如何运用微博促进销售:企业微博营销-第2部分

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（2）粉丝（Follower）。如果甲关注了乙，那么甲就成了乙的粉丝。通常情况下，一位用户发布的微博帖子只有他的粉丝才能看到。反过来说，一位微博用户的首页上，能看到的就是他所关注的用户发布的帖子（按时间倒序排列）。
（3）微博帖子。也称“消息”。由于名字叫“微博”，所以微博帖子的特点在“微”。Twitter的帖子长度是140个字符，国内多数微博的帖子长度是140个字（通常指汉字的个数），也有部分长度更长的微博平台，如网易微博的帖子长度是163个字。
（4）关键词。在微博中使用关键词有利于归类与搜索。Twitter及国内的部分微博网站通常使用“#关键词　”（后面有一个空格）的方式，而国内的部分微博网站（如新浪微博）则使用“#关键词#”的方式。



、1。2六脉神剑：微博的独特魅力在哪里（2）

（5）转发、评论与回复。当一位用户看到一条值得讨论或分享的帖子时，可以进行评论或转发（也称转推或锐推，Twitter中称为Retweet），也可以在接到评论时进行回复。通常，在进行评论与回复时可以选择是否在自己的微博上同时发布，如果选择是，则原帖加上评论的内容将同时以一条新的帖子的形式出现在你的微博中。通常，转发与评论的内容也有最多140个字的限制。
（6）私信。由于微博是一个公开的广播平台，通常你的帖子可能被你的粉丝、粉丝的粉丝及搜索到这条帖子的人看到。如果你想与另一个用户进行私下交流，不让其他人看到交流的内容，则可以使用私信功能。
（7）用户标签。如果你为了让一条帖子被某个指定的用户看到，则可以使用“@用户名　”（后面有一个空格）的方式来“呼唤”某个用户。通常，被“呼唤”的用户的屏幕上会出现提示（如图12所示），提醒他去查看这条信息。当然，为了防止用户滥用此功能，一些微博平台还允许用户屏蔽此功能。
图12被别人“呼唤”后在你的微博首页出现的提示
（8）微博搜索。通常，微博平台都有搜索功能，它既可以搜索包含某些关键字的帖子，也可以搜索包含某些关键字的微博用户。微博的搜索是即时性的，这区别于传统的搜索引擎，后者的搜索内容通常要在发布一段时间之后才能被抓取进而被搜索到。
（9）微博应用程序。多数微博平台都在建立开放的接口，以便于外部的开发者开发符合接口标准的应用程序，从而扩充微博平台的功能，例如微博iPad客户端、拼图工具及凡客体制作等。
需要说明的是，不同的微博平台可能还会提供一些其他应用，例如投票、活动、微群、微直播、微访谈及活动屏幕墙等功能，相关解释可以参考各微博平台。另外，目前的微博平台可以通过浮动提示的方式提醒提到你的帖子数、评论数、通知数及新增粉丝数等，点击浮动标签后可以进入相应的查看页面。
2。微博中可使用的媒体元素
目前，多数微博服务提供商都在想办法让微博不仅仅限于文字，除文字之外还可以包含其他一些媒体元素。
（1）超链接。多数微博网站都提供了在微博帖子里增加超链接的功能，这使得微博可以方便地跳转到其他页面。为了减少超链接地址所占字符的长度，多数微博网站都会将这类超链接地址压缩为短地址。
（2）图片。多数微博网站提供了在微博上插入本地图片的功能，这使得微博打破了过去只有文字的局限，图片也使得微博的帖子更直观，更容易引起他人的注意。另外，对于帖子正文140个字以内不能描述清楚的内容，也可以用图片的方式来显示更多的文字。
（3）视频。多数微博可以输入视频网站播放页面的链接地址来插入视频，也可以从电脑直接上传视频，这也使得微博帖子的表现力更丰富。
（4）音频。目前一些微博已经能够提供插入音乐的功能，并且部分微博服务商还提供了语音微博服务，这使得微博更加丰富多彩。
（5）表情图标。许多微博都提供了丰富的表情图标，合理地利用它们，可以使微博帖子有更多表现个性的地方。
微博的特点：六脉神剑
微博的基本传播特点可以归纳为六个字：“短、平、快、碎、即、开”，简称为“六脉神剑”。



