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我在美国当经理-第17部分
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很久前，当我第一次拿到驾驶执照时，我没有选择“如果在交通事故中丧身，我愿意成为器官的捐献者”，我不想让本来不幸的身躯落下个残肢败体。后来，当发现公司的所有员工都是器官捐献者，我深感惭愧，于是偷偷地去改变了我的选择。
3，信仰使员工对人世的一切充满感恩。
在美国生活和工作过的人都有这样的感受，美国的人际关系非常简单。对这一点，我也是深有体会。有宗教信仰的人相信上帝掌管一切，人只需愉快地去活着。他们每个星期天到教堂去赞美感谢上帝，他们每天在吃饭和睡觉前都要对上帝祈祷，向上帝谢恩。他们对公司的态度是：上帝给了他们一个地方上班，他们应该感激不尽；于是，他们在领导面前显得谦逊顺服，在顾客面前表现出殷勤感激，在和同事的关系上也显得彼此尊敬和有爱心。
4，信仰使员工能够原谅别人的过错。
记得当克林顿总统在办公室的桃色新闻被曝光后，我和几个中国朋友曾对他和夫人是否会离婚展开辩论。中国朋友多数认为，克林顿的夫人应该拿出女人的尊严和骨气，应该放弃第一夫人的职位而离开白宫。同样的辩论发生在公司的休息室时，我的员工们一致认为，他的夫人应该原谅他，用爱去感化他。
在我的工作中，如果我做错了什么事，一定会真诚地向员工道歉，而他们也会真心地原谅我。人与人之间善于原谅，是美国公司令人感动的一个重要特征。
5，信仰使顾客变得亲切友好。
我们商场经常发生两种现象：有的顾客在离开时，误拿了前一个顾客或后面一个顾客的商品，或者是收银员漏收了商品，回家后才发现，于是他们在下一次购物中退回来；还有一种是，有的顾客交了钱，但回家时没有商品。他们的商品留在了购物车上。一般情况下，我们都立即免费将顾客所缺的商品补回给顾客。
记得我们在深圳开第一家沃尔玛商场时，刚开始也使用了美国商场的退货政策，即90天内凭收据退货。很快我们就发现，这样的退货政策出现了“水土不服”的症状，很多顾客“虐待”了我们的信赖。我们不得不修改出具有中国特色的退货政策。而在美国，虽然时而也有“钻空子”的顾客，但绝大多数顾客诚实可信，他们的对与错的意识特别分明，他们相信上帝的双眼时刻盯着他们。
第五十八章 “上帝把我丢失的儿子找了回来”
他叫艾韵，是我们门窗部的一名员工。对他的招聘，曾是我们那年工作中所犯“十大错误”中的第一条。艾韵约二十三岁，当代年轻人的坏毛病，似乎全部集中到他一个人身上去了。他缺乏工作责任感，爱迟到旷工，几个顾客也抱怨他服务态度差。更为严重的是，保安部经理发现他有盗窃的嫌疑。所以人事部正在商讨解雇他的计划。
可突然有一天，他手提一个皮包，来到我的办公室，要求和我好好谈一谈。一关上办公室的门，他就两眼发红，显得万分伤感的样子。我连忙问他发生了什么事，我怎样才能帮助他。他于是泪如雨下，给我讲述了下面的这一切：
前一天是复活节，他被叔叔和婶婶带到了他们的教堂，去观看一个纪念耶酥复活的表演。当他一走进教堂时，就感觉到了一种从未有过的体验：他浑身颤抖、情绪激动。当活动一开始时，他就泪眼模糊。他跑到卫生间去擦干眼泪，对着镜子告诫自己：自己是个男子汉，要坚强！他回到座位上，看到耶酥在十字架上流着鲜血，并对上帝说：“父亲，请原谅他们，因为他们不知道他们在做什么”时，再无法压抑自己的情感，放声大哭。教堂的牧师当晚来到他的家里，和他一同跪在地上祈祷了两个小时。自那之后，他觉得自己在已不是从前的他了。他要从现在开始向过去告别，要脱胎换骨，重新做人。
