优秀员工必备的10种能力-第3部分

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勇敢地承认错误，并从中吸取教训，做到“前车之鉴，后车之师”才是最明智的。俗话说：“人非圣贤，孰能无过”。犯错并不可怕，就怕犯错后不认错、死不悔改。如果你坦率地认错，全力补救，并在今后的工作中改正，就一定会重新得到人们的认可和信任。
　
诚实是做人的基本原则，也是处事的最佳原则。一个连最起码的诚信都没有的人，还谈什么建立良好的人际关系、打下坚实的事业基础、取得辉煌的人生业绩？即使你的谎言一时得逞，但纸包不住火，真相总有一天会浮出水面，到时你将得不偿失。
　
无论你在工作中遇到任何困难，受到任何委屈，都要时刻谨记：既然是你的工作，就不要找任何借口！
　
思索
　
※　在过错面前，你是选择当逃兵，还是做一个敢于为自己的行为负责到底的勇者？




第15节：不要找借口，克服走向成功的第一障碍（2）

※　你是否常常喜欢从外部环境中为自己寻找种种借口和理由，不是抱怨职位、待遇、工作环境，就是抱怨同事、上司或领导，而很少问问自己：“我努力了吗？我真的对得起这份工作吗？”
　
※　你是否认真地反省过，把每一次的过错当作一次宝贵的经验，做到吃一堑长一智，而不是一味地后悔或自责？记住：后悔永远不是解决问题的最好办法。
　
※　你是否常常扪心自问：“我是否付出了全部的精力和智慧？”　
　
回想一下你最近在工作中的失误，把犯错的主要原因写在一张白纸上：
　
如果你的答案是你的工作伙伴，请写出对方的具体行为和自己的处理方式；
　
如果你的答案是某些突发事件，请写出事情的大致经过和自己的处理方式；
　
如果你的答案是自己，请写出理由和处理方法，以作自警；
　
当上司就工作失职批评你时，你是否极力推卸责任？当伙伴把责任全推到你身上时，你是不做任何辩解，默默地承担责任，还是据理力争，将责任推得一干二净？请写出你的处理方式；
　
冷静地反思一下，在你认为正确的做法前打钩，在错误的做法前划一个大大的叉。然后，再好好想想自己当时这么做的理由，以及所有的补救措施；
　
做完这些，你是否有一种豁然开朗的感觉？事实上，事情并没有你想的那么复杂，只要我们冷静地思考、谨慎地去对待，再多“拦路虎”也难不倒你。




第16节：不放弃、不抛弃，将工作负责到底（1）

不放弃、不抛弃，将工作负责到底
　
迈克尔？戴尔公司在个人用电脑销售方面是公认的老大。其企业成功的秘诀何在？且看以下这个故事吧。
　
一次，有一个家住S市的一个比较偏僻的胡同的青年人想买一台戴尔公司的电脑。他通过一张报纸了解到，戴尔公司对该市可提供上门送货服务，而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务速度和服务质量。
　
于是，他随意给戴尔公司打了个电话。然后坐在家里与朋友打麻将。大约一个小时后，门铃响了。他拿起话筒，对方称是戴尔公司上门服务的销售员。
　
他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后，我再接待你。”说完，他“砰”的一声，将门关上。
　
销售员当即说了一声“对不起”之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待！”
　
买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好，想不到还真是如此！”
　
“是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对不允许任何伤害顾客的现象出现。”
　
启示
　
执行力是企业核心竞争力的最有力的保障！执行必须到位，哪怕条件再艰苦！对于这位销售员来说，他的工作目标很明确：将电脑安全送到客户手中，并且在此过程中不能为公司带来任何负面效应。无疑他做到了。
　
执行能力的关键，在于是否了解所执行的全部内容，而多数执行的失败原因在于只看到单一目标，而没有完整的任务概念。如果这位销售员只是将电脑送到客户手中，而没能容忍客户的无理行为，那么不仅损害了公司的形象，这种偏狭的工作缺点也将为后来职业生涯的挫折埋下伏笔。
　
执行的过程必然会遇到很多障碍，最好的方式是将障碍当作一种磨炼。跨越障碍需要的不是某种能力，而是一种态度，任何人、任何事，都不能成为抛弃工作、放弃自己的理由。
　
记住：永远不要陷于人和事的纠葛，果断地跳出来，宏观地考虑一下，找到解决问题的方法。
　
思索
　
※　工作中，你是否遇到这样看似蛮不讲理的客户和同事？你是否觉得自己的尊严受到损害？你的解决方式是什么，是针锋相对地驳斥对方、意气用事地撒手不管，还是耐心温和地完成工作任务？你认为哪一种处理方式最好？




