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这样和上司说话-第8部分
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招数感悟：
恃才自傲的最基本原则是，你真的有才，并已将这种才能发挥出来了！只有当上司真正体会到你的作用，才能将你放在重要的位置上！但是，无论怎样，恃才自傲还是不提倡的，尤其是在与上司相处的时候。
面对即将发生的顶撞，我克制住了自己……
◆宝荣，29岁，主管
我是从大学生过来的，经过这么多年的努力才当上主管，我刚毕业那时候，没有任何人帮我，很多事情都是我一个人碰，碰到头破血流才明白的。所以每当公司里有新进的大学生时，我都想起我当年的情形，所以我对他们都特别怜惜。
后来公司来了一个女孩，刚毕业一年，那个女孩特别乖巧，交代的事情总是很快就能做好。当然刚开始的时候她还是很多东西都不懂，我都不厌其烦地教她。不过她也很争气，学得非常快，所以我对她就很器重。我给了她很多机会去展示自己，在上司面前也对她褒奖有加。
那时候直接领导我的还有一个上司，这个上司为人和能力都很差，我对他也早有腹诽，对那个女孩很信任之后，我们也会偶尔聊起对公司的一些看法，也包括对其他人的评价。我把自己的真实想法跟她说了。
但是，后来我制定的一个工作计划，本来在会议上都已经通过了，但是第二天我的上司却通知我取消。我当时挺生气的，当着全体员工的面通过的事情，怎么说取消就取消呢？我想向上司发火，说几句顶撞的话。还好我忍住了，我敲开了上司的门，走了进去，很耐心地问：“我想知道原因？我觉得这个方案真的不错！”
第32节：14不要当众顶撞上司（2）
上司看了我一眼：“你是不是觉得你很有能力，甚至于超过了我？”我一愣，想起了前天对那个女孩说的话。根据我多年的经验，我意识到是自己被出卖了！于是我稳住了自己说：“每个人都有自己的特点，在策划上您可能没有我强，但是在管理上，我却没有您有能力！这就是为什么您是领导，我是下属。”这话领导听了，还挺受用。他看了我一眼，叮嘱我说：“你不要光顾着工作，要小心身边的人。”
我当然明白上司这话是什么意思，同时也知道了，自己的策划被通过了。但是关于那个女孩，我想，我也不会怪罪于她，我觉得这个女孩还是不聪明，因为我很快就知道了她两面讨好的用心。我虽然不是挟私报复的人，但是，我对她再也不会那么信任了。
招数感悟：
面对即将与上司发生的顶撞，一定要克制住自己，最好能明白上司为何要问你这样的问题，是不是出在自己身上。然后针对不同的情况灵活处理这些即将发生的顶撞！
专家提醒：
在职场上经常会遇到一些上司或同事，出于个人的利益或其他的目的而伤害了你。上司的正常批评和指责，有时可能不够客观，但你还是可以接受。但如果是被他人陷害的，可能你就会觉得委屈而无法接受了！
有些人为了避免这种情况，不敢跟同事走得太近，也不和上司多说什么。其实，很多时候事情发生后，都需要自己去调和，而不是顶撞！人性可能都有自私的一面，都会有因为保护自己的利益而伤害别人，甚至会做一些不光彩的事情。而且有时人的观点是不一样的，或者是一时糊涂，或者是看待问题的角度和方式不大一样等，这些都可能会使你觉得自己被伤害了，从而产生了和上司发生顶撞的想法或行为。
其实，即使上司是出于恶意而中伤你，你也要泰然处之，不要畏惧流言和成见，因为假的真不了，真的假不了。
第33节：15确定目标再和上司沟通
15确定目标，再和上司沟通
每个职场人都有自己的主见和观点，在很多事情上，也许你已经有了自己的目标，但是你不能向你的上司汇报。因为，此时你还需要一点点努力，当你的努力得到大家肯定和上司赏识的时候，你就可以在言语上表达出你的目标了。这样，目标的实现就会非常顺利！
事实上，在具体的工作中，有多少人会使用这种技巧呢？
新人也要有目标
◆张新，24岁，主管
23岁那年，我来到这个公司，当时我给大家的感觉就是一个默默无闻、勤勤恳恳的新人。每天早晨，我第一个到办公室，开始打扫卫生，并为每个人冲上他们爱喝的饮品。
当时他们中的每个人都在享受我的付出，包括我的上司，我知道他爱喝麦片，所以每天为他冲的都是麦片。上司对我说，原来我们部门有很多跑腿的活，当时交代给谁谁都不愿意干，自从我来了之后，这种状况就好了很多，基本上这样的活都被我干了。特别是下班的时候，大家都迫不及待地奔出公司，我则毫无怨言地收拾着遍地狼藉的办公室。同事和上司都打趣我说：“新人都是活雷锋嘛！”
也许在他们的眼里，新人做这些都是应该的，而我却不这样认为。当我如此努力付出了半年之后，上司开会说我们设计部是公司的重心，要适当扩容，还要选出一个设计部主管。因为涉及到很多人的前途问题，平时人浮于事的几个老职员，渐渐地收敛了许多，都想在上司面前留个好印象，以赢得升迁的机会。
