宠信你的员工-第5部分

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其次，研究同心案例。针对公司出现的典型案例，公司可以组织大家学习、讨论、研究，找到案例背后的东西，转化成制度和动力，这是公司实现同欲计划的最及时、最实用的方法，也是提高企业核心凝聚力、向心力和核心精神的最好方式。
再者，实现“大我”、“小我”的统一。大统一是指公司在发展目标、发展规划、思想意识、企业精神、经营战略、企业经营理念和企业核心竞争力上达到和谐统一；小统一是指企业的领导班子、管理团队、全体员工在发展目标上、行动上能够上下一致，群策群力，高效统一地工作。　
应该注意的问题
在公司有意形成“上下同欲”的企业文化时，首先，应该特别注意的是，各个环节之间的沟通、对接、理解；对一些特殊情况和利益分配要始终保持一种开阔的心胸、豁达的性格，学会接纳和忽略，不斤斤计较于小事，着眼于未来更长远的目标。也应该逐步锻炼、培养同欲的目标，逐步形成团结、热情、目标统一、方向一致的拔河精神和伏下身、沉下去、直至取胜的气势。
再者，企业当中人才济济当然是件好事，但是如果不能够上下同欲，相互之间不能够很好地合作，产生的负面影响会更大。企业领导者要学会正确用人，正确处理各种冲突。一个简单的“同欲”的用人观念就是：把人才从价值观统一与否的角度分为四类：
1。　价值观一致又一样。这样的人才是最难得的，大有相见恨晚之意。对于这样的人才，老板一定要学会礼贤下士，充分授权；
2。　价值观一致但不一样。这样的人才是志同道合，对于这样的人才，规范机制，大胆启用；
3。　价值观不一致但不冲突，这样的人才是可以和睦相处的，对于这样的人才如果能够给予高薪，有劳有获，就会让他产生满足感；
4。　价值观不一致且又冲突。这样的人才与企业是志不同，道不和，不相为谋，对于这样的人才就请他另谋高就。
企业发展中的同欲，归根结底是一种文化的统一和认可，也就是企业经营理念、企业发展理念、企业思想宗旨、企业大目标和个人小目标组成的企业文化的“同欲”，谁能够正确把握，谁就掌握了企业发展的利器。