第17节：不放弃、不抛弃，将工作负责到底（2）

※　你是否情绪化地考虑问题？是否对一些简单的争执过于纠结，而忘记了真正的目标？做一个强势的人，和做一个善于解决问题的人，你会选择哪一种？
　
※　你曾经因为某种责难或者压力而焦虑吗？你曾经想过因此而放弃自己，或放弃工作吗？
　
※　你坚信公司的利益和个人的利益是一致的吗？
　
找找你最近在工作上遇到的困难，在空白纸上按步骤写下以下内容：
　
写下你的工作目标，以及哪些人或事影响了任务的执行；
　
如果是某些人影响了你，请写出对方的行为和自己的处理方式；
　
如果是某些事影响了你，请写出该事件的大致过程和自己的处理方式；
　
评估一下自己的处理方式，哪些促进了工作任务的执行，哪些又为此带来了负面效应？
　
有所促进的处理方式打钩，带来负面效应的打叉，想想自己当初为何要这样做，列出所能想到的所有补救办法。
　
做完这一切，你会发现所有的事情并不是那么复杂，至少不是难以忍受的。现在你可以慢慢地深呼吸，让自己冷静一下，再检查一下自己的解决方案。好了，你可以实施了。




第18节：勤奋保证高效

勤奋保证高效
　
日本保险行销之神原一平身高不足1。60米，其貌不扬，这严重影响了他在客户心中的形象，使他最初的推销业绩很不理想。但是原一平并没有灰心，他想：既然我与别人比存在一些劣势，那就让勤奋来弥补它们吧。
　
为了实现争第一的梦想，原一平把全部的精力都用在了工作上。他每天早晨5点起床后，就开始安排一天的工作：6点半开始给客户打电话，约定见面的时间；7点吃早饭，与妻子探讨工作方面的问题；8点准时上班；9点开始出去推销商品；下午6点下班回家；晚上8点开始看书、总结一天的工作，并制定第二天的工作方案；11点按时睡觉。原一平就像被上紧了发条似的，从早到晚一刻不闲地工作，把该做的事及时做完。功夫不负有心人，就这样坚持了很长时间后，原一平终于成了日本保险史上的销售之王。
　
启示
　
成功的人不一定是最聪明的人，但一定是肯下苦工夫的勤奋人。他们不会因前进道路上的任何困难而退缩，而是坚持不懈地朝着自己的目标努力，并不断地对自己提出更高的要求。
　
勤能补拙。天资欠佳并不可怕，真正可怕的是不思进取、自暴自弃。即使你已经在起跑线上落后于人，但只要你刻苦努力，勤奋不辍，最终一定会踏上成功的五彩路。相反，那些自恃天资过人的人，如果不勤于学习，迟早会落在他人之后。
　
成功没有捷径，付出得越多，收获就越大。勤勤恳恳的人才是自己的命运之船的掌舵者，而所谓的成功就是他们的智慧和勤劳的结晶。就算你的智力不如人，你的实干也会在日积月累中弥补这个劣势，助你实现自己的人生价值。
　
记住：贪图安逸将会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋工作才是最高尚的，才能给人带来真正的幸福和乐趣。
　
思索
　
※　你是个勤奋刻苦的人吗？你认为勤奋真的能改变我们的命运吗？
　
※　你相信勤能补拙吗？你平时是怎么做的？
　
※　你总是能全身心地投入到自己的工作中吗？勤奋给你的工作带来了什么影响？
　
※　你如何理解“勤奋工作是我们心灵的修复刑，它可以让生理和心理得到补偿”？
　
每天在下班前对当天的工作做一个全面的总结，并依次在一张白纸上写下以下内容：
　
你今天的工作内容是什么？你对自己的表现满意吗？
　
如果满意，你认为自己取得了什么成绩？
　
如果不满意，请详细地列举出你的不足之处和补救措施；
　
认真反思一下，你觉得自己真的尽力了吗？
　
向你身边勤奋工作的人学习，用他们的勤奋鞭策自己更加勤奋地工作。只要你坚持不懈并全力以赴，很快你就能发现自己的进步。




