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ztxt.创新与企业家精神 作者:彼得.杜拉克-第28部分
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几乎把瑞士钟表公司挤出市场。
与〃 孤注一掷〃 战略一样，创造性模仿战略的目标是占据市场或行业的领导
地位，或者控制市场或行业。但是它的风险较小。在创造性模仿者开始行动时，
市场已经形成，新事业已经被接受。事实上，通常市场的需求是远超过最先的创
造者的供应能力。市场的划分已经众所周知或至少可以知道。而且到那时，市场
研究可以调查出哪些顾客购买，如何购买，以及可以为他们带来哪些价值等等。
第一个创新者所面临的大部分不确定因素已经消失，或至少可以分析和研究出。
而且不必再费尽心思来解释什么是个人计算机或石英表，它们能做什么。
当然，第一个创新者可能在第一次就做得非常好，因而关闭了创造性模仿的
大门。创业者如果生产或做霍夫曼一拉罗什经营的维生素，或杜邦公司生产的尼
龙或王实验室推出的文字处理器，一定会有风险。但是企业家采用创造性模仿的
数量及他们取得的显著成功都显示第一个创新者获得成功抢先占领市场的风险并
不是主要风险。
另一个创造性模仿战略的好例子是泰诺（Tyenol），这个〃 非阿斯匹林的阿
斯匹林〃。这是我们知道的最能说明该战略的内涵、要求及如何运用的例子。
醋氨酚（美国市场上的泰诺品牌出售的产品中所含的成份）多年来一直被用
作镇痛剂，但是直到近期，它才出现在美国医生的处方上。而且也是到最近，旧
的镇痛药阿斯匹林被认为非常安全，并拥有了自己的市场。醋氨酚比阿斯匹林的
药力低。它是一种有效的镇痛剂，但没有抗炎作用，也无血凝作用。因此醋氨酚
没有副作用，没有服用阿斯匹林所产生的胃部不适或胃出血，特别是当长期服用
大剂量阿斯匹林减轻关节炎疼痛时。当醋氨酚可以不经由医生的处方自由获取时，
这个市场上的第一个品牌强调免除人们服用阿斯匹林所带来的副作用。它获得了
巨大成功，超出了制造者的预期。但是它的成功也为创造性模仿提供了机会。强
生公司认识到〃 取代〃 阿斯匹林的镇痛市场，而阿斯匹林只限于需要抗炎和血凝
作用的市场。从一开始，泰诺就以安全、〃 万能〃 止痛药的形象推向市场。一两
年之内，它就占领了市场。
这些例子显示，创造性模仿并不是利用普通人所理解的先驱者的失败。相反，
先驱者必须成功。苹果公司就是一个伟大的成功例子，泰诺的醋氨酚也取得了成
功。但是最先的创始人没有了解到他们的成功。苹果电脑的生产商只注重产品，
不重视客户，当用户需要程序和软件时，它却推出更多硬件。在泰诺这个例子中，
最先的创新者没有认识到他们的成功意义。
创造性模仿是利用他人的成功。创造性模仿并不是字面上所理解的〃 创新〃。
创造性模仿者没有发明一个产品或一项服务，它只不过完善它，并给它定位。当
它最初推人市场时，还缺少一些东西。可能是产品特性，可能是产品或服务的划
分，以适应稍有不同的市场。也可能是产品在市场中的正确定位。或者是创造性
模仿所提供的它所缺少的东西。
创造性模仿者是从客户的角度来看待产品或服务的。从技术特性上看，IBM
的PC机与苹果电脑无特别差异，但是IBM 从一开始就向客户提供程序和软件。而
苹果仍然是通过专卖店以传统方式分销计算机。IBM ——打破了自己多年来的传
统——开发各类分销渠道、专卖店，像西尔斯、Roebuck 一样的大零售商，及自
