就会立即变成一个D区品牌。到那个时候，曹操必定臭名远扬，陷于惶惶不可终日的危机之中。与此同时，我们趁机发动攻击，一兴趣就能把它打入万劫不复的深渊。”

周瑜说：“这个好办，我马上派黄盖去卧底。一定能够打探到曹操公司许多不可告人的内情。”

于是，周瑜和黄盖便上演了一出好戏。在一次高层会议上，黄盖建议周瑜投降曹操。周瑜勃然大怒，责骂黄盖散布失败主义言论。两人为此发生了激烈争执。争执的结果，周瑜责令黄盖写检讨，黄盖立即向周瑜递交了辞职信，跳槽到曹操公司任职。

事实上，周瑜担任东吴集团的CEO才刚刚半年。由于资历浅，曾经引起过公司许多元老的极度不满。如今黄盖跳槽，曹操毫不奇怪，反而委以黄盖重任。

时间很快到了岁末年终，也进入了电器销售的旺季，万事俱备、只欠东风的

孙刘联军终于等到了下手的时机。这个时候，三国经济日报等各大媒体在国家技术监督局的支持下，联合展开了令人瞩目的三国质量万里行活动。

12月25日，是西洋人的圣诞节，黄盖在《吴国经济日报》发表了题为《揭开英雄的面具，看清曹操的嘴脸》的专题文章，用大量的事实，反映了曹操公司管理混乱、产品粗制滥造的内情。其中最令广大消费者愤怒的是，曹操公司打着新产品低价促销的幌子，卖出了大量的劣质库存机，并酿成因彩电爆炸引发火灾的惨剧。就像多米诺骨牌游戏一样，这篇文章所造成的连锁反应，简直让人应接不暇，灾难接二连三地降临到了曾经不可一世的自诩为英雄实则为狂人的曹操身上。在各个频道，关于曹操公司的丑闻报道再一次烧红了电视机的屏壁。

与此同时，得意洋洋的周瑜率领兴奋不已的东吴将士，趁势出击，大规模地抢占市场份额。

借鸡生蛋，演绎商战三国

赤壁大战之后，东吴集团的月销售量每创新高，乐得孙权合不拢嘴。可是，有一天他又遇到了一件烦恼事，叫来周瑜一块儿商量。

他告诉周瑜，刘备在找他借钱。

周瑜问：“为什么借钱？”

孙权说：“曹操经此一役，已经无力顾及荆州。原来荆州集团的几条生产线，也已经停工。刘备想趁机低价收购那几条生产线。”

周瑜说：“这可不是一笔小数目啊！”

孙权叹了一口气，说：“要说刘备这回可帮了东吴的大忙，理应有所回报才是。”

周瑜说：“我们可以用别的方式回报他们。咱们借钱给他们收购生产线，那不是培养竞争对手吗？”

孙权说：“我也这么想。可是，刘备神通广大，居然骗得了我妹妹的欢心，我妹妹又搬动我妈吴国太向我施压，我可怎么办呢？”

周瑜说：“此事关系重大，您可千万要顶住。”

可是，孙权感到自己顶不住。没有办法，他只好又去找鲁肃。

鲁肃说：“这件事啊，您还真得帮忙。理由有五：第一，刘备正在跟您的妹妹孙尚香谈恋爱，你们早晚会成为一家人；第二，那几条生产线刘备不买，还有别的人买，与其让别人买不如让刘备买；第三，曹操虽然败了一局，可毕竟还在喘气，我们还需要刘备的合作；第四，虽然刘备也可能成为我们的对手，但他却是一个对我们有益的对手，可以和我们形成一种竞合关系，鞭策我们做得更好；第五，我们帮助刘备也是要讲条件的。”

孙权说：“依你的意思，应该让刘备答应什么条件呢？”

鲁肃说：“只需要一个条件。这笔钱以高利贷的形式给刘备，两年之内连本带息全部还清，但要求用皇族公司的全部资产做抵押。如果没办法还清，就要把皇族公司的全部资产赔偿给东吴，包括那几条生产线。”

