招聘内幕-第15部分

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约的。例如，具有勇敢正直性格特征的人，往往还表现出处世待人上的襟怀坦荡、敢作敢为，外表端庄大方、恳切自然；而一个具有自私自利、欺软怕硬性格特征的人，则会在其他方面表现出虚伪阴险、心口不一，或阿谀奉承，或骄横跋扈。而人的这些特征会在其举止表情上反映出来。这样，招聘人员就可以从这些行为举止上大概判断出一个人的性格或是人品如何了。

说到如何看人，我觉得我们老祖宗发明的传统中医理论，可以给我们很大的启迪。

传统中医理论讲究“望、闻、问、切”这四个字，盖因为但凡是病，多半会有各种各样的症状，只要望其形体、闻其声味、问其状况、切其脉搏，就能诊断个###不离十。所以你看那些老中医，一旦有病人来的时候，先是仔细地盯着你浑身上下瞧一遍，再问你一些具体的状况，接着会让你坐下，同时要求你将手伸到他面前，很优雅地两指一搭你的脉搏，然后闭上眼睛，既像在享受什么美味，又像在回味什么美好的往事，更像在思考什么重大事情。等他把眼睛睁开的时候，结果也就出来了。

这一套传统的绝活，比起西医冰冷的听诊器，既温情得多，也人性得多。

在我看来，“望、闻、问、切”这四个字不但是整个传统中医的精髓，也是各行各业值得仿效的良方，对面试招聘而言尤其如此。

面试招聘中所有的技巧性东西，包括看人，都离不开“望、闻、问、切”这四个字。

“望”——就是看。

有研究表明，第一印象会影响人们对他人80％的判断，所以通过“望”字做文章，毫无疑问能够勾勒出一个招聘的大概框架。

从走路的姿态方面看：如果求职者是雷厉风行之人，他的步伐必定快捷矫健；如果对方是不紧不慢之人，他的步伐必定迟缓平和；如果对方是稳重之人，则其步伐肯定扎实沉稳；如果对方是轻浮之人，其步伐肯定漂浮杂乱。

从衣着上看：如果对方西装革履，做事可能一板一眼，处世则可能中规中矩；如果对方牛仔裤休闲衫，做事可能灵活机动，处世则可能放荡不羁。

招聘内幕　第三部分　18。招聘不过是“望、闻、问、切”（2）

从眼神看：若对方眼神平静，说明性格内敛；若对方眼神炽烈甚至带有挑衅意味，说明自信且渴望接受挑战；若对方眼神闪烁不定，表明极度不自信。

从面部表情上看：如果对方从容自若，说明生性沉着，能够临危不乱；若对方表情矫揉造作，说明底气不足，或者是阿谀迎奉之徒。

从笑容来看：如果对方笑容自然、低调，说明成熟大方；若对方笑容局促，说明内心紧张；若对方笑容呆板，可能不善交流。

从手指动作来看：若对方双手指尖相对相搭成“A”状，说明内心充满自信；若对方双手手指互相交叉，表明内心比较平静；若对方双手经常交换相握，表###里比较紧张。

从腿部动作来：若对方两腿并排微张，说明内心平静；若对方双腿交叉并经常变换姿势，表明内心感到局促不安；若是对方跷二郎腿，则可能代表性格轻浮。

…………

但凡种种肢体语言，都可以反映出人的内心世界。招聘人员往往能够通过一个“望”字，达到未交谈而先行了解对方的目的。

“闻”——就是听。

听人说话，若对方声音洪亮、吐字清楚，说明其聪明自信；若是对方回答问题时声若蚊蝇且结结巴巴，则说明要么心里紧张，要么隐瞒了什么真实情况。

听人笑声，性情耿直者往往笑声无遮无掩、急促而响亮；若对方干笑或者媚笑，则说明在迎合；若对方笑声轻而缓，则可能性情平和，也可能大奸似忠。

其实“闻”还有一个意思是真正用鼻子去闻，也就是从气味方面来判断一个人的性格。

如果对方身上没有异味，说明比较爱清洁；如果男人身上有淡淡的香水味，说明品位不错；若是女人有淡淡的香水味，说明很注意社交礼仪、举止得体；但若是香水味太浓，则容易给人妖艳的负面印象；如果对方身上有异味，至少说明在个人清洁方面做得还不到位，可以推断其做事情也有可能比较邋遢。

