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制胜职场:一开始就要做对(全文)-第5部分
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员。
他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：〃没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后我再接待你。〃说完，他〃砰〃的一声，将门关紧了。
销售员当即说了一声〃对不起〃之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：〃对不起，刚才不知道您没空接待！〃
这回买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：〃都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好，想不到还真是如此！〃
〃是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对不能出现任何伤害顾客的现象。〃
正是这种将工作负责到底的责任心，戴尔公司才有了今天的成绩。不仅是戴尔公司，许多著名公司的崛起和发展都离不开员工的高度的责任心。
第29节：将工作负责到底（2）
在美国一所学校演讲时，麦金莱总统对他的学生们说：〃比其它事情更重要的，是你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美；与其它有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。〃
事情的确如此。各行各业都需要全心全意、尽职尽责，将工作负责到底的员工。因为只有在强烈的责任心的激励下，才能不断创造佳绩。
完成任务的过程中，必然会遇到很多障碍，最好的办法就是将障碍当作实现目标的一种磨练。当你在困苦的环境中仍然能全身心地投入工作时，你最终得到的不仅是经济上的报酬，更重要的是人格上的自我完善。
将工作负责到底的人，遇到困难时会竭尽全力去解决问题，工作失误时会主动承担责任。这样的人看起来很傻，但实际上他们才是真正聪明的人。因为敢于承担责任，而不是比别人聪明，才是晋升之道。
在一家皮毛销售公司，老板吩咐三个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的 数量、价格和品质。
第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的 情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量 、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将三家供货商的情况做了详细的比较，制定出了最佳购买方案。
一年后，第一个员工被解雇了，第二个员工保留原职，第三个员工被提拔为部门经理。
第一个员工只是在敷衍了事、草率应付；第二个是在被动听命；只有第三个是尽职尽责，将工作负责到底的人，他才是所有老板最愿意聘请的员工。
当一个人真正把工作当成自己的事，对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累到更多的经验，就能在遇到困难时找到更多的解决问题的方案，从而一开始就把事情做对。
第30节：热忱是工作的灵魂（1）
然而，许多年轻人在学生时代就养成了半途而废、懒懒散散的坏习惯，运用一些小伎俩来蒙混过关，一旦步入社会，就不可能出色地完成任何任务。
去银行办事时总是迟到，人们会拒付他的票据；与人约会时总是延误，会让人大失所望。如果一个人认为小事情是不值得认真对待的，那么如果他想著书立说，必定漏洞百出。一些人从来不会认真地整理自己的论文和书信，所有的文稿和信件散乱地堆放在书桌上，办事时他就会缺乏条理，不讲究秩序，思维也不周密，结果是连自己最基本的立场、原则和态度都会丧失，也会失去他人对自己的信心。
这种人注定会是失败者，家人和同事也会为他们感到沮丧和失望。如果这种人成为领导，将会造成更恶劣的影响，其下属也必定会受这种恶习的传染当他们看到上司不是一个精益求精、细心周密的人时，往往会群起而效仿。这样一来，个人的缺陷和弱点就会渗透到整个事业中去，影响公司的发展。
无论做什么事，都要竭尽全力，将自己的工作负责到底，一开始就把事情做对。一个人能处处以主动尽责的态度去工作，即使从事最平庸的职业也能增添个人魅力，赢得更多的赞赏和支持，进而为你敲开成功之门。
热忱是工作的灵魂