孙权问：“为什么要提这个条件呢？”

鲁肃说：“诸葛亮不是说过，企业合组容易造成文化冲突吗？依目前的情势来看，只有刘备才是荆州最好的新主人。等他们把荆州治理妥当了，再移交给我们。如今借钱给他们收购生产线，不过是让他们代劳罢了。”

孙权疑惑地问：“如果他们到时有钱还呢？岂不是竹篮打水一场空？”

鲁肃说：“万一刘备还清贷款，我们仍然可以赚到一笔可观的利息，怎么是竹篮打水呢？”

当刘备看到鲁肃传来的贷款合同时，也不禁吓了一跳。他问诸葛亮：“这么高的利息，我们还得起吗？”

诸葛亮反问道：“咱们还有别的路可走吗？”

刘备沉默无语。

诸葛亮深沉地说：“贷吧，贷吧。那几条生产线可是印钞机，有了印钞机还怕还不起利息吗？这就叫‘借鸡（机）生蛋’。再说了，万一鸡飞蛋打，他们既然敢贷，咱们也就敢赖，怕什么呀？一旦孙尚香小姐成了你的老婆，她和你丈母娘吴国太还能在中间说说话呢！”

春暖花开的季节，皇族营销有限公司变成了皇族电器股份有限公司，粉刷一新的生产车间又重新忙碌了起来。虽然大部分员工都是原来荆州集团的老人，但都跟刘备很熟，于是都怀着一种朋友的情感投入到新的工作中去。从此，彩电市场就形成了三国鼎立的格局。

作者评说

在企业的日常管理中，一些主管往往会姑息自己或员工的某些恶习，以至于公司里总是臭气熏天。可是，他们自己往往并不觉得，为什么呢？中国有句老话“久而不闻其臭”，说的就是这种现象。

通常，这种臭气只有新来的员工才能闻得到——可是，日久天长，新员工也会“久而不闻其臭”的。

在一种浑浊的企业文化里，失败是一种必然的结局。除非你幡然悔悟，并有改革的决心。

第二十三章　如何完成任务的学问

凡兵，制必先定。制先定则士不乱，士不乱则刑乃明。金鼓所指，则百人尽斗。陷行乱陈，则千人尽斗。覆军杀将，则万人齐刃。天下莫能当其战矣。

——《尉缭子》

诸葛亮是一位职业经理人

话说孙刘联军巧借“三国质量万里行”的东风，大败曹军，奠定了三国鼎立的市场格局。而刘备更是双喜临门，一方面在事业上逢凶化吉，一方面又收获了孙尚香小姐的爱情。洞房花烛之夜，刘备一脸的喜悦，贴着孙小姐的耳朵说：“春风得意马上飞，英雄赚得美人归。刘备今日能有你相伴，真可谓是如愿以偿啊！”

孙尚香嗔怪道：“什么叫‘赚得美人归’？你把我当成什么啦？当成你经营的生意和利润？”

刘备慌忙解释说：“失言了。失言了。都是跟诸葛亮学的，他老是喜欢用市场营销和追女人做比方。”

孙尚香说：“传说诸葛亮足智多谋，原来他的学问都是追女人得来的呀？”

刘备说：“你可别嘲笑他。想我刘备创业数十载，就像小学课本里下山的猴子一样，掰了玉米摘桃子、扔下桃子抱西瓜，历尽辛苦不说，可总是弄得两手空空。自从有了诸葛亮，情势便为之一变。他这个人哪，的确有学问，尤其是管理企业，简直就像庖丁解牛一样游刃有余。”

孙尚香说：“可不是我笑你。一样是公司老总，为什么曹操不请诸葛亮，偏偏你要请个诸葛亮呢？”