、1。2六脉神剑：微博的独特魅力在哪里（3）

1。简短式记载：短
由于微博通常以140个字符（或汉字）为帖子的最长长度，这就使得微博的帖子很精炼，也使得微博非常适合快餐文化。同时，微博的“短”也使信息数量有所增加，因为一个人一天可以发很多条微博。
微博的“短”让更多忙碌的人更容易表达，更愿意表达，同时，它也让微博的评论和回复变得更容易、更精炼。
一些过去比较难采访的名人或专家，在使用微博后，他们会自己对一些重要的事件发表观点，且表达的方式也比较轻松、客观，这为记者收集名人观点进而撰写稿件带来了很大的便利。
2。平等式交流：平
微博用户的背景各不相同，但在微博上大家都是平等的，你不仅可以关注自己的偶像并看到他们的帖子，还能与他们进行互动交流。另外，微博上的帖子及评论通常比较轻松，与其他相对严谨的媒体而言，更容易促进用户之间的平等交流。
由于多数微博平台都提供认证功能，这使得从微博上能更容易找到经过认证的、信息可靠的人或企业，这也为微博上的社交铺平了道路。
3。裂变式传播：快
你发布的帖子你的粉丝都能看到，如果这条帖子有亮点或价值，那么你的粉丝中就可能有人会通过转发将其分享出来，这样他的粉丝也可以看到这条帖子。依此类推，有些帖子就可能在很短的时间内传播给很多人。
我们经常可以看到，一些重要的、新鲜的、有价值的或有趣的信息在微博上的传播速度非常快，让人们经常不得不感叹微博传播的威力。当然，在最初使用时，可能由于你的粉丝很少而比较难看到你的帖子被快速地传播，这种情况也会发生在那些本身看起来就很枯燥无味的帖子上。
4。碎片式呈现与时间利用：碎
由于信息简短，加上在你的微博首页上看到的是你关注的所有用户发布的按时间顺序倒序排列的所有帖子，那么相对而言你看到的每个人的信息都是碎片式的，除非你进入到其页面去专门查看。同样，你的信息呈现在你的粉丝面前时也是如此。
其实，有时微博的“碎”与“短”也让较长的连载信息被“无情”地分散，这的确是受微博的长度所限。然而，同样是这两个特点，使得人们可以更好地利用碎片时间（例如工作间隙、上下班路上等）去发布微博帖子，或是去看别人的帖子，参与微博的讨论等。
5。即时式发布与搜索：即
用户可以随时发布微博，同时，前面提到过，微博中还可以随时搜索到所有用户发布的帖子，包括用户最新发布的。百度等传统搜索引擎通常并不能保证网站上刚刚发布的信息就能被用户搜索到，因为它们抓取页面需要时间。
利用即时搜索，可以很容易地搜索两类信息。一类是用户，找到那些名字或简介中含有某个关键词的用户，然后查看或关注他们（如图13所示）；另一类则是微博帖子，找到那些包含了某个关键词的微博帖子，然后查看、转发或评论。
图13微博的即时式搜索
6。开放式群聊：开
微博上的讨论是一种开放式的群聊，这意味着事先并不能确定哪些用户会参与进来。当你在讨论一个话题时，每个时间段都可能有不同的用户“从天而降”参与到讨论中，不同用户的参与使得微博的讨论常会产生更多新奇的观点。
相对而言，这种开放式的讨论要比其他的社交网络平台更先进，因为大多数其他社交平台中的“圈子”或“群”都是相对封闭的，只有这个“圈子”或“群”里的用户才能参与讨论，它能产生的“惊喜”自然不多。另外，一些微博平台也提供了“微博群”的功能，主要是为了让一些有相同需求的用户发布一些不想让外部看到的信息，当然前提是这些人都要加入到这个微博群里。
与其他工具相比微博好在哪里
为了加深对微博的理解，我们不妨将其与几种类似的新媒体应用服务进行一番对比。“不怕不识货，就怕货比货”，通过比较你会发现微博相比其他工具的好处。
1。微博与博客的区别
由于微博的中文及英文（MicroBlog）名字都与博客（Blog）有联系，因此常有人分辨不清。通常，微博长度限制更严（如前述的140个字），显然更简短；而博客可以长达上万字，显然可以用于发布篇幅更长的详细内容。
当然，目前也经常有用户通过微博对自己的某篇博文进行精彩简介，并在微博上加上博文的链接地址，这样如果谁想了解详细内容，可以通过链接跳转到博文上。
同时，一些微博平台（如新浪微博）已经将博客与微博打通，在包含有某篇新浪博文链接的微博帖子上的评论，会同时出现在博文的评论区域。
2。微博与即时通信工具的区别
即时通信工具（如QQ、MSN等）默认是两个用户间的单独交流，而微博则默认是公开的群聊。即时通信中的群聊通常是圈子里相对固定的人群，有相对的封闭性，而微博则可能在群聊过程中不断有无法预知的各种用户加入讨论，有相对的开放性。
另外，即时通信的每条消息按时间顺序交互出现，无所谓转发与评论的概念，而微博则存在原帖及针对原帖的转发与评论的区别。当然，还包括好友关注方式的不同，微博上可以单向关注，而即时通信里均是双向关注。不过，值得注意的是，微博私信有朝着即时通信发展的迹象。
3。微博与社交网站的区别
Facebook、人人网及开心网之类的社交网站（SNS）的功能通常更多，例如日志、相册、投票、读书及各种小游戏等，也可以称为“混搭”；而微博则以140个字的短消息为核心，其他的应用并不直接反映在首页，而是通过辅助功能进入使用，且大多数可使用微博的账号登录。同样，SNS好友的关注方式也是双向的，其话题讨论也有相对的封闭性。
另外，由于微博上各行各业的人都有，这使得微博上的社交圈子更广，且通过认证信息还能寻找到各个领域里的专业人士。
当然，以上区别还得你在微博的使用过程中通过实际的体会去加深理解。