己的零售店等等。它使顾客很容易地买到产品，并很容易地使用。这就是（而不
是硬件特性）给IBM 个人计算机市场的〃 创新〃。
总而言之，创造性模仿从市场而不是从产品着手，从顾客而不是从生产者着
手。它既是以市场为中心，又是受市场驱动的。
这些例子显示了创造性模仿所要求的东西：
它要求有一个快速发展的市场。创造性模仿者并不是从最先推出新产品或服
务的创新者手中抢走顾客而成功；他们服务于先驱者创建的，但没有提供很好服
务的市场。创造性模仿满足了业已存在的需求，而不是创建一个需求。这个战略
有它自己的风险，而且风险还比较大。创造性模仿者很容易因试图规避风险而进
行多个事业，分散了精力。另一个危险是对趋势判断失误，当创新已不再是市场
的宠儿时模仿。
IBM 这个世界上最杰出的创造性模仿者就能证明这些危险。它成功地模仿了
办公自动化领域的每一个重要成果，在每一个单一领域都有领导产品。但是，由
于每一个产品都是模仿而来的，产品花样太多，而且彼此很少兼容，因此不能用
IBM 的标准构件来建立集成的、自动化办公室。这样，人们开始怀疑IBM 能否保
持办公自动化方面的领导地位，能否提供集成的系统。而这就是未来主要市场的
走势仍不确定的原因。而这个风险——太聪明的风险——是创造性模仿战略固有
的。
创造性模仿可能在高科技领域的作用最有效，原因只有简单的一个：高科技
创新者很少以市场为中心，大多数时候以技术和产品为中心。因此，他们很容易
误解他们的成功，不能利用和满足他们所创造的需求。但是正如醋氨酚和精工表
的例子所示，这样做的并不是少数。
由于创造性模仿的目标是控制市场，它最适用于主要产品、工艺或服务、个
人计算机、全球钟表市场或如止痛药这样广大的市场。但是该战略的要求少于孤
注一掷的战略，风险也较低。当创造性模仿者采取行动时，市场已经形成，需求
已经产生。然而所缺少的东西创造性模仿都给弥补了，但它要求模仿者具备警觉
性、灵活性，并且要乐意接受市场的意见。更重要的是，要辛勤工作，投人大量
精力。
2。企业家柔道1947年，贝尔实验室发明了晶体管。人们马上意识到晶体管即
将代替真空管，特别是在消费电子产品中，如收音机和全新的电视机。每一个人
都知道这一点，但是没有人对此做出任何行动。大制造商们——当时全都是美国
公司——开始研究晶体管，并计划〃 在1970年左右的某个时候〃 再转化成晶体管。
当时他们均声称，晶体管〃 尚未准备妥当〃。索尼公司当时在日本以外毫无名气，
也并没有涉足消费电子产品市场。但是索尼总裁盛田昭夫在报纸上读到了关于晶
体管的消息，于是前往美国，以低廉的价格从贝尔实验室手中购得了晶体管的制
造和销售权，总共只花2。5 万美元。两年以后，索尼推出了第一台便携式晶体管
收音机，重量不及真空管收音机的1 ／5 ，成本不到1 ／3。三年以后，索尼公司
占据了美国的廉价式收音机市场；五年以后，日本人占领了世界的收音机市场。
当然，这是一个拒绝意外成功的经典例子。美国人拒绝晶体管，因为它不是
〃 本行业发明的〃 ，即：不是由电气和电子大公司RCA 和通用电气发明的。这是
一个典型的因自负而丢失机遇的例子。美国人当时以他们的卓越的收音机为荣，
他们的超级双频收音机工艺是非常精良，与之相比，他们认为硅片根本上不上档
次，事实上，他们认为使用硅片有损他们的尊严。
但是索尼的成功并不是这个战略的典型代表。我们如何解释日本反复使用同
一个战略，总是都能取得成功，总是使美国人惊奇？他们反复在电视机、电子表
和掌上计算器上使用这个战略。他们在进军复印机市场时也使用了它，并从早先