而这个时候，我已经明白了，此时就是我出击的最好时机！
我找到上司，和他聊天。上司对我说：“你到公司半年来的表现很出色，但你在公司的时间比较短，相对来说你的经验可能没有他们足。”我明白上司的意思，他是说我做领导可能还不足够服众。我微笑而自信地说：“您是不是也认为作为一名新人，做什么都是应该的，新人就是活雷锋？可我认为，职场就是战场，是没有活雷锋的，升迁的机会是靠自己把握的。我是一名新人，但是我精力充沛，时刻处于备战状态，升职能给我更大的动力，同时也能给我一个锻炼自己的更有利的机会。”
后来开会的时候，上司把我的话重复了一遍，告诉大家：“年轻人有自己的目标是非常不错的，目标就是他的动力，我希望小张成为主管后，大家能积极扶持他，帮助他。”
之后我听到一阵掌声，其实机会对于每个人都是平等的，而善于抓住机会的人往往是提前确定好目标的那个人。
招数感悟：
不要以为自己是新人，就不能和老员工之间有任何竞争，就要一切从头开始，只要你心里有目标，不管你是新人还是老人，都要向着那个目标去努力，当机会来临的时候牢牢抓住目标不撒手！
职场规划也是目标
◆马元元，25岁，涉外文秘
很多人和我一样，对自己的职场规划有不少困惑。我学的是英语专业，当时找工作还是非常辛苦的，英语专业也不好找工作，我又是女生。但是最终还是找到了自己喜欢的工作。
刚进这个公司的时候我的工资是1300元，工作主要是：早上到办公室打扫卫生，打热水；坐下来，接接电话；有别的部门送来的文件就登记了，送到领导处；过一阵领导批了再取回来，送到相关部门。上午九点多取一次报纸，分送到领导处，然后看报纸。下午也是有文件送送文件，没文件就闲着。接几个电话说领导不在，开会去了，用留言吗？或者打文件什么的。月末做个奖金表，到财务处领出来，发给部门各处室。第三个月到总务处领部门所有劳保用品，洗发水洗衣粉之类，再发到各处室。一年难得出一次差，一般是参加不相干的会议，领导为了照顾我们年轻人特意安排的，我觉得非常满意。
工作的同时我也为自己制定了相关的目标，因为我常听一些过来人说，作为年轻人，如果不想未来，比如尤其到了工作两年以后，就会有好多抱怨，没前途，工资低等等。所以我一心想着自己两年后能有所作为，比如工资能再提高、将来被委以重任等。我先是自学通过了律师资格考试（现名为司法考试），又准备考一个金融专业的在职研究生。
后来，我所在的公司缺一个懂英语和法律的人，我毛遂自荐地找到了上司：“这是我最近两年来获得的成绩，我觉得我完全适合这个职位。”上司对我的毛遂自荐也很重视，他们安排了人员对我进行考核，结果我都通过了，于是我很顺利地坐上了这个职位！
招数感悟：
所谓职场规划，就是对自己职场人生的一个总体策划。你可以策划将来学会英语，以得到更高的职位和薪水，当你学会这些后，你完全可以重新寻找适合你的单位，也可以就在自己原来的单位上寻觅。如果当你恰好学成，而公司恰好需要此类人才，那么你就省心了很多！
专家提醒：
确定目标在职场中具有重要的意义，在和上司说话的过程中也有非常重要的作用。有两点是非常需要注意的：
第一，在向上司诉说的时候，要遵守循序渐进的原则，不要对上司一味劝说，而是用实际事例或委婉的道理让上司接受。如果上司的心里有怨气，可以想办法先将他的怨气平息，然后再找出实际的解决办法。
第二，不管你是否单纯地为自己着想才出了这么个主意或目标，在向上司诉说的时候一定要以双方的利益为重，首先要以整个部门的利益为准，在不损害部门利益的前提下，说出自己的目标。
第34节：16成功说通糊涂的上司（1）
16成功说通糊涂的上司
有的上司很健忘，明明在前一天讲过某一件事，可两、三天后，他却说根本没讲过，或者在前一天他讲的是这个意思，可过了两、三天，他却说是那个意思。这样的上司真是难以相处，想不明白他会忘记什么，又想起来什么……
有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统，从来没有明确具体的要求；有的既可理解成这样，又可理解成那样；有的前后互相抵触，下属根本无法执行。而最后一旦出了问题，又都是下属的责任……
有的上司做事很马虎，常常做些啼笑皆非的事，弄得下属们无所适从……
还有的……
面对这些糊涂的上司，做下属的应该如何是好呢？应该用怎样的语言来成功说服或提醒这些糊涂的上司呢？
与健忘型上司共事
◆白兵，28岁，人事助理
我的上司常常颠三倒四，也常常丢三落四。刚开始和上司接触，我总觉得他难以相处，比如昨天还说今天的工作是通知应聘者来参加面试，等我通知完这些参加面试的人后，他自己竟然忘记了这事，害得来参加面试的人白跑一趟。
