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别为小事抓狂-第26部分
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得更轻松，也更有效率了。原因在于你能重新整理思绪，而且能照顾到全局了。你的压力指数会急速下降，你也会有更多时间了。你的思路与听力都会更敏锐。你能预见问题，而不是身在其中，茫然不知所措。
我估计我降低了十年前做事速度的一半，但我完全的工作却是从前的两倍。当你冷静又从容时，你会很惊讶地发现自己能做到的事有这么多。更重要的是，你会比在急急匆匆时更能领略工作的乐趣。我非常了解生产力的重要性，也知道有很多的工作要做。但反讥的是，当你不再慌慌张张地要赶着做什么事时，你反而能在更少的时间里完成更多的事。
23、体会和谐的力量
“和谐一致”经常会被忽略，却是成功的要素之一。建立和谐关系的能力，会使你的生活更轻松自如。这会让你在诚实正直的基础上，建立起双方的信任与长期的关系。你会变成更好的共事者、协商者，也变成更聪明睿智的生意人。和谐一致能帮助你及其他人一起激发出潜能，避免有人因为你的出现而产生防卸心理。此外，和谐一致的成立要素，就跟你要做到仁慈、耐性、宽容是一样的条件。所以，你可以将建立和谐一致的关系当作是自我成长的过程，不论是在个人、专业或心灵上都会有帮助。
大部分的人都动作太快，逼得太急，在还没有建立起和谐一致的关系前就急着想要从对方身上得到什么。在大多数情况下，这种急切都要从别人身上挖到什么的心理都会遭到反弹。这叫做自断生活。你在事情还没有成熟之前就急着想收获，你缺乏完成目标所必要的沟通联系。
当你跟另一个人无法建立和谐一致的关系，问题就来了。你们之间可能缺乏沟通，也没有信任感。不管是什么理由，你们就是合不来。缺乏和谐一致的关系就会变得苛求、不真实、虚矫、傲慢。你很难指出是哪里不对，但就是有个什么东西不见了的感觉。
许多人在第一次与别人碰面时，就知道建立和谐关系的重要性。换句话说，想要卖东西给别人，或是要求别人做些什么，至少要让对方能接受你才行。而更微妙的和谐感其实在第一次见面之后还会继续蕴酿。重要的是，这种感觉并不是一建立起来就永远存在，而是必须经常维系，时时关心对方，以确定两人还是同一步调。
要与对方建立起和谐的关系，最好的方法是假设双方毫无关系可言。换句话说，不要因为你认识对方，或以前做过生意，就认为一切都是理所当然，你们的关系还是和谐如初。相反的，你应该要经常和对方保持联系。你要多听而不是多说，同时要尊敬对的关键在于，让与你共事（或你要谈话的对象）的人感觉到，此时此刻他是你一生当中最重要的人，你真的很愿意跟他们在一起如此的真诚让他们感觉自己好特别。而你没有办法假造这样的感觉，你必须是真诚的。
丹认为这笔交易算是成交了。他已经在电话中说服了他的客户，购买一笔巨额的终身保险。丹从不跟他的客户华特闲聊，但他做过研究，知道自己产品的优势在哪里。他毫不怀疑地相信这正是华特所需要的保险种类。华特也知道自己该买保险了，而且他正打算这么做。两个人便同意在午餐时见面，顺便签合约。
他们坐了下来，丹拿出申请表，递给华特一支笔。突然间，华特觉得有点怪怪的，他开始不安，迟疑着该不该签字。一会儿之后，他站起来跟丹说，在做决定前，他需要一点时间想一想。用不着说，丹失去了这个客户。他轻忽了和谐一致的重要性。如果你事前了解华特一点，他的客户或许就不会觉得那么弯扭，也不会临时变卦了。