第19节：任何时候都要执行到位（1）

任何时候都要执行到位
　
有3个人到一家建筑公司应聘，经过一轮又一轮的考试后他们从众多的求职者中脱颖而出。公司的人力资源部经理接见了他们。他说：“恭喜你们，请你们跟我到一个地方。”然后，他将他们带到了工地。工地上乱七八糟地摆放着三堆散落的红砖。人力资源部经理指着这些砖头说：“你们每人负责一堆，将红砖整齐地码成一个方垛。”然后他在3个人疑惑的目光中离开了工地。甲对乙说：“我们不是已经被录用了吗？为什么将我们带到这里？”乙对丙说：“我又不是来做工人的，经理是什么意思啊？”丙说：“不要问为什么了，既然让我们做，我们就做吧。”然后带头干起来。甲和乙看到丙已经开始干起来，只好硬着头皮跟着干起来。还没完成一半，甲和乙就坚持不住了，甲说：“经理已经离开了，我们歇会儿吧。”乙跟着停下来，丙却丝毫不为所动，仍然保持着同样的节奏。
　
人力资源部经理回来时，丙只剩下十几块砖没有码齐，甲和乙却只完成了13的工作量。经理对他们说：“下班时间到了，下午再接着干。”甲和乙如释重负地扔掉了手中的砖，丙却坚持将最后的十几块砖码齐。
　
回到公司后，人力资源部经理郑重地宣布：“这次公司只聘用一位设计师，获得这一职位的是丙。甲和乙为什么落聘，你们想想在工地上的表现就知道答案了。你们不知道吧，我一直在远处看着你们呢。”
　
启示
　
对工作高度负责，就是一流的执行力的表现。具有强烈责任感的人，会坚决完成公司交待的任务，而缺乏责任感的人，会中断执行，拖延任务。丙具有的就是对工作高度负责的精神，任何时候都不折不扣地完成自己的任务，这样的员工是任何公司都期望得到的。
　
现在市场竞争日趋激烈，每一项工作都需要员工不折不扣地完成，这就需要你不计时间和地点，不因任何困难而退缩地执行下去。一个对工作高度负责的员工，不需要老板或上司叮嘱或监视，他们会主动加班，抢在竞争对手前面完成任务。即使是在上下班的路上，或是在家里休息时，他们时刻都在思考一份完美的工作计划，这才是老板和上司最需要的人。
　
不计时间地对工作负责，才是真正的负责。一个对工作高度负责的人，可以完美地完成任何任务。
　
思索
　
※　你总是能不打折扣地完成领导交待的工作吗？
　
※　当一项任务需要加班时，你会对老板说“对不起，我已经下班了”吗？
　
※　当老板安排你到社会上做一项调查时，你会心安理得地藏奸耍滑，甚至假公济私吗？
　
※　你是如何理解“放弃责任就是放弃前程”的？
　
你最近加班是在什么时候？请在一张白纸上依次写下如下内容：
　
你加班的原因是什么？是没按时完成自己的工作，还是领导安排的额外工作？
　
如果你的答案是前者，为什么？请详细写下你的理由；
　
如果你的答案是后者，请写下领导交待的具体任务，以及你当时完成的情况和真实想法；
　
老板是否支付了加班费，或者对你进行了精神上的奖励？
　
你认为自己的付出有回报吗？值得吗？如果以后再需要加班，你还会坚决完成任务吗？
　
加班是每个员工都会遇到的问题，记住：无论你是心甘情愿，还是被迫加班，任何时候都要执行到位，这是提高执行力的法宝。




第20节：任何时候都要执行到位（2）

我现在就付诸行动
　
我现在就付诸行动
　
一张蓝图，无论细节和线条勾勒得多么精细，也绝对不能让它的主人在地面上迈出哪怕一小步。一个天平，无论多么公平，也绝对不能消除人们内心的不满。一本书，即使长篇大论足以激动人心，也绝对不能赚到一分钱或赢得一声喝彩。只有行动，才能点燃我的梦想、计划和激情，赋予它们生命，才使我成功。
　
我现在就付诸行动
　
怯懦是阻止我前进的最大障碍，现在我认识到，克服怯懦的唯一办法就是行动，毫不犹豫地开始行动。正如萤火虫只有在飞行时才能发出微弱的光芒，我也要用自己的行动放射出耀眼的光芒，照亮整个世界。
　
我现在就付诸行动
　
我现在就付诸行动。我现在就付诸行动。我现在就付诸行动。从今以后，我每天都会默念这句话一百遍，直到它深深印进我的灵魂，成为我生存的一种本能。在它的鼓舞下，再多的艰难险阻，再多的沟沟坎坎，都无法动摇我为梦想而献身的决心。
　
我现在就付诸行动
　
拖延就像一种慢性药，在不知不觉中一点点侵蚀我们的生命。我不知道明天迎接我的是什么，因此我绝不把今天的工作推到明天。即使今天的行动不会带给我丝毫的成功或快乐，但行动后再失败总比等死好得多。让我现在就付诸行动吧！
　
我现在就付诸行动
　
成功永远只属于那些不畏艰险，勇往直前的人。从今以后，我要像经年累月穿透石块的小水滴一样，像十年如一日把铁棒磨成针的老婆婆一样，努力去建造属于我自己的华丽殿堂。我相信，只要我坚持不懈，继续尝试，我就会成功。




第21节：了解上司的意图（1）

第二章乐观地面对世界
　
——沟通力法则
　
信息、情感、思想认识的沟通有效统一
　
目的、时间、地点对沟通效果至关重要
　
了解上司的意图
　
程军是某网络公司的一名编程员，平时不怎么爱说话。一天，公司部门主管拿来一份程军的程序方案，对他说：“中间有几个地方编制得不好，你再重新编一下。”程军接过来说：“是。”然后开始埋头苦干。
　
在短短半个月里，程军总共五次接到修改或重做的指令。事实上，这五次之中涉及到的编程似乎没有什么修改或重做的必要。但程军在接到要求修改的指令时，没有表达出任何异议，只是低头重复说着“是”。程军觉得很烦恼：“程序明明没有什么修改的必要，为什么主管要不厌其烦地修改呢？”
　
后来，同事告诉程军，那是因为部门主管第一次来的时候看他只会低头说“是”，便决定和他开个善意的玩笑，目的是提醒他。