的发明者施乐公司手中夺走了大部分市场份额。换言之，日本人一遍又一遍的成
功地使用了〃 企业家柔道〃 来对付美国人。
MCI 和斯普林特公司使用贝尔电话系统（AT＆T ）自己的定价体系，从它们
手中抢走了大部分长途电话业务时，也使用了这个战略（参见第六章）。ROLM也
使用这个战略采用贝尔系统公司的政策抢走了它的专用小交换机市场。同样的，
花旗银行在德国开办消费银行：〃 家庭银行〃 时也使用了这个战略，而且在短短
的几年之内就占领了德国的消费者金融业务。
德国银行知道普通的消费者有购买能力而且是潜在的客户。他们也考虑了提
供消费者银行业务的措施。但是银行实际上并不需要这些客户。他们认为，与商
业客户和富有的投资客户相比，零散的消费者有损重要银行的尊严。如果消费者
需要开一个账户，他们宁愿在邮政储蓄银行开户。无论他们的广告说得多么冠冕
堂皇，当消费者到当地银行分支办事处去时，银行的所作所为很清楚地显示出他
们对银行毫无用处。
这正是花旗银行在德国开创家庭银行所利用的机遇。家庭银行专门针对个人
消费者，设计了他们所需要的业务，使消费者与银行开展业务非常容易、方便。
虽然德国银行在德国有很强大的实力和渗透力，它们在每个城市中心的主街上设
有办事处，花旗银行的家庭银行仍然在五年之内控制了德国消费者银行业务。
所有这些新来者——日本人、MCI 、ROLM以及花旗银行——都采用了企业家
柔道战略。在所有战略中，特别是那些旨在获得某一个产业或市场的领导和控制
地位的战略中，企业家柔道是风险最低、成功率最高的。
每一个警察都知道惯犯往往以同样的方式犯罪——无论是撬保险箱或进人大
厦抢劫。他都会留下〃 签名〃 ，这个签名是独有的，与指纹一样独一无二。而且
他也不会改变这个习惯，尽管这会导致他一次又一次被捕。
如果罪犯被抓获，他很少会认为是他的习惯出卖了他。相反，他会找出各种
理由——继续保留使他被抓获的习惯。同样的，被习惯出卖的企业也不会承认这
一点，而是会找出各种理由来解释。以美国电子生产商为例，他们把日本人的成
功归为日本的劳动力很廉价。然而只有少许美国生产商能面对现实，电视机厂商
如 RCA和 Magnavox 的产品就能够在美国在价格上与日本的产品相抗衡，而且在
质量上也不相上下。此外他们付给工人的工资也不低，还给工会所有福利。德国
银行都一致认为花旗银行的家庭银行的成功是花旗银行敢冒他们不敢冒的风险。
但是家庭银行在消费者贷款方面的信用损失比德国银行低，而发放贷款的条件也
如那些德国银行一样严格。德国银行当然知道这一点。但是他们仍然为他们的失
败和家庭银行的成功找借口。这种情况很常见。这也解释了为什么同一个战略—
—同一样的企业家柔道——可以反复使用这原因。
下列五种坏习惯使新人市者可以成功地采用企业家柔道战略，并在业内取得
领导地位，与已有的实力强大的企业对抗。
第一个坏习惯是美国俚语所称的〃NIH〃 （Not Invented Here 非出生名门），
这种自负使企业或产业认为只有自己想到的东西才是东西，否则新发明就必定会
遭拒绝，美国电子生产商对晶体管的态度就是如此。
第二个坏习惯是想从市场大捞油水，即获取高额利润。施乐公司基本上就是
这样，这使日本模仿者在复印机上有可乘之机。施乐只把目光瞄准大客户，肯花
大价格买高性能设备或买大量设备的买家。它并不拒绝其他小客户，但是它并不
力求吸引他们。特别是，它认为为这些人提供服务不合适。最后，小客户对其所
提供的服务——可以说没有服务——感到很失望，因而转向竞争对手的设备。