一旦双方建立起真诚的和谐关系，其他互动都变得很容易了，我认识一些人，不论什么时候见到我，总会想办法跟我建立和谐的共识。他们会问我在做些什么，然后听我回答，才提出他们对我的要求。他们一点都不急，好像也没有在预期刊么。他们就只是跟我在一起，真的把我当一回事。我愿意跟刊门做生意，也愿意和这样的人相处。
如果你花时间与精力跟别人建立起和谐关系，你的生活会立刻不同了。你会更关心别人，也会产生更良性的互动叶人与专业上的。你会被人信任、敬爱与仰慕。你在与别人打交道时，成功的机率也更高。
24、快走出犯错阴影
无疑的，你一定偶尔会犯错，很大的那种。你也曾经反应过度，得罪过人，忽视明显的事实，无心嘲笑过人，丢三落四，说了你不该说的话。我还没碰到过谁是一生从没犯错的。所以重点或许不在你做错了什么，而是你能多快走出犯错的阴影。
我们（或别人）的过度反应，可以让一个小小的错误或挫折扩大成一件天大的事，因为说错了话而耿耿于怀，或是变得自我防御，拒绝道歉，也会如此。
记得几年前，我因为某些事得到了奖励，但回溯起来，那苎在；能算是我的功劳。但是不知道为什么，我却表现得很坚持，又很自我保护。最后，那个觉得被我轻忽的人就生起气来，认为自己受伤害了。后来，其他人相继介入，大家的精神与力量都浪费掉了。我跟一位朋友谈到我的故事，他说：“理察，在我看来，你确实是抢了她的功劳。”他解释了他的理由，听来的确有道理。我很窘，也觉得自己很笨。那天稍晚，我打电话向对方道歉，幸好对方也接受了。原来她所要的不过是简单的认可与我的道歉而已。如果我早一点这么做，弥补得快一点，大家就不用浪费时间来伤心或沮丧了。
这个意外事件，再加上一些其他的事，让我学习到如何更快地走出错误的阴影。偶而我仍然会反应过度，太过自我保护，忘记表达感恩，说了不该说的话，或是犯了任何一种平时经常会犯的错。不同的是，我会很容易看到自己犯错，也会承认自己的错，然后很快地去弥补过来，这样的结果是使我变得心胸开朗，有人跟我提出任何建议或指正时，我都会悉心聆听，而不会当下就认为你是错的，我才是对的。我试着保持开放的心胸，给自我成长的机会。而且你知道吗？这些做建议的人，他们所说的话多少都包含着真理与智慧。关键在于自发性的原谅（自己）或别人因为只要生而为人，就难免犯错。一旦你能体会这句话古谚的真谛：“人非圣贤，孰能无过。”你就懂是心平气和地走出犯错阴影，超越错误了。
我发现当我能更快走出犯错阴影时，我不但能从别人身上学到什么，也能从错误中学习，我的工作生涯也因此变得更轻松自在。如果你愿意试试这个策略，我敢打赌你也会有同样的感觉。
25、克服当众发言恐惧症
我曾经是个很怕当众发言的人。事实上，高中时代，我还曾经因为太怕当众说话，而在面对这种状况时昏倒了（两次）。但是，并不是只有我这样，我听说当众说话是美国人头号害怕的事。在众人面前说话，似乎是比飞行、碰到银行抢劫或死亡更可怕的事。！
说来有趣，我之所以会将这个策略写在书中，是因为我想让一位我尊敬的朋友知道，为什么这样做能减轻工作上的压力。因为他对我说：“我知道当众说话是很大的压力，但是减轻这种压力跟你所说的别在工作中为小事抓狂，又有什么关系？”
这是个很棒的问题，不过我可是有备而来的。
这样巨大的一种压力可不是凭空而来。换句话说，这并不是当你被叫上台说话时才突然冒出来的。相反的，这种害怕在众人面前说话的压力是隐隐约约笼罩着你，是很不容易察觉的，不论你是必须要在众人面前说话，或是要在公司做报告，参加销售说明会，做读书报告、演讲，或只是简单地与他人分享意见，只要你觉得害怕，这种无边无际的压力就存在着。