这样的事情还真多，我都有点被他弄得措手不及了！
后来我总结出一套经验，基本可以应付上司健忘的毛病了。比如，那天去给上司送材料，我专门选了一个他办公室人多的时候，上司在接电话，我将材料放在他的桌子上，认真地说：“这是我准备的材料，是关于新招聘事宜的汇报，请您看后和我沟通一下。”上司“恩”了一声，我看着他忙碌的样子，忙说：“里面有一条是规定人事管理方面的规章，这是老总叫加进去的，关系到我们部门的相关调整制度，您一定要重视啊！”“是吗？”上司赶紧挂断了手中的电话，翻开材料看了起来。我又提醒一遍：“里面一共32条规章，40多条招聘制度，您好好看看，有意见及时通知我啊！”上司忙点头说“好”，我才放心地离开办公室。
这套方法是源于我刚上班半年的时候，上司交代我一个工作，我同样将报表做完后交给他，他自己却不知道放在哪里了，怎么都找不到，硬说我压根就没有给他报表，害的我重新做了一遍。为了杜绝这样的事情再次发生，我每次都要找人多的时候送材料过去，这样有同事可以为我作证，同时我多叮嘱他几遍，他也能加深印象。
像这样的上司，对付的方法是：当他在讲述某个事件或表明某种观点时，下属可装作不懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让他也牢牢记住。
第35节：16成功说通糊涂的上司（2）
招数感悟：
对于健忘型的上司，首先不能责怪他，一是你没有责怪的权利，二是他们确实很忙。那么，就需要你在其他方面多多努力！帮上司做个备忘簿等都是不错的选择。
与模糊型上司共事
◆段奇，27岁，技术员
那天我将客户的要求汇报给上司：“客户要求我们上门维修，我去过他家了，其实是设备不行，不是我们的责任。但是客户自己不明白这些，他非要我们赔偿，我说回来和您商量一下。”
上司听了点点头，笑了笑，没有说话。
可是我必须在今天下午得到答复，好去回复我的客户，上司总这么模糊地作答，我根本就不明白他什么意思。于是我继续说：“我们是免费上门维修，还是收费？客户要求我们今天就要修好。”上司看着我问：“我们能修好吗？”我笑着说：“能！目前是费用问题，修还要收费吗？”上司无所谓地说：“那你就去修吧！”
这个答案并不是我想要的，第一，上门维修所需要的材料，如果我不汇报，客户自己不愿意承担的话，就意味着我掏钱来买；第二，关于上门维修的时间，客户要求今天就要完成，而我手中还有工作要做，如果我今天必须上门维修，意味着我晚上又要加班。
想了想，只好将所有的问题逐个击破了，于是我问：“我现在想知道，这个维修是否在我们的制度规定之内？”
上司说：“在。”
我继续问：“如果在，属于哪个范畴？费用自理，还是免费？”
上司说：“免费。”
我再接着问：“如果免费为他们维修，所需要的器材应该不是我出吧？”
上司说：“费用暂时你出，回来后凭发票报。”
我笑了笑，最后问：“今天如果我赶过去维修的话，就应该是下班时间了呀？”
上司说：“那就算加班吧！”
我笑了，将我所做的记录记在本子上了。然后拿出上司看：“您看，我怕忘记了您的交代，都记在本子上了，您核对一下，看看缺少了什么？”
然后我将本子上的记录又一一说了一遍，上司点头说“是”，我就去工作了。
对于糊涂的上司，他们有时会交代一些模糊的任务，一旦你去做了，有的上司就会责怪，说他的要求不是这样，你弄错了。对经常是这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让上司核准后再去动手。
招数感悟：
面对糊涂的上司，去请示某项工作的时候，上司却“哼哼哈哈”一通之后，没有明朗的态度，有的只是说“知道了”，有的则是说“你看着办”的时候，可以用循序渐进的方式得到上司的肯定作答。
与马虎型上司共事
◆尹元元，24岁，秘书
我的上司很马虎，但是人挺好。每个人都有自己的缺点，而作为一名秘书，要做的就是如何去协助上司，因为针对上司这个马虎的毛病，我总结出一套足以说通马虎上司的方法。
比如那天上司带着我开会，一到现场，老总就给我们每人一份文件。我知道上司总不爱仔细地研读，所以我就仔细看我的那一份。老总说给大家半个小时的时间讨论。此时有另一个部门的经理问上司：“你如何看这个文件呀？”上司一时语塞了，他也说不清楚。此时我总不能说上司没有仔细看文件吧，于是我笑着说：“我们领导考虑问题一般用的时间比较长，因为他想得比较周全，让我们再考虑一下，然后互相传达，怎样？”对方笑笑，上司也对我笑笑。
第36节：16成功说通糊涂的上司（3）
但是上司压根也改不了马虎和心不在焉的毛病，�
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