、1。3神通广大：企业微博的用途（1）

微博的确有魅力，然而，并不是每个搞企业微博运营的人都认识到了微博可以发挥的作用。为此，我们有必要在真正探讨与实践微博营销之前，对其商业用途有比较完整的认识，哪怕一些功能你暂时不会利用。
企业微博20大商业用途
1。提高企业品牌知名度
任何企业都需要扩大自己的知名度，特别是那些不太知名的企业。一些不太知名的企业可能会因为充分利用微博而扩大知名度。
在微博中建立企业品牌的述说可以考虑以下几项内容：企业品牌的故事、企业的最新动态、企业品牌获得的荣誉和成功客户的案例等。这些内容可以作为企业宣传的一个部分，长期在微博里述说。
2。宣传企业经营理念
同样可以在微博中长期述说的是企业的经营理念。企业的理念不仅要向外界述说，还要进行不同角度的解读，甚至将其与一些热门话题关联，进而将这些理念不断体现在企业相关微博的整体使用中，让外界感受到这种理念的存在——虽然不一定都是有形的。
美国最大的网络鞋店Zappos就通过微博传播其公司理念：Powered　by　Service；星巴克公司认为，加入微博是其口号“星巴克关注更多的是人，而不是咖啡”的自然延伸，其账号管理者尼尔森认为：微博非常适合轻松的谈话风格，对于一个试图参与谈话的品牌而言，微博是显而易见的选择。
3。新产品服务的推广宣传
用微博进行新产品或新服务的推广宣传是多数人比较容易想到的微博商业用途。的确，在微博平台上，企业微博自然会有一定数量的新产品服务的推广宣传。但是，一定要注意的是，新产品服务的推广宣传要注意控制数量、注重创意并及时互动。
首先，控制数量是为了让企业微博看起来不至于全是广告的内容；其次，注重创意是为了让广告本身显得更有吸引力，进而增加用户的兴趣，减少用户的抵触心理；最后，及时互动是由于新产品服务的推出会引发较多的咨询，如果不回复，就会让争取潜在用户的机会白白溜走。
4。进行客户关系管理
微博非常重视互动，这种互动当然包含了企业与客户之间的大量互动。显然，互动会使得企业与现有客户及潜在客户长期保持良好的关系，这也是客户关系管理（Customer　Relationship　Management，CRM）的工作内容之一。
当然，在与客户长期建立良好关系的同时，要对自己的现有客户及潜在客户进行梳理。最好能将它们按地区、性别、职业、爱好及影响力等进行分类管理，其中姓名、地区、职业及性别等信息可以直接在每个用户的首页上找到，爱好则需要通过观察标签或在交流中观察来发现，影响力则可以根据自己的需要设定一定的标准（如职位、粉丝数等）。
5。提供售前咨询
如果是一个企业微博，必然会有现有客户与潜在客户向你咨询新旧产品或服务。特别是潜在客户，他们可能因为有消费需求而对你的产品或服务产生兴趣，进而主动找到你的微博并向你发问，这其实就相当于企业原来的呼叫中心的功能之一。
如果你的客户群都在微博上，那么你就可以将呼叫中心的主战场搬到微博上来，因为这比呼叫中心的多个接线员应对客户咨询的方式更有效，成本也更低。你可以用一个账号应对多个客户的咨询，这样就可以交叉回答多个用户的问题，而不是像过去电话咨询那样一个人只能应对一个客户。



、1。3神通广大：企业微博的用途（2）

6。提供售后服务
既然可以利用微博进行售前咨询，自然也可以利用微博进行售后服务。如上所述，如果你的客户大多数都在微博上，你当然应该将售后服务的主战场搬到微博上来，这样效率会更高，成本也会更低。
微博的售后服务与普通的售后服务类似，可能有产品使用咨询、产品故障报修、服务预约及服务投诉等。对于这些服务内容，需要管理企业微博账号的人有足够的关于企业主要产品与服务的知识，回答问题时要有一定的专业性。如果遇到暂时无法回答的问题，则应该将其向有关部门进行转呈，对于比较急的用户可先在微博中打个招呼，然后尽快找到问题的答案。
7。搜索发现市场对相关产品服务的需求
在众多的微博用户中，总会出现一些主动提出需求的用户。他们也许会在微博中说自己需要购买某类产品和服务，请微博上的其他用户提供一些建议或意见。如果知道这种情况的存在，企业微博就可以周期性地利用搜索功能来搜索与企业的产品或服务相关的微博帖子。
搜索到此类微博就等于找到了一个很有价值的潜在客户。然后，适当地研究一下对方的背景，再与其沟通，通过一定的方法来说服其采购你的产品或服务。当然，这需要有一定的互动与说服技巧。
8。开展促销活动
开展促销活动也是一项许多企业容易想到的微博商业功能。如果微博中有不少你的潜在客户，那么打折、抽奖及免费派送之类的优惠活动则完全可以放到微博中去进行。在微博中，发布