另一个要考量的因素是：如果你害怕当众说话，即使只是一小段话，你也会避免这么做，而这件事却可能影响到你的事业、升迁、责任或利益。我记得在我说服自己不要害怕之前，我曾经决定以后再也不要当众发言了。但摆脱了这种害怕之后，我变得更轻松，我也更能集中精神在其他事情上了。这使我的工作更顺利，压力也更少。毫无疑问的，克服当众说话的恐惧感，也帮助我成为一个作家。如果我没有这么做，我非常怀疑自己是否会写书。因为写书也包括需要在众人面前宣传演说的工作呢！
如果你也怕在众人面前说话，我建议你好好想想这个策略。一旦你克服了这种恐惧心理，你的压力会减轻许多，工作也会进行得更顺遂。你会更有创意，更愿意解决问题，因为你不会再为这件事心烦了。也因为你的压力减轻，你就更不容易为小事抓狂了。
要消除恐惧的心理，最好的方法就是让自己置身在那个环境中。你可以从小处做起由一、两个听众开始练习起。或是你去上一些课，指导老师会教你怎么做。不然也可以读一些书或是听录音带。有太多的方法与策略可以学了。最后，你必须要做的事是开始第一步，站在群众面前说话。如果你这么做，我想你会发现，就像我一样，如果克服了这种一般人都有的恐惧心理，不但你的工作会更顺畅，生活品质也会提高呢！
26、职位不代表一切
几乎每个人都会（至少偶而会）注意一个人的职位，而不会记得他的本来面貌。换句话说，我们常常忘了这个生意人（或是从事任何一种工作的人）不管做什么样的生意不只是一个生意人，而是一个独一无二的人，只是刚好他的工作是经营某种生意而已。一个面包店老板娘也有自己的生活、梦想与故事。空服员非常的疲累，恨不得赶快回家。加油站为你加油的人也有自己的家，也担心着自身安全的问题。公司的主管或许跟丈夫吵过架，有一堆我们不知道的问题。你的秘书也和你一样爱她的孩子与朋友，与跟别人一样会感觉沮丧。不论是你的同事或老板，都是一样，我们都是心手相连的。
我们只会看职位的问题，其实是在各种层面被强化了的。我们问人的第一个问题通常是：“你在哪里高就？”或者我们会这样形容一个人：“他是会计师”或“律师”，好像他的职位已经将他的人格定位了。有些人或许真是如此，但是如果可能，我们换个角度，将别人身上贴的标签撕下来，我们看人的眼不会不同，生命也会更有乐趣。
我最近听到一个故事，有个老板执着于自己的角色，甚至将铅笔放在待办事项的盒子中，好让秘书帮他削铅笔！如果他自己做的话，不过只要几秒钟，但在他的观念里，这是秘书的工作“她原本就该做这些事”。她不是个粗心大意的人，就是个完全不关心别人的感受的人。
当你看到一个人时，就先把他当成一个人看待然后再考虑到职位这个人便会感受到你开阔的胸襟，他们也会从不同的观点来看你。他们通常待你更好，会听你说话，给你别人所没有的方便。当人能超越职位看人时，你也打开了沟通之门，你们之间的互动会更丰富、友善、真诚。你会进一步认识那些你比较亲近或只是点头之交的人们。人们喜欢你、信任你，他们会尽可能地帮助你。有许多次，店员、机场人员、计程车司机都很愿意帮助我，就是因为我很单纯地将他们当作一般人来看待。
在我提到的那个老板例子中，如果他懂得用对待朋友的心情对待秘书，而不是把她当下人使唤，她或许就愿意帮他削铅笔了。但是他的做法却让她觉得自己一文不值，最后竟然辞掉了工作。最让人遗憾的是，她真的是个优秀的秘书。幸好后来那个老板发现自己做错了，对她来说，这还算是一点小小的慰藉吧！但愿他真的受到了教训。
