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办公室哲学-第7部分
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潘兀�
商务礼仪产生的最初目的是为了表达对合作者的尊重，然后发展成为对销售对象的一种低声下气，最后被一些无能者发展成为繁文缛节。
商务礼仪中最荒谬建议如下：
在办公室，应该尽量穿正式的服装，男士穿深色西装，女士穿深色套装。
西装是中国人的一种总称，一般商店买的西装并不是西方所称的正式服装，正式服装包括晨礼服和晚礼服，我们一般能够在服装店买到的，只是便服而已。不过这不要紧，我们的商务礼仪专家可以用“中国特色”来解释这个差别。
在办公室，是否一定是穿西装才能显得有礼仪呢？没有人知道这个标准是谁定的，我个人怀疑是小鸡嗓子的人定的。即使在以西装为男性主要服装的那些国家里，也并没有要求所有的办公室人员都穿西装。看看微软公司，通用公司，或者任何世界500强的公司，他们的职员上班是否都穿深色西装？
西方人之所以上班穿西装是因为西装是他们主要的男性服装，而不是因为西装本身有什么特殊意义。
在西方国家，只有三个职业是要穿深色西装的——高级保安人员、银行人员、卖保险的。
前两者的西装大都用料考究，做工精细。而卖保险的，不过是买个便装而已。你觉得你穿深色西装象谁更多一点？
建议1号：在办公室里，唯一不要穿的就是奇装异服，过分华丽，过分裸露的衣服。
对于中国男士来说，在着装方面有很多的选择。你可以穿夹克、猎装、皮衣等等来上班，没有任何影响。但是，尽量不要穿深色的西装，因为这让你看起来象个卖保险的，或者搞传销的。
女士的着装更加随意，不过偏偏不能穿正式的礼服来上班。只要你长得还过得去，无论是你的老板，还是你的同事都将欢迎你穿得更美丽一点。
附加建议1号：无论男女，无论穿什么，唯一要注意的是不能显得脏兮兮的。
男士穿拖鞋或凉鞋——没有人想看一个有汗脚或脚气的脚。
男士穿背心—————没有人想看到腋毛丛生，时隐时现。
以上打扮引起人的反感，并造成办公室效率降低，所以，应该坚决反对。现在你知道，为什么女孩子穿拖鞋和背心上班不被批评，而男士穿则被领导批评了吧？
附加建议2号：男士着装的升官要诀——穿着的档次要比你的上级差一点，但是，要比你的同事高级一点。
如果你的穿着档次比你的上司要高档，对上司来说，这代表了两种可能：一，你的品味比他高；二、你的收入比他高。你认为他喜欢那一点？
在服装上攀比所造成的心理阴影远比馒头要严重，这也是各家服装企业大做品牌宣传的目的。同样材质的衣服，只要价格高，牌子响，就有更多的人愿意出钱来买，以显示身份。
如果你显示的身份比你的上级低一点，将会让你上级感觉很得意；如果你显示的身份比你的同事高一点，将会让你的上司对你另眼相看，你的晋升将一路绿灯，薪水不停上涨。
建议2号：不要有太多规范化的动作——比如鞠躬、伸手引路等等。
如果你是个餐厅服务员，这些规范动作将让你显得彬彬有礼，显得你的饭店管理得法，人们将忘记饭菜的口味，而对你的服务大感赞赏。
但是，记住，你是个办公室白领，尽管你的薪水可能跟餐厅服务员一样。当你做这些看上去很规范，很优美的动作的时候，人们的对你的印象将和餐厅服务员划上等号，并因此希望你做餐厅服务员需要做的工作。
建议3号：唯一要牢记的礼仪是你上司的各种习惯。
有些上司喜欢走路走在前头，如果你根据商务礼仪的指点，在前面引路，那就是大不敬。
有些上司喜欢有人在前面引路，如果你跟在后面，将引起你上司的不满。
大部分上司坐车的时候喜欢坐在后排，但是，有部分上司喜欢坐在副驾驶的位置。如果你坐错了，将会是大不敬。
如果上司坐在后排，即使不得不坐三个人，也决不能让上司坐在中间的位置。
小张要参加一个重要的业务会议，参加的有上司，办公室主任，上司的秘书。由于会议时间比较早，小张的家离会议场地比较近，所以，公司的车将顺路过来接小张。
当小张来到车前，车的前排坐着上司的秘书，后排的右边坐着上司，左边坐着办公室主任。按照常规，小张从右边上车，这就造成了上司坐在了中间的局面。
汽车开动，上司沉着脸一言不发。善于察言观色的办公室主任迅速的发现了问题，一个轻微的手势，在后排拥挤的空间里，上司跟办公室主任换了一个位置。此时，离到目的地不到10分钟的路程。
尽管在会议上，小张的发言引起了大家的一致好评，为公司获得了不少定单。但是，回来后没有多久，小张被调到生产第一线进行深入学习。理由是，经验不足。
建议4号：当在场有好几个上级的时候，要以最高级别的上级喜好为唯一礼仪标准。