“问”——就是提问。

不管是“望”也好，“闻”也好，都只是从外部来评价一个人。如果招聘人员没有深厚的阅历，再加上现在的人都喜欢在各个地方凸现自己的个性，那些个性比较张扬但确实有真材实料的人才很容易被刻板严谨的招聘人员错杀，所以我们还必须结合其他方面来综合评价一个人，这样才能做到准确、公正，而提问就是一个相互了解的最好方式。

准确地讲，“问”包含两方面的意义：一方面是面试官的提问；另一方面是求职者的提问。

面试官的提问包括：从个人介绍到工作经历，从生活点滴到发展方向，从个人爱好到专业知识，等等。素质不敢令人恭维的面试官还可能会问询求职者的祖宗三代、身高三围等隐私问题。通常而言，面试官的问题会涵盖各个方面，因为面试官要通过尽可能多的问题来了解求职者的各方面情况，还要从这些问题中了解对方的性格特征。

面试官的提问一般比较有规律，会依照两条主线来进行：一条是求职者的个人简历，一条是与当前工作岗位相关的专业性问题。在面试的时候，面试官有时会围绕着这两条主线交叉进行提问。

摸透了这个规律，有些有经验的求职者就会提前做好准备：一方面将自己的个人简历整理得比较全面，并且针对招聘人员可能会问到的与个人信息有关的问题，提前用书面的形式做好准备并背诵下来；而对于那些有关岗位的专业性问题，有准备的求职者也会尽可能全面地去考虑可能被问的内容，提前做好针对这些问题的对策安排。这样面试的时候就可以有条不紊，给招聘人员留下一个好印象。

招聘内幕　第三部分　18。招聘不过是“望、闻、问、切”（3）

所以说，面试官——也就是招聘人员——提问这一层，基本上都是按部就班做的，有技巧的求职人员可以而且应该顺利回答面试官的提问。

对于求职者的提问，很多人可能会忽略。在面试结束的时候，招聘人员一般都会问：“你还有什么问题吗？”如果应聘者不予重视的话，极有可能顺口就回答“没问题”，这很容易让招聘人员觉得求职者没有主见，从而影响其之前所做的努力。

一般在这个时候，求职者可以从以下几个方面去提问：

1。　这个职位为什么要进行公开招聘？

2。　这个岗位目前的最大挑战是什么？

3。　面试官能否概括介绍一下公司的长远目标和战略计划？

4。　面试官认为应聘这个职位的人员需要具备哪些方面的素质？

5。　关于我的资格与能力问题，面试官还有什么需要了解的吗？

对于以上这些问题，求职者不要指望能够得到招聘人员满意的回答，但如果你问了，那么从我们这些招聘人员的角度讲，就会认为你的态度比较认真，考虑问题也比较周全。这样，求职者就能够在招聘人员做决定的最后时段为自己争取更多的机会。

从我所听到的之前应聘3W公司的求职者的许多案例中可以看出，很多求职者往往会忽略这一点，所以他们常常会错失很多几乎已经得到的机会，这一点非常令人遗憾。

“切”——就是后续考察。

任何面试，不管招聘人员的阅历有多深，也不管面试过程中双方谈得多具体，都不可避免地会有鱼目混珠的求职人员侥幸地通过面试，并获得本来他很可能得不到的待遇。这是一个非常正常的现象。因为所有的求职者在招聘人员面前表现出来的都是自己最优秀的一面——包括真实的和假装的，而把自己的缺点尽可能地掩饰起来。如此一来，就不能保证招聘人员所做的每一个决定都是完全正确的，极有可能存在一时的疏漏。