热忱是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作，仅仅是为了生存才不得不完成职责，这样的人注定是要失败的。
亨利·福特说：〃我喜欢具有热诚的人。他热诚，就会使顾客热诚起来，于是生意就做成了。〃〃十分钱连锁商店〃的创办人查尔斯·华尔渥兹说：〃只有对工作毫无热诚的人才会到处碰壁。〃查尔斯·史考伯则说：〃对任何事都热诚的人，做任何事都会成功。〃
在世界历史中，伟大而高贵的时刻都是某种热忱的胜利。没有热忱，世界就没有进步。是否把全部的热忱投入到工作中，是你能否成功的决定因素，也是你一开始就把事情做对的关键因素。
第31节：热忱是工作的灵魂（2）
当你兴致勃勃地工作，并努力使自己的老板和顾客满意时，你所获得的利益就会增加。在你的言行中加入热忱，热忱是一种神奇的要素，吸引具有影响力的人，同时也是成功的基石。
美国著名人寿保险推销员弗兰克·帕克，凭借着对工作的热忱创造了众多奇迹。
最初，帕克是一名职业棒球运动员，后来却被球队开除了，因为他动作无力，没有激情。球队经理对帕克说：〃你这样对职业没有热忱，不配做一名棒球职业运动员。无论你到哪里做任何事情，若不能打起精神来，你永远都不可能有出路。〃这次惨痛的经历给了帕克沉重的打击，但他并未意志消沉。
朋友又给帕克介绍了一个新的球队。在工作的第一天，帕克做出了一个惊人的决定：他决定做美国最有热情的职业棒球运动员。从此以后，球场上的帕克就像装了马达一样，强力地击高球，把接球人的手臂都震麻了。
有一次，帕克像坦克一样高速冲入三垒，对方的三垒手被帕克强大的气势给震住了，竟然忘了去接球，帕克赢得了胜利。热忱给帕克带来了意想不到的结果，不仅将他出色的球技发挥得淋漓尽致，还感染了其他队员，整个球队变得激情四溢。最终，球队取得了前所未有的佳绩。
当地的报纸对帕克大加赞赏：〃那位新加入进来的球员，无疑是一个霹雳球手，全队的人受到他的影响都充满了活力，他们不但赢了，这场比赛也是本赛季最精彩的一场比赛。〃
由于对工作和球队的热忱，帕克的薪水由刚入队的500美元提高到约4000美元。在以后的几年里，凭着这一股热情，帕克的薪水又增加了约50倍。
后来由于腿部受伤，帕克离开了心爱的棒球队，到一家著名的人寿保险公司当保险助理，但整整一年都没有业绩。帕克又迸发了像当年打棒球一样的工作热忱，很快就成了人寿保险界的推销明星。后来他一直从事这个职业，取得了非常优秀的成绩。
帕克在回顾他的职业生涯时深有感触地说：〃我从事推销30年了，见过许多人，由于对工作保持着热忱的态度，他们的收效成倍地增加；我也见过另一些人，由于缺乏热忱而走投无路。我深信热忱的态度是成功推销的最重要因素。〃
第32节：热忱是工作的灵魂（3）
许多企业家都非常欣赏这样一段智慧名言：〃我愈老愈更加确认热忱是胜利的秘诀。成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别并不会很大，但如果两个人各方面都差不多，拥有热忱的人将会拥有更多如愿以偿的机会。一个人能力不够，但是如果具有热忱，往往一定会胜过比自己强却缺乏热忱的人。〃
热忱是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作，仅仅是为了生存才不得不完成职责，这样的人注定是要失败的。
热忱是战胜所有困难的强大力量，它使你保持清醒，使全身所有的神经都处于兴奋状态，去进行你内心渴望的事；它不能容忍任何有碍于实现既定目标的干扰。
著名音乐家亨德尔年幼时，家人不准他去碰乐器，不让他去上学，哪怕是学习一个音符。但这一切又有什么用呢？他在半夜里悄悄地跑到秘密的阁楼里去弹钢琴。莫扎特孩提时，每天要做大量的工作，但是到了晚上他就偷偷地去教堂聆听风琴演奏，将他的全部身心都融化在音乐之中。巴赫年幼时只能在月光底下抄写学习的东西，连点一支蜡烛的要求也被蛮横地拒绝了。当那些手抄的资料被没收后，他依然没有灰心丧气。同样地，皮鞭和责骂反而使儿童时代充满热忱的奥利·布尔更专注地投入到他的小提琴曲中去。
没有热忱，军队就不能打胜仗，雕塑就不会栩栩如生，音乐就不会如此动人，人类就没有驾驭自然的力量，给人们留下深刻印象的雄伟建筑就不会拔地而起，诗歌就不能打动人的心灵，这个世界上也就不会有慷慨无私的爱。
热忱使人们拔剑而出，为自由而战；热忱使大胆的樵夫举起斧头，开拓出人类文明的道路；热忱使弥尔顿和莎士比亚拿起了笔，在树叶上记下他们燃烧着的思想。
热忱对职场中人来说更为重要。凭借热忱，我们可以把枯燥机械的工作变得轻松有趣，使自己变得兴趣盎然，做出一番事业；凭借热忱，我们可以感染身边的同事，得到他们的理解和欣赏，积累良好的人脉关系；凭借热忱，我们把微不足道的小事做得轰轰烈烈，获得老板的重用和加薪，在激烈的竞争中屹立不倒。
第33节：预见让你胜人一筹（1）