〃 捞油〃 违背了基本的管理和经济概念。它的惩罚是丢失市场。
施乐尝到甜头后就裹足不前。它们的确赚了很多钱，但是一个公司以前的心
血并不能保证今后的收获。〃 捞油〃 企图从以前的贡献中获得好处。一旦企业养
成这个习惯，就很可能会继续下去，给其他人采用企业家柔道策略以可乘之机。
第三个坏习惯更糟糕：迷信质量。产品或服务的〃 质量〃 不是供给者赋予的，
而是由客户所发掘并愿意为之付钱的东西。生产商一般认为一个产？quot；质量
〃 不好，因为它很难生产，成本很大。其实不然。客户只给对他们有用，给他们
带来价值的东西付钱。其他东西都不能算〃 质量〃。
50年代的美国电子制造商认为拥有完美的真空管的产品是〃 优质〃 的，因为
他们花了30年的精力使收音机更复杂、更大、更昂贵。他们认为产品有质量，因
为它需要大量技术才能生产出来，而晶体管简单，不懂技术的工人在装配线上就
可以生产出来。但是从消费者的角度来看，晶体管收音机很显然更〃 优质〃。它的
重量很轻，可以随身携带去沙滩或野营。它很少出故障，不要更换真空管。它的
成本大大降低。与含有16个真空管的超级外差式收音机相比，它的接收范围和保
真效果都略胜一筹，而且真空管经常在需要时烧毁，很令人沮丧。
第四个坏习惯与〃 捞油〃 和〃 质量〃 有关，即对〃 高价格〃 的误解。
〃 高〃 价格往往招来竞争对手。
自19世纪早期的法国赛伊和英国的李嘉图以来200 年，经济学家都认为除垄
断以外获得较高边际利润的惟一途径是通过降低成本。企图通过高价格来获得较
高边际利润者往往自食多U 泵。因为它为竞争者撑起了保护伞。已有基础的领先
者看起来获得较高利润，实际上是为新人市者提供津贴，不出几年，新来者就会
取代以前领先者的地位，自己称王。应该〃 高价〃 看作是一种威胁，一种易受伤
害的危险手段，高价只能在想提高股票价格或市盈率时才可偶尔为之。
然而，想通过〃 高价〃 来获取更高利润的错误观念却相当普遍，尽管它常常
为竞争对手采用企业家柔道战策而敞开大门。
最后一个坏习惯常见于大企业，并导致它们的衰亡，施乐公司就是很好的例
子，即追求最大化而不追求优化。随着市场的成长和发展，它们试图以同一种产
品或服务满足每一个用户。
以推出一个新的测试化学反应的分析仪器为例。刚开始时，它的市场有限，
我们定为仅限于工业实验室。但是随后大学实验室、研究机构和医院纷纷开始购
买这种仪器，但是每一个用户的需求都有一点不同。于是厂商又增加这个功能来
满足这个客户，增加那个功能来满足那个客户的要求，如此等等，直到本来很简
单的一个仪器变得非常复杂。这个厂商已经把这个仪器的功能最大化了。结果，
这个仪器不再满足任何人的要求。因为欲满意每一个人，最后结果是无一人满意。
而且该仪器越变越贵，难于使用，难以维护。但是这个厂商却仍以此仪器为荣。
事实上，他的全页广告列出了64种该仪器的功能。
这个生产商将确定不疑地成为企业家柔道的牺牲品。他所认为的常常将成为
阻碍他的缺点。新人市者将带来一种满足其中一个市场的仪器，如医院。它不包
含医院用不上的任何多余功能。但是医院所需要的每一项都有，而且性能比多功
能仪器所提供的更好。这个厂商还会向研究实验室、政府实验室、工业实验室等
分别提供一种型号的仪器——不用多长时间，这个新厂商就会凭借为不同用户专
门设计的仪器，一种优化而不是最大化的仪器，抢走市场。
同样地，当日本人带来他们的复印机与施乐公司抗衡时，他们设�
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