刘备说：“这你就不懂了。中国的老板喜欢亲自担任CEO，老板是他，老总还是他。在投资决策方面，他们敢于冒险，有魄力，可管理企业往往像小学生。于是我们就会发现，老板亲任CEO的企业，往往在管理上都是漏洞百出。为什么会这样呢？因为做老板与职业经理人有‘性别’上的要求，就像女人就是女人、永远不同于男人一样，一旦发生‘性意识错位’就会惹出许多麻烦。”

孙尚香说：“你还真是诸葛亮的好学生，一张嘴就是男女论。我就不信，同样是人，老板亲任CEO究竟会发生哪些‘性意识错位’呢？”

刘备说：“孙子兵法曰，兵以正合以奇胜。在管理行为方面，做老板讲究一个‘奇’字，做职业经理人讲究一个‘正’字。做老板喜欢‘伐兵’，做职业经理人讲究‘伐谋’。老板们喜欢求新求变，职业经理人讲究稳健务实。老板们通常都很感性，容易冲动，而理性与自我控制却是职业经理人的一项必要的修炼。老板们看重英雄，职业经理人看重团队。老板们豪情壮志笑傲云天，职业经理人不管风吹雨打稳坐钓鱼船。因此，当老板身兼两职时，由于在两种角色变换之间不容易把握，往往喜欢把许多新、奇、变、异的东西带到日常管理工作中来，造成企业运营上的不稳定。赤壁大战时，人们都说曹操是‘一个疯子率领一群傻子’，为什么呢？就是因为曹操好大喜功，扩张太快，组织结构不稳定，奖励和处罚员工随心所欲，升迁员工职位或辞退员工过于轻率，弄得大伙儿神经兮兮的。结果，只需张飞一声大吼，就能吓得百万曹兵雪崩似的溃不成军。”

孙尚香说：“你这么说我能理解。将妄动，则军不重，管理学毕竟是一门学问嘛。不过，话说回来，这几年老板们自费攻读EMBA的也不乏其人，经过系统的学习，不是照样可以自己领军做CEO吗？”

刘备说：“不然。老板在企业内部至高无上，如果把决策与执行合二为一的话，由于老板自己喜欢随心所欲，很容易造成朝令夕改。这样一来，员工只能通过看老板的脸色做事，以致许多人认为做员工的本分就是讨好老板，结果让员工们变成了‘当着老板是一套、背着老板是另一套’的两面派。有些员工甚至把陪伴老板打麻将、帮老板娘带孩子当成一种荣耀。大多数老板也能够明白个中利害，事实上却往往因为自己是当局者而迷。”

孙尚香“喔”了一声，说：“你不是说赵云吧？我看阿斗倒是跟他亲热得很。”

刘备说：“当年在长坂坡，赵云是‘血染征袍透甲红，忠勇谁敢与争锋’啊。然而，这种忠勇和付出却不是为了公事，而是为了我刘家的私事。可是，我能够怎么说呢？百感交集之中，只好把阿斗扔在地上，说一句《三国演义》里的台词：‘为汝这孺子，几损我一员大将！’”

孙尚香感慨地说：“人们总是指责老板任人唯亲，原来这里面还有这么多感情上的纠葛。”

刘备说：“说到感情，我和关羽、张飞桃园结义情同骨肉，可是，关羽竟然会因为私交，在华容道擅自放跑了曹操。你说我处分他吧，怕伤了几十年的兄弟情分；你说我不处分他吧，又怕破坏了公司的管理制度。幸好有诸葛亮可以代理我的职务，让我避免了这种尴尬。”

孙尚香恍然大悟，说：“人们都说诸葛亮是策划大师，原来他还懂得管理。”

刘备说：“这是人们对诸葛亮在一定程度上的误解。事实上，与其说诸葛亮是一个聪明的策划人，不如说他是一个优秀的职业经理人。”

把铃铛挂上猫的脖子

孙尚香有些吃醋似的轻笑道：“诸葛亮究竟有何才能，让你如此看重他？”

刘备把她拥入怀中，问道：“喜欢听故事吗？”

孙尚香点点头。

刘备说：“我给你讲一则英国寓言，你听完就明白