《宠信你的员工》　一赢得员工心，才是最佳雇主

在《三国演义》中有一个着名的典故——七擒七纵，诸葛亮为了收复南疆少数民族的心，曾七次生擒南蛮王孟获，并且七次都放了他，最后孟获心服口服，心甘情愿地为蜀国把守南疆领地，而诸葛亮也受到了南疆少数民族的尊重和拥护。在书中，诸葛亮如是说：“吾擒此人，如囊中取物耳。直须降伏其心，自然平矣。”从这一点上来看，诸葛亮应该是一个好领导。
一个老板或者企业，能不能被员工所尊重、所称道，关键是要看这个老板或者企业能不能抓住员工的心，能不能把员工当作企业最核心的资源来看待，这就是最佳雇主与普通雇主之间最大的差别！
赢得员工的心，企业的一种境界
什么样的企业才算是最佳企业？什么样的老板才能称得上是好老板呢？这样的问题，几乎每一位老板或许都曾经自问过。但每一个人的答案又都不尽相同。
一项横跨亚洲的大规模评比调查告诉我们，员工对公司的要求，早已经不再局限于交通费、误餐费、旅游补助或分红入股这些传统的福利制度。员工们变了，有些企业已经察觉到了；但是，有的企业还没有察觉到。
在这样一个企业并购、大幅裁员、随时失业的年代，大家对于工作的关心，已经降低到只要能保得住饭碗就不错了的最低限度。员工们更多的“奢求”对于一个老板来说，简直就是“贪多无厌”，然后不屑一顾地说：“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人遍地跑。”
因此，你的工作快乐吗？满意吗？这样的问题对于某些雇主来说，似乎不实际得可笑。因为，员工的士气、满意度，重要吗？值钱吗？而对于一个成功的企业来说，答案却是肯定的。
比如，赢得“亚洲最佳企业雇主”称号的上海波特曼丽嘉酒店对于这个问题，就从没有一点迟疑。不妨让我们看看他们是如何赢得员工心的。
上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志先生从１９９８年１月１日开始经营波特曼丽嘉，他的第一天工作，是从１９９７年１２月３１日深夜带着主管一起清理员工餐厅开始的。波特曼丽嘉一开始时虽然有多处整修工程，预算明显不足，但是狄高志还是透支分给了员工红利。
他这种优先照顾员工的做法，的确打动了员工，大家一起努力打拼，经营的绩效随着士气愈来愈高。
上海波特曼丽嘉酒店有一个着名的“开门政策”：总经理的大门对所有的员工敞开，如果员工有什么意见和建议，只要总经理在办公室，一定会接见。虽然公司内部的员工满意度调查是以书面问卷形式进行的，每年也只有一次，但“开门政策”却让员工每天都有机会把自己对公司的意见和建议反映给公司。
狄高志初到上海经营波特曼丽嘉时，曾亲自参与了从上到下每一个员工的面试。他会问每个人“你将来想做什么”这样的问题。来应征的人多少有点受宠若惊，因为他们之中的一些人可能连服务生的工作都不敢奢求，但在狄高志看来，每个人都有梦想，与他们沟通、帮助他们实现梦想非常重要。
“就算有些人乐于一辈子当服务生，我也可以帮他成为最好的服务生。”狄高志骄傲地说。
从波特曼丽嘉酒店对待员工的态度上，我们可以看出，最佳企业不应该只是给予员工最高的薪资，或是最好的福利，还应该考虑到员工的工作内容、员工的发展机会、组织的文化，甚至领导、人际关系等等因素，才能让员工对工作满意。员工很需要被尊重，很需要成长的机会，而不是撒了大钱，然后问：“你现在快乐了吗？”
工作本身涵盖着很多方面。员工每天上班、工作，为的不只是赚钱而已，他们还希望在工作中成长，期待从工作中得到肯定，甚至盼望通过工作来实现自我、发挥影响力。这些都是不能用金钱来衡量、来满足的。
其实，人的基本需求都是一样的，不管在什么地方，员工都是想要养家活口，想要被尊重、被肯定，想要有未来。归根结底，每个人心中想的都是：我有未来吗？我在这儿有发展吗？
世界上很多着名企业，都有自己赢得员工满意的方式。联邦快递送员工上大学、上研究所；韩国的Ｈ＆ＣＢ银行坚持不裁员的政策；新加坡安捷伦给予已婚工作者眷属医疗照顾，给单身工作者取代眷属医疗照顾的现金，手足口病大流行的时候，还让员工带孩子来上班。这样的例子不胜枚举。这一切的努力，最终目的都是为了赢得员工的心。
其实，工作是多元的，员工的满足是可以创造的。所有的工作人都希望能够被如此对待。