“切”就是通过工作中的后续考察，跟踪新入职人员的表现，纠正面试时发生的错误，同时使人员任命尽可能合理化。这就是“切”的作用。

任何招聘人员，如果能够吃透“望、闻、问、切”这四个字的精髓，那就基本上是无往而不胜了。这倒不是“王婆卖瓜自卖自夸”，实际上，任何招聘教程都脱不开这四个字，这简简单单的四个字可谓凝练之至，集招聘中的各类要点于一体了。

任何求职人员，如果能够了解其中要点，并作好相应的对策，在不考虑个人素质的前提下，基本上也能做到无往而不胜。其实各行各业的道理都是相通的，彼此都能借鉴使用，能够深切明白这一点，你会发现求职和招聘其实是一样的道理。

我爷爷是个江湖医生，除了有一手过硬的拳脚功夫外，还有一手过硬的医术，这两项技术是他们这种人的立身之本。因为常在江湖上找饭吃，也就经常会遇到江湖纠纷，如果没有过硬的身手，那是没办法混的；而过硬的医术不仅是糊口的保证，也能够在需要的时候自己医治自己，毕竟江湖人士整天在刀口上摸爬滚打，受点伤是再正常不过的事了。

虽然我没学到我爷爷的一手功夫的两成，医术更是一窍不通，但是他行医的那套“望、闻、问、切”的四字真经却给我留下了很深的印象。我以前根本没想到，有一天还可以把这套理论应用在别的领域。

招聘内幕　第三部分　19。令人魂牵梦萦的初次招聘（1）

作为HR招聘小组的一个新进人员，我的工作除了学习就是打杂，端茶、倒水、整理资料，招聘组的杂役基本上我都能干。在吴晓声成功地内调去CS，而我慢慢地和整个小组的人混熟了之后，那些复印、整理文件的事情，基本上就由我从安然手上接过来了。于阳和王龙这两个老家伙，不但默认我必须这样做，还在某种程度上给我加码，按照他们的说法，作为一名合格的有资历的老员工，是有义务为新来的员工上课的：一是告诉新员工要懂规矩；二是让新员工有事可做。

我曾经一直以为自己读书读得四体不勤、五谷不分，没想到做起杂役来似乎还很有天分，居然做得有模有样，连专长于这些活儿的安然都夸奖我孺子可教，已经有青出于蓝而胜于蓝的气势了。这似乎从另一个角度印证了我之前的思考：难道我真是传说中的贱骨头？

其实，我是个本科生，一个三流大学的三流毕业生。尽管我知道在这样一个有实力比实力、没实力比运气、没运气比吹牛皮的自我表现超级膨胀的时代，说自己是一个本科生，尤其还是个三流学校的三流毕业生，是非常危险的一件事情，因为这可能意味着无数的臭鸡蛋和烂西红柿之类的东西会铺天盖地地朝自己飞过来，甚至可能会有无数颗无辜脱落的牙齿夹杂在里面——那些人会告诉我：人家“华为”看门的都是从重点院校毕业的研究生呢，你一个小小的本科生算什么呢？简直给人家提鞋都不配（的确不配，因为这既不是我的专业，也不是我的特长，更不可能是我的爱好）。我这样说，其实是想让我的老板知道，一直让我这样打杂下去实在有些屈才啊，毕竟3W公司也不是“华为”啊！可惜老板他老人家不知道民间疾苦，所以我还得继续打杂，而且是心甘情愿地打杂——至少表面上是如此！有句话很令我难忘：痛并快乐着，这是工作的真谛，其核心内容是快乐，即使是痛的快乐，也是快乐。

这天早晨刚上班，马大宝就把一沓文稿放在我的桌子上，让我去复印两份，并且特意叮嘱我不可以弄乱次序。不知道是为了避嫌，不想落下虐待新员工的恶名，还是看到小鼻子小眼睛的我经常一脸媚笑比较舒服，反正老马这个人对我还算比较客气，基本上不会像王龙和于阳一样对我呼来喝去，每次在路上碰到我，还会微笑着冲我点点头——当然是我先主动打招呼了——这一度让我受宠若惊。