艾韵还给我讲述了他独特的人生经历。他的母亲在读高中时就生下了他，爷爷奶奶只好承担起扶养他的任务。十六岁那年，他把第一个女朋友带回家同居，母亲非常生气，赶走了那个女孩子。他一气之下离家出走，再也没有回去。但前天深夜，他敲开了家里的门，他紧紧地拥抱自己的母亲，向她表达自己深深的愧疚，并请求获得原谅。母亲激动得热泪盈眶，喜悦之情难以言喻。
艾韵对我说：“我今天来就是要请求您的宽恕，因为我一直没有好好工作，给大家带来了很多麻烦。还有，”他把一个皮包放在我的桌上，拉开链条，里面是十几把我们商场出售的价格最贵的军刀。“这是我在商场偷回去的东西，我收集军刀，但我不愿花钱买，所以就采取了盗窃的方式。”艾韵用十分平静的语调说，“我知道从公司偷东西就会被开除和追究法律责任，但上帝的双眼在盯着我，我必须诚实地去面对我的过去，面对我的上司和同事，面对我的亲戚和朋友……我等待您的处置”。
我一时有点不知所措，这一切来得太突然了，简直没有给我一个思考的余地。我对他说：“今天，是我人生中最高兴的一天之一，因为，我看到了一个灵魂的新生，我也为你的变化和勇气感到十分自豪。至于军刀的事，请不要告诉任何人，让我好好考虑一下，因为你的情况非常特殊。”
我把保安部经理和人事经理叫到了我的办公室，把刚才发生在我面前的一幕告诉了他们。我征求了他们俩对艾韵的处理意见，保安部经理认为盗窃的事实已经成立，我们应该解雇他。而人事部经理的意见是，他主动退回商品，没有给公司造成任何损失。而且，他立志重新做人，我们应该给他一个机会。我表示同意人事部经理的意见，保留他的工作。
令人兴奋的事情就此发生了：两个多月后，艾韵被全体员工投票选举为当月的“最佳员工”；半年后，他被提升为门窗部经理。又过了几个月后，让我更为兴奋的事情到来：我收到了他的结婚邀请函。
婚礼如期举行，我和六十多名商场员工来到了教堂。因为在场的人几乎全部来自商场，所以，他的婚礼简直就成了一个公司的聚会。艾韵的母亲打扮得十分漂亮，她的满脸堆着微笑。看得出来，她是那样的开心和激动。婚礼的一个重要仪式就是夫妻彼此之间在牧师和《圣经》面前宣誓，艾韵紧握着新娘的手， 用颤抖的声音说：“从今天起，你是我身体的一部分，我们俩将合二为一。不管是贫穷还是富有，不管我们遇到什么艰难险阻，我们都生死相爱，直到永远……”突然，我听到了哭泣声，艾韵的母亲再也按捺不住内心的喜悦，她哭得满脸泪水。
婚礼结束后，艾韵的母亲来到我的面前，她依然沉浸在无比的幸福之中。她深情地对我说：“上帝对我太恩赐了，真没有想到我的儿子能有今天，是的，是上帝把我丢失的儿子找了回来。”说罢，泪水又涌出她的眼眶……
第五十九章 家庭：美式人生的第一关系（1）
美国著名的家庭教育专家格锐？俄佐（Gary Ezzo）在谈到“爱”时这么说：爱有两个方面。一个是给予，一个是接受。给予是行为，接受是感觉。给予爱这一行为常常困扰着我们，因为我们不知道我们的爱人和孩子们怎样去“翻译”我们的行为。他认为，我们应该了解爱人和孩子们爱的兴奋点，并在那个兴奋点上下功夫。
一，表达爱的五种方式：
1， 亲密甜美的话语。传播信息的一个最主要的途径就是语言，我们要用爱的语言来不断地表达我们对爱人和家人的感受，这样，我们就是在时时刻刻提醒对方，我们爱着他们，他们生活在一个充满爱的家庭里；