在我常去买东西的一家店里，店员都是一些非常友善又温馨的人们。但是我却经常看到人们去那儿买东西时，是有一种对待物品的方式对待店员。他们并不是粗鲁或不礼貌，而是不当店员在那儿，好像柜台后面根本没有人，而且那个人也是会笑、喜欢孩子、享受假日，就和你我一样的人。他们好像认为他就只是个店员，生来这个世间就是要站在这里收钱的。我观察一般人排队等付帐，很少有人抬头看，也没有人微笑，更不说哈喽。你可有在自家附近的小店看过这样的情景，或是餐厅、机场、计程车、巴士、旅馆、杂货店，任何地方，都有可能。
这个策略非常简单，而且很容易练习。你不用跟每个碰到的人或共事的伙伴成为最要好的朋友，或是建立社交关系，也无须将职位或角色的考量完全抛开，因为在职场中，职位的分别在工作进行上确实有其必要性。我的建议只是：记住每个人都是很特殊的，绝不要被他的职位限制住了。你所碰到的每个
人都是有感觉的悲伤、快乐、恐惧都有。只要记住这一点，就能很容易而有效地改变你的生活。你的微笑与注视，就能点亮别人的一天。你的贡献能让这个世界变得更美好、更友善！27、善用通勤时间
有一次我跟一家大公司的主管谈话，他向我抱怨每天上班的塞车之苦，几乎每一次都要花一个半小时在车上。“哇！”我说，“太糟了！但是你至少可以看看书呀广他的回答吓住了我。他用一种阴沉沉的声调说：“你在说些什么啊？我哪有时间看书？”一开始我以为他在开玩笑。等我发现不是后，我说：“你是说你没有在车里听有声书的习惯？”他摇摇头。“那你每天三小时的通勤时间都在做什么？”他不知该如何回答，他确实不知道这三小时是怎么过的。我推测这三小时他都是用来一边抱怨混乱的交通，一边自怜自艾。我确信他花了一点时间听新闻，或是用手机打了几通电话，但是大部分时间，他只是坐在那儿巴望事情会变得不一样。要知道，这个人可是受过高等教育，非常成功的生意人呢！我怀疑他如果想到自己的员工每天也可能浪费三小时通勤，还不知道自己做了些什么，会有何感想。
假设他每年工作五十周，那么他就是花了七百五十小时在通勤上。这对任何人来说都是巨大的浪费，更何况还有别的选择机会。
虽然不是全部，但是许多好书现在都做了有声书版本。如果你通勤的时间真的很长，在来回的路上不妨听听有声书。你该这么做的，这会让你的通勤时间变得很有价值。我喜欢有声书。我有两个还小的孩子，满满的工作行程表，经常要旅行，还有一堆其他的兴趣，我根本没时间读我想读的书。但是有声书解决了这个问题。我每天的通勤时间并不长，但我会尽量善用开车时间或是塞车时间。住在旧金山湾区，要碰到交通阻塞太容易了！在这样的时间里，我就听各式各样的有声书小说、励志小品或任何一种书。
如果你跟几千几百万个人一样，每天要通勤上班，时间塞在车阵中，开心一点吧！现在知道要如何运用这段时间了。（如果你是搭公车或火车，就可以听，也可以阅读。）搞不好你还会想成立一个“有声书俱乐部”呢！你们三、五个人可以共买一套书，轮流交换听。你只需要花一点点钱，就能有很大的收获。试试看吧！当你由办公室回到家中，你不会再抱怨交通问题，而是会淡起你刚听到的新书内容呢！
28、不能赢就放手
有一个很容易造成个人压力的因素是，我们常会坚持着某项我们根本没有机会赢的战斗。不知道为了什么理由，我们常会发生不必要的争执与冲突。我们坚持自己是对的，或是就算明知不可能，我们也希望对方改变。我们要跟石墙对抗，而不肯退一步，绕另一条比较容易的路走。我们就是要战斗下去�
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