于是我小心翼翼地捧着一沓文稿，穿过办公室的走廊到隔壁的文控中心（简称DOC）去复印，那里是3W公司的复印部。

由于这种事情干得多了，加上我还算比较有亲和力，我与DOC里面那些小姑娘已经混得非常熟了，熟悉到可以互相开玩笑的地步。其实她们整天待在里面也挺闷的，有人与她们说说话也是一件很开心的事情。一见到我，最外向的一个四川姑娘就笑着说：“大黄啊，又来复印啦，要不我叫我们老大申请把你调到我们DOC来吧！”说完全DOC的姑娘们都笑了起来。

我扭头一看，还好，除了我之外就没有别人来复印了，否则就糗大了。这些家伙，看我来DOC的次数多了，又是个新来的雏儿，就开始占我的便宜了。咱好歹也是个招聘干事啊，你们这样“大黄大黄”地叫，人家不知道的还以为是哪家的小狗呢！再说，咱好歹也是一个堂堂的本科生嘛，你们让我专门搞复印，那不是既侮辱了我的人格，又侮辱了我的智商，还连带着侮辱了我们老板王脂肪的智商吗？

招聘内幕　第三部分　19。令人魂牵梦萦的初次招聘（2）

不过这些话我只能心里想想，脸上的笑容还得非常灿烂，嘴巴也要表现得非常甜：“好啊，只要你们老大有这个本事把我弄过来，我就跟着你们一起混了。不过我就怕天天面对着一群美女，没心思工作啊！”男人得夸，女人得哄，这可是颠扑不破的道理呢！

四川姑娘一听我夸她们了，首先来了个笑靥如花，然后朱唇微启，接着就是银铃之笑，最后才是清脆之言：“大黄，你这张嘴就是会说话啊！”

我趁着脸上的笑容还没消失，继续对她说：“小妹妹啊，我这是实话实说啊！像你这样天生丽质的，我要是不夸你，都觉得对不起你啊！你不知道，我每次来DOC都觉得心情舒畅，有一种如坐春风的感觉！”那帮文控姑娘一听，差点没乐倒了。

我们部门的很多人一直觉得这帮小姑娘难伺候，动不动就横挑鼻子竖挑眼的，脾气大得不得了，可我每次来复印都觉得这帮小姑娘很可爱，看来我就是天生的桃花命啊！

我从窗口把手上的一沓文稿递给四川小姑娘，让她帮我复印两份。复印好后，小姑娘从窗口里把原件以及两份复印件递给了我，就在我没抓稳的时候，她那边已经松手了，三份文件“哗”的一下从我手指头滑落，洋洋洒洒地散了一地。

老天！马大宝主任可是千交代万嘱咐过不能搞乱的啊，可现在这个局面，我该怎么收拾啊？

我不由得“啊”了一声，同时额头上似乎有些东西冒出来了。

四川姑娘一看文件落了一地，先数落起我来：“你怎么那么不小心啊？不接好！”

我一听就急了：“可我还没有接好你就先放手了啊……我老大特地交代我不能把这份文件弄乱，可现在……这可怎么办啊？”

正当我低着头手忙脚乱地准备收拾眼前的烂摊子的时候，忽然听见一个很熟悉的声音：“黄山，搞什么呢，弄得这么狼狈！”

我抬头一看，谢洁一脸似笑非笑地看着我，她已经把我脸上郁闷和额头上一颗颗晶莹剔透的汗珠都看在眼里了。真是丢死人了，关键时刻偏偏掉链子，连这种小事都弄得人仰马翻，还做什么人事招聘干事啊，真是枉费了王脂肪的赏识和厚爱。

谢洁弯下腰捡起其中的一份文件看了一眼，对我说：“这是一份各个部门的招聘人员申请表，是按部门排序的，上面还有页码，只要按页码整理一下就好了。”

我看见她弯腰帮我捡资料，赶紧说：“没事，我不小心没接住文件，所以撒了，我自己来就行了。”