就像美一样，源源不断的热忱，使你永葆青春，让你的心中永远充满阳光。记得有两位伟人如此警告说：〃请用你的所有，换取对这个世界的理解。〃我要这样说：〃请用你的所有，换取满腔的热情。〃
预见让你胜人一筹
在两个学识、能力等方面都旗鼓相当的员工之间，几乎所有的老板都会选择有先见之明的那个人。
有个人到别人家里作客，看见主人家灶上的烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：〃如果你当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失。现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事！〃
主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
俗话说：〃预防重于治疗〃，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。这个故事讲的就是这个道理。
人生就像变幻莫测的天气一样不可预测，要想在人生旅途中一帆风顺，并谋得事业的发展，必须要有远见卓识，防患于未然。这样才能有努力的方向、明确的目标，才能在面对艰难坎坷时变被动为主动，将自己的命运紧紧地掌握在自己手中。
我们这里所说的预见，是指科学的预见，而不带有任何主观色彩。所谓科学的预见，就是我们常说的〃先见之明〃，这并不是与生俱来的，也不是一时的灵感，而是来自于对客观规律的正确认识和把握。具有远见卓识的人，不会被眼花缭乱的表面现象所迷惑，而是通过自己细致的观察，透过现象看本质。
飞机像一只在天空中翱翔的大鸟出现在东京机场的上空。几分钟后，某知名汽车公司的总工程师乔尼踌躇满志地走下了舷梯，他此行的任务是和日本一家生产高档轿车的公司进行谈判。
第34节：预见让你胜人一筹（2）
乔尼刚过中年，却已经是汽车方面的专家了，在公司里具有举足轻重的地位，于是他的到来日方十分重视。
日方派来接机的代表是年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部课长百惠。乔尼办完手续，走出大厅之后就看到了举着牌子前来迎接他的百惠。宾主寒暄几句后，百惠亲自为乔尼打开车门，示意请他入座。
乔尼落座之后，随手〃砰〃的关上车门，整个车身随着微微颤动起来。百惠被这突如其来的举动搞糊涂了，他想：〃也许是旅途劳累使乔尼有些情绪不佳吧，我得更加小心周到地接待才行。〃
一路上，百惠一行显得十分热情友好，不停地找话题跟乔尼聊天。迎宾车终于停在了株式会社大厦前的停车坪里，百惠殷勤地去给乔尼开门。可当他转到车后时，乔尼已经自己开门下车了，然后随手〃砰〃的将车门关上了，这次似乎比在机场上车时关门还要用力。百惠又愣了一下。
在接下来的几天里，百惠一直陪着乔尼考察，并尽地主之谊，一有时间就陪乔尼游览东京的名胜古迹和繁华街景。百惠发现乔尼每一次关车门都会很用力，于是他终于忍不住问乔尼：〃是不是我们的安排有什么不妥，还是接待不周？如果有，还望先生海涵。〃
乔尼说：〃百惠先生把什么都考虑得非常周到细致，谢谢！〃说这话时，乔尼是满脸的真诚，百惠却显得若有所思……
第二天，百惠找到董事长并严肃地说：〃董事长，我觉得我们应该取消这次谈判，或者至少应该推迟。〃
董事长不解地问：〃为什么？〃
〃我对这家公司缺乏信心，也许我们前去考察的人员遗漏了什么。通过这几天和乔尼的相处，我发现他每次都会重重地关上车门。开始我以为是因为我们招待不周他在发脾气，后来我才发现原来那是他的习惯。为什么他会养成这样的习惯呢？肯定是他们生产的轿车门在使用一段时间后车门就会出现质量问题。他是公司的高层，坐的车应该是公司生产的好车，如果连他的车尚且如此，那别的车就更不提了。如果我们和他合作，肯定会砸了咱们的招牌。〃
第35节：预见让你胜人一筹（3）
听了百惠的分析后，董事长再次派出了考察团，果然得出了相同的结论。
在危机四伏的人生道路上，只有准确地预料可能出现的所有状况，提前做好一切准备，在陷入危境时才不至于手足无措，一败涂地。
在现实生活中，许多人对能处理各种棘手的问题的人佩服得五体投地，认为这样的员工就是优秀的员工，这样的管理者就是能干的管理者。但事实并非如此。如果能在问题或困难产生前，就把它们扼杀在摇篮里，就可以挽救企业的损失，最起码也能将企业的损失压缩到最低限度。从这个方面来看，事前的预防比事后的补救更重要。
并且从另一个角度来看，科学的预见也体现了一个人的工作态度和处世态度。曾有人就此对一些企业老板做了一项调查，得到的答案惊人的相似：与目光短浅，只做眼前事的人相比，立足于当前，却心系将来的�
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