这个时候，即使你的行为不符合你的直属上级的喜好，但是，此时此刻，他也正在拼命争取迎合更高上级的喜好，所以，决不会对你不符合他的喜好有任何看法，甚至会对你能够迎合更高上级的喜好而感到很有面子。
总公司领导下来视察工作，小王作为部门骨干也参加招待晚宴。平时部门聚餐，小王这种角色基本除了“对，很好，真的是这样的！”等等，不大有权说别的内容。
总公司领导吃饭的时候，问了几句工作上的事情，这让小王的上司非常紧张。酒过三巡，不知怎么话题转到了算命上。小王对此颇有研究，加上点酒兴，居然得意忘形，滔滔不绝的大谈算命的历史，各种算命方法，各种玄异故事。听得总公司领导眉开眼笑，宾主尽欢。
酒醒以后，小王惶恐不安，想到昨天晚宴，居然是自己一个人唱主角，不知道即将面临的是什么命运。
第二天，上司紧急召见了小王，对他在昨天酒桌上的表现大加赞赏，并指派他今天陪同总公司领导视察工作。
以后，凡是有餐会，上司都带着小王，什么时候该说，什么时候不该说，小王总是把握得很好。
没有多久，小王就被提拔为上司的助理。
商务礼仪的重要性可见一斑。
办公室基本能力编号0038 时间管理
时间就是生命。时间是不可再生资源，过去了，就没有了。每个人都是过一天少一天。
时间的重要性可以从红绿灯前面看到，有那么多人在还闪着红灯的时候，就冲过马路，可见时间对大多数人来说，是多么的重要。
对于一个忙碌的人来说，每天有做不完的工作，这个时候，就需要考虑一下，是否自己的时间管理方面有问题。
有一个经典的故事：
彼德 德拉克在某著名钢铁公司做管理调查的时候，申请了好多次，都无法见到总经理。后来他终于见到了总经理，总经理在堆积如山的办公桌前向彼德 德拉克道歉，声称自己工作太忙。
于是，彼德 德拉克给这位总经理一个建议：每天下班后，或者上班前，把每天要做的最重要的工作列举出六项，然后按照重要性对它们进行排列。每天上班的第一件事，就是做最重要的事，做完以后做第二件事，直到做完所有的事。在做这些重要事情的空隙中，适当处理一些细小的工作。
作为一个需要赚钱的管理咨询专家，彼德 德拉克说，如果你觉得这个方法有效，你可以按照你认可的价值开支票给我。
没有多久，这位总经理召见了彼德 德拉克，他的桌上空空如也，他开心的对德拉克说，按照德拉克的方法，他现在的工作效率大大提高，企业业绩大大提升，对此，他十分感激。他开了一张价值25000元的支票给彼德 德拉克。在当时，这是个很大的数目了。
这个故事跟武侠故事一样充满传奇性，特别是，他居然在获得效果以后，还愿意支付给彼德 德拉克这么多的钱。
如果一个培训师在给你讲这个故事时，他将会以下面的方式，做一个实验给你看：
在桌上，放着四样东西，一个杯子，一些石块，一些沙子，一些水。
培训师将水先放到杯子里，然后放沙子，水就满了出来。如果先放沙子进去，石块就不能全部放入。
现在，培训师将换一种方法，他先把石块放进去，当石块全部放满以后，他会问你们：“满了吗？”于是大家一起回答：“满了！”
然后，他把沙子倒了进去。细小的沙子钻入了石块之间的缝隙。当沙子填满了所有的缝隙以后，培训师会再次问：“满了吗？”大家再次象幼儿园小朋友一样异口同声的说：“满了！”
这时，培训师拿起另一个杯子里的水，把它们慢慢的倒入到放满石块、沙子的杯子。还能倒进去很多的水。
于是，培训师将开始讲述大事优先的时间管理法则。
这个演示方法的确很有效，不过，如果以那些非法营运的长途车能够在一辆车里的有限空间，塞入超过标准几倍的人，来作为补充例子，将会更为生动。
大事优先法则的确是非常非常有效的时间管理办法，但是，它需要两个前提：
1、 所有的事情都已经在那里等候你的处理了。
2、 你有足够的能力在很短的时间里从这一项工作，转移注意力到另一项工作。
在企业里，讲究的是分工合作，各项工作有一定的流程，每项工作都会在一定的时候流到某个岗位上。如果你足够蠢，这些工作会积压在你的面前，然后，你使用大事优先的时间管理法把它们一下子处理完，否则，每项工作都将慢慢的流到你的面前，并且要求你在规定时间流到下个环节。所以，很有可能，整个上午，你无所事事，在等候工作流到你的面前；而整个下午，甚至晚上，你将不得连续工作，以保证明天上午这些流程能够顺利的流到下个环节。你根本没有时间，也没有权力去考虑哪个是大事，哪个是小事。
假定，如果，你有资格，有权力，有条件去使用大事优先的时间管理法则，你的工作效率将大大提高，于是，你将会比任何人都显得更有效率。有效率带来的直接表现就是你会比任何人都空闲。关于空闲，我已经说过两遍，不妨在这里再说第三遍：在任何一个企业组织里，空闲的人，无论是因为无能而空闲，还是因为有效率而空闲，都是不受人欢迎，甚至令人讨厌的。