2， 花“高质量时间”和爱人、孩子在一起。在二十一世纪的管理学上，我们提倡“高质量时间”。我们常说，要花高质量时间和我们的员工交谈，花高质量的时间和我们的家人在一起。所谓高质量时间，是指经过精心安排的、全神贯注的、不受外来干扰的时间。就像我们热恋时，每星期都约会，我们只想单独地和对方在一起，总觉得和对方在一起的时光是那样美好；
3， 用行为来表达爱。除了语言，还要用行为来表达。语言是形式，行为是内容。言行一致才有更大的说服力。让爱人和孩子，从我们默默无闻的行动中，心甘情愿的奉献中，无声地去体会、去感受我们的爱；
4，身体的接触和抚摸。当我们与生活在美国的中国人一起探讨下一代与我们的不同时，我们发现一个共性的问题：他们喜欢父母对他们身体的接触。在中国，身体的抚摸似乎只是花前月下谈恋爱时的特产。其实，经常给爱人和孩子一个亲吻和拥抱，不断地传递爱的信息，是对爱的另一种最有效的表达方式；
5，让礼品成为爱的使者。在节假日、在爱人和孩子的生日、在我们的结婚纪念日，给爱人一个礼品，给他们一个惊喜。礼品的价值不在于贵贱，而在于体现爱心。
二，建立美好家庭的原则：
1，制造和谐的家庭气氛。一个家庭的气氛很重要，有的家庭气氛是“愤怒式”，父母很生气，没有和蔼可亲的慈父良母形象；有的家庭是“埋怨式”，父母不停地抱怨对方和孩子，没有理解和原谅的家庭风尚；有的是“孤独式”，父母之间，和孩子之间各自单独行事，没有彼此的关照和爱戴。和谐家庭的前提是，夫妻之间真心相爱，共同为这个家呕心沥血，让家每时每刻都充满爱，充满温馨。
2，心甘情愿当好“打工仔”。我们回到家里后，不要以为我们是家里挣钱的有功之臣，就在家里当起“老爷”或“皇后”来。我们既然在公司当了一天的领导，回到家里不妨体验一下被领导的滋味，放下架子，多请示，多汇报，甘当打工仔。这样，既让我们的爱人感到尊重，也扫除了他们自愧不如的心理障碍；
3，成为爱的“火球”。作为父母，我们要像一个浑身热气腾腾的爱的火球，去向爱人和孩子，去向亲戚和朋友传递爱的炽热，去熔化一切误解，去驱逐他们天空的乌云。让我们一回到家里的时候，就让家里感受到我们身体散发的爱的热量；
4，给爱人和孩子一个空间。不能把爱变成捆绑爱人和孩子的绳索，不要打着关心和爱的旗帜，来控制爱人和孩子。要给他们一个自由的空间，要尊重他们的观点，不要把自己的意志强加他们；
5，给爱人和孩子“失败”的自由。心理学研究发现，我们从自己的错误中悟到的道理远远大于别人的教诲。我们不要过于保护我们的爱人和孩子，让孩子走路就必然会摔倒。给他们一个闯荡的机会。但当他们失败后，我们要鼓励他们；
6，建立真诚信赖的家庭关系。夫妻之间要真诚，因为它是爱情生命的心脏。没有真诚，在这个具有极大诱惑力的社会，爱情和家庭的生命一天也难以维持。如果我们做了一次亏心事，以为爱人不知道，就会有第二次，第三次，在我们意识到它的严重性之前，就会彻底毁灭我们的爱情和家庭。“信赖”必须流淌在家庭血液里，没有信赖，就失去了家庭的基石。我们的一言一行都要效忠于我们的爱人和孩子，都要对我们的家庭负责。只有这样，才能拥有彼此的信赖；
7，树立家庭的形象。一个家庭的形象，就像一个企业的品牌，值得我们深入思考。我们的家庭在每一个家庭成员的心目中，在周围邻居和亲朋好友的眼中，应该是一个什么样的形象，我们应该怎样去生活，应该怎样去面对未来，我们应该把孩子培养成一个什么样的人，是我们要制定的方案。和睦相处、充满爱恋、相互帮助、无私奉献、自强不息是二十一世纪家庭的模范形象。