《宠信你的员工》　一最佳雇主的Ｎ个标准（1）

许多员工可能无法明确什么是最好的老板，但一定知道什么是最差劲的老板：自己的钱包越来越鼓，可是员工们却越来越穷。
一个优秀的老板，不仅仅是一个能够取得非凡绩效的老板，而且是一个具备各个方面人格魅力的人，根据美国著名咨询公司——翰威特咨询公司的调查研究，最佳雇主具有如下几个特点：
１．　不断激励员工实现出色业绩；
２．　千方百计地确保员工能够感到被重视和尊敬；
３．　把员工的成功与企业的持续性发展作为企业运营的主要方式来实施。
这三点都具备一个共同的特点，就是员工的地位非常之重要，贯穿到整个企业发展的核心当中去了。翰威特咨询公司在２００５年度的研究中发现，最佳雇主的员工明显比其他参选公司的员工更加敬业。中国地区最佳雇主的员工敬业度得分高达７５％，而与此形成对比的，最佳雇主以外的其他参选公司则只有５０％。
在这次参与研究的公司中，最常见的三个敬业度驱动因素为：
１．　薪金待遇——员工对他们是否获得与贡献相匹配的公平薪酬的看法。薪酬计划的竞争力和公平性以及与之相关的沟通，均可对员工对薪酬的看法产生重大的影响。
２．　工作流程——企业中现有的工作流程在帮助企业创造积极向上的环境，帮助员工尽可能提高效率等方面所起的作用。
３．　发展前景——员工对其在公司发展前景的看法。它会受到以下因素的影响：公司是否有机制来帮助员工确定他们的发展需求，让员工通过承担更多的职责和挑战得到发展，以及向员工提供培训以帮助他们培养有用的技能。
由此，我们可以总结出最佳顾主的标准。
标准1：确保员工感到获得重视　
在最佳雇主当中，“雇用”所包含的内容比通常人们所期待的，如公平的报酬、职业发展机会、受到重视的员工利益等等内涵更广、更深。尽管这些内容的确非常重要，并且相对于其他企业，最佳雇主的员工中有更多对它们感到满意，然而，最佳雇主还是更进了一步，那就是，主动营造归属感和家庭氛围，并让每个人感到自己受到了尊重和重视。　
最佳雇主的管理层会经常询问员工的观点，征询他们的意见。此外，最佳雇主的员工也会更为经常地因为自己的成就而得到表彰。　
如果企业面临来自于员工的不满的声音，或者由于这些情况而导致的严重的人才短缺、人才留用和人员流失挑战，那么最佳雇主将会通过倾听员工心声，与员工交换意见，并努力运用满足员工需求的方法来解决这个问题。　
最佳雇主还主动投资进行员工技能的培养，尤其是关键人才的培养。既然是一种投资，就是需要回报的，而企业也相信对员工进行培训投资是一种双赢的结局：员工得到了自我提高的机会、满足了发展的愿望，企业也赢得了人才的聚集与忠诚。
标准2：不遗余力地关注人才
最佳雇主明显比其他企业更有远见，他们明白，真正能开启企业成功之门者是人才，人才问题关系到企业的生死攸关。获取人才，特别是拥有自己的核心人才，是许多企业家心头的一个夙愿。
除了营建能够让员工实现出色业绩的文化和氛围外，最佳雇主更为关注建立系统的体制，以支持员工的学习和发展。此外，最佳雇主在培养领导人才方面的举措也优于其他公司。例如，在最佳雇主中，我们经常看到：企业采取导师计划，对核心人才的培养与提升有着完美的系统，在这方面，最佳雇主要比其他企业高出４３个百分点。
在其他公司，这一工作大多由人力资源部门承担。在被评为最佳雇主的企业中，人才评估流程是最优先考虑的事宜，几乎达到了１００％，而其他公司只能达到６０％。