如果你有足够的智慧，你将会发现我说的话里有个毛病——既然时间管理的结果是空闲，而空闲是不受人欢迎的，为什么我还会把时间管理作为一项基本工作能力呢？
时间管理应该以这样的方式来进行：
建议1号：在工作计划中，详细的列明各项工作的时间进度表。如果有条件，将各项工作细分到以秒为单位的话，将更加妙不可言。
如果你没有养成在做任何工作以前，都制定一个计划的话，你应该马上学会。把你的计划以表格的形式编排，参考格式如下：
工作计划表
编号 工作内容 协作部门 需要资源 时间进度
SB0001 倒开水 后勤部 茶杯、热水瓶 X日X时X分X秒——X日X时X分X秒
…… …… …… …… ……
SB0250 机动时间 X日X时X分X秒——X日X时X分X秒
表格是用来看的，特别是给别人看的。如果需要，把表格附在其他具体的工作计划中呈给领导。无论领导是否需要，都要记得把表格单独的贴到墙上，如果没有墙可以贴，也一定要放到可以很明显让所有人看到的地方（洗手间不在此列）。
要特别记得，一定要放上一个机动时间。尽管你的每项内容都已经安排了很充分的时间，但是，仍然需要有一个机动时间，这样可以让你的上司感觉你做事非常仔细、认真、全面。
至于这个计划能否按照制定的时间进度发展，则不是你要关心的问题。你随时可以说：“变化不如计划快！我们不能死守计划，而是要根据实际情况做出合理调整，以适应工作进度，保持工作效率。”为此，你将再次受到领导和同事的赏识，为你的灵活机动而感动。
建议2号：在工作中，每个小时做一个工作记录。
如果你有条件，每半个小时做一次记录也可以，不过如果每15分钟做一次记录，表格就显得太长，而缺乏美感了。
详细的记录自己的每个小时的工作内容，对时间管理本身没有任何作用。这个方法最初是用来观察个人的时间浪费状况。如果你以每15分钟，或者更短的时间，把自己在公司里所有的事情都记录下来，你将清楚的看到，在一周里，你在各项工作和私事上，用了多少时间，这样做的目的是，以此来调整以后的工作习惯。
但是，任何一个方法，如果用得好，就会让人产生幻觉。比如，下面提供的表格样式：
工作进度表
时间 工作内容 工作资源 协作部门 完成情况
8：00——9：25 编写工作进度表 电脑 无 提前完成
…… …… …… …… ……
同样把这张表格贴在显眼的地方。注意，这个表格的所有内容都应该用手填写，而不是用电脑打印。在每个时间段的末尾，把这些内容填上去。特别注意，其他部分写得潦草一点无所谓，甚至鼓励潦草，但是，在“时间”项和“完成情况”项一定要写得很清楚，很工整，让别人能看得明白。
如果你一天能够填满八个小时，这份表格将显示你的工作如何的忙碌。大部分人最终不会仔细的看你的表格，而是一晃眼，看到表格满满的，就感觉你的工作十分忙碌，对你大生景仰之情。
如果你的上司看到你在没有任何要求的情况下，就做了这些的工作，对你的印象大大提升，感觉你工作认真，效率显著，一定是个能力非常强的人，下一步的提拔非你莫属。
特别提醒，在工作内容项里，措辞十分重要，比如，吃饭时间，要写“工作餐”。如果你吃饭用了30分钟，剩余30分钟时间你上网看新闻，看美女图片，你可以把“工作餐”时间记录为15分钟，其余45分钟为“查阅资料时间”。当然，前提是你没有被你的上级当场抓住。
工作进度表的效果如此之强，以使每个人都感到你工作的一丝不苟。如果你平时不苟言笑，将更加加强你工作效率高的效果。
至于实际工作效果完全跟别人一样，甚至比别人更差，将完全没有人会理会。人们将会这么想：“如此严谨的工作方法，也只能产生这样的工作效果，说明这项工作实在是太难了。”于是，对你能够从事如此之难的工作而景仰万分。
如果你的上司恰好是个图表狂，或者是个细枝末节狂，那你简直就象小狗掉在了茅坑里。你不但是整个部门的学习榜样，甚至会把你的工作方法推广到整个企业，让你成为整个公司的优秀员工。你的加薪、升职指日可待。
建议3号：在工作总结中，加入工作进度一览表。
如果你终于完成一个项目的工作，那你就不得不需要做一个工作总结。如果你的上级没有要求，你也应该主动做这么个总结。在这个总结里，至少要有一个章节，专门讲述整个工作的发展进度，在这个章节里，要按照详细的时间顺序排列你的工作发展进度，时间的单位越小越好，当然，不建议小到秒。
加入这么个章节没有什么特别用途。项目都已经完成，中间的各个时间段对你的上司来说没有任何意义。但是，这么一个章节，有助于增加你总结的篇幅，让一份总结看上去沉甸甸的，让人感觉你做了细致的工作。
你的上级翻到这一章节，决不会细看，他会看到清晰的格式，明确的时间顺序，然后翻过去，看主�
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