8，激励我们的全家。我们每天给我们的家庭传递什么样的信息，对爱人的精神面貌和思想状态，对孩子人生观的形成和他以后为人处世有很大的影响。我们应该用积极向上的、鼓励人心的话语去激励我们的爱人和孩子，让他们信心十足地去面对人生。
三， 家庭关系需要不断沟通和交流。
我们在花前月下谈恋爱时，有谈不完的话，诉不完的情，我们不厌其烦地把生活中鸡毛蒜皮的小事，那么津津有味地讲给对方听，对方也那么耐心细致、不厌其烦地听我们叨唠。甚至几个小时过去了，公园要关门了，我们觉得还有太多太多的话还没有说完。有时，我们是那么迫不及待地想把身边发生的事情给对方述说，如果等一天都觉得太漫长了。可我们结婚成家后，整天工作家务、孩子学习，我们彼此之间讲话少了，慢慢地，也就习惯了。然后我们很少讲话了。即便是晚上睡觉的时候，连几句温馨的话也没有了。渐渐地，我们感觉到对方距离我们远了，陌生了。
第五十九章 家庭：美式人生的第一关系（2）
不难看出，这一切都是我们没有交流导致的。我们曾在成千上万的异性中选择了对方，是因为我们有了沟通。“沟通”使两个平凡人的平凡的感情，迸发出不平凡的爱的火花，“沟通”是维持家庭生命的血液，当“沟通”的渠道阻断时，也必然是爱情和家庭结束之时。
第六十章 墙上贴满纸条“好爱你”
刚来美国时，发现美国人与爱人和家人之间相敬如宾，比如说，他们说话“请”字当头，满口的“谢谢”；夫妻之间，父母对自己的孩子，都一口一声的“甜心”；家庭成员之间讲完电话后，或睡觉前道完晚安后，最后一句话是“我爱你”，“我也爱你”；夫妻之间在早上离开时，都要吻别，父母离开孩子或见到孩子时，总有一个拥抱和亲吻。刚开始我们看到很不习惯，可很快我们就“入乡随俗”了。而且觉得这样很有必要，因为这些亲密爱恋的话语，在不停地烘托一种家庭特有的爱的气氛，有了这种积极的气氛，就可以和其他消极的气氛相抗争。
中国人对家庭的爱体现在无声的感受而不在语言的表达。我们往往有种误解，认为夫妻之间，父母和孩子之间，没有必要客气，反正是一家人，是亲骨肉，我们当然相爱，不必用语言表达，更不用一天到晚把“爱你”挂在嘴上。但随着生活的烦恼，工作的不快，孩子学习的不顺利等等，我们的心情经常处在不愉快的状态，于是，发牢骚的话语，感情冲动的话语，难听的话语，伤害对方的话语就越来越多。于是，这种靠默默的感受来体验爱的行为似乎没有存在的空间了，整个家庭爱的气氛被引向歧途。接下来的便是抱怨，相互指责，爱的纽带被破坏了。似想，丈夫下班回家，看见妻子愁眉苦脸，在这一处境下我们有两种态度：中国人的态度很可能是：知道她不高兴，但不必说什么。妻子很可能会理解为：丈夫故意视而不见，置妻子情绪而不顾。她的心情会越来越差，甚至想与丈夫吵一架来出出气。美国人的态度就很可能是：对妻子说：“甜心，你怎么不高兴了，看见你这个样子，真让我难受。快告诉我，让我来为你分忧。我真爱你。”这两种做法的结果可想而知。
在这里我要特别提到的是，丈夫对妻子要特别地敏感细腻。有一次我太太回中国两个星期，我每天和她几个小时的“电话会议”，放电话前也是美国人惯用的一句话：“我爱你”，“我也爱你”。 当我想她的时候，就在家里贴满了纸条：每一个门上、厨房的冰箱上和橱柜上、卫生间的镜子上、床头上，上面写着：“亲爱的，好想你”，“亲爱的，简直等不到你的归来了”，“亲爱的，
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