《宠信你的员工》　一最佳雇主的Ｎ个标准（2）

对人才和领导力的强烈关注使最佳雇主在吸引和留用人才方面处于优势地位，他们的高绩效员工的流失率也更低。所有的最佳雇主都拥有正式的领导力发展流程，他们通常会综合运用多种方式。
最佳雇主用来发展中层管理人员的最常用措施为：不仅制订并实施这些发展计划，还通过正式的绩效管理流程让管理层负责人才的培养。而其他公司中有此措施的只占６４％。
为了建立一个强大、成功且能持续发展的企业，以下几点显得至关重要：
１．　领导层要赢得员工的信任；
２．　为客户提供持久的优质服务；
３．　确保人才的持续供应；
４．　拥有高度敬业的员工。
最佳雇主的特别之处在于其员工的敬业度水平更高，该水平用以衡量员工对公司的热情、投入以及做出承诺的程度。敬业度水平更高的公司拥有更多这样的员工：他们总是积极地赞扬公司，主动融入公司，并愿意为实现公司的目标而努力。
标准3：营造优越的企业文化
相比其他公司，最佳雇主所创造的企业文化与其他公司相比较有着截然的不同。在某些领域，如学习和发展，都得益于他们所实施的计划，但是，在向员工沟通计划的意义方面，最佳雇主更胜一筹。这使得员工更加相信，自己获得的报酬公平合理，并清楚企业为他们提供了哪些发展机会。此外，最佳雇主更善于将无形的因素融入到工作环境当中，如确保领导层与员工保持更密切的沟通，或让经理们能够更为经常地向员工提供反馈和征询意见。自然，这种鼓舞士气的做法使得员工对企业的看法更为积极、正面，并促进企业在利益相关者中享有良好的声誉。
最佳雇主的员工认为自己的公司比其他公司行动更迅速、更具灵活性、更关注重点。
例如：
１．　最佳雇主的员工认为自己的公司更为决断的比其他公司多２１％；
２．　最佳雇主的员工认为自己的公司更注重结果和客户的比其他公司多２１％；
3．　最佳雇主的员工认为自己的公司更具灵活性的比其他公司多１９％；
４．　最佳雇主的员工认为自己的公司更具创新性的比其他公司多１９％；
５．　同时，最佳雇主的员工认为自己的公司存在官僚主义和等级制度的也较少。
最佳雇主拥有更好的经营业绩
研究结果表明：最佳雇主对员工的投入产生了明显的回报。与其他参与研究的公司相比，他们在许多财务指标上均展现出更为出色的经营业绩。
最佳雇主的平均年收入增长更加迅速。根据翰威特咨询公司的研究结果发现，２００３年至２００４年，最佳雇主的收入增长比其他公司高出了近７０％，这一数字令人吃惊。而在这一年里，最佳雇主中员工人数的增长也比其他公司高出许多。对应的是，最佳雇主的员工为公司创造的价值也远远超过了其他公司。
比如，被美国《财富》杂志评为“最受员工欢迎的雇主”之首的西南航空公司老板赫伯•；凯勒尔，在他的领导下，西南航空经营业绩遥遥领先、独占鳌头，成为全球航空业的典范。自1990年起股票市值扶摇直上，股票成交额达到年收益的20倍，远远超过了美国其他航空公司。


《宠信你的员工》　一员工成功了，公司才能成功

有时候，我们常常会对员工说：公司好了，大家才能好，所以你们一定要加油、加油再加油！把工作搞上去，只有这样，公司才能好，你们也才能更好！
话虽不错，听起来也蛮有道理。但我们似乎忘记了一个最根本的问题，公司搞得好，是谁的功劳呢？是领导的决策英明还是员工的执行过硬？是老板的运筹帷幄还是员工的忠诚敬业？我想，这些都是很重要的因素吧。但是，员工的作用更大于老板，这一点是毋庸置疑的。试想，诸葛亮纵然有经天纬地之才，如果没有帐下三千兵，又怎能与群雄逐鹿天下呢？
老板是为员工服务的
传统意义上的上司与下属之间的关系，是上级的绝对权威和下级的绝对服从，讲究的是员工为老板负责，为老板服务，所以才产生了诸如“没有任何借口”、“马上照办”之类的管理理念。也更容易让老板和员工之间形成本质上的对立，让我们来看看，员工为老板服务的几种形式：
１．　雇佣与被雇佣的关系更加明确；
２．　管理与被管理的痕迹更加清晰；
３．　根本利益上（公司利益与个人利益）严重不平衡。
老板与员工之间的这种严重对立，非常不适宜两者发展成为一种和谐的互惠互利的合作关系。
那么，让我们来看看世界着名的沃尔玛公司是如何为员工服务的吧。
在沃尔玛公司有一个理念，把公司领